电商企业信息系统的构建

陈余杰

摘 要：互联网技术已经渗透到了现代生活的方方面面，成为了推动企业发展壮大的主要力量。通过分析电商企业构建信息系统的主要趋势及其对社会的作用，为提出电商企业信息系统的设计分析提供了基础，同时为电商企业信息系统构建提供了一定的帮助。

关键词：电商企业；电子商务；信息系统；互联网

一、引言

随着时代不断进步，以电子信息技术与互联网技术为核心的电子商务已经开始渗透我们的生活，成为了推动经济发展的重要手段。企业可以通过网络在任何时间与世界上任何一个角落的人和企业开展业务。在网络环境下，企业的组织结构、发展轨迹及发展策略都发生了根本性的变革，当然企业的管理理念及业务等都发生了一系列变化。而这一切都是需要企业的信息系统作为基础的。因此，越来越多的企业开始建立适合自身的电子商务平台，并且将业务转移到网络。电商企业主要是以互联网为载体，将传统商务活动转移到网络，提高了企业的运营效率，最大程度地降低了企业成本，提升了企业的核心竞争力，但是这也就意味着企业必须有能力支撑电子商务平台正常运行。

二、电商企业构建信息系统的趋势和内涵

电商企业主要是以电子商务技术为手段，结合了众多先进的信息处理、信息交换及信息管理技术等，对企业整个信息系统起着至关重要的作用。互联网信息技术的发展在一定程度了推动力信息在空间内的传递，这已经打破了企业原有的信息平衡。电商企业的诞生就很好地说明了外部信息已经成为了企业信息的主要来源。虽然企业依然是以生产及销售商品为主要内容，但是因为信息已经成为了企业的主要资源，信息管理将会成为企业管理的重要内容。在未来社会，企业竞争将会转变为企业文化和观念的竞争，尤其是信息的竞争。当企业的产品和服务都成为自身的竞争要素时，被社会大众认可的企业文化和观念才能成为竞争的主要力量。企业需要获取信息但是更需要对信息进行分析以确保其对自身的积极作用。

传统的信息系统只能够帮助企业搜集信息并处理对企业有危险的信息，并且以此调整企业的竞争策略进而获取更大的市场占有率。同时，企业能够向雇员和客户传递自身的企业文化和理念，并且希望客户和员工能够认同自身的理念，并保持良好的互动关系。但是，因为搜集及处理信息的手段受到较大限制，企业往往不能获得充足的信息，并且获得和分析信息的成本将大大增加。因而，企业所面临的不再是匮乏的资源，而是如何筛选出有效的信息。企业应当重新制定自身的信息战略，建立适合自身的信息系统，调整信息资源，使之能够更好地配合企业运营，与外部市场环境相融合，最终帮助企业实现自身经营管理目标。

三、电商企业对社会的作用

当前，全球经济一体化已经成为一种趋势，信息化使得经济开始由资本型向信息、数字及知识型发展。并且电商企业的出现也迅速改变了传统的经济交易方式和经济的形式，进一步促进了经济结构的重组及调整，推动了工业经济快速向信息经济转换。电子商务的诞生给世界经济发展带来了新的推动力，并且给企业创造了新的商业机遇，企业可以提高自身的经营效率，见图所示。电子商务的主要变革主要表现在对企业管理方式、消费者消费方式及金融机构等方面的影响。

可以说，电子商务对市场的影响主要表现在电子商务能够利用互联网技术建立虚拟平台，不仅能够成为网络中的经济交流平台，还能够成为市场营销和经营的主要环境。电子商务能够从根本上改善企业商务活动的经营模式，还能够对企业的经营战略产生巨大影响，并且电子商务也能够对市场活动所产生的影响提供后续服务。

对于企业而言，电子商务是一种变革也是一种业务转换。可以说，企业业务变革不仅能够改变企业竞争战略还能够维护企业与客户、供应商之间的良好合作关系，并且帮助企业在电商活动中获得成功。真正的电商活动能够帮助企业从事更为宽广的业务范围。电子商务对企业业务活动水平产生影响主要表现在信息技术不断发展及企业管理策略不断变化之中。电子商务作为信息处理的巨大进步，其不仅会影响企业与企业之间的贸易交流手段和途径，还会因为这些因素而进一步改变供应链及成本管理方式，将会导致企业内部管理方式变革，因而致使电子商务成为企业业务流程重组的根本推动力。当然，这对企业而言又是一个重新成长、重新适应环境的最佳机遇。

电子商务对企业内部环境的主要影响为：

（1）企业旧有的内部信息系统等都应当集成放置于新的网络中；

（2）因为电子商务是建立在公共网络中，使企业能够尽可能降低自身的信息搜集及处理成本，拓宽企业的交流渠道，使企业的竞争战略能够重点抓住市场机遇，从而尽可能降低企业的库存；

（3）借鉴电子商务活动，企业在公共网络基础上可以直接与消费者进行沟通。消费者通过浏览企业主页对企业的基础状况等进行了解，并且可以与企业进行直接交易，而企业也可以根据客户需求制定不同的销售策略，以便能够满足各个层次消费者的需要；

（4）由于电子商务提供了企业与消费者面对面交流的平台，使市场直接转变为以消费者为导向的市场模式，进一步提高了企业对市场需求的反应速度。

四、电商企业信息系统的设计分析

1.电商企业信息系统设计的指导思想

电商企业信息系统设计的指导思想是紧密围绕现代公司发展目标，贯彻企业集约化的发展思路，以利润为中心，进一步强化企业管理及服务，坚持以“统一规划、标准及推广”为主要原则和以“实效为优、应用为主”的主要方针，结合先进的信息技术手段和观念，投入更多的信息化，实现信息资源的最优配置，实现公司内部管理和信息技术手段的良好互动及融合。这些都能够帮助企业形成更为安全、智能、高效及现代化的信息系统，为企业可持续发展提供更为有利的技术保障和管理支撑。

