学分制条件下的商务礼仪项目教学

刘艳秋

（长春市第二中等专业学校 吉林长春 130000）

学分制条件下的商务礼仪项目教学

刘艳秋

（长春市第二中等专业学校 吉林长春 130000）

近几年来，职业学校的生源素质发生了很大的变化，文化基础素质普遍偏低，学生之间差异不断扩大，造成"教学起点"难确定、"教学过程"难实施、"教学评价"难把握等等客观难点。针对这些情况，我校在"以服务为宗旨，以就业为导向，以能力为本位"的中等职业教育教学改革精神的指导下，在商务礼仪学科中试行了学分制条件下的商务礼仪项目教学，目的是以学分制改革为突破口，从学生学习动机的激发，学习习惯的养成，学习品质的训练，学习成果的应用等多方面入手，真正突出对职业学校学生商务礼仪能力的培养。

学分制 商务礼仪项目 教学

一、重基础性

面对学生商务礼仪基础差的现状，学校加大了对基础性知识的教学力度，利用学分制，增加商务礼仪的学分，促使学生走进商务礼仪课堂。在教学过程中，不但重视礼仪的训练和听、说、读、写的能力，更注重激发学生的创新精神，发展创新能力，健全创新人格。

在教学中，教师要充分尊重学生主体地位，尊重学生个性差异，允许学生犯错误并改正错误，给每位学生以展示自己才能和水平的时间和空间。尤其要创设条件，给后进生、学困生以更多的成功的机会，善于发掘他们的"闪光点"，并给予积极的良性反馈，使他们拥有成功体验，形成正确的"自我概念"，增强学习和创新的自信心，增强克服困难的勇气。

同时，教师要不断改变自己的教学方法，或讲授法，或讨论法，或谈话法，或练习法，或实验法，或点拨法。尤其是教师要充分利用现代教学手段，如幻灯、录音录像、投影，特别是计算机辅助教学，体现教学的直观性，吸引学生的学习兴趣。

总之，在重基础性教学中，要抓住商务礼仪教材自身的特点，不断变换教学思路，寻找最佳切入口，落实语言文字训练。

二、重实用性

商务礼仪对学生的影响是多元的，学生对商务礼仪学习的需求也是多样的，而这种多元性在中等职业学校有很强的专业特征，这种专业性的要求就是要把不同专业的学生所掌握的商务礼仪知识转化为具体的专业能力，为学生专业学习和专业能力、素质的培养服务。如微机、电子等专业应侧重于理性和具象能力的培养，而护理、通信专业侧重于感性与抽象能力的培养。因此，针对不同专业所要求的特有专业素质和就业形式的需要，我们增加了上课形式的多样性。如自二年级起，重在对学生商务礼仪实用性的教学。加强通信运营服务专业学生的应用训练，加强对计算机专业的学生有关应聘礼仪等练习。有些礼仪教材中没有，生活工作中又经常用到，我们就自编校本教材让学生学习、实用训练。由于我们的重视好努力，在学分制下，学生从被动接受教学内容，到根据自己的实际需要和个性特长自主选课，对所学的内容由讨厌到喜欢到熟练，毕业后一般能将在课堂上学到的技能应用在工作中，受到了用人单位的好评。

三、重发展性

多年来，教学与发展的关系问题始终没有得到较好的解决。当前，虽然很多教师力图通过复杂多样的教学活动来丰富课堂，但由于只重视知识教学，轻视甚至无视学生的商务礼仪能力锻炼，因此培养出来的学生只懂得应试，语言运用能力差，礼仪欠缺。这种单一性的商务礼仪培养模式是商务礼仪教育生命力和活力的桎梏，否定了差别，抹杀了学生的个性，只能导致人才培养的僵化，从而造成了商务礼仪教学效能低下，学生高分低能的现象。我们在制定教学计划时，充分考虑到学生走出校门以后的发展问题，所以在保证必要的理论课之外，同时开设了普通话、演讲与口才等自主选修课程，目的是培养综合素质高、实践能力强的抢手人才。随着国民经济的迅猛发展，一些用人单位不只是需要单一专业人员，还要求学生有较高的素质。在此种人员配置的机制下，作为职业学校，必须以就业为导向，主动听取企业对未来员工的需求。我们力图通过商务礼仪教学，以此为依托，培养一些视野广阔、基础厚实、知识面广、实践能力强的精品学生，来满足用人单位的需求。

通过不断的对学分制条件下商务礼仪项目教学的探索，我们看到了种种效果：

一、调动了学生学习的自主性和积极性。试行学分制增强了学生学习的自主性，学生可选择自己喜爱的项目学习，其兴趣、爱好得到保护和尊重，激发了学生的学习积极性。学生们认为，上商务礼仪课不再感到学习是件枯燥的事，因为我选的项目是我喜欢的，对我的将来有很大帮助的，所以学起来有劲，也很轻松。

二、促进了教师素质的提高，调动了教师工作的积极性。以前学生学习进步慢，教师几乎都是抱怨学生，很少从自身寻找原因。学分制条件下的项目教学，我校在赋予学生选课权利的同时，也赋予了学生选择教师的权利，这给教师带来了很大的压力和挑战。一方面要求教师发挥自己的潜能和专长，适应学生和经济社会发展的要求，不断更新教学内容，这对教师的知识广度和深度提出了新的要求。试行学分制项目教学突破了多年以来困扰教师的学生管理问题，既给教师提出新的挑战，也明确了教师新的努力方向，对练就一支优秀的商务礼仪教师队伍起到了更加深远的作用。

三、推进了校本课程的编修。通过开设教师自身的特长课程和与专业有关的商务礼仪课程，教师在教学备课教学活动中，逐渐形成了一套教学新思路，新理念。从而出现了很多教师编订课程的情况，加强了对校本课程的研发。校本教材的研发，加强了商务礼仪课和专业课之间的联系，确实提高学生的专业文化素养。

注：此文为长春市中等职业教育改革发展行动计划（2011-2013年）重点建设精品课项目《商务礼仪》研究成果。