基于用户社会网络的数字信息资源阅读推广服务研究

吴志强　张嘉宝　杨承铸

(武汉大学信息管理学院，武汉，430072)

基于用户社会网络的数字信息资源阅读推广服务研究

吴志强张嘉宝杨承铸

(武汉大学信息管理学院，武汉，430072)

[摘要]数字信息资源阅读推广服务是数字化环境下各信息服务平台所开展的一项重要服务内容。用户社会网络可以为数字信息资源阅读推广服务在扩展潜在用户群体、资源的定向阅读推广、提高阅读推广服务效率方面提供很好的帮助。通过用户的各种社会联系构建用户社会网络，利用用户社会网络中用户之间的关系链路，向更多潜在用户推荐信息资源，实现数字信息资源的阅读推广。

[关键词]用户社会网络数字信息资源阅读推广服务用户关系链路定向阅读推广

1引言

在数字化环境下，数据资源的海量性以及良莠不齐成为了用户获取信息以满足特定需求的技术障碍，信息过载已经成为用户信息资源获取与利用的“瓶颈”，用户因资源选择的难度增加而感到极度困惑。就阅读而言，新闻出版总署副署长蒋建国曾指出：“现在有些人感觉到没有好书可读，这其实是因为书多给我们带来的一种困惑。”我们面临着“无法选择哪本适合自己的好书来读”的尴尬，而且更多的人或许还不知道“有书读，而且有好书可读”。因此，针对用户的阅读推广服务至关重要。虽然一些商业性信息服务机构在一定程度上开展了阅读推广服务，但他们是基于盈利目的，进行的是商务推广活动。阅读推广服务，更多体现的是社会化阅读推广，这种社会化阅读推广服务要借助公益性信息服务平台，如数字图书馆，这也是本文研究的立足点。目前，数字图书馆在主动向广大用户推荐高质量数字信息资源以供用户阅读方面做得是不够的，某种程度上还未开展阅读推广服务。尽管有些数字图书馆开展了一些信息推荐服务，但这类服务的初衷是针对某一特定目标用户，而非普遍意义上的“阅读推广”；也有的数字图书馆在其门户网站上开辟了诸如新书推荐、编辑推荐、馆员推荐等栏目来发布一些阅读推荐信息，但从应用效果上看，它们仅仅起到了信息发布的作用，还远未达到阅读推广的目的。信息服务机构开展数字信息资源的社会化阅读推广服务，目的是希望更多的潜在用户能知晓这些数字化资源和服务；更重要的是，信息服务机构要能主动与这些潜在用户建立联系并向他们推荐、推送阅读资源，这样才能达到“阅读推广”的效果；如果所推送的阅读资源能真正满足这些潜在用户的阅读需求，阅读推广服务的效果则更好。信息服务机构开展阅读推广服务的难点之一在于如何挖掘潜在用户。利用已有用户作为基础，通过已有用户的社会关系网络来挖掘潜在用户群体，并为之开展阅读推广服务，是一种很好的选择。本文以数字图书馆为例，就公益性信息服务平台如何利用用户社会关系网络进行阅读推广服务提出一些见解及其解决思路。

2用户社会网络在阅读推广服务中的作用

社会网络中用户的相互联系性、联系的可扩展性以及用户之间兴趣偏好的趋同性，可以为数字信息资源的社会化阅读推广提供很好的途径，从用户社会网络中发现潜在用户并开展定向阅读推广服务。把用户社会关系网络应用于数字图书馆等公益性信息服务平台的阅读推广服务，可以起到以下几个方面的作用。

2.1　用户社会网络可以扩展阅读推广服务的潜在用户群体

如何促进社会阅读、使更多的读者读书一直是图书馆重视的问题。王余光教授曾指出，“图书馆有两大任务，一个是推动社会信息化，一个是推进社会读书”[1]，阅读推广服务就是推进社会读书的一项重要举措。为推进社会读书而开展阅读推广活动，一个关键问题是要寻找阅读推广服务的受众(即潜在读者群体)。在数字图书馆这种公益性信息服务平台中，其活跃的注册用户可能不多，但每个用户都有各种社会联系、有众多的“朋友”，从而构成复杂的社会关系网络。数字图书馆如果能利用已有用户的社会关系网络来挖掘、识别潜在用户，并将他们发展为阅读推广服务的对象，可以起到事半功倍的效果，在很大程度上扩展了数字图书馆阅度推广服务用户群体的范围。

