无锡灵山智慧景区发展的调查研究

无锡商业职业技术学院旅游管理学院 张红英

我国正面临着旅游业转型的关键时期，旅游景区是旅游业核心的要素。为顺应信息化快速发展的要求，需将信息技术运用到景区的建设和发展中，构建智慧景区，从而有效促进景区的可持续发展，顺应旅游产业的转型。无锡是智慧旅游建设的重点城市，灵山景区是无锡智慧旅游建设的示范典型景区，对此进行调查研究，有利于提高无锡灵山景区智慧旅游的建设和发展。

1 无锡灵山智慧景区发展的调查分析

智慧景区评价的指标体系有通讯网络、景区综合管理、电子门票和电子门禁、门户网站和电子商务、数字虚拟景区和虚拟旅游、游客服务和互动体验、智慧景区建设规划等方面，通过调查无锡灵山景区智慧旅游建设发展情况，以此促进灵山景区智慧旅游的建设。

1.1 建设景区通讯网络

通讯网络是智慧景区建设方案中的基础层，是指用于各种必要的信息数据交换和支撑各信息系统安全运行的基础设施，包括通讯网络设施、各种基础软件平台和网络信息安全系统。灵山景区移动、联通、电信三大通讯全部覆盖，在景区游客中心、停车场、住宿餐饮服务区等重点区域，逐步提升3G、4G和WIFI网络的覆盖。

1.2 实现景区综合管理

智慧景区的综合管理评价表现在景区的电瓶车、摄像头、感应器、语音广播、视频监控系统、景区监督管理决策平台及管理平台等方面。

景区电瓶车除了美观，给景区增添风采外，还节约劳动成本、提高工作效率，另外也实现了政府大力倡导的低碳环保口号。随着灵山景区的不断建设，景区越来越大，电瓶车的交通作用显得尤为重要，而且电瓶车也可以增加景区的旅游收入。

摄像头是一种视频输入设备，一般主要运用于实时监控、视频会议远程医疗等方面。在灵山景区的摄像头可以有效地监控游客量，实时将人流统计数据传输于网络，便于游客根据游客量的多少决定自己游览景区、观赏景点、参加活动的时间。

感应器是一种能把物理量或化学量转变成便于利用的电信号的器件，为了从外界获得信息，必须借助于感觉器官，在人不参与的情况下完成一定的任务，代替人的感官完成任务，其作用是防止游客将讲解器带出，当感应器和讲解器感应电波时会发出响声。感应器在无锡灵山景区主要用在检票口、游览的出口等地点。

在灵山景区游客中心设有语音广播，当游客丢失物品或者家人走散等事件都可以通过广播在景区内寻找，为游客提供便利和更人性化的服务。同时语音广播也可以播放一些景区的音乐，愉悦或者净化游客的旅游心情。

景区因其自身资源特点，安全保障工作是景区管理工作的重中之重。视频监控系统可对重要景点、客流集中地段、事故多发地段等实时监视，为游客疏导、灾害预防、指挥调度和应急预案制定提供重要的参考决策，是保障游客安全、实现景区安防的有效技术手段。

景区通过搭建监督管理综合决策平台来实现管理和服务深度智能化。该平台能够将互联网与物联网充分整合起来，景区高层管理者可以在办公室、指挥中心实施全面管理，也可以通过3G、4G智能手机随时随地掌握景区时刻发生的情况，通过及时发号施令，实现景区可视化、智能化管理。

通过管理平台，集中进行景区资源的宣传推介。利用规模效应，增加旅游产品的宣传，有利于景区产品的电子商务发展，实现行业资源的信息共享和有效整合。

1.3 启用电子门票和电子门禁

电子票务机的基本功能是把通过读票装置获取的电子门票相关信息，按照一定的模式查询本地或远程的数据库，并根据返回的查询结果及时判断该门票是否合法，从而控制禁行设备产生通行或禁行的动作，这是实现景区智慧化的重要窗口之一，可以大大提高门票的检验效果。

