医院创新文化建设的探索与实践——以中国医学科学院皮肤病研究所为例

葛凤琴，张爱华

(中国医学科学院皮肤病研究所，江苏 南京 210042)

医院创新文化建设的探索与实践
——以中国医学科学院皮肤病研究所为例

葛凤琴，张爱华

(中国医学科学院皮肤病研究所，江苏 南京 210042)

医院文化建设作为一种潜移默化的精神力量, 在医院生产经营过程中发挥着无形的引导、导向、激励作用。中国医学科学院皮肤病研究所、皮肤病医院在新医改的形势下，将医院文化建设与医院党建、学科建设、德育教育等方面相结合，充分利用医院的学科优势，多措并举，全方位、多渠道地探索医院文化建设的创新之路，探求公立医院的公益性回归。

医院文化；服务理念；医德教育

医院文化是医院在经营活动和长期发展过程中，在一定社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和[1]。医院文化的培育具有增强医院凝聚力，发挥激励作用和规范作用，加快医院的技术创新，促进医院生产力发展的重要意义。因此，在发展社会主义市场经济的新形势下，现代医院之间的竞争更趋于以医院文化为中心的无形资产的竞争。

中国医学科学院皮肤病研究所、皮肤病医院（以下简称“医院”）在新医改的形势下，以创“国内领先，亚洲一流”研究型专科医院建设为目标，以学科建设为龙头，以体制机制创新为动力，以党的组织建设为保障，实现全面、协调、可持续发展，其中医院文化作为全面提升医院改革发展的软实力，发挥了举足轻重的作用。

1 创新服务特色与工作机制，提高服务的可及性

1.1 树立“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念

医院通过增加医生诊次、开设方便门诊及午间门诊、设立医患沟通办公室，同时对开具处方进行限价、限量，提倡使用医院制剂室研发的价格低廉、疗效可靠、深受病人欢迎的内部自制制剂等举措，切实缓解了“看病难”、“看病贵”的问题，深受病人及社会的好评。

1.2 在整个诊疗活动的过程中实施人文关怀

医院的服务对象为皮肤病、性病就诊者，隐私权的保护尤为重要。大多数病人，尤其是性病病人，他们的疾病可以用药物治疗，而留在内心的恐惧、顾虑以及如何预防家人感染、预防自身再感染等焦虑情绪、心理障碍则需要医务人员用“心”去与其交流。因此，医院性病科设立健康教育与咨询室，配备有医学心理学基础的医护人员作为咨询师，创造安静、温馨的诊疗空间，兼顾病人的身心健康。

1.3 提供对基层医疗机构、医务人员的技术指导与支持

长期以来，医院坚持发挥自己的资源优势，较好地履行扶持基层医疗机构发展医疗技术、培养基层医务人员等方面职能。通过对基层医院安排业务培训和技术指导、接收基层医务人员来院进修、组织开展国家级皮肤性病学科的培训、举办学术论坛、派医疗队下基层、提供基层医疗设备和其他物资支持等方式来扶持基层医疗机构，重视对基层相关医疗机构的技术指导、支持与合作。

2 将公益性融入医院的经营宗旨和服务理念

2.1 组织开展形式多样的公益活动

医院品牌是医院文化建设的结晶，医院文化是医院品牌的灵魂。医院品牌建设是依靠医院优秀人才、医院团队文化来完成的，同时也反映了病人、家属对医院的信任度，“医院品牌是医院知名度、美誉度和信任度的反映”[2]。

鉴于医院的特殊社会职能，公益活动是医院必不可少的品牌塑造手段。医院充分利用自身的学科优势，以“世界麻风病日”、“世界艾滋病日”、“护肤日”、“世界银屑病日”等主题宣传活动为契机，组织开展了形式多样的公益活动，包括组织医务人员深入社区、乡村、广场、工地等处开展公益宣传及咨询、义诊等活动；组织青年志愿者、干部群众通过健步走、登山等活动来宣传疾病的预防知识。