2.2　用户社会网络可以优化阅读推广服务的定向性

成功的商务推广都是通过一系列的商务宣传来扩大受众群体范围，并以此来定位企业产品和服务的目标群体，并将这一目标群体作为下一步商务活动的重点客户资源，开展企业产品和服务的定向推广。与商务推广类似，数字图书馆的阅读推广服务也需要有服务定向性的考虑，做到有的放矢，有迹可循。传统的阅读推广服务(如书目推荐)，仅仅起到了资源发布的功能，宣传的功能体现得不够，也没有或很少关注目标用户在哪里、如何对这些目标用户开展定向阅读推广服务等问题，即便是达到了推广的目的，但它面向的是所有用户，没有考虑用户需求的差异性。利用用户社会关系网络开展阅读推广服务，由于社会网络中的用户群体都是以某种关系连接在一起，而且这些联系都是客观存在的，包含了彼此之间的共同兴趣偏好特征以及联系的紧密程度，将他们作为阅读推广服务的的目标群体，并充分考虑目标群体的需求差异性，可以为数字图书馆的定向阅读推广服务提供有利条件，这比传统阅读推广服务的效果要好得多，更能满足阅读推广服务的定向性要求。

2.3　读者社会网络可以促进阅读推广服务效率的提高

数字图书馆这种公益性信息服务平台开展阅读推广服务的效率至少可以从两个方面体现：一是是否有更多的潜在用户知晓、享受了所开展的这项服务，这些潜在用户是否成为了其忠实用户；二是是否因为阅读推广服务而使更多的阅读资源得到了充分利用，增加了阅读资源的被使用量以及利用效率。数字图书馆通过已有用户的社会关系网络挖掘潜在用户群体，并向这些用户开展定向阅读推广服务，如果所推荐的资源能满足用户的需求，这些潜在用户是可以成为忠实用户的。在资源的利用效率方面，利用用户社会网络开展定向阅读推广服务，把有用资源推荐给更多的有此阅读需求的用户，可以提高信息资源的利用效率。

3基于用户社会网络的数字信息资源阅读推广服务方法与流程

利用用户社会网络进行数字信息资源的阅读推广服务，我们可以从用户社会网络的其他应用中获得方法的借鉴。实际上，用户社会网络已经应用到了数字信息资源推荐服务中，如Hwang等人[2]提出了利用合作作者网络以任务为中心的文献推荐方法，王鹏[3]提出将社会网络应用于数字图书馆进行图书推荐，这种信息推荐主要是从目标用户的社会网络中寻找相邻用户，并利用这些相邻用户对资源的使用情况和评价信息(如果有的话)，提高相似度计算的准确性，从而提高对某一特定目标用户推荐资源的精准度。阅读推广与信息推荐尽管在功能上有所类似，都具有向用户推荐信息资源的功能，但其服务的目的和形式上是不同的。在数字信息资源阅读推广服务中，我们是要向更大范围的用户群体推荐数字化阅读资源。既然我们能为某一特定的用户推荐满足需求的信息资源，由于社会网络中用户社会关系表现出来的兴趣偏好趋同性，我们也可以利用用户社会网络向那些兴趣相投的潜在用户进行定向阅读推荐，达到阅读推广的目的。本文将详细阐述利用用户社会网络进行数字化信息资源阅读推广服务的方法和步骤。

3.1　分析及构建数字信息资源阅读推广服务的用户社会关系网络

在现实生活中，人与人存在社会关系指的是相互之间在一段时间或空间范围内的某种联系，有多种表现形式，如亲戚、朋友、师生等。在数字信息资源阅读推广服务中，我们更为关注的是用户在使用信息服务平台及其信息活动中所形成的社会性联系。我们可以从两个方面分析用户的社会性联系：①用户在信息服务平台内部系统中的各种社会性联系，如共同借阅关系、相同资源的浏览下载、用户之间的相互交流等等；②用户在信息服务平台外部的开放性社会联系，如用户所在外部网络社区中的同一兴趣群组、共同关注的话题、相同评论的发表、相同标签的标注等等。借助信息服务平台本身以及博客、新浪微博、腾讯等社会网络媒介和工具等外部开放平台，获得海量的显性用户以及潜在用户行为流数据，分析他们的行为模式以及彼此之间表现出来的各种关联关系，在此基础上，构建适合于阅读推广服务的用户社会关系网络结构。

