高校如何加强语音室管理为外语视听说教学服务

李国禧 刘刚

摘要：语言实验室在我校外语教学中发挥着重要作用，做好语音室的管理与维护需要领导重视，理念先进，健全的管理制度和机制，以及适度的人文管理。同时，加强学习新技术，提高管理水平和服务意识也是做好语音室管理的重要因素。

关键词：语音室；外语教学；管理与维护；人文管理；服务意识

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2015）01-0088-02

随着计算机和网络技术的日益成熟，现代化的语言实验室开始在高校的外语教学中普遍使用，语音室不仅成为了高校开展外语教学的重要场所，现代信息技术在教学上的应用也在引领着高校外语教学方式向交互式、网络化的方向转变。因此，积极做好语音室的管理和维护工作，保证教室内设备和软硬件的正常运转对外语教学具有非常重要的意义。我校的语言实验室为外语教学活动的顺利实施做出了重要贡献，该文就我校提升语音室的管理与维护水平、积极保障外语教学试谈几点经验和创新性的做法。

1 我校语言实验室现状

我校自2006年以来，先后建成了五十三套40座语言实验室，一套带有6个译员间的同声传译教室，品牌包括蓝鸽LBD2000+和New Class等数字语音室以及松下模拟语音室，全部实现网络化。目前我校的语音室有很高的使用率，承担了全校包括汉语在内11个语种的听力和口语（翻译）、以及部分阅读和写作的本科生和研究生的外语教学和考试任务。笔者所在的部门负责45套语音室和一套同传教室的管理和维护，近几年每学年度保障的外语教学活动都达到了44000多學时，几乎没有因为语音室的问题而出现任何教学事故。

2 我校语音室管理和维护的几点经验和创新

2.1 领导重视，理念先进，成立专门部门管理和维护语音室

语言实验室集现代教育技术、计算机、网络信息技术于一体，为了科学规范管理与维护这些现代化的教室，保障教学，现代教育技术中心的领导层从一开始就成立了“特殊教室管理部”，安排懂管理懂技术的人员到该部门任职，基本职责就是负责语言实验室和计算机教室的管理与维护，满足日常教学需要。几年来该部门始终贯彻领导层制定的“教学服务第一”的理念，提供优质服务，保障外语教学。期间，为了更好地做好教室的管理与维护，服务教学，中心又调整部门人员组成，安排新成员到该部门。领导重视及设立专门部门管理教室保障教学，是我校语音室管理一大特色，从理念和体制上杜绝了其他高校语音室出现的诸如设备维修更新不及时、语音室闲置等弊端，保证了外语教学的顺利实施。

2.2 加强制度建设，健全语音室管理与维护机制

健全的语音室规章制度是做好语音室管理和维护的前提。 首先，我们制定了《语言实验室使用规定》，对学生和授课教师的行为进行了规范和约束，使用者在“教”与“学”的各个环节，有法可依。其次，我们制定了《日常无课教室检修与维护表》、《语音室定期检修表》、《开学/期末语音室检修表》，做到语音室日常、定期和开学期末等多重检修机制，及时解决出现的各种故障和操作问题。针对大型日常和周末考试，我们还制定了《考试教室检修表》。以上的各类表格，都分别列出了检修项目，每次检修严格按照表上列出的项目进行，完成后管理员签字确认。再次，随着时间的推移，更新维修的语音室设备越来越多，为了便于查找，我们制定了《语音室设备更换维修档案》，每一笔设备的维修更换都记录在册，随时可查。正是因为我们具有一套健全的语音室管理和维护制度与机制，使我们能够及时发现和更换故障设备，及时处理各类软硬件问题，使得语音室始终处于良好的运行状态，保证了语音室设备的完好率，这样既保障了教学的顺利进行，又维护了语音设备，延长了语音室使用寿命。这些语音室从建成至今，已经有6、7年时间了，没有因为语音室故障而影响过教学活动。