1.4 运用门户网站和电子商务

景区的电商主要体现在电子商务与票务系统、门户网站和商业销售平台等。

运行景区电子商务平台，可以实现灵山景区大门票、灵山旅游商品和灵山精舍等相关产品的网上预售，增加销售收入；通过网上预售还能预报景区游客的流量，检测市场的旅游容量，为旅游景区相关资源的合理安排提供依据，还对游客的流量进行预先分流，从而能减少盲目投入的各种管理资源，提高游客享受的服务质量，降低旅游景区的运行经营成本。电子商务和票务系统的建设，能够实现景区客流量的有效监控，从而减轻对生态环境的破坏，有利于促进灵山景区的资源保护和协调发展；也能够有效避免游客提供的假门票，降低景区经济损失。

景区的普通游客、客服人员和提供相关服务的商家，都能够在灵山景区的在线咨询系统平台上进行充分的交流和友好的互动，最终形成以人性化服务提供为宗旨，使旅游咨询系统更具有服务价值。

为了扩大无锡灵山景区的网络宣传效果，方便全国各地游客的购买，采用网络销售形式，在众所周知的淘宝旅行开设灵山大佛旗舰店，在淘宝的天猫商城开设无锡灵山景区旅游商品旗舰店。

1.5 初步构建数字虚拟景区和虚拟旅游

无锡灵山景区通过全息投影透明成像、大尺寸的广告机等多媒体设备，来提升景区设施的科技化、互动化和视觉化，由此吸引更多的游客前往参观，吸引广大媒体注意，从而实现最好的营销效果。

1.6 逐步实现游客服务和互动体验

无锡灵山景区通过各种形式的互动体验，提高游客进入景区的服务质量。

景区中建立LED大屏幕是面向游客宣传旅游资讯服务和景区相关产品的推介，从而提高景区旅游服务质量，加强全行业旅游宣传力度，逐步实现景区客源和旅游信息的最大化共享。

灵山景区的电子讲解器可以代替人工讲解，随身携挂，轻巧便捷，近距离倾听讲解。

针对灵山景区梵宫吉祥颂表演的演出排班、演员管理和节目编排的景区娱乐演艺系统。

1.7 规划智慧景区建设

创造性地提出了江苏省地方标准项目——《智慧景区建设规范》，这对灵山景区的智慧旅游建设以及江苏省其他景区的智慧旅游建设都有很重要的参考价值。

通过以上调查指标体系的调查，目前我们了解到灵山景区硬件设备建设的进展有：LED电子屏、电子讲解器、票务机、电瓶车、摄像头、语音广播等设备。软件方面建设的进展有景区监督管理决策平台及管理平台，电子商务与票务系统，基础数据建设，手机智能导游系统、淘宝旅行——灵山大佛景区、天猫灵山旗舰店等。景区通过智慧旅游系统的建设，进一步优化景区业务流程，全面提高景区的管理水平和服务质量，逐步提高游客的满意度。同时景区通过智慧旅游系统的各子系统，如电子监控系统、售票系统、各种感应系统等，可以对景区全面、透彻、及时的感知和了解，实现即时调度和现场管理，从而提高游客接待量和景区各项工作的工作效率。

2 无锡灵山智慧景区发展存在的问题

2.1 智慧景区建设技术标准体系不够完善

目前国内没有统一智慧景区建设的完善标准，如统一智慧旅游建设过程中涉及到技术层面和旅游层面的概念、术语、方法和指标，这个评价的标准主要用于构建智慧旅游的评价体系，无锡灵山景区同样存在这个问题，这需要国家的顶层设置完善。

2.2 缺乏有效地沟通配合的机制

智慧旅游的建设需要不同的主体，主体内部之间行之有效地沟通和配合非常重要，而目前政府的管理部门之间，企业和游客之间，不同科技企业之间，都存在着沟通难，配合少的问题。灵山景区在智慧旅游建设中也存在此问题，这样不利于智慧景区有效地建设和发展。

