浅谈新形势下如何做好离退休人员管理的服务工作

王永平

（重庆日报报业集团，重庆 400010）

浅谈新形势下如何做好离退休人员管理的服务工作

王永平

（重庆日报报业集团，重庆 400010）

离退休管理人员管理的服务工作是我们党的各项工作的重要组成部分，加强和创新离退休人员管理的服务工作，是推动重报集团科学发展，促进和谐辖区的重要任务。面对新形势、新任务、新要求，如何做好新时期重报集团离退休人员管理的服务工作是当前我们面临的新课题。

新形势；离退休人员；管理；服务工作

一、当前重报集团离退休管理服务工作基本状况

离退休人员的基本特点：重报集团现有离退休老同志443人，占职工总数的11.29%，男、女各占一半左右，据不完全统计，异地居住1/3；其中离休干部13人，厅局级干部21人，处级或享受处级待遇166人，一般干部92人，工人151人，离退休工作处工作人员5人。离退休人员中，年满90岁月以上6人，80～89岁41人，70～79岁109人；此外，尚有内退职工10余人，年龄在50岁左右。迄今，每年退休人员不断增加，且人员居住相对分散。家庭成员组成各异：有同子女一道生活的，有独居空巢老人，有住养老院等等。离退休老同志年龄大多数处于高峰期，年龄构成上趋向高龄期（双高）。身体状况每况愈下，生病的不断增多，住院率高，处于高发病期任务越来越繁重。

二、离退休老同志管理服务工作中存在的问题及原因分析

第一，离退休老同志居住比较分散，受交通不便、通讯等因素影响，人数、年龄参差不齐、身体自理情况等因素的制约，集团每年组织两次离退休老同志外出春、秋游，几乎都在重庆市内、集团基地樵坪度假等处景点，难以满足离退休老同志全方位、多层次要求（今年经集团领导同意，离退休工作处与集团国旅、阳光国旅推出成都黄龙、阆中、台湾等线路）。虽然组织文体娱乐活动，搭建相互交流平台，陶冶情操，开阔视野，丰富晚年文化生活的愿望，但还有待进一步完善。

第二，医保方面存在一些问题、异地就医医疗费的报销等，每年一次老同志体检，时间不统一，居住在外地老同志不方便回渝甚至有个别老同志在外地就医体检，有待于完善和加强。

第三，老同志与物业纠纷、防空洞纳凉、水电故障等，需做大量协调工作。

第四，对独居空巢老人、子女不在身边的老人关心还有待加强。

第五，对一些刚退休人员，如何帮助他们转变角色。

三、足踏实地一如既往坚持做好离退休老同志管理服务工作

（1）做好一是对集团14报两网站离退休老同志和特困户、遗孀的地址、联系电话、家庭和身体状况等进行调查登记，摸底注册，建立网上飞信。

（2）已成立离退休党总支，下设四个支部，现共有党员174人（由离退休处处长兼任离退休总支副书记），以便做离退休工作。坚持每月十日组织一次党支部活动，组织老同志外出参观新农村建设，相互叙旧，提供交流平台。

（3）结合离退休老同志居住分散，通过网络拓展老同志的晚年活动空间，让老同志足不出户实现网络互动，及时了解集团动态。

（4）老同志生病住院、生老病死，要做到“三必须”：必须到场看望、必须到场慰问、必须同家属一道处理善后工作。重大节日必须慰问，建立贺寿制度；对年满70岁、80岁、90岁老同志必须到家慰问，80岁以上的陪同分管副总裁陈余莉亲自到家慰问。

（5）按集团要求，每年党委分期分批对特困户党员干部遗孀等老同志必须到家慰问。把集团党委要求落实，“政治上尊重老同志，思想上关心老同志，生活上照顾老同志，精神上关怀老同志”为宗旨，把老干部工作细化到离退休工作处的日常工作中，更好地做好老同志的管理与服务工作。

（6）定期召开一年两次老同志情况通报会，由集团党委书记管洪亲自组织召开，使老同志对集团发展、广告收入、新媒体融合等做到心中有数。使老同志对党委班子更多的理解和支持。

（7）因地制宜开展文体娱乐活动，丰富老同志晚年精神文化生活，每天开放老同志活动室，1、3、5下午开放阅览室，开设舞蹈班、太极拳班，每年组织一次老同志趣味活动，开展棋牌比赛、钓鱼活动，组织离退休老同志到革命纪念馆、缅怀革命先烈，重温入党誓词，坚定理想信念，增强党性意识，激发爱党情怀，始终保持政治坚定，思想常新，跟上时代发展。

（8）做好信息宣传，营造尊老爱幼的良好氛围。结合集团实际组织离退休老同志开展的各项活动和在工作中的开展所见所闻、所感，及时总结调查研究，撰写文章，反映离退休人员的晚年生活，彰显党的关怀，构建和谐氛围，营造尊老敬老爱老助老的浓厚氛围。

四、加强新形势下离退休老同志管理服务工作

（1）坚持统筹兼顾，鉴于退休职工越来越多，我们的工作越来越繁重，老同志外出活动注意安全，不要摔倒、跌倒，尽量从安全、服务工作着想，特别对高龄老同志多关心。努力增强离退休人员管理服务工作的针对性，离退休老同志是集团开国元勋，创始人、改革开放的参与者和见证者，为集团报业事业做出巨大贡献，是我们的宝贵财富，是促进改革发展、稳定，构建和谐报业集团的重中之重。要加强统筹规划，立足长远，以更高的站位，更宽的视野来研究离退休人员的管理和服务工作，坚持把离退休工作放到集团大局工作中来思考，构建和谐集团和老龄化进程做好后勤保障工作。从时代发展的新要求中完善工作思路和布局，切实找到工作的切入点、着力点和突破点。明确工作中定位，积极发挥离退休人员管理服务工作，作为离退休工作处更要当好团结务实的“加速器”，传承创新的“助推器”、场所和谐的“稳压器”，最大限度地发挥离退休队伍经验丰富，人才荟萃、智力密集、联系广泛等优势，转为推动集团健康快速发展的强大力量。

