浅议校园物流快递的现状及优化

浙江商业职业技术学院 傅晓锋

浅议校园物流快递的现状及优化

浙江商业职业技术学院 傅晓锋

摘要：随着电子商务行业的迅猛发展，我国的物流快递行业也迎来了新的发展机遇，高校师生是电商行业的重要参与者，而高校校园物流快递出现的一些新情况，使得当前高校师生对校园的物流快递并不是很满意。本文通过了解校园物流快递的现状，分析当前校园物流快递存在的问题及其原因，提出校园物流快递服务的管理优化对策。关键词：校园 物流快递 管理

近几年来，随着电子商务行业的迅猛发展，物流行业和快递行业迎来了巨大的发展机遇的同时也面临着不小的挑战。我国的物流快递行业当前的年平均增速都在20%以上，为电子商务的发展起到保驾护航的作用，同时也给人民群众的生活带来了很大的便利，但是这并不能掩盖越来越让老百姓吐槽的物流快递行业的不足之处，频见报端、网络等新闻媒体的快递公司邮件乱扔甚至乱飞的照片和视频，让老百姓对物流快递行业的服务质量更是失去信心。目前在高校校园的物流快递主要以三通一达、宅急送等为代表的大中型民营快递企业为主，但是这些快递企业所提供的快递服务离高校师生的服务需求还有一定距离。

1　校园物流快递的发展现状

当前，物流快递公司在高校校园内的运营方式主要有两种，一种是流动方式，指的是快递公司没有在校园内设置固定的经营场所，一般由快递员在校园周边进行简单地分类整理后集中分发师生的快件，派送时间相对比较有限，很多只给半个小时甚至一些快件数量不多的快递员只给收件人留出5～10分钟的取件时间，对于没有及时取件的快件则带回公司等待下次重新配送；另一种是固定方式，指的是快递公司跟校园周边的商家或者学校创业园的学生商铺进行合作，设置快递收发代理点，快递公司将快件送到代理点之后，由代理点负责快递的分发，相对来说取件时间的比较长，当天没有取件的也可以留到第二天再取。

2　当前校园物流快递存在的问题

2.1 物流快递的服务方式不科学

在当前的高校校园里，物流快递的收件方对物流快递行业所提供的服务不是很满意，其中快递的“最后一公里”的矛盾尤为突出。在市区住宅楼和写字楼里，快递员都是将快件配送到收件人的家里，而在校园的快递服务上，多数的快递公司的快递服务范围局限于校园大门外，甚至有一些中小型的快递公司将几个学校甚至某一个高教园区的所有快件统一设置一个取件点，并没有按照快递行业的服务要求将快件派送到快递单上所写的收件人的具体地址。很多校园物流快递员为了节省开支，不通过电话的形式通知收件人，而采用更为经济实惠的手机短信的方式来告知收件人在其规定的具体时间内自行去某个地点取件，有时发短信的语气也不好，甚至类似于命令要求“在某某时间之前取件，否则退回”等字样，甚至在自己发错短信，收件人都没收到短信的前提下还打电话质问收件人：“怎么还不来取件”等，口气非常强硬，给收件人的感觉相当不好。而且目前的大学校园占地面积都很大，收件人有时候需要穿过整个校园去领取快件，或者要到后勤生活区甚至跑到隔壁学校去取快件，付了同样的快递费用却无法享受到同样的本应有的服务。

2.2 物流快递的服务意识淡漠

在高校校园的周边，有些快递公司由于没有固定的经营场所而只能进行流动派件，因此经常会将一大堆快件随意分散摆放在地上，甚至不管地上干净与否，是否刚下过雨地面潮湿，报上一个分类暗号之后就让收件人自己在成堆的快递包裹中逐一找自己的快件，让收件人缺乏应有的安全感，同时也暴露了其他收件人的个人隐私。而且在签收时根本不需要核对身份证件，只需在快递单上签上任意名字就可以将快递取走，极容易导致快递物品的遗失。部分快递代理，在快件到达代理点时就已显示快件签收，而此时真正的收件人连收件的电话或者短信都还没接到，当寄送的快件出现问题时电子商务环节就容易出现扯皮，卖家认为快件已签收，就不是他的责任，而真正的收件人在收到快件时就发现有问题而没有签收，这样的问题件就没有真正能负责任的人了。

