开放大学毕业生教学过程评价的调查与研究——以上海开放大学松江分校为例

徐 辉，沈红梅

开放大学毕业生教学过程评价的调查与研究
——以上海开放大学松江分校为例

徐 辉，沈红梅

对上海开放大学松江分校2011秋到2013秋5个学期的毕业生进行问卷调查，旨在对开放大学教学过程中的面授教学、网上教学、形成性考核、实践教学等方面进行评价和反思。结果表明，开放大学毕业生对教学过程总体上还是肯定的，但在教学及资源建设方面也存在着进一步提高的空间。

开放大学；教学过程评价；毕业生；问卷调查

一、研究背景

加强毕业生教学过程的评价，是开放教育发展的必然趋势，是完善人才培养质量保障体系、保障教学质量的重要举措，是开放大学获取有价值的反馈信息、加强与社会的联系、增强自身竞争力的有效途径。

在高等教育大众化阶段，质量是开放教育生存和发展的生命线。作为学校教育教学的对象，毕业生对课程教学的质量、课程资源的实效性、支持服务的满意度都有切身的体会，对于教学质量的好坏最具发言权。做好毕业生对教学过程评价的调查，能为开大的专业教育教学改革提供真实可靠的信息，是教学改革的依据，是进一步探索远程教育人才培养的新模式、新途径的基础与保障。因此，开展毕业生教学过程评价是开放大学提高教育质量的重要举措。

通过毕业生教学过程评价也可以发现毕业生在知识结构、能力素质、思想道德和社会适应性等方面存在的缺陷和不足，而这些缺陷和不足恰恰反映了学校在教学过程和管理工作中存在的问题。学校可由此提出改进措施，并进一步明确今后教学改革努力的方向，不断探索远程开放教育人才培养的新模式、新途径。所以，开展毕业生教学过程评价是促进开放大学教学改革的有力依据。

远程开放教育的最终服务对象是一届届的毕业生，同时由于毕业生站在一个较为独立的角度，与在校生相比他们的意见有更高的可信度。上海开放大学在教学方面的各项改革措施都是在2011年以后推出的，有必要对各项改革的效果进行一个客观的调研分析。

因此，本研究拟通过对上海开放大学松江分校最近2-3年毕业生的网上问卷调查，反思学校在教学过程中的不足，加强开大分校的教育教学管理，落实教学过程，完善支持服务，提高开大分校的教学质量，促进开大在学习型社会建设中主体地位的确立。

二、调查设计

调查对象。本次调查对象是上海开放大学松江分校2011秋到2013秋5个学期的毕业生，共有2 738位学生参与了调查，调查的毕业生中本科学员466人，占17%；专科学员2 272人，占83%。

调查的方法及实施。调查采用实名身份认证的网上问卷形式，调查时间为2014年7月15日至9月15日。导出调查结果数据后，采用了SPSS进行统计分析。

调查内容的设计。调查问卷主要从学生基本情况、专业和课程的亲和度、教学组织、支持服务4个维度展开，共有17道选择题，其中10道多项选择题，7道单项选择题。教学组织主要包括面授教学、网上教学、形成性作业、论文实践等环节，涵盖了开放大学教学过程的几个主要教学环节。

三、调查数据统计与分析

1.学生基本情况

在接受调查的毕业生中，性别方面：男性1 128人，占41%；女性1 610人，占59%。年龄分布方面：少数学员年纪偏大，50岁以上15人，不到1%，多数学员年龄集中在20至40岁之间，占94%，见表1。

表1 毕业生年龄段

随着学员的低龄化趋势，网上教学推广有了较好的基础，但是学员学习的积极性相比以前可能会略有下降。

2.专业和课程的亲和度

从学生报读专业的目的来看，工作需要(37%)和获取文凭(13%)共占50%，知识更新(30%)和专业兴趣(20%)共占50%。前者来自于外部的压力，后者来自于自身提高的需要。