2.2 以院所庆典活动为契机，拓展医院文化建设的内涵与外延

医院2014年5月开展了成立60年庆典活动。本次活动彻底摒弃传统意义上的仪式盛典，而改以学术交流、公益活动与职工精神文化活动为主线，组织策划并实施为期半年、富有意义的系列活动：编写制作纪念画册、年鉴及《院所报》特刊等记录60年发展历程与文化积淀的史料，拍摄全体职工的全家福合影，开展“我与院所”主题征文、“迎青奥，贺院庆，健康伴我行”登山、“我与院所共发展”青年演讲比赛及离退休老干部座谈会等活动，广泛动员全体职工参与，增强主人翁意识和责任感，提升凝聚力。

庆典当天，没有隆重的庆典仪式和盛大的宴会，而是为社会公众开展了义诊活动，同步为全国皮肤病性病学界的同仁们搭建了全国皮肤性病防治学术研讨会的学术平台。会议诚邀全国各地400余名代表共同交流与分享学术成果，以此来见证、传承医院60年来取得的学术成就与医院文化。学术会开幕式上，医院正式启动老前辈以个人名义捐赠成立的基金会，用于助学、奖学，将无私的大爱代代相传。

2.3 结合党建工作，开展针对弱势群体的帮扶、救助活动

结合政治理论学习与革命传统教育、历史人文知识熏陶，医院多次组织党员、干部、职工赴乡村和麻风病院（村）送医送药上门服务患者，并组织全院职工为麻风病人捐款、捐物。每年赴全国老、少、边、穷地区开展义诊活动，免费供应外用药物，受到当地群众的热烈欢迎。此外，医院还主动协调与联系相关的慈善机构、共青团、妇联、协会等社会团体，共同针对特殊群体（尤其是麻风病人）开展救助活动。

3 利用先进典型的示范作用，推进医院文化建设

3.1 挖掘“身边的感动”，营造良好的学习氛围

典型教育法的特点在于能够将价值观教育的抽象理论，转化为具体的人格化形象，使人感到亲切、可信，具有较强的感染力和有效性[3]。医院一直以来重视先进典型的榜样作用，通过身边事教育身边人，注重发现“身边的感动”，特别是在平凡岗位上创造出不平凡业绩的优秀职工，因为他们可信、可亲、可敬，群众看得见、够得着、学得会，故更具教育意义。

2014年3月，医院有1名麻风病防治专家被评为江苏省重大先进典型，全院上下组织了向先进典型学习的系列活动。首先，成立宣传小组，向与其并肩工作的全国各地的麻风病防治人员征集了80余个真实、感人的先进事迹并编印成先进事迹集；同步协助其整理、编印了新闻报道集、荣誉集、视频照片集及论文论著集等一套宣传材料。随后，组织召开了数场先进事迹座谈会及媒体见面会。医院内部充分利用先进典型的材料和视频，组织全体党员学习先进事迹，并倡议全体职工畅谈“身边的感动”，以此为契机不断挖掘新的感动、新的先进典型。

3.2 借助先进典型的影响力，向社会传播正能量

众所周知，先进典型的成长、进步，除了个人主观努力外，离不开各级组织营造良好环境，积极创造尊重典型、爱护典型的良好氛围，努力做好跟踪培养，在促进先进典型可持续发展的同时使先进典型的教育功能最大化[4]。医院在挖掘先进典型人物后，通过组织或配合新闻媒体采访团进行集中报道、在各类媒体举办新闻专题、报刊专版、人物特写栏目等深度报道方式，在社会上和人民群众中广泛宣传先进人物典型事迹。以小故事大境界，突出温情关怀，向社会传播正能量。