2.3 信息更新维护动力不足，同游客实时互动滞后

智慧景区游客留言板块是景区与游客互动的重要手段，有时景区管理处的回复往往不能及时或滞后很久，不能即问即答或迅速回复，无法及时为游客解决问题，这已经成为制约景区网站推广与游客互动的瓶颈，应引起景区管理和经营人员的重视。

2.4 智慧景区的新技术和新功能需逐步完善和提升

无锡灵山景区在旅游旺季时，交通拥挤，致使景区内人满为患，排队等车的现象也很常见，影响了游客的旅游体验和满意度，也使景区的管理工作难以进行，说明无锡灵山智慧旅游的服务和管理还需要提升。

3 无锡灵山智慧景区发展的建议

根据调查表明无锡灵山景区的智慧旅游建设有了一定的发展，针对无锡灵山智慧景区发展中存在的一些的问题，从企业层面对灵山景区智慧旅游的发展提出以下建议，以此对灵山智慧景区的发展提供一些参考。

3.1 设立景区一卡通

景区一卡通是依托自动识别系统技术和射频卡建立的，除了能为景区游客提供身份认证和旅游过程提供便利以外，还能用作景区管理人员的身份识别，是进一步推进景区数字化管理的系统工程，体现了一卡多用、一卡通用的特点。例如：灵山景区有自己的年卡，可以在年卡里面充上一定的金额，可以在购物广场和灵山五观堂消费，付车辆费、付停车费。

3.2 建立电子售票机

电子售票机是由售票计算机对应一台制票机所组成，通过计算机来控制打印门票。制票机出票后，服务器会将售票数据写入数据库中，供验票时读取查验。触摸屏式自动售票机是目前比较先进的电子售票机，可以缓解游客在旅游旺季或者促销活动时购票拥挤的状态。

游客也可以随时随地按照电子售票机触摸屏上的提示，一步步自行完成刷卡购票操作。在客流高峰期，景区售票可以分流部分游客，减少排队游客的购票等候时间，减轻售票人员的售票工作。

3.3 设立红外线高度探测仪

对1.4米以下免票儿童的识别，可通过票务系统红外线高度探测仪来探测其身高是否低于1.4米，如果符合则自动放行，否则出现报警信息。这样可以避免因为目测身高的误差而带来免票儿童进入的一些纠纷。

3.4 开通手机二维码扫票

通过二维码扫票可以方便游客随时随地进入景区，有利于提高灵山景区智慧服务，也减少售票窗口排队服务问题。

3.5 扩大Wifi覆盖网

Wifi网的全景区覆盖，可以让游客随时随地上网，上传灵山景区图片，分享他们的游览感受，宣传景区的产品和活动，免费为景区做广告宣传，带来更多的客源。Wifi的密码可以采用景区的联系电话，这样潜移默化地让游客记住灵山景区的联系方式。

3.6 呈现在线景区实时视频

通过在线景区实时视频的随时呈现，游客可以通过手机终端了解景区最新信息，实时引导自己的旅游安排和活动，调节旅游景区的淡旺季。

3.7 建立景区LED流量引导系统

通过景区LED屏幕信息的显示，让游客随时了解景区各个景点的游客量，并引导游客前往人流量少的景点，减轻景点人多、超容量的现象，一定程度上可以保护景点的旅游资源。

3.8 开通手机智能导游系统

手机智慧景区系统可以实现景区导游电子化。通过全程真人语音讲解灵山景区景点、旅游线路以及景区附近旅游信息，让游客享受全面、丰富的导游服务，完全实现“导游装进手机里”的方便程度。游客通过手机自动搜索和播报GPS精准定位，在游客移步换景时，自动为游客讲解眼前出现的景点，提高游客贴身的服务满意度。

[1] 张红英,曹培培.智慧景区评价指标体系构建分析[J].经济研究导刊,2014(12).

[2] 徐万佳.明年旅游主题:智慧旅游[N].中国旅游报,2013-11-11.

[3] 大地风景:宗教旅游案例分析之无锡灵山胜境(四)[EB/OL].http://blog.sina.com.