国际旅游岛建设背景下复合型英语人才需求现状调查研究

刘忠喜，曹 阳，刘 娜

(海南师范大学外国语学院海南海口571158)

引 言

国务院2009年底发布了《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》，正式把海南国际旅游岛建设纳入国家发展战略，海南迎来了前所未有的发展机遇。同时，海南国际旅游岛建设也面临十分巨大的挑战，人才成为旅游岛建设主要制约因素之一。《海南省中长期人才发展规划纲要(2010－2020年)》指出:“海南人才发展严重不适应国际旅游岛建设，建设国际旅游岛最紧缺的是人才。”《海南国际旅游岛建设发展规划纲要(2010―2020)》指出:“要积极发展高等教育，加强高校特色学科和专业建设，加快培养海南新兴产业发展的急需人才”。那么，国际旅游岛建设急需哪些专业复合型英语人才，对人才素质和能力又有怎样的要求，高校该培养怎样的复合型英语人才，满足国际旅游岛建设需要?通过文献研究及问卷、访谈等方式获取数据，对以上问题进行研究，为高校复合型英语人才培养提供参考。

一 需要哪些专业复合型英语人才

《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》指出，海南国际旅游岛发展目标为:到2015年，旅游管理、营销、服务和产品开发市场化、国际化水平显著提升;到2020年，旅游服务设施、经营管理和服务水平与国际通行旅游服务标准全面接轨，初步建成世界一流的海岛休闲度假旅游胜地。海南国际旅游岛战略定位为我国旅游业改革创新试验区、世界一流海岛休闲度假旅游目的地、全国生态文明建设示范区、国际经济合作和文化交流重要平台、南海资源开发、服务基地和国家热带现代农业基地。从国际旅游岛建设目标和战略定位可以看出，旅游业、热带高效农业、信息产业、外语、海洋开发与利用、石油化工、休闲体育等行业人才是国际旅游岛建设中最需要的人才。而海南国际旅游岛建设自然离不开外语人才，尤其是英语人才培养。复合型英语人才，即掌握了英语加一门专业的实用技能型人才，是需求重点。那么，国际旅游岛建设急需哪些专业复合型英语人才呢?调查显示，主要是以旅游业为龙头的现代服务相关专业，具体包括:

(一)旅游管理和服务

首先，高层次旅游管理、企业经营管理人才。《海南省中长期人才发展规划纲要(2010－2020年)》提出，海南省将大力引进和培养高层次旅游人才，建设一支具有广阔国际视野、通晓国际旅游业惯例、具有较强外语水平和跨文化沟通能力，能够支撑海南旅游业又好又快发展的高层次旅游人才队伍;其次，中等层次旅游服务人才，包括中层旅游行政管理人才、旅游企业经营管理人才、旅游专业技术人才、技能型旅游人才、乡村旅游实用人才等。海南将在俄罗斯、韩国、日本、东南亚等重点客源市场基础上，大力开发中亚、北欧、西欧、澳洲等客源市场，因此，具备实用旅游管理和服务技能复合型英语人才将是需求重点。此外，近年来旅游业呈现出很多新态式，如海洋旅游、乡村度假、生态旅游、文化旅游、露营旅游等。为满足以上旅游新业态市场需求，必须培养具备相关专业知识复合型英语人才。

(二)国际商务、会展策划和服务

目前，海南正在招徕和举办各类国际性、区域性会议、论坛(如每年举办海南博鳌亚洲论坛、博鳌国际旅游论坛等)，吸引国内外大型企业、行业组织来海南召开年会、营销大会、专题会议，积极招徕国内外各类展览，逐步打造一批固定时间、固定地点、有影响力的博览会(如国际热带农产品交易会、国际旅游商品博览会等)、展销会，包括游艇展、旅游商品博览会等。因此，涉外商务、国际贸易、商务法律、国际会展组织策划人才、国际会展市场开发和营销人才、国际会展电子商务管理、工程技术等中高级会展人才也是国际旅游岛建设过程中所必需的。

(三)大型文体赛事组织、服务

海南目前已成功策划和引进多项国内外大型体育赛事，包括高尔夫职业赛(如观澜湖高尔夫邀请赛等)、公路自行车(如海南环岛自行车赛等)、山地自行车、极限自行车等赛事。并引进举办亚洲顶级沙滩排球、帆船、帆板、垂钓、滑水等赛事。将来随着海南国际旅游岛知名度进一步上升，各项设施进一步完善，还将有更多国际级大型文体赛事落户海南。因此，国际级大型文体赛事组织和服务人员也将是海南国际旅游岛建设所必需的人才。

二 复合型英语人才需具备的素质

研究者对海南省多家用人单位和高校就业主管部门进行了问卷和访谈调查，共发放问卷90份，其中有效问卷85份;访谈时间共约3个小时，访谈文字记录约2万字。问卷按英语语言知识、专业知识和综合人文素质三个大方面进行了细化。结果显示，扎实的英语语言知识和能力、广博的相关专业知识和较强的综合人文素质都是复合型英语人才所具备的素质。