4 加强对外宣传，积极履行医院的社会责任

4.1 以患者的需求为抓手，开展健康教育活动

医院社会责任是指与社会有关、具有社会意义的责任，包括对国家发展目标、公共卫生、社区健康及保护环境的责任[5]。医院长期以来，组织动员医务人员针对大众关注的有关皮肤病、性病、麻风病及整形美容的热点问题撰写科普文章，以你问我答、案例点评、专家建议等方式在报刊、杂志、网站上刊登；鼓励医务人员走进电视台、广播电台，为公众解疑答惑；编写常见皮肤病健康教育处方，分发给病人阅读；定期编制健康教育宣传材料，在医院门诊、病房区域健康教育橱窗展示。4.2 多渠道传播健康教育知识

目前，随着传播媒体、途径的增多，加之利益驱动、管理不严等原因，各种形形色色甚至夸大的医疗信息充斥医疗市场，不但不能满足人民群众健康保健的需求，更因他们本身缺乏相关医疗知识，而产生误导，出现有病乱投医现象。面对此种现象，医院通过网络、新闻媒体等多渠道提供全面、及时、科学的防病治病相关信息，利用自身的资源优势定期举办免费的医学健康知识讲座及培训，加强人群的健康教育，指导人们纠正不良生活方式及行为，将预防为主的方针扩大到心理预防和社会预防，积极地投身到提高全民健康素质的活动中来[6]。

5 创新德育教育的工作思路，开设社会实践大课堂

医院每年培养在读研究生60余人、进修生100余人。医学生正是处于世界观、人生观、价值观逐步形成的阶段，有很大的可塑性。在他们各种观念逐渐走向成熟之时，进行职业道德方面的正确引导，是非常必要的，也是最佳的时机。医学生是未来的医务工作者，具有实效的医德教育会使他们以良好的医德医风胜任本职工作，成为医德高尚的医务工作者[7]。为此，医院在研究生培养教育及新职工岗前培训过程中非常注重德育教育，并将医德教育移植到社会实践大课堂，针对弱势群体（主要指麻风病人）的帮扶、救助、关怀与慰问活动列为德育教育的必修课。组织学生及青年职工赴麻风院（村）开展社会实践，了解麻风病人的生存现状与需求；与麻风院（村）志愿者、义工交流访谈，学习他们无私奉献的精神，此外，还组织开展麻风节、重阳节等节日慰问及文娱演出慰问等活动。通过各种活动来强化他们作为医务人员救死扶伤、治病救人的服务理念，并培育其为群众服务、对病人一视同仁的良好医德医风。

医院通过长期探索与实践，将医院文化建设与党建工作、学科建设等相结合，以体制机制改革为切入点，不断创新医院文化建设的活动载体、德育教育的工作思路，善用先进典型的光晕效应，巧用新思维去借助媒体、引导媒体，全方位、多渠道地探索以实现公益性回归为核心的医院文化建设之路，凸显医院的公益性特色，取得了较好的成效。

[1] 曹建文.现代医院管理[M].上海:复旦大学出版社,2003．

[2] 侯庆中,林 川.浅析深圳市妇幼保健院的品牌建设与医院文化建设[J].现代医院,2009,9(1):122-123.

[3] 王克千,吴宗英.价值观与中华民族凝聚力[M].上海:上海人民出版社,2001.

[4] 杨红英.论先进典型在社会主义核心体系建设中的引领作用[J].湖北社会科学,2010,(10):189-191.

[5] 孙 龙.焦点小组方法在组织研究中的应用[J].江苏行政学院学报,2005,(3):66-71．

[6] 俞 岚,李经辉.现代医学模式下的医患关系和医院管理[J].重庆医学,2007,36(1):43-44．

[7] 王 梅.医德教育应从医学生抓起[J].医学信息,2010,(10): 2965-2966．

（本文编辑：闫云丽）

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：1003-2800(2015)04-0260-03

2014-10-13

葛凤琴（1971-），女，江苏南京人，学士，卫生管理副研究员，主要从事性病麻风病健康教育与干预、信息情报交流及卫

生管理等工作。