2.电商企业信息系统设计的主要原则

（1）坚持以战略为导向原则。企业应当围绕自身的发展目标，以其实际需求为基础，结合信息化技术手段和技术发展趋势，并将企业信息化建设转变为可以实施的短期目标，以期能够满足企业长远发展需求。

（2）坚持以战略规划为原则。电商企业应当坚持以统筹规划为主要原则，从企业的实际需求出发，以业务为主要方向，统一安排信息系统应用，突出企业信息化建设重点。

（3）信息技术应当以应用性为原则。信息化建设主要是以信息技术为主要基础。信息技术应用性应当考虑到技术的先进性和成熟性等，以公司的实际情况出发，适应信息技术方法和需求的发展。

（4）电商企业设计信息系统设计应当在确保信息安全的条件下，实现信息资源的最优配置和最佳管理。电商企业应当健全信息化管理体系，使信息系统设计完全符合公司的规定，满足企业的要求。

3.电商企业信息化建设的困难点

（1）传统的思维方式及管理方式都限制了信息化的发展。信息化已经深刻改变了人们的生活方式和工作方法，但是这也会在一定程度上影响信息化建设。但是由于企业人员传统的思维和工作方式，他们一般都较为相信自身的主观经验，不能也不愿意主动学习先进的技术和方法。

（2）信息系统应用推广不应开展于电商企业业务流程重组及优化。在当前电商企业应用系统开发之前，部分需求尚停留于手工作业，并不能够利用先进的技术手段进行优化。因而大多数应用系统水平较低，对业务的处理能力不强，大多数尚处于处理层面。

（3）虽然电商企业信息系统建设渠道较多，但是资源却不够集中，应用系统连接性较差，进一步阻碍了信息系统集成。在企业网络化管理基础上，企业难以形成较为实用的智能化管理，也就不能形成决策依据。

（4）电商企业搜集及规划信息资源应当在网络平台构建的基础之上，否则规范的信息化就难以跟上应用系统的主要需求。

五、电商企业信息系统构建

1.电商企业构建内部信息系统时，企业开始时使用了CAD等技术。这些技术的使用在进一步促进了生产力的同时也给企业带来了新的挑战。对于电商企业而言，虽然各个单项的网络技术已经十分成熟，但是完整的内部信息系统却缺乏必要的沟通和联系。在此状况下，电商企业已经意识到了完善的信息管理才是企业在未来保持竞争力的关键。

2.企业的运营涉及内部多项流程，而流程又是由一系列相关的活动组成，也是信息流的组合。企业流程在每个环节都具有时间要求，流程时间的缩短可以为客户带来更大的价值，进而能够提升企业的市场竞争力。电商企业利用先进的信息技术可以整合自身的业务流程，降低企业的成本，为企业树立市场竞争力，是当前业务流程的必然选择。尽管该项业务流程能够帮助企业更好地完成工作目标，但是再造流程必须是以提升企业核心竞争力为核心的。企业的业务流程和其核心竞争力具有十分紧密的关系，即企业的核心竞争力是以其业务流程为基础的，而核心竞争力则又是企业核心服务或产品的基础，而企业的核心服务或产品则是企业经济的主要来源。可以说，事物处理系统是电商企业处理具体事物的信息系统之一，这类系统主要是进行业务处理。事物处理系统的主要作用是：记录、分类、搜集及整理数据、查找数据、计算和整理数据等。

3.电商企业内部控制是一个包括控制环境、目标及技术等内容的系统。因此，企业应当加强自身的内部控制，从以上三个方面着手，改善内部控制技术，并在实践中不断提升效果。电商企业内部控制的步骤主要是确定自身的目标，进而优化内部控制流程，找到内部控制方式，最终以文字形式体现出来。

4.电商企业构建内部竞争信息系统是其信息系统构建的主要部分。企业内部竞争信息系统是企业战略管理中的主要概念。企业竞争信息系统的主要作用是能够评价行业发展趋势，并且把握住行业发展结构，以及分析出过去及未来的竞争对手的发展方向，从而帮助企业保持自身的市场竞争力。电商企业的内部竞争信息系统可以帮助企业提升自身的市场竞争力并且提供强而有力的信息支持，因此可以将该系统作为企业经营及竞争策略的决策依据。电商企业的内部竞争信息系统主要包括竞争信息意识、信息系统集成化及决策影响力三个方面。

5.电商企业构建知识信息系统也是其信息系统的主要部分之一。企业的知识管理需要从人力、资讯及文化等方面进行整合，也需要通过技术来帮助企业进行知识创新及分享。企业在内部实施知识管理，首先将混乱的知识进行整合。企业的知识管理是通过将人与资讯管理进行充分整合，从而敦促员工能够进一步学习和使用知识。可以说，人是学习知识的主体，而资讯即为其需要学习的主要内容，而知识真正是来源于人相互之间的分享。企业实施知识信息系统可以通过企业内部知识管理，规范知识与文化分享行为，进一步督促员工搜集、存储及分享知识。

6.电商企业客户信息系统也是较为主要的信息系统之一。客户信息属于经营信息系统，并且客户资源已经成为了当前企业存在、发展的主要价值创造者，客户资源也已经上升为企业十分重要的战略资源。电商企业的经营理念即为以客户为中心。电商企业应用建立客户信息系统最为关键步骤为成果应用，这就要求其必须适应企业文化。电商企业构建客户信息系统包括注册域名及建设网站两个部分。注册域名是指企业在互联网中为自己登记一个能够展示自身的独特名字。网站建设则是指电商企业借助Web页面来展示自身的主要信息。

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