基于阅读推广目的，我们在构建用于阅读推广服务的用户社会网络过程中，要尽可能挖掘用户之间的各种关联关系，即便这种关联关系非常弱。因为，“弱连带优势理论”指出：人与人之间的弱连带关系(有关系但关系不密切)是社会结构中必不可少的因素，它能给人们带来意外的信息和机会，可以为知识的传播和延伸提供桥梁，这正是信息服务平台基于阅读推广目的所需要借助的纽带；而“长尾理论”则提醒我们：用户中的那些处于常常被我们忽略的“尾部”的用户群体将是阅读推广服务要关注的对象。

3.2　利用用户社会网络的关系链路设计定向阅读推广服务路径方法

在以阅读推广服务为目的而构建的用户社会关系网络结构中，社会关系网络由多个节点和关系构成，这些节点就是数字信息资源阅读推广服务的用户，既包括信息服务平台内部系统的用户，也包括与之相关的外部潜在用户，关系就是他们之间建立的某种联系。在社会网络分析中，一个重要方面就是建立节点之间的关系链路，分析其关系的亲疏程度，这可以作为数字信息资源阅读推广服务路径选择的借鉴。社会网络节点之间的关系亲疏度分析，主要是通过对节点关系亲疏度的影响因素分析，确定影响因素的权值，然后建立关系亲疏度计算模型，通过一度亲疏度和累积亲疏度的计算，确定节点A对节点B的关系亲疏度[4]。当节点A试图与节点B建立关系时，需要进行 A→B的关系链路搜索，找出社会网络中所存在的A→B的关系链路,计算它们之间的亲疏程度以及路径长度，其关注的重点是A与B之间形成关系链路所表现出来的关系紧密程度。在数字信息资源阅读推广服务中，根据“弱连带优势理论”和“长尾理论”，我们关注的重点是A→B能否建立关系链路而非A与B之间的关系到底有多紧密；关注的是这些关系链路所包含的(潜在)用户群体在整个社会网络用户群体中的覆盖范围，它能否达到阅读推广的目的。因此，我们在设计应用于阅读推广服务的社会网络关系链路时，尽可能多地挖掘用户节点之间的关系，建立用户之间的关系链路，然后就可以沿着关系链路所构成的阅读推广路径，将阅读资源和服务向这些用户进行定向推广。

3.3　基于用户社会网络关系链路的定向阅读推广服务流程

数字信息资源阅读推广服务就是让更多的用户知晓、利用阅读资源，因此，我们可以通过用户社会网络中用户之间的关系链路，实现其阅读推广服务的目标。其基本流程如图1所示。

图1　基于用户社会网络的数字资源定向阅读推广流程

(1)利用已构建的用户社会网络，获取网络中的活跃用户群体作为数字化信息资源阅读推广服务的用户起点。面对如此复杂而且庞大的用户社会网络结构，应该从哪个或哪些用户节点开始数字资源的阅读推广服务是一个关键问题，这关乎阅读推广服务的时间效率、阅读推广服务的用户覆盖面。通常情况下，我们可以从那些社会联系广泛、参与度高的用户开始，这些用户就是活跃用户，通过他们与其他用户所形成的关系链路来进行数字化资源的阅读推广，尽可能地扩大阅读推广的用户范围。在判别结点在社会网络中的角色时，通常用联系度、居间度和紧密度指标来刻画某个结点在社会网络中的地位即中心性。联系度反映了结点在网络中的活跃程度；居间度可以衡量某个特殊结点影响其它结点间相互关系的程度；紧密度则反映了结点在其社会关系网络中的重要程度。因此，我们可以计算用户社会网络中节点的联系度、居间度和紧密度指标，获得用户社会网络中的中心结点列表，并形成相应的“自我中心网”，由用户社会网络中的活跃用户所组成，这些活跃用户将成为阅读推广服务的用户起点。

