新媒体传播应用于图书馆深层次服务的理论探究

姜广强

新媒体传播应用于图书馆深层次服务的理论探究

姜广强

[摘要]新媒体是在互联网和无线网络技术支撑下出现的一种新型媒体形态，与图书馆深层次服务相结合，能够为读者提供即时的多元化和个性化服务，不仅提高了信息知识传播的质量和效率，还拓展了图书馆的服务领域，为深化图书馆深层次服务提供了一种全新的思考和路径。

[关键词]新媒体；传播；图书馆；深层次服务

[作者]姜广强，副教授，天津师范大学图书馆。

新媒体是在互联网和无线网络技术支撑下出现的一种新型媒体形态，是独立于报刊、户外、广播、电视四大传统媒体之外的“第五媒体”。它利用网络技术、移动技术、数字技术，通过互联网、无线网络等渠道以及手机、数字电视等终端，向用户提供知识信息及娱乐服务的媒体形态。新媒体正以不可遏制的势头，与传统媒体并驾齐驱，同时也被越来越多的人接受，它正日益成为我们生活中不可或缺的伙伴。

新时期图书馆服务的理念应该是以用户为中心，处处为用户读者考虑，时时与用户联系。新媒体诸多优势和特性能够满足图书馆深层次服务的需要，利用新媒体传播可以提高信息传递与交流的质量和效率，无论是信息内容和形式的多元化，还是读者群体的小众化、信息受众的扁平化，都能通过新媒体传播解决这些图书馆服务中的新课题。可见，图书馆依靠新媒体传播开拓深层次服务是大有所为的。

新媒体之所以能够在图书馆的深层次服务中大显身手，是与其独特的优势所决定的。新媒体较旧的传统媒体而言，主要具有以下优势：第一，即时性。新媒体往往是通过互联网和智能手机、笔记本电脑、PAD等现代化的软硬件设备来传递信息的。新媒体传播不像传统媒体那样，受到时间、空间的限制。第二，多样性。新媒体与传统媒体相比，不仅能够传播文字和图片，还能传递声音、视频、动画甚至是3D影像，大大丰富了传播内容，也更加吸引读者用户。第三，交流性。信息传播的价值在于交流，新媒体传播会促使用户形成许多共同兴趣和爱好多样化的小众群体，如各种论坛、QQ群、微信群和博客圈，在这些新的互联网的信息部落里，时刻传递着各种各样的信息，并可以讨论、交换彼此的观点，从而达到信息互传的目的。第四，便捷性。新媒体大多数依靠互联网，基本上只消耗一定的流量，成本低廉，受众多为免费获取，因而更加方便使用。

图书馆是集图书资料和信息于一体的大型综合体，具有向读者和社会提供交换信息知识的全方位功能。新媒体在图书馆的服务中应该居于重要的核心地位。如何发挥好新媒体在图书馆的服务中的作用，主要取决于以下几个方面：

一、敢于率先启用新媒体，才能在图书馆服务中占得先机

目前国内对于新媒体应用图书馆服务的研究，大部分还停留在理论层面上，图书馆服务应用新媒体传播还处于研究开发阶段；而目前国外在新媒体传播使用方面，在图书馆的应用上更加具体，更加成熟。应该看到新媒体在传播手段和传播内容上有着先天的优势，能改变信息传播过程中效率不高、信息利用率低的现象，许多图书馆每年花巨资买来的图书资料和电子数据库，如果没有人借阅和访问，其实就是一种巨大的浪费。可见，新媒体深入图书馆深层次服务刻不容缓。

进入信息和互联网的时代，更应该具有互联网的思维，更应该多考虑当代读者群体的成长环境和特点，他们是在互联网环境下成长的一代，号称“Y一代”，他们对于新技术和新媒体持欢迎和接受的态度。但是，图书馆由于受到传统管理思想和旧的服务理念的影响，大部分人还习惯于旧的服务模式，抱着多一事不如少一事的态度，对接受新媒体传播还顾虑重重，忧心忡忡。因此，必须以大胆创新的思想，冲击传统的图书馆的服务理念与服务方式，果断采取措施，尽快使用新媒体，否则就会错过图书馆发展的新机遇，只能使读者更远离图书馆。事实上，现在也的确出现了读者越来越疏远图书馆的现象。据最新的调查，现在大多数读者都是依靠互联网的搜索引擎查询资料，如果我们再不行动，就会失去更多的读者。国外有人预言，到2050年，大部分图书馆就会在地球上消失。当然这有点耸人听闻，但这提醒了我们，仅靠自己的馆藏坐等读者上门的年代已经一去不复返了，图书馆只有拿起新媒体这一新的武器和法宝，才能开拓出深层次服务的一片新天地。

二、积极搭建个性化的移动阅读平台，提供多元化的服务

伴随新技术和互联网的普及，特别是智能手机成本不断下降，智能手机的功能十分强大，过去许多在电脑上才能完成的工作，现在都可以在手机上实现，这就为我们开展移动图书馆服务推广提供了可能。移动图书馆服务正越来越受到读者和用户的欢迎，必将成为图书馆三厢车服务的主要工作模式。读者可以通过手机和电子阅读器等移动终端，访问图书馆搭建的移动服务平台，可以得到以下多元化服务：