2.3 物流快递的服务技术落后

目前绝大多数的快递公司都逐步跟上了时代的步伐，建立了相应的信息管理系统，快件当前所处的位置和节点，收件人都可以根据相应的单号查询到具体信息。但是快递包裹一旦被校园代理点收入，该信息节点就中止了，一些不负责任的代理甚至在几天之后，收件人都找上门来了才发现自己没有通知收件人来收件，而原来早该到收件人手上的快件此刻正躺在某个角落里，积满灰尘。

3　校园物流快递问题的成因

3.1 物流快递的业务量增长过快

近几年来，国内各家大小电商企业的发展速度都非常迅猛，价格战也此起彼伏，网上商品更便宜、网络购物相对来说也更方便、网络商城中可以提供选择的品种也更多，所以大学校园中网络购物、电子商务的群体越来越多，同时也给整个快递行业带来了新的发展机遇。目前大学校园经过跨越式的发展，越来越多的城市都形成了大学城，大学城中以大学师生为主要消费对象的校园快递也得到了稳步发展。大学生中外地人的比例很高，每逢寒暑假，学生们都会选择将一些大型行李快递回家，以能轻松返家。当前大学生中从事电子商务行业的比例也比较高，很多学校都创立了大学生创业园，这些园区中也有很多的包裹需要快递寄送出去。

3.2 物流快递的服务时间矛盾

在大学校园中，学生公寓门口都设有门卫或者门禁系统，以防闲杂人等进入宿舍楼，因此快递的服务最多也只能到宿舍楼门口。由于一个学校要送的快递数量很大，快递员也做不到上楼送件，也可能会因为上楼送件丢失其他的快件，而丢失的件需要快递员和快递公司来承担，这也是他们不愿意接受的。同时，大学生的快递地址一般留的都是寝室地址，但是大学生平时还有很多时间是在教室上课或者在实训室做实训，没有办法一直在寝室等着收一个快件，因此物流快递的服务时间和学生老师的学习工作时间上存在着一定冲突。

3.3 物流快递的成本较难控制

目前校园快递代理点分布在校园的各个地方，往往是一家快递公司选择一个代理点，成本过高。当前的校园快递主要靠送件来盈利，分散的快递代理点，其快递数量有限，同时也产生了较高的人力成本和管理成本。一些规模不大的快递公司，由于其市场份额有限，也很难做到在每个学校设立代理点，因此为了减少成本，宁可降低服务质量，甚至在几个距离并不近的学校只设置一个代理点，而此类代理点对于外校的同学来说，找到他并不是那么容易。很多快递公司为了吸引顾客，往往通过低价竞争来赢得市场，但是吸引了(发件人)商家，却忽视了(收件人)顾客的感受。

3.4 物流快递公司很难控制代理点

目前快递公司在学校周边的代理点大多数是以个人加盟的方式进行运作，快递公司无法对加盟的代理点进行有效地监管，同时代理点的员工跟快递公司也没有劳务关系，因此也很难通过相应的制度对其进行有效管理。

代理点对快件丢失、破损等情况没有统一、规范的处理流程和方案，出现类似情况时容易出现扯皮和推诿，同时代理点的经营者经常会更换，甚至同一个快递一年要换好几个代理点，稳定性比较差。快递服务出现问题后，很多时候由于价值不是太大，索赔过程非常繁琐，很多时候师生也由于耗不起时间和精力而自认倒霉或者直接向卖方索赔，这样也无法提高物流快递的服务质量，也可能会产生由于物流快递的失误而让他人买单的情况。

4　校园物流快递的优化手段

4.1 校园物流快递代理点整合

通过对目前校园快递模式的分析，可以将现有的校园快递资源进行整合，将分布在学校各个地方的快递网点进行整合，以达到节约资源，方便师生的目的。通过资源整合，达到规模化经营，可以降低人力成本和管理成本，在各个环节上可以由物流专业的学生来操作，相对比较专业，同时也方便学校的管理和快递公司的运营，也可以让物流专业的学生了解物流终端的运行模式。

