从管理心理学角度分析领导者的管理艺术

□张 霓

在社会主义市场经济体制下，任何组织或部门在发展的过程中既要加强内部管理，又要不断拓展外部市场，领导者作为组织的核心，提出有效的管理手段显得尤为必要。管理既是一门学科，更是一门艺术。管理艺术水平是企业领导素质中的关键因素之一，对企业的生存和发展起着决定性作用，是关乎企业持续、健康、和谐发展的基础和保障。

一、“管理艺术”的概念

所谓“管理艺术”，是指领导为实现管理目的，在管理方法和管理原则指导下，运用各种富有创造性的技巧和方法来提高工作效率的策略和行为总和［1］。管理艺术是在长期管理实践中总结出来的一种高超的手段和方法，它是建立在管理者一定的素质、能力、智慧、经验等基础之上的有创造性的管理技巧，并最终通过领导者的行为表现出来。管理艺术具有如下特征:灵活性、多样性、实践性、技巧性、创造性以及经验性［2］。

二、领导者运用管理艺术的重要性

(一)当代管理需要有效的管理艺术。在当代信息化和全球化浪潮中，人力资本和知识资本成为企业各组织和部门竞争优势资源。谁在人力资源上获得优势，谁就更有可能在激烈的竞争中获得话语权。在知识经济时代，如何有效地建设一支高素质的员工队伍，领导者的用人艺术在其中无疑起到至关重要的作用。美国著名管理学家德鲁克曾经说过:“管理者是企业中最宝贵的财富”［3］。在一个组织或者群体中，领导者既要从组织内部出发，考虑到诸如员工与企业之间、员工与员工之间的矛盾，又要从组织的外部出发，考虑组织的长远发展，这之间难免会出现利益的分歧、矛盾甚至冲突。面对上述这些问题，领导者只有通过恰当的运用管理方法和手段，发挥管理艺术的作用，与各利益群体或个体之间进行有效沟通与协调，才能消除分歧、化解矛盾，最终达成组织的共同目标。

(二)领导者的管理艺术关系到组织的成败。一段时间以来，有的管理者认为只要组织中有了较完善的制度，那么所有问题都可以解决。这种“重制度，轻管理”的思想曾影响了管理者们较长时间。然而，随着实践的检验，这种认识的弊端逐渐显现，因为无论在什么样的组织制度中，都不能忽视管理在其中的核心作用。一个组织如果忽视领导者管理艺术的重要性，即使拥有再多外部资本，也不能充分发挥其经济和社会效益。因此，领导者的管理艺术能够保持组织活力，关系组织的兴衰成败。

三、从管理心理学角度分析领导者有效运用管理艺术的手段

管理艺术是管理者管理思想和管理方法在行为上的体现［1］。即，领导者的思想和方法要通过一定的管理艺术手段得以实现。因此，管理艺术直接关系到组织管理的有效性。要成为管理“艺术家”不仅要在复杂的管理实践中不断探索，还要对组织理论进行不断学习，并且更重要的是将现有的理论与管理实践相结合，在实践中对理论进行验证、完善和创新。

(一)重视对员工的有效激励。美国管理学家西蒙说过:“管理工作的关键在于领导，管理艺术的核心在于激励员工主动而积极地工作。”［4］因此，在现代管理手段中融入心理学的理论观点显得尤为重要。结合管理心理学的激励理论，对员工进行有效激励可以充分调动人的主观能动性，不断挖掘员工潜能。具体激励策略如下:

1. 激励他人前先学会自我激励。成功的领导者应该懂得随时鼓励鞭策自己，控制自己的情绪。通过自我激励分析自身的成就动机和需要，适当调整目标并最终实现目标。领导者在自我激励过程中也能够推己及人，找到激励他人更有效方法。

2. 了解员工需要，创造条件满足其成就需要和自我实现的需要。根据麦克利兰的成就需要理论，成就需要是追求卓越、实现目标和争取成功的一种需要［5］。因此，在工作中对员工的工作应给予及时反馈并对他们的付出给予肯定，以此来满足他们的成就需要，从而起到良好的激励作用。尽可能丰富工作形式，使员工在接受挑战的同时获得更多表现机会，获得个人成长。这也符合马斯洛需要层次理论中提到的自我价值实现的需要。

3. 设置合理的薪酬激励。马斯洛的需求层次理论［6］认为人们只有在满足低层次需要的基础上，才会产生高层次的需要。当今时代，薪酬不仅仅是用来解决温饱的需要，它已成为衡量身份地位及成就的重要标志之一。薪酬不仅能满足生存需要，还可以满足较高层次需要，如尊重的需要和自我实现的需要。组织向员工提供薪资的高低也代表组织对员工工作的认可和重视程度。所以薪酬激励在鼓励员工工作动机上仍是必不可少的因素之一。

(二)处理事务统筹兼顾，主次分明。在现代管理中，管理活动是否简洁高效，领导者在处理事务过程中是否具有艺术性，是管理艺术水平高低的重要表现之一。

1. 按事务主次进行处理。领导者在处理各种问题时，首先应将所有问题加以整理、分析，根据问题重要性进行排序，以此厘清工作中急需完成的任务而不受无关因素的干扰。

2. 适度放权。对于众多事务，领导者无需事必躬亲，若领导者事事过问，既占用大量的时间精力，也影响工作效率。所以优秀的领导者应具备适度放权的艺术。不揽权、不越位、充分尊重员工首创精神。适度放权，关键在“适度”，放权不等于放任自流，领导者在放手的同时还需做好监督、协调工作，以保证目标顺利实现。

3. 分工合理，优势互补。分工是为了保证每项工作得到落实，工作目标得到有效实施。合理分工也是为了让各部门的优势得到最大程度的发挥，扬长避短，最终产生最大合力，完成目标。

(三)善于协调各种人际关系。在现代管理中，部门之间及员工之间由于各种原因，难免发生各种矛盾或冲突。人际关系不协调会成为组织目标实现过程中的阻碍。领导者应尽可能多的采用各种方法，通过建立相互信任、和谐的人际氛围来处理好人际交往过程中的各种问题。一是注重构建良好组织文化氛围，建立良好组织人际关系。领导者在平时就应加强各部门和个人间的沟通和交流，为建设良好人际关系，消除沟通障碍创造条件。二是主动了解各方面信息，做出正确判断。领导者在了解矛盾冲突信息过程中应力求全面，保持头脑清醒，做出正确判断，找出解决问题的最佳方法，化消极因素为积极因素。三是采取有效策略解决矛盾。领导者在处理人际关系问题上可综合运用竞争、合作、分享、调和等策略达到问题解决的目的。

四、结语

在管理日趋多样性和人性化的当下，组织领导者必须不断丰富新的管理手段、技巧，更新管理理念，提高管理水平，以适应新形势下对管理的更高要求。有效的管理是科学与艺术的统一，管理艺术是领导素质的重要组成部分。因此，加强领导者管理艺术在理论和实践上都具有十分重要的意义。

［1］ 王雁飞，方俐洛．论现代企业领导的管理艺术［J］．广州大学学报(综合版)，2001，15(1):88～92

［2］ 李明志．企业领导管理艺术研究［J］．现代商贸工业，2012，24(19):27～28

［3］ 彼得·德鲁克．变动中的管理界［M］．上海:上海译文出版社，1999:110

［4］ 彭新武．管理哲学导论［M］．北京:中国人民大学出版社，2006

［5］ 王琪延．企业人力资源管理［M］．北京:中国物价出版社，2002

［6］ 程正方．现代管理心理学［M］．北京:北京师范大学出版社，2009