高校后勤服务工作的精细化管理

□ 王 伟 王 帆 程 亮

高校后勤管理是维护学校日常教学秩序，保障师生正常学习、生活、工作的重要部门，是学校管理工作中不可缺少的重要组成部分。加强后勤保障体系建设，推进后勤保障能力与服务水平，是后勤管理的目标。高校后勤要想实现快速发展，提升服务质量，推行精细化管理才能把后勤服务工作做得更全面、优质。精细化管理是一种理念，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式。它的主要目标是最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本。它是一种科学方法，也是一种和社会责任感紧密联系在一起的科学精神和实事求是的态度，精细化管理提高学校后勤管理工作的有效性。

一、后勤服务的精细化管理体现在“精”

精，是做精、求精、追求最佳、最优，是精细化管理的自然结果。

(一)后勤管理的决策要精准。后勤管理是为师生服务的，因此后勤的计划与决策是具有周期性和长期性的，避免随意性、必须做到心中有数，杜绝计划不当、决策失误给学校带来损失。要结合学校实际情况制定出学校建设具体规划，后勤管理要有长期计划。如:本学期的绿化保洁计划、公寓维修计划、多媒体等教学设备更换，近几年要建设哪些校舍、有哪些大的维修项目，后勤要有一个工作目标。目标明确，分工明确，责任明确，抓落实，重监管，塑良好工作作风，促整体工作运转。

(二)后勤队伍要精通。随着教育事业的发展，教学第一线对后勤工作的要求提高，后勤服务项目增多，后勤工作难度加大，所以要适应教育教学改革的需求，建设一支热爱工作、有专业技能、有文化素养、能适应现代化学校管理的工作人员队伍是做好后勤工作的根本保障。有一批年轻、有专业知识、有奉献精神、热心为大家服务的人搞后勤工作，才能提高后勤服务质量，提高办事效率，满足教育教学工作。

(三)后勤的资产管理要精密。要根据学校实际制定物资供需计划，要节约，避免浪费，按需配发办公用品，对固定资产管理要物尽其用，充分发挥其利用率为教学和师生生活服务。资产管理要规范，家产要清楚，维修要及时，维护要经常，消除安全隐患，提高使用效能。后勤对现有的固定资产要有全面的清查并登记成册，依据信息、数据和标准运用科学的计算方法配置合理的固定资产需要量;重视平时的固定资产使用管理，根据不同的设备制定相应的管理措施，提高使用率，规范管理;由于自然损耗和使用时间的推移，固定资产的维修保养检修工作不能忽视，根据不同类别的资产采用不同的修理工作，尽量减少修理的频率和费用，因此要建立固定资产的维修保养制度并做好检修记录;固定资产的档案管理要细致:如校舍建筑物和专用设备档案。

(四)后勤服务要出精品。后勤管理以教育教学为中心，为全体学生、教职员工服务，需要整个队伍做到精细，从表面走入实质，齐心协力完成任务，以热情乐观的服务态度、高效的工作执行力，良好的服务形象为学院教育教学工作提供强有力地保障。后勤人要牢固树立“服务”意识，把维护教职员工的切身利益作为第一目标，把干部职工的满意程度作为第一追求，思想上进步、情感上尊重、工作上依靠。后勤工作要求人人有事做、事事用心做，将简单事做精，将小事做细，精心精细促成精品服务。

二、后勤服务的精细化管理体现在“准”

后勤管理工作要做到准确、准时。后勤多与学校各部门密切相联，与师生员工打交道，校内校外联系面广，教科研活动要求多，做好后勤工作不易，只要做到任劳任怨、吃苦耐劳，是能干好的。一是后勤人要从思想上热爱后勤工作，全新全意为师生服务;作风上廉洁奉公，不计较个人得失;工作上准确无误，认真负责，敢于创新，坚持原则;熟悉教育教学规律，熟悉财政规定，遵循学校的需要和发展，掌握一定的后勤管理知识和能力等等。所谓管理的好，主要是做好人的工作，所以要准确选拔调配和培训后勤管理人员。二是准时。时间对后勤管理是非常重要的，后勤的许多工作具有临时性和突发性，因此后勤人要有较强的时间观念，保证工作及时完成，避免因为推迟时间而耽误工作，滋生其他事情。后勤人要善于把握自己的时间，在有限的时间内提高工作效率;后勤人要把工作做到位，每天都对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理;后勤人要分清主次，做到心中有数，善于计划时间;后勤人要善于处理上下级关系，把握时机，及时请示，汇报处理。