（2）坚持以人为本，有效提升离退休人员管理服务工作的亲和力。以人为本是实现离退休人员管理服务工作科学发展的核心理念。离退休工作处的服务管理工作本质上是做人的工作，工作对象是广大老同志，要做好满意度测评工作，把离退休人员的满意度作为审视管理服务工作的“晴雨表”，作为完善和推动离退休工作的“风向标”。要时刻牢记全心全意为人民老同志服务宗旨，想老同志之所想，急老同志所急，帮老同志之所需，解老同志之所难，诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事，积极引导离退休老同志正确看待改革过程中的利益调整，合理有序的愿望诉求，理顺情绪，释放疑惑，解决利益矛盾。针对集团实行医保，存在异地就医，看病难，防空洞纳凉，与物业纠纷、独居、空巢老人，子女不在身边等热点问题，要换位思考，按照集团党委的要求，老同志的事无小事，耐心解释，化解矛盾，同时，在政策允许的前提下，尽最大努力解决老同志反映的实际困难。有效提升离退休人员管理服务工作的感染力、亲和力和影响力。

（3）坚持与时俱进，切实增强离退休人员管理服务工作的系统性。随着我集团的整体搬迁，老报社生活设施逐渐滞后、老化，离退休老同志由集中居住变为分散居住，打破旧的工作格局，也增加了管理的服务难度，老同志思想波动较大，甚至反感，这样那样思想，要深化工作内涵，适应新形势下离退休人员思想观念，生活需求，价值取向的多样性，把离退休工作有效融入构建和谐集团，保持队伍思想稳定等内容之中，要开辟工作路径，以社会资源为平台，积极创造条件将管理服务工作融入社区管理，为离退休营造和谐舒适、健康快乐的生活环境。如引导组织居住在城区外老同志去参加老年大学、老干活动中心举办的课程学习，文体娱乐活动；积极联系协助当地老龄委、市老干局落实分散居住在不便老同志及时参加当地开展的各项涉老活动，丰富老同志晚年生活。

（4）坚持开拓创新，努力打造离退休老同志管理服务工作的闪光点。创新是民族的灵魂。开拓创新是推动离退休老同志管理服务工作科学发展的动力。“老吾老，以及人之老”，离退休老同志管理服务工作领域不是一个封闭的领域，而是一个开拓创新的领域。要充分结合报社实际，善于整合资源，调动一切资源要素，着力构建“代际和谐，尊老爱幼”的工作格局，并在实际中形成合力，打造记退休工作的品牌，提升离退休老同志管理服务工作的影响力。例如，结合集团搬迁后，老同志居住分散的实际，建立网上党支部、飞信、微信、老年QQ、独居老人搭桥，依托社会老年公寓离退休孤寡老人等有影响的工作品牌，积极培合集团樵坪养护中心，云麓等协调老年公寓，并在放大工作品牌效应的同时，不断打造新的品牌，用品牌的力量推动工作的开展。

（5）坚持自身建设，不断提高离退休老同志管理服务工作的执行力。离退休老同志的管理服务工作不是中心，却影响中心；不是大局，却牵动大局。因此，党和政府长期以来非常重视此项工作。为了体现国家对离退休老同志所做贡献的充分肯定，体现中华民族敬老尊贤的传统美德的社会主义制度的优越性，明确提出要让他们（六有）；老有所养，老有所医，老有所教，老有所学，老有所为，老有所乐。党中央决定要在我国着力构建社会主义和谐社会，为了实现这一奋斗目标，做好离退休老同志的管理服务工作，就显得十分重要。要做好此项工作，仅凭党和政府重视下发红头文件，指令落实相关待遇是不够的，还需要从事离退休工作的同志怀有一颗关爱之心，从心理、生理方面了解离退休对老同志产生影响，只有这样才能有的放矢地把工作做好。离退休工作处既是集团离退休政策法规的宣传执行者，又是老同志各项待遇落实的协调者和督办者，还是老同志反映问题吐诉心声的忠实倾听者。因此，要更新理念，不断加强自身建设，把握退离休老同志在全集团工作中的科学定位，增强为了中心求发展的责任感和紧迫感，找准离退休工作处发展的切入点和着力点，按照科学发展观的要求，破除束缚离退休工作发展的瓶颈问题，充分发挥离退休部门的桥梁纽带作用，落实完善向老同志通报情况，重要会议和重大活动请老同志参加，参观考察，走访慰问等制度，打造让党委放心，让老同志满意的“温馨”服务品牌，努力使离退休工作真正成为老同志的“娘家”，真正成立为老同志的贴心人和代言人。在离退休工作这平凡的岗位上，有所发现，有所创造，有所进步。

在新形势下，如何做好离退休老同志的管理服务工作，主要从离退休老同志安全、健康入手。其次，是文化建设和相互交流。主要做法：一是搞好离退休人员管理服务工作。二是落实好离退休老同志政治待遇、生活待遇。离退休工作处紧紧国围绕集团今年集团考核目标计划，充分结合本集团离退休管理服务工作的实际，既要按集团党委“老同志的事无小事”的要求，又要把离退休服务工作管理与和谐相结合，进一步做好离退休老同志的服务管理工作。

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1674-8883（2015）20-0254-02