(一)扎实的英语语言知识和能力

这部分调查主要包括用人单位最看重英语语言技能、是否看重相关证书和毕业生实际能力与用人单位差距三个方面。首先，在被问到用人单位最看重的英语语言技能时，多数受访者认为，他们在招聘毕业生时非常看重英语语言口头表达、写作和翻译能力，标准语音语调和准确流利的表达。此外，92%受访者表示能得体地使用英语与外籍人士进行顺畅交流是他们最为看重的能力。从这个结果可以看出，英语语言知识和能力方面最为看重的是英语实际运用能力和在与他人沟通交流过程中所展示出人际沟通、协调能力;其次，在学生所取得的证书方面，在被问到招聘时最看重哪些证书时，80%受访者表示会十分看重大学英语四、六级证书;75%受访者认为英语专业四、八级证书是他们非常看重的;仅有不到20%受访者认为不会非常看重毕业生所取得相关证书，实际运用能力才是更重要的。以上结果可以看出，大多数用人单位还十分看重毕业生所取得的证书，因为这些证书是毕业生“英语语言知识与能力的重要体现”。但也有部分受访者表示，他们会谨慎看待这些证书，原因在于一方面这些证书是毕业生英语语言知识与能力体现，但另一方面，由于国内多数英语级别考试都没有将口语考查包含在内，因此他们会更加看重雅思、托福等国际英语考试成绩。最后，对于毕业生实际能力与用人单位差距方面，部分用人单位表示，在英语语言知识和能力方面，相当多毕业生存在英语语言知识和文化知识匮乏，英语语言功底不够扎实、实际运用语言知识和技能与人沟通协作、解决实际问题能力有待提高等问题。因此，在用人单位最为看重英语语言知识与能力方面，英语复合型人才最需要加强的是在“实践中运用英语语言知识和能力与人沟通协调、解决实际问题的能力”。

(二)广博的专业知识

在专业知识方面，调查内容主要包括两方面，一是上面提到的需要哪些专业复合型英语人才;二是目前毕业生在专业知识方面与用人单位差距。在需要哪些专业复合型英语人才方面，结果显示国际旅游管理和服务、国际商务、会展组织和服务、以及大型文体赛事组织、服务等专业是最为需要的。其中，中等层次旅游服务人才，包括中层旅游行政管理人才、旅游企业经营管理人才、旅游专业技术人才、技能型旅游人才、乡村旅游实用人才以及海洋旅游、乡村度假、生态旅游、文化旅游、露营旅游等旅游新业态方面人才尤为缺乏。在毕业生专业知识与用人单位差距方面，多数受访者表示悲观，认为目前在专业知识方面能满足用人单位需求、同时又具备较强英语语言知识和技能的人才十分缺乏。这表明在复合型英语人才培养质量方面还存在一定问题。同时也有部分受访者表示，毕业生只需具备一定相关专业知识基础即可，因为书本知识毕竟只是一些相关理论原则和基本常识，实际工作中还需进一步学习和丰富。因此，他们会十分看重毕业生学习意愿和能力，专业知识当然越广博越好，但毕业生继续学习的意愿和能力更为重要。这在复合型英语人才在专业知识培养方面能给我们一定启示。

(三)较强综合人文素质

在调查中，首先解释人文素质内涵，即“知识、能力、观念、情感、意志等各种因素结合而成的一个人的内在品质，表现为一个人的人格、气质、修养，是一个人外在精神风貌和内在精神气质的综合表现。”①钱源伟:《社会素质教育概论》，广东教育出版社，2001年，第287页。接下来，根据人文素质构成，包括人文知识、人文精神和人文行为三个层面进行提问。其中人文知识“由语言、艺术、文学、历史、哲学等多方面要素构成;人文精神强调人的价值和权力，追求人的自由发展和自我完善;人文行为则主要是对待自然和他人友善态度、对待社会责任意识、对待自身理性和自律、善待一切事物的合理态度。”②张宏斌:《中国高校人文素质教育研究》，大连海事大学，2012年，第17－19页。调查方式主要采取访谈形式，主要想了解用人单位(行政负责人、人事部门主管)是否看重毕业生综合人文素质，以及对毕业生在人文素质方面的期待。结果显示，多数受访者十分看重毕业生人文行为、人文精神和人文知识，认为“这是一个合格毕业生综合素质的体现。”“我们想招聘的人不是简单具备一定的知识和能力、能完成工作就可以那么简单，我们希望他(她)具备很强的综合素质，能给整个公司文化带来正面、积极影响。简单来说，我们对毕业生期望是综合人文素质高、业务能力强。当然，如果能具备一定战略眼光和国际视野、创新精神和开拓能力就会更好，但这样的人才实在太稀缺了。”但同时，部分受访者也表示，综合人文素质更多是内在的，短时间面试可能很难了解一个人综合人文素质如何，但受访者无一例外表示他们更欢迎综合人文素质高的人才。一般认为，企业本质是逐利的，因此他们更期望看到的是毕业生身上所具备的能直接为公司带来效益的那部分能力和素质。随着我国社会不断发展，用人单位对人才需求也不仅局限在“有用”层面上，同时对综合素质和能力也有更高要求。因此，高校需转变思想，不仅注重复合型英语人才在语言知识与能力和专业知识与能力方面培养，更要注重其综合人文素质全面提高。高校不仅要培养对社会有用的技能型人才，更要培养综合素质高、有知识、有文化、全面发展的人才。

小 结

总之，国际旅游岛建设需要具备旅游等相关专业知识复合型英语人才，较强综合人文素质、扎实英语语言知识和能力、以及丰富的相关专业知识是用人单位对复合型英语人才的主要要求。以上结论仅供相关高校参考，高校应重视市场需求，努力培养社会发展需要的复合型英语人才，以满足国际旅游岛建设需要。

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