2.3 积极学习新知识，提高保障技术水平

当前现代化的语言实验室早已经不是以前的传统语音室，早已经不是仅仅懂得维修耳机、录音机和电视机就可以的时代了。目前的语音室集合了多媒体、语音设备、计算机和网络等现代科技，是现代教育技术在语言教学应用上的集中体现。这不仅要求管理员应熟悉和掌握各种不同语音室设备的性能、操作规程和使用状态，并能够及时排除设备运行中出现的故障，还应不断更新知识，接受新理念，提高自身技术水平。为此我们采取多种方式进行技术交流、培训，包括部门内部人员举行交流培训与考核、邀请厂家技术员来我校开展讲座等方式，加强了管理员对语音室原理的理解，了解了语音室的发展趋势，扩大了视野，提高了管理员语音室管理与维护的水平以及服务教学的能力。

2.4 尝试语音室管理中糅合人文主义的内涵

语言实验室管理在为外语教学提供现代化教育手段的同时，应该适当加入人文主义内涵，在不违背制度和原则的前提下，讲究人性管理。在我校，没有教务处和研究生处的批准，授课教师私自停串课算教学事故，是要受到处分的，但是管理部门应当灵活处理。比如由于沟通及领导不在家等因素，在得到教务处批准之前，偶尔有串课老师和学生已经到达语音室的情况，此时我处理的方式是要求老师所在院系负责人马上与教务处联系，我们接到教务处允许上课的电话后，就可以为老师打开教室的门了。我没有一味地严词拒绝，死守规定，尽量避免造成师生时间的浪费和与教室管理者的对立情绪。另外，现在语音室使用频率越来越高，学生流动量越来越大，日常管理中我们可以碰到各种各样的学生。例如，有一次授课教师忘记通知其所在的学院与教务处协调补课的事情，且又通知了学生来上课。学生在看到教室门迟迟不开的情形下，就跳窗进入。我在发现这个事情后，当同学面严厉批评了该生，还要求该生所在学院进一步处理（经过妥善处理，补课的事情也解决了）。后来该生在辅导员陪同下拿着检讨书来认错，看他态度诚恳，认识到了错误，我们也就没有深究。在语音室管理中，贯彻人文管理的内涵，我理解是除了制定一系列切实可行的管理制度，用以指导教师和学生正确有效地使用语音室外，还应重视管理者与师生之间的沟通和交流，在管理中渗透“人情味”。既要制度化，又要人情化。坚持刚柔相济、严肃性和灵活性的统一。管理者要克服本本主义，始终坚持教学服务第一的理念，尽量体现以人为本的管理内涵。

2.5 细化服务措施，强调责任意识和服务意识

1） 为了更加有针对性的检修语音室设备，我们建立了教室设备故障联络本机制。每个教室放置一本故障记录本，授课教师可以把授课期间发现的任何软硬件问题记录在本，这样便于管理员课后可以更加有效的进行教室维护。

2） 管理员在课间操期间必须巡视教室，上下午各一次，以便及时发现教室内异常情况以及查看故障本上是否留下需要维修的记录。

3） 授课开始后，管理员须巡视大楼，发现老师没有来上课的教室及时关闭电源、锁门，做好节电及设备安保的工作。

4） 不论什么原因，开课前十分钟管理员必须到岗，随时准备解决授课老师报修的紧急故障。因为上课前十分钟左右，是授课老师报修教室出现的各类问题的集中时段。

3 结束语

语言实验室的管理与维护，是一项非常复杂和重要的工作，管理的好与坏直接影响到外语教学任务的完成和教学效果。健全的管理制度和机制，是科学管理的前提，同时适当的人文管理也是尊重使用主体的一个体现。我相信随着管理人员管理水平和维护水平的不断提高，以及使用者操作水平和爱护教室意识的不断加强，语言实验室在高校的外语教学中必将发挥越来越重要的作用。

参考文献：

[1] 李航.高校外语语音室的建设和管理的问题及其对策[J].广西师范学院学报，2004（4）.

[2] 梁柏榉.论高校语音室的管理与维护对策[J].中国科技信息，2006（1）.