一是查询信息，获取多方面的信息。读者通过移动图书馆平台，可以得到信息检索、图书查询预约、还书提醒、在线咨询、电子书阅读等服务。图书馆可利用新媒体传播独有的多媒体手段向用户传递文字、图像、视频、音频、动画等，这些多媒体内容不仅活泼新颖，雅俗共赏，而且更新速度快，更贴近当代人的生活，拉近了读者与图书馆的距离，使更多的读者爱上图书馆。

二是增加微信、博客、QQ等手机APP服务。图书馆可以在新媒体移动平台上定期举办读者征询和调查活动，与读者及时开展互动交流，第一时间掌握读者的阅读需求和状态，以便调整信息资源配置，更好地为读者服务。读者也可以根据自己的需求对信息进行选择，定制自己喜欢和感兴趣的内容，订阅退订也非常方便，节约了读者大量的时间，因此图书馆既大大方便了用户，提高了管理效率，也节约了很多时间和人力成本。

三是提供专门化的定制服务。读者可以申请一定的云存储空间，上传需求信息；图书馆可以根据读者的专业和爱好，量身定做读者需要的信息，并把所需要的个性化信息推送到个人空间里，帮助用户调整检索策略、设计检索过程、协助文献信息传递等。

三、合理配置信息资源，不断提升学科化专业化服务水平

《大趋势》的作者、著名的未来学家奈斯比特曾经说过：“大量但无序的信息，不但不是资源而是灾难。”在移动互联网时代，海量的信息鱼龙混杂，为人们提供方便的同时，也会带来许多麻烦和问题。我们面临的不仅是知识信息的大爆炸，还有面对如此海量信息不知如何处理的尴尬与无奈。因此应该建立有特色的学科导航系统和资源标引库，弥合检索、分析和利用信息资源的数字鸿沟。同时，积极引荐具有良好口碑和信誉并具有指标意义的权威电子数据库，照顾到资源比例和不同读者层的需求平衡。在资源配置方面，应该利用新媒体交互性的特点，多多听取读者的意见和需求。读者可以把诉求和建议直接反映给资源内容出版商，并及时交流沟通，共同参与资源建设工作，从而实现多赢的局面。

图书馆应积极跟踪科学研究进程，在馆藏数字化的基础上，根据自身学科的专业优势和学科特点，组织学科馆员将海量信息进行体系化、集成化，专业化加工，同时提供查新服务，不断推进学科化专业化服务水平，做好科学研究的坚强后盾。

四、深入开展网上阅读指导活动，有的放矢地向读者推荐优质资源，净化阅读环境

图书馆作为文献信息交流中心，也是精神文明的传播者。深层次服务的核心是阅读服务，如何对读者的阅读内容和方法进行引导，是摆在我们面前的一道新课题。可以在新媒体平台上，举办和开展多种形式的导读活动，营造良好的阅读环境。做好这个工作应该注意以下几个环节：

首先要熟悉馆藏资源，采取灵活多样喜闻乐见的教育方式，如通过动画和阅读机器人，向读者介绍馆藏的文本和电子资源。有的图书馆古籍资源丰厚，但读者缺乏了解，再加上这些古籍非常珍贵，容易破损，图书馆可将古籍图书电子化，建立一个古籍资料特色数据库供读者使用，既方便读者的查阅需求，又保护古籍资料，客观上还达到普及宣传馆藏古籍资源的目的。

其次要规范阅读行为和指向。通过电子资源培训和信息法规讲座等活动，引导读者规范阅读行为。让读者了解信息法规、知识产权、信息道德，提高辨别信息优劣的能力，屏蔽有害信息，阅读优秀的文本，加强网络安全防范，对新媒体出现的不良信息坚决铲除，以免广泛传播，贻害无穷，同时教育读者自觉远离有害不良信息，使读者真正养成良好的阅读行为习惯。

最后根据读者阅读兴趣和水平，积极推荐优秀的弘扬正能量的基础书目和基本资源数据库，同时利用一些节庆活动开展线上和线下互动读书有奖活动，如在世界读书日等其他节日，开展每月读一本好书的活动，丰富读者的精神世界。定期邀请专家和作者在网上与读者互动，适时向读者推荐好书。也可以及时向读者介绍年度好书榜，引导读者的读书选择和兴趣。

新媒体代表了未来媒体传播的新方向，它影响了图书馆的服务模式，提高了信息知识传播的质量和效率，拓展了图书馆的服务领域，受到了读者的高度关注。利用新媒体传播有利于提高读者对图书馆的黏合度和亲近感，使图书馆开展深层次服务不仅能成为可能，还能大大促进图书馆的服务水平向更高层次迈进。

【参考文献】

[1]胡石.新媒体在图书馆阅读服务中的应用研究[D].东北师范大学，2011.

[2]秦新立.移动互联新媒体的阅读特点及高校图书馆创新策略研究[J].科技情报开发与经济，2012（4）.

[3]王志彦，涂寓.浅谈新媒体服务在图书馆中的应用——以湖北省图书馆为例[J].图书情报论坛，2013（6）.