学生对课程教学的实用性、趣味性、生动性的满意度分别是63.73%、53.18%和53.73，总体上还是较为肯定的。

3.教学组织

(1)面授课程。首先，我们对被调查学生的面授课出勤率进行了摸底。调查数据表明，出勤率在80%以上的学生占了51%，出勤率在60%-80%之间的占29%，出勤率在30%-60%之间的占15%，出勤率在30%以下的占5%。与我们平时教务值班的平均出勤率相比略高一些，这是因为接受问卷调查学生的学习自觉性较高，而出勤率低的学生对问卷调查的参与积极性不高。但正是这些出勤率较高的学生才会对面授课的教学质量最有发言权，所以此次调查中样本的可信度还是较高的。

其次，我们对学生来参加面授课的主要原因进行了调查，该项调查允许多选，从中可以看出，占比最大的是课程精彩度和知识实用性，而两者都取决于教师的专业水平，见表2。

表2 参加面授课的主要原因

最后，我们对学生不来参加面授课的主要原因进行了调查，该项调查也允许多选，从调查结果可以看到，学生不来上课的主要原因是出于工学矛盾和家学矛盾(分别是87.95%和40.03%)，这也是成人学生区别于全日制学生的一个重要特点，见表3。

表3 不来参加面授课的主要原因

(2)网上教学。网上教学是开放教育教学过程中的重要途径和手段，同时也是我们进行课程教学模式改革的重要方面。网上教学为满足学习者灵活的学习需求，搭建了一个方便、快捷的获取知识平台。未来开放教育中网上教学作为面授辅导教学的补充，所占比重会日趋增大。

我们对网上教学的优势和目前存在的问题进行了调查。很大一部分学生认为网上教学的最主要优势是只要具备上网条件即可，省去了学生在路上的来回奔波(39.3%)，另外一些学生由于工学矛盾而没有及时参加网上教学，可以通过“活动回看”来进行学习(24.6%)，当然网上教学也符合当前网上交流比较多的趋势(21.6%)，以及在网上交流较为轻松(14.5%)的特点。

对于网上教学存在的问题，认为文本文档的平台显得呆板的占了45.5%，认为网络教学平台不稳定的占了22%，认为教师没有积极引导和整体设计的分别占了17.3%和15.2%。由此可见，网上教学目前最大的问题是平台的灵活性和稳定性，见表4。

表4 网上教学存在的问题

(3)形成性作业。形成性考核作为开放教育质量管理的重要环节，是在不断细化教学目标的基础上，对学生学习过程的阶段性学习成果的考核，它体现了对学生认知过程的分阶段评价。

我们分别对形成性作业对学习的帮助以及形成性作业的改进方向作了调查。从调查结果来看，大多数学生认为形成性作业对学习有帮助(95.11%)，见表5；但同时也认为形成性作业还存在很多改进的地方，见表6。

表5 形成性作业对学习的帮助

表6 形成性作业的改进方向

(4)实践教学。开放教育的教学计划中，实践类课程占有较大的比重，它是为了配合理论学习、培养学生解决问题的能力而设置的。如何落实好实践教学的管理、保证实践教学的质量，是开放大学正在不断探索的一个重要课题。

我们对实践教学给予学生的帮助以及实践教学存在的问题进行了调查，该项调查允许多选。从调查结果(见表7)可以看到，超过93%的学生对实践教学给予了肯定，肯定实践教学有助于提高学生综合运用知识的能力(61.47%)，有助于提高学生独立思考和研究的能力(60.37%)，有助于提高学生理论与实践相结合的能力(65.89%)。

表7 实践教学的有效性

但是，实践教学目前存在的问题也比较突出，最大的问题是实践教学中学生缺少真正的实践机会(71.29%)、实践内容比较陈旧(40.21%)，见表8。

表8 实践教学存在的问题

4.支持服务

(1)有效的网上资源。目前，硬件基础建设已经不再成为网络资源利用的约束条件，而如何建设适合于现代远程开放教育的多媒体教学资源是制约远程开放教育的瓶颈之一。从我们对学生每周利用网络资源进行辅助学习的时间调查可以看到，大部分学生都能保证每周1-2小时以上的网上学习(72%)。