将各个快递的校园代理都整合到一起之后，可以统一对到达的快件进行分配管理，避免以前那种各个快递公司各自为政，相互之间恶性竞争的局面。收件人如果要收取来自不同快递公司的快件，也不再需跑多个快递代理点，可以一次性收件，方便很多。同时，对发生快件丢失、破损等情况也可以有规范的处理流程，提供统一的解决方案，让校园物流的安全性得到提升。

4.2 提高服务质量

以前的校园快递代理点的服务态度差、效率低下，但是快递公司也只能睁一只眼闭一只眼，因为校园快递代理点不属于快递公司，快递公司对他的约束也起不到实质性效果。单一的一个快递点如果快件不多，就会提前离岗，赶过去收件的同学拿不到快件，容易发生争吵。在进行快递代理点整合之后，可以由学校的学生管理部门和后勤部门联合来管理校园快递服务中心，以学校的名义与快递公司签订相关的校企合作协议，在校园内部找一个学生出入比较便捷的地方作为统一的物流快递服务点，所有的快递公司的快件都集中在此，该服务点的员工经过专业教师的培训，提高其工作态度。

引入物流相关专业的学生进校园快递服务点进行顶岗实习，让相关的专业老师进行指导，如果可能的话甚至可以考虑将相关的课程和学分导入到实习工作中去，让学生积极认真的参与到此项工作中，树立校园快递的正面形象，学生既学到了书本上所没有的知识，同时也能将以前的课程融入到真正的实践中来，形成当前比较流行的“师徒制”教学模式。

4.3 转变校园物流快递的业务模式

在校园物流中，一个非常普遍的现象就是快件送达时，收件人(学生或老师)正好在上课或者开会而不能准时来取件，导致有些快递员对收件人的态度不好，甚至由于沟通不畅最后快件被退回。成立统一的校园快递服务中心之后，通过集中分发，降低单元快件的成本，自己学校的学生对校园建筑分布情况，宿舍楼的安排比较熟悉，送件的效率也会更高。同时，也可以跟学校勤工俭学部门合作，让勤工俭学的同学帮忙派送，既节约了成本，同时也为贫困生提供了勤工俭学的机会，减轻家庭的经济负担。在寒暑假到来或者毕业生离校时，会有很大的一批同学有寄送生活物品的需求，校园快递服务中心可以提供相应的行李托运服务，甚至可以在寝室楼底下设置快递收取点，方便同学，也可以增加收入。

也可以在快递点设置相应的快递投递箱，在服务点客服人员下班之前，将剩余未取件的快递存放至快递投递箱，并给相应的收件人发送短信，收件人可以随时通过短信上的密码自助来快递投递箱取件，既方便了收件人，同时也相对解放了客服人员，可以做到7*24小时的服务时间。

4.4 提供个性O2O物流服务

校园快递服务中心除了提供普通的快递收发件之外，也可以拓展其他业务，如推进个性化的O2O服务，跟周边的商家合作，提供代送快餐、小店代购、代送礼物等。目前提供此类服务的网络平台也很多，如达达配送、人人快递、京东众包、菜鸟裹裹、饿了么等，校园里需要此类服务的客户群体数量非常大，校园物流快递也通过多方合作的形式，来提高快递服务中心的经济效益和在校园人群中的影响力，使得在校园内只要一提到物流快递就能够想到校园快递服务。

参考文献

[1] 吴奕．浅谈校园物流快递的服务优化[J]．科技视界，2013(07)．

[2] 苏晔，李晓栓．电子商务背景下高校校园快递发展现状与对策研究[J]．电子商务，2014(05)．

[3] 钟诚．浅析校园电子商务物流配送问题及对策[J]．物流科技，2014(02)．

中图分类号：F252

文献标识码：A

文章编号：2096-0298(2015)07(c)-099-03