微信及其在图书馆信息服务中的应用探索

邢俊华

摘 要：众所周知，微信是网络时代的产物，从根本上改变了信息沟通的方式与途径。微信是腾讯公司全新推出的免费手机通讯软件，体现了自身开放与快速的明显优势，同时，也为现代化图书馆的信息服务功能提供了便利。文章重点分析了图书馆信息服务中微信的具体应用，创新了其服务的模式，进而使图书馆的作用充分发挥出来。

关键词：微信 图书馆 信息服务 应用

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）08（c）-0183-02

微信是腾讯公司所研发的具有即时性的一种网络通讯软件，用户可以通过手机或者是电脑等网络平台，实现语音、视频以及图片和文字的即时传送，而且该软件能够支持多人的群聊。目前阶段，微信用户激增，速度极快，受到了多数人的认可。而图书馆是各种信息聚集和传输的平台，所以，应重视微信在图书馆信息服务中的应用。

1 微信在图书馆信息服务中应用的可行性分析

1.1 智能手机发展迅速

微信是以智能手机与网络为基础产生的，所以，智能手机普及的程度对于微信的使用具有直接的影响。近年来，我国智能手机的发展速度越来越快，并且发展规模十分巨大，因此，智能手机的发展为微信的使用提供了较大的平台[1]。

1.2 腾讯平台与用户规模优势

腾讯公司在我国的互联网行业中具有举足轻重的地位，在经历了大风大浪后仍然稳定发展并壮大规模。目前，腾讯公司创建了最大规模的网络社区，其中QQ的使用人数最大，注册用户已经超过了10亿。腾讯公司利用QQ用户同电子商务以及平台游戏的相互关联，积极构建起稳定而庞大的用户基础。

1.3 信息传递免费

使用微信的大部分用户都是白领层或者是学生。白领是社会中经济普通的一部分人，而学生则没有经济收入，所以，在传递信息的过程中，成本费用就是其选择使用交流途径的重要标准。现阶段，短信仅仅能够发送70字，而1M大概是50万字左右。利用手机发送1M的汉字需要7000条短信，短信收取一定的费用，所以，计算下来需要七百多元钱[2]。然而，使用微信，仅仅需要支付网络的流量费用就可以发送1M的汉字。在不办理流量套餐的前提下，通常资金费用是10元，如果办理套餐，则费用就可以忽略不计。由此看来，通过微信来进行交流势必会成为大众的选择。

1.4 微信自身优势

智能手机普及使得微信更加即时并实现互动，只要有网络就能够进行微信信息的收发。与此同时，微信能够进行多人的语音聊天与视频，只要用户开通网络，就能够进行互动聊天，传递问题、视频与图片等等。

2 图书馆信息服务中应用微信的具体方式

2.1 通过微信提升图书馆信息服务的关注度

当下，人们更乐于利用网络搜索引擎来获取信息，这种现象对于图书馆信息服务关注度的提高具有一定的启发。虽然微博或者SNS等发挥了重要的作用，然而，微信的优势更加明显。微信同LBS实现了有机结合，并利用场合定位的准确性来向周边的微信用户发送问候，使得微信用户感受到图书馆的存在。这种信息的传递途径具有一定的主动性，并且是一对一进行，这样使得大众有被关注的感觉，也能够使微信用户感受到图书馆信息服务的热情。此外，通过微信发送问候的形式并不是单一的文字，其中包括丰富的视频与表情以及语音等等，能够使微信用户与图书馆的距离相互靠近。由此看来，图书馆信息服务使微信用户感觉到不是在推销而是交朋友，所以，这种方式更容易被用户接受，进而提高图书馆信息服务的微信关注度[3]。

2.2 提供在线信息咨询的服务

图书馆在开通微信并且大力宣传微信号码之后，微信用户就能够通过微信来搜索其微信账号，如果用户有问题咨询或者是有需求的时候就可以通过微信来向其发出微信请求，并得到信息咨询的服务。如果微信用户在运用图书馆内信息资源过程中遇到问题或者是困难，或者是需要获取较多的参考信息资源，就可以通过微信来进行咨询，并获取想要的信息资源。图书馆的工作人员在接收咨询的请求以后，及时搜索相关信息，尽快回复与反馈。微信回复的形式可以是文字、图片，也可以是语言与视频等等，这样能够保证问题更好地解决，并满足客户的需求。