三、后勤服务的精细化管理体现在“细”

后勤管理工作要细致，具体把工作做细，管理做细，流程做细。后勤工作承上启下，与各部门互动，每个后勤人办事要想的细，做到位，不越位，要认真仔细、耐心地做好每一件事情。校园公寓维修、食堂卫生、绿化植树、教学楼物业管理及维修、校园公共卫生、食堂和商业街消防安全、采购询价、校园车辆安检及调度、资产核查及调整、监管校医室、学生公寓洗衣机和开水炉管理、鼠蚁防治等等。后勤工作的性质和特点，决定了后勤工作必须用精益求精的态度去对待。食堂安全卫生量化考核、商业街管理流程、公共卫生管理工作的流程、仓库管理员的工作流程、校医室相关制度、采购的工作流程、维修队的工作流程等等，用严谨有序的工作流程去落实，不漏掉疑点，不忽略细节。

平安是福，安全顺利、身体健康才能幸福，只有安全操作才能控制危险的源头，我们要时时注意安全，处处预防事故，强化安全意识，增强责任心。后勤工作要深入第一线，从表面走入实质，检查并整改工作中的细节问题，所以要坚持每天巡视校园公寓、教学楼、外围等各个角落，及时发现问题并解决问题。通过查找漏洞还增强了后勤人责任心，不能流于形式，如:食品卫生检查要走进后场、现场观察绿化、配电房24小时值班，进宿舍、走教室、查水电、下厨房、查档案资料、跑锅炉房、巡外墙。只有细致，才能排除安全隐患，只有养成良好的习惯，才能让师生满意。

四、后勤服务的精细化管理体现在“严”

严就是执行，主要体现对管理制度和流程的执行与控制。后勤管理工作涉及到各个部门及个人的切身利益，要深入领会上级意图，严格按照标准来执行，灵活机动的调配，服从服务于大局。

(一)严格制定管理制度。一套行之有效的从实际出发的管理制度规范后勤人的行动、工作。一个纪律严明的管理制度下，才能培养一个具有战斗力的队伍，才能使学校有一个稳定有序的工作生活环境。做任何事情要有据可循，按照规定办事。如:教学楼物业管理相关制度、维修制度、食堂管理制度、配电房值班制度、车辆使用管理制度、校医室管理制度、固定资产管理制度等等。采购要精打细算，引入竞争机制，采用招投标，体现公开、公平、公正。这些规章制度为学校后勤工作的规范化管理提供了坚实的保障。

(二)严格执行规章制度。有了规章制度，后勤人就知道怎么干，怎么干好。规章制度是依照相关法规的要求，结合学校实际制定的后勤人必须遵从的具体规则。由于规章制度是经过长期工作实践和案例分析不断总结出来的，对开展工作有极强的针对性，因此，遵章守纪也是后勤人在安全工作中义不容辞的义务。后勤人多数岗位都是独挡一面的，因此不管领导在与不在，都要严格要求自己，把握好尺度，牢固树立纪律观念，时刻约束自己的行为。

“细节决定成败”，精细化管理必须健全管理制度，按章办事，有理有据，过程监管，反馈问题，整改结果。每个后勤人都要认清自己的岗位职责，勇于承担，有担当，有预见性，反应灵活，谨言慎行，有解决处理问题的能力。后勤管理工作，就是需要团队分工不分家，用心工作，为建设优质、安全的学校提供保障。

［1］汪中求．细节决定成败［M］．北京:新华出版社，2012

［2］侯建设．高校后勤精细化管理［M］．成都:西南交通大学出版社，2009