应加强对图书馆数字参考咨询服务的研究

摘要：《图书馆数字参考咨询服务研究》简述了图书馆参考咨询的部分事情，分析了现已经取得的部分成果，探析了未来图书馆数字参考咨询服务学走向完美的路径，以清晰的思路、严谨的论证建构了一个具有代表性的学科体系。但此书编制时间较早，对现存问题还需要进一步扩充。

关键词： 参考咨询；信息；图书馆数字参考咨询

图书馆作为一种现代传统公益机构，在对于知识和文化的传承方面起到重要的作用。在信息技术不断发展的今天，人们已经开始依赖网络。然而目前我国图书馆参考咨询服务也正处于一个转型阶段，慢慢将成为图书馆发展的主导趋势。因此，笔者试对《图书馆数字参考咨询服务研究》进行研究探讨，找出其具有的深远意义和未来的发展与前景，希望对有相关研究者有所裨益。

初景利教授的著作《图书馆数字参考咨询服务研究》是一部有趣的书。在我读过的相关书籍中，还没有遇到过能够带着读者去寻找图书馆咨询的世界，同时也激发了读者去积极思考并产生思想碰撞的书。或许是该书中数字化的论证打动了我，让我更加认识到有关问题的具体形式。但我相信更主要的还是作者对图书馆工作的切身体验，是其图书馆学知识的厚积薄发，是其执着的探索精神，才使得这部著作如此地富有魅力和富于启发性。

初景利，男，博士、教授，中国科学院国家科学图书馆学科咨询部主任、学科化服务协调工作组组长，中国科学院研究生院教授。多年从事相关领域的理论研究和教学工作。目前主要从事学科化服务、开放获取、图书馆服务评价的研究、教学与实践。主持国家社会科学基金项目和多项省部级研究课题。

本书的序是由孟连生教授所作，初景利是孟连生的第一个博士研究生，孟连生现任中国科学院文献情报中心研究馆员、图书馆学博士研究生导师、学术委员会主任、学位委员会委员，国家科技图书文献中心数据库建设部主任。

本书之由来，初景利的博士论文题目为《图书馆数字参考咨询的理论与实践研究》，本书是在此论文的基础上修改增删而形成的，具有着较高的学术水平、现实意义和实际参考价值。从本书的内容上可以看出，作者话费了大量精力和时间进行撰写，举出了大量的案例进行论证和研究，以丰富的第一手素材为基础，支持所阐述的观点，可谓内容丰富说服力强。在论证过程中也有许多自己独到的见解，让我们耳目一新，可以看出作者在这个领域的研究有着深厚的功底，以及对数字参考咨询工作的深刻认识。此书中的实例和具体举出的国内外数字参考咨询的特色服务模式与方法，对我国发展此项目有着重要的意义和参考价值。

全书梗概及主旨研究。整本书共分为七个章节，分别为引言、从传统参考咨询到数字参考咨询、国内外数字参考咨询研究的现状、国内外数字参考咨询实践发展、数字参考咨询服务模式、数字参考咨询质量控制与评价、数字参考咨询工作框架的建立与运行。

数字参考咨询服务是已经突破了一些固有的限制，是一种跨时空的服务，本书对这一问题做了大范围举例论证，虽然没有具体指出，但读者们可以看出其趋势。笔者认为图书馆数字参考咨询服务通过网络已经拉近了我们和图书的距离，让读者更加的方便，提高了检索和研究的效率。

图书馆的服务模式多种多样，有异步参考咨询、实时参考咨询、合作参考咨询，本书在进行阐述时可是花了不少功夫的，把每一种方式的具体方法和步骤进行了一一举例论证并做了很有见解的评论，阐述具有很强的代表性和说服力。

数字参考咨询服务也存在着一些问题是值得我们考虑和商榷的，本书中只提及了一小部分。笔者认为讨论有六点，第一点就是人们只重视传统文献，忽略了数字文献，导致信息资源不足。第二点数字参考咨询对于多数人来说可能是陌生的，所以它的宣传力度有待改善。第三点目前来说大多数图书馆还是以异步咨询为主，实时性不够好。第四点全国图书馆还没有一个标准化制约，标准化程度不够好。第五点合作意识不强。第六点咨询馆员素质参差不齐。

笔者认为要解决如上问题，还要从如下方面进行探索：

人才是开展各项工作的决定因素。初景利教授在此书中对人才的垂涎若渴是有的，但是对人才培训和如何打造相关方面的专业性人才却没有涉及。一个好的团队效率是基础。那么参考咨询人员的素质、意识、专业知识、技术水平就显得特别重要。一个高效率的队伍要进行合理分工，把握重点，参考咨询人员不但要具备图书馆的专业知识，而且还要精通计算机、公共管理等各方面的知识。因此，继续教育就显得非常重要，要从人员的不同属性进行培养，抓准成员的优点，因人制宜进行培训。

数字参考咨询服务的好坏，很大程度上取决于图书馆网络信息资源的检索方便性和其文献数量。图书馆应该抓准读者的心态进行调研，通过和政府协商来加大图书馆的经费，这样就可以更好的满足读者的需求。图书馆还应加强建设具有特色的数据库和专题数据库，积极进行图书馆参考咨询服务，激发读者兴趣，充分面向读者服务，打造具有个性化的图书馆参考咨询服务模式。

图书馆参考咨询作为一种革新式的服务体系，就更应该搞好前期宣传工作，我们可以通过书刊、报纸、网络、电话等各种方式进行宣传，增强读者对于其方便、快捷性的理解。我们也可定期进行讲座宣传，通过教学的方式让更多人知道它。还有就是让图书馆参考咨询服务走进校园，让图书馆专业的学生进行宣传，举办一些校园活动，让更多的年轻人接受和认知它。

本书因为编制于2004年，距离现在有些遥远，其内容还需进一步扩充才能跟上时代的步伐，笔者认为在科技如此发达的今天图书馆的数字参考咨询要走合作数字参考咨询服务的道路。此书对图书馆的合作也有少许探索，但目标不是很鲜明。但随后由初景利和孟连生所编写的《图书馆数字参考咨询服务的发展与问题》中有了详细的说明，这是值我们学习和赞扬的。

笔者认为由于图书馆实施了网络一体化服务方式，我们可以通过qq、邮箱等各种方式进行咨询，但是同时也加大了图书馆的咨询量，而这种咨询量的指数增长趋势，无疑增加了图书馆人员的工作量，而图书馆的人员有限，并且来咨询的人员的专业背景、语言类别、地域差异等各方面都有不同。为了更好地满足用户的需求，网络化合作数字参考咨询服务已经成为咨询服务的发展前景。它由多个成员机构联合起来形成一个分布式的虚拟数字参考服务网络，面向更大范围的网络用户提供数字参考服务。

本书自始至终紧紧围绕数字参考咨询理论与发展展开深入、广泛的探讨，引导关心本领域的人们探索了数字参考咨询的发展趋势，推进了国内图书馆对于数字参考咨询的全面认识。相关最新内容有待扩展添加，本书具有较强的理论研究意思和实际参考价值。

参考文献

[1] 初景利.图书馆数字参考咨询服务研究[M].北京：北京图书馆出版社.2004（9）

[2] 袁红军.图书馆数字参考咨询服务理论与实践[M].北京：北京海洋出版社.2011（6）

[3] 張晓林.数字化参考咨询服务[J].四川大学学报.2001（1）

[4] 赵春辉.高校图书馆数字参考咨询服务探析[J].江西图书馆学刊.2008.2：76-79

作者简介：黄冠男，云南大学公共管理学院，图书情报专业