2.3 通过微信搜索客户群并为其提供信息服务

微信不仅可以更好地宣传图书馆的信息服务，同时也能够主动地向微信用户提供信息的服务。要想做好主动信息服务，最重要的是对微信用户进行搜索，并构建用户的社交系统。图书馆可以通过多种方式，像漂流瓶、摇一摇或者是查看附近的人来搜索周边的微信用户，向其发送好友请求，进而建立微信的好友圈。上述多种方式会不断扩大微信好友的关系网。在此基础上，图书馆就可以主动向所添加的好友提供不同的信息服务，像一些新闻或者是公告等等[4]。

2.4 定期组织微信好友开展服务

图书馆的工作人员可以将微信好友进行学科整合与分类，并定期开展具有学科特色的信息服务活动。最关键的是使用微信进行语音沟通，进而建立起长期的稳定的联系，同时，图书馆利用网页来宣传并公布其微信号码，可以使微信用户主动联系并添加为好友[5]。每个学科的科员并不需要见面就可以利用微信来进行语音交流。微信自身的特点使其更具有吸引力，并且能够拉近人与人之间的距离，进而保证学科服务的活动正常开展。

2.5 利用微信实现信息共享并构建学习互助网络

图书馆的工作人员使用微信不仅可以提供信息服务，同时还可以建立起信息的共享机制。工作人员应对微信用户进行积极引导，鼓励其进行信息共享。因为微信信息的传递速度快并且传递的方式免费，所以，用户很容易进行尝试，所以，在信息共享的过程中一旦获取收益以后就会主动进行参与。与此同时，在信息共享的过程中，使得陌生微信用户间的距离不断缩小，结交更多的朋友，进一步提升了活动自身的活跃程度[6]。在此基础上，图书馆的工作人员可以通过微信的群聊功能来积极构建学习互助的网络，积极帮助微信用户的沟通，并为其提供具有相同研究背景或者是交叉学科背景的资料，进而建立起学习互助的网络，共同进行探讨并解决存在的问题。在长时间的交流与沟通过后，微信用户可以自行建立讨论组进行学习与研究。图书馆的工作人员可以根据实际情况为讨论组提供信息的指导。

3 结语

综上所述，微信是信息时代的产物，明显的优势就是更便捷、更开放，并且为图书馆信息服务提供了全新的模式。微信在我国应用的时间并不长，但是其关注度却很高，而其信息服务优势则转变了图书馆的服务模式。通过微信提升图书馆信息服务的关注度，并为微信用户提供在线的咨询服务，主动搜索用户群体，积极组织开展学科服务，建立信息共享与学习互助网络，进而保证微信在图书馆信息服务中更好地应用，彰显出图书馆以读者为中心的信息服务理念，进而实现资源的优化配置，有效地提升图书馆信息服务的工作效率。文章对微信在图书馆信息服务中应用的可行性进行了分析，并阐述了具体的应用方法，旨在更好地推动图书馆信息服务的开展。

参考文献

[1] 黄浩波，何卫华，叶青，等.微信及其在图书馆信息服务中的应用[J].图书馆学刊，2013，35（1）：62-64.

[2] 傅钰.微信在图书馆信息服务中的应用现状研究[J].国家图书馆学刊，2014（5）：41-47.

[3] 肖金华，黄丽红.基于微信的图书馆信息服务模式研究[J].现代情报，2013，33（6）：55-57.

[4] 车丽娜，刘孝容，刘红，等.新媒体时代微信沟通在图书馆信息服务中的应用[J].农业网络信息，2015（5）：66-68.

[5] 王月云.微信在图书馆信息服务中的应用探索与实践[J].科技经济市场，2014（11）：132-133.

[6] 王新光.微信在移动图书馆信息服务中的应用研究[J].信息化建设，2015（5）：104-105.