在网上资源有效性的调查中，有51%的学生认为多媒体课件最有效，有32%的学生认为视频资源最有效，而认为文本资源有效的占17%。

(2)学校的其他支持服务。我们对学校提供的各类支持服务进行了调查(见表9)，结果学生最满意的是辅导员的助学服务(53%)。辅导员作为教学部门、任课教师和学员沟通的桥梁，其作用是非常关键的，根据统计，辅导员责任心强的班级学风明显比较好。辅导员的助学作用还体现在指导建立互助的学习小组、保证学困生和任课教师间沟通渠道的畅通等方面。

另外，网上各类学习支持也是学生感到较为满意的一大特色(22%)。相比之下，学校的经济资助服务、教务支持、后勤服务等因为涉及的面不广，所以得票数相对较低。

表9 学校支持服务的满意度调查

四、结果与结论

1.学生的基本情况

从参与调查的毕业生构成来看，无论是本地生源和外地生源的比例，还是性别比例和年龄分布，都和整个松江分校的生源情况相吻合，这进一步验证了样本的可信度。

2.专业和课程的亲和度

从专业亲和度的调查中我们看到，学生最基本的要求是通过考试后获取文凭以及工作需要(50%)，也有很大一部分学生是出于对知识的渴望和专业的兴趣来报读开放大学(50%)。

从学生对课程的满意度调查中我们看到，学生对课程教学的生动性和实用性总体上还是较为肯定的，但也要看到这三项评价中还是有为数不少的学生对此不满意，说明还有一部分教师在课程教学的生动性、趣味性和实用性方面做得比较欠缺，这也是学校今后在教学过程的监控中需要加强的。

3.教学组织

面授课程。从面授课的满意度可以看到，课程内容的精彩度和实用性是吸引学生来上课的两大主要法宝，这与前面调查中学生报读专业的目的相呼应。另外，有很大一部分学生因为家庭和工作原因而无法参加面授课程，这是学校在教学中需要考虑的问题。

网上教学。从调查中我们看到，网上教学的优势是较为明显的，既省去了学生来回路上的奔波，也可以让没有及时参加的学生通过回看来学习。但同时也存在着一些问题，主要是平台功能呆板、不稳定等硬件问题，当然也有一部分教师对于网上教学缺乏精心的设计，他们仅把网上教学看作是网上答疑这样一种单一的形式，被动地等待学生提问，然后再来回答问题，这种教学设计显然吸引不了学生的兴趣。

形成性作业。目前典型的形成性考核形式有：国家开放大学基于网络的试点形考、上海开放大学基于网络的试点形考，以及其余课程的形考。通过调查可以看到，形成性作业对于学习的帮助是很大的，是学生复习的一个抓手，也是学生不断发现问题、巩固知识的一个平台。但也存在一些需要改进的问题，比如与考试内容更紧密结合、题量要适中、成绩要及时反馈等。

实践教学。通过调查，我们可以看到实践教学能够帮助学生充分运用所学理论知识，有助于提高学生理论与实践相结合的能力。但是目前的实践教学还需要给学生提供真正能够实践的机会，而且实践内容要与时俱进、及时更新。

4.支持服务

有效的网上资源。在网上资源的有效性调查中，有51%的学生认为多媒体课件最有效。多媒体课件的优势在于它能用较为形象的方法来展现文字教材中较为抽象的知识点，因而较为受欢迎。在网上资源的有效性的调查中，有32%的学生认为视频资源最有效。对于一些基础较差的学生来说，在自学时仅有图文并茂的静态资源还不够，如果能把老师上课的过程再现，将会收到很好的效果。