(2)依次选取活跃用户，并根据该用户所形成的关系链路，确定阅读推广服务的目标用户群体。在上述步骤所形成的“自我中心网”中，存放的是用户社会网络中的活跃用户，以这些用户为基础，利用上述步骤中的定向阅读推广服务路径设计方法，根据用户节点之间所建立的各种关系，搜索每个用户节点与用户社会网络中其他用户节点的关系链路，并设定一定的条件过滤其中不符合阅读推广服务要求的用户节点，从而确定数字资源阅读推广服务的目标用户群体。过滤的条件可以是用户关系链路中各用户节点的阅读需求是否与所推荐的信息资源相关、用户节点是否重复等，以提高阅读推广服务的效率。

(3)针对目标用户群体，根据系统中存储的用户联系方式或者在用户社会网络分析中所获取的联系方式(如邮件、移动终端、社交媒体账号)，采用相应的信息推送形式向每一位用户推荐阅读资源，实现数字信息资源的阅读推广服务。

4结语：对数字信息资源阅读推广服务差异化的思考

所谓阅读推广服务的差异化，笔者的理解是在开展数字信息资源阅读推广服务时为不同阅读需求的用户群体推荐差异化的阅读资源。上文的分析主要集中在信息服务平台是否可以利用用户社会网络挖掘、扩展阅读推广服务的目标用户群体，还未过多考虑阅读推广服务的差异化问题，即这些用户群体是否有阅读需求、有哪些方面的阅读需求。而实际上，社会关系网络结构包含了用户兴趣偏好的特征，体现了用户的实际需求，而且已有学者利用社会网络用户的这种兴趣偏好特征开展了信息推荐服务的研究和实践[5-6]，我们在阅读推广服务中也应该考虑用户社会网络中用户的阅读需求问题，如在用户社会网络构建中重点分析用户的阅读需求；在建立读者关系链路时赋予用户阅读需求影响因素更高的权重、依据用户兴趣偏好的紧密程度来建立关系链路；在阅读推广服务时考虑资源与用户群体阅读需求的匹配等。在下一阶段的研究实践中，我们将充分考虑上述因素，设计基于用户社会网络的按需、定向荐读服务模型，实现数字信息资源阅读推广服务的应用要求。

参考文献

[1]王余光,李雅. 浅议社会阅读的几个问题[J].新世纪图书馆,2007(3):3-4

[2]Hwang S Y, Wei C P, Liao Y F. Co-authorship networks and academic literature recommendation[J]. Electronic Commerce Research and Applications,2010, 9(4):323-334

[3]王鹏, 陈超, 徐为恺. 基于 SNS 的图书推荐系统研究与实践[J]. 计算机应用与软件, 2012, 29(12): 21-23

[4]刘小利.社会关系网络的关系构建方法研究[D].保定：河北农业大学,2012:33-42

[5]Liu F, Lee H J. Use of social network information to enhance collaborative filtering performance[J]. Expert Systems with Applications, 2010,37(7):4772-4778

[6]Huang C L, Yeh P H, Lin C W, et al. Utilizing user tag-based interests in recommender systems for social resource sharing websites[J]. Knowledge-Based Systems,2014,56(1):86-96

Reading Promotion Service of Digital Information Resources Based on User Social Network

Wu ZhiqiangZhang JiabaoYang Chengzhu

(School of Information Management, Wuhan University, Wuhan 430072)

[Abstract]Reading promotion service of digital information resources is an important type of information service under digital environment. User social network can provide many helps for the reading promotion service of digital information resources, such as extending potential user groups, directionally promoting information resources to users, and improving the efficiency of reading promotion service. Reading promotion service of digital information resources can be implemented by steps as following:(1)creating the user social network with users’ social relation; (2)obtaining the potential user groups based on user relation links in user social network;(3)promoting information resources to the potential user groups with their contact information.

[Key words]User social networkDigital information resourcesReading promotion serviceUser relation linksDirectional reading promotion

(收稿日期：2015-09-26)

DOI:10.13365/j.jirm.2015.04.047

[中图分类号]G203；G252

[文献标识码]A

[文章编号]2095-2171(2015)04-0047-04

[作者简介]吴志强，男，副教授，研究方向为数字图书馆、信息服务；张嘉宝，女，硕士研究生，研究方向为数字图书馆；杨承铸，男，硕士研究生，研究方向为数字图书馆。

[基金项目]本文系国家自然科学基金项目“面向读者社会网络的按需定向荐读服务模型及其应用研究”(71473185)以及“用户与资源协同驱动的协同信息推荐模型及其实现研究”(71073120)的成果之一。