学校的其他支持服务。通过调查，我们可以看到学校提供的各类支持服务中，辅导员的助学服务占首位，其次是网上的各类学习资源，这与开放教育中助学的教学要求是一致的。

五、建议和措施

1.在课程教学中教师要兼顾考试要求和生动性

在课程教学中，我们对教师有两大方面的要求：一方面需要吃透考试要点，在教学中紧扣考试要点，精讲题目；另一方面需要在生动性和实用性方面下功夫。首先，在教学内容的呈现上，为了增强学生学习的积极性，应当既紧扣教学要求，又具有趣味性和生动性；其次，书本上的知识会有很大的滞后性，教师要及时更新教学内容，加入该领域最新的知识；最后，教师必须教会学生如何灵活地运用所学知识，达到学以致用的目的。

2.软硬兼顾，保证网上教学的实效性

从调查中我们可以看到网上教学目前还存在很多值得改进的地方。首先，只有文本文档的平台显得呆板，为此我们建议加入更丰富的交流形式和手段，比如双向视频功能、教师可以在平台上演示PPT等。其次，因为服务器负载和网络带宽等问题，造成了网络教学平台的不稳定，为此我们要进一步加强硬件方面的建设，同时在网上教学审批时控制同时参加网上教学的学生人数。最后，教师需要精心设计网上教学的内容和形式，网上教学应该是学习重点的延伸和学习难点的深入，应围绕核心主题进行“形散神不散”的讨论。

3.注重过程，聚焦形成性作业的针对性

通过形成性作业对学习帮助和改进方向的调查，我们可以看到形成性作业还要努力做到以下几点。首先，形成性作业要与教学内容和考试内容紧密结合，既有助于学生巩固所学知识，又有助于复习迎考。其次，形成性作业的题量要坚持“少而精”的理念，同种类型题目不要重复出现。最后，上海开大基于网络的试点形考课程可以推广，使学生及时看到形考成绩，又可以反复练习。

4.学用结合，提高实践教学的应用性

针对实践教学的调查反馈，我们提出如下三点改进措施。首先，在省级开放大学总体要求的框架下，分校学生可以结合工作的实际需求来确定实践内容，这样的实践活动更契合成人学员差异性和实用性的特点。其次，省级开放大学应加快建设统一的实践基地，以满足各个分校的使用需求。最后，分校应加强实践指导教师的专业培训，比如进入相应的公司实习，使之真正成为“双师型”的教师。

5.化繁为简，保证网上资源的有效性

我们在建设网上资源时一定要保证其实用性。首先，网上资源不一定要面面俱到地补充文字教材上的每一个知识点，主要针对其中的重点、难点和疑点来展开，想尽各种办法消除这些疑难点对学生学习形成的障碍。其次，对于因工学矛盾而未能来上课的学生，可以通过全程录像反复再现上课的过程，保证自学的质量。同时，录屏的粒度要控制得当，一般在10到15分钟为宜，我们可以选择课上的重点和难点部分进行录屏，或是针对某些重要知识点对应的习题讲解过程进行录屏。

[1] 丁兴富.远程教育学[M]. 北京:北京师范大学出版社，2001.

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[3] 章玳.远程教育学习支持服务满意度调查分析[J].中国远程教育，2011(4):20-26.

[4] 徐辉.网上实时教学现状分析与对策研究——以上海电视大学为例[J]. 海南广播电视大学学报，2012(1):109-113.

责任编辑 冯丽樱

The Investigation and Research of the Teaching Process Evaluation about the Graduates of Open University ——Taking Songjiang Campus of Shanghai Open University as an Example

XUHui，SHENHong-mei

/ShanghaiOpenUniversity

In order to evaluate and reflect over teaching process including classroom teaching, online teaching, formative assessment and practice teaching in Shanghai Open University, a questionnaire survey is conducted among the graduates of five semesters ranging from the autumns of 2011 to 2013. The result shows that the graduates generally approve the teaching process, but the teaching and the resource construction are still to be improved.

teaching process; graduate; questionnaire investigation

G724.82

A

2095-6576(2015)05-0025-05

2015-07-03

徐辉，上海开放大学松江分校讲师，工学硕士，主要从事课堂教学模式及Web Service服务计算等研究。(45999876@qq.com)

上海开放大学系统2014年度“改革与发展”项目“开放大学毕业生社会评价的实践与探索——以松江分校为例”