区县综合医院新员工岗前培训的思考

杨妍玮

(中共重庆市委党校,重庆市 400041)



区县综合医院新员工岗前培训的思考

杨妍玮

(中共重庆市委党校,重庆市 400041)

区县级综合医院在新员工入职前对其进行岗前培训，能使新员工在全方面了解医院的同时，建立人际关系，并初步确定职业生涯的发展方向。在新员工岗前培训过程中，发现存在的问题，并提出相应对策，以便区县级综合医院更好地进行人力资源管理工作，培训人才。

区县级；综合医院；新员工； 岗前培训 ；人力资源管理

【DOI编码】10.3969/j.issn.1672-4232.2015.03.19

区县综合医院的人力资源管理培训正处于发展期，尤其是在岗前培训方面。做好新员工岗前培训是优化人才梯队、改善人员结构的重要环节和必经步骤。

1　新员工岗前培训具有重要的意义

新员工岗前培训是入职前接受医院教育的重要一步，具有重要的意义。

1.1对医院进行初步了解

岗前培训能够让新员工第一时间了解医院文化、熟悉医院情况、了解岗位信息、明确工作职责和任务。新员工进入岗位后，就会立即进行临床学习并承担部分临床工作，异常忙碌。所以，在进入新的岗位前，进行集中的岗前培训具有重要的意义。特别是关于医院文化、医院历史及现状的讲授，使新员工尽快地熟悉医院、培养归属感。在培训中，新员工对医院相关岗位的概况会有初步了解，为明确自身岗位职责、完成任务提供了条件。

1.2建立人际关系、转变自身角色

新员工刚进入医院，对大多数事物都比较陌生，进行岗前培训能够让其认识医院的领导班子以及重点学科的优秀老师(一般为临床医技及行政方面的骨干)，建立一种最初的信任感。更重要的是增加了新进员工之间的学习交流和生活上的关心，进而增进相互之间的了解和信任，打造和谐的人际关系。岗前培训是新员工从学生角色到工作角色转变的一个契机和过度，只有做好这个转变，才能使其真正地融入到工作环境，尽快地开展工作。

1.3对职业生涯具有奠基、促进和稳定的作用

新员工在进入医院以前对自身的职业理想大多过于主观，对于岗位选择缺乏客观的参考。通过岗前培训，能够让新进人员对自身的职业生涯规划确定初步的方向，稳定其职业兴趣和促进职业的初步发展[1]。

1.4增进其对医院的感情和忠诚度

由表11说明，土样1土壤中添加2%土壤修复剂Ⅰ(D)时土壤中的重金属锌、铅、铬、铜、砷、镉含量均有所下降。其中在种有马铃薯的土壤区域主要污染物锌含量下降幅度最大，下降值为107.0mg/L。在种有刺儿菜的土壤区域主要污染物砷含量下降幅度最大，最大值为3.8mg/L。

只有一个立体、全方位的岗前培训才能最快地培养新员工对医院的感情，造就员工的忠诚度。

2　岗前培训存在的问题

2.1缺乏计划，目标不明确

在区县级医院，岗前培训是人力资源管理的一个内容。一般是按照医院原始的岗前培训制度进行，通常情况下岗前培训制度只是简略的几句话，对岗前培训的具体要求和描述并不完善和科学。做好岗前培训，必须有一个明确的目标，把岗前培训仅仅当成一个任务而去做是明显不够的。通常情况下，由于对岗前培训的目标不明确，对培训的受众群体缺乏分析，也根本就没有制定计划。多数情况下，人事部门就依照传统惯例进行，临时安排，“无计划、无方案”，只求完成“任务”。在岗前培训的实施过程中，就会出现很多的问题和困境。

2.2内容不全面，重点不突出

区县级医院传统的岗前培训，内容相对比较简单，主要是以通识理论知识为主。医疗相关法律法规主要是以执业医师法、侵权责任法为主，还有医疗核心制度、ISO全面质量管理、医患沟通、用药、院感知识、传染病报告、病历书写等[2]。还包括一些医疗护理的基本理论与技能，如心肺复苏。有些内容虽然被列入授课范围，但是基本上是一掠而过。岗前培训的内容缺乏对医院情况的介绍，包括医院现状、历史、规划、质量方针、规章制度、职业道德、安全法律法规等。

2.3方式单一，缺乏创新

医院岗前培训的方式一般为传统的课堂授课。主要是老师讲，学生听课、做笔记。老师填鸭式地灌输知识，学生也主要是被动地接收知识。这样的培训方式缺乏创新，很容易让学生失去兴趣。岗前培训虽是一项“必修课”，但是，要达到岗前培训效果，就必须不拘一格，创新培训形式。

2.4师资匮乏

2.5管理手段与技术缺乏

管理手段的应用对于岗前培训管理至关重要。在传统的岗前培训管理中，主要是应用管控的手段，即是以权力来控制，这就导致岗前培训管理的技术缺乏。也就是先进的西方管理法则和技术，不能“西学为用”，造成培训整体效率的不高。

2.6考核不科学，缺乏评估、反馈机制

考核的方式仅限于理论笔试和操作考试，主要是以百分制计，理论考试60分合格，操作考试90分合格，对于不合格的人员进行补考。100%合格就意味着岗前培训的圆满结束。一般情况下这个分数并不是公开的，或是人事部门根本没有对此进行分析，对岗前培训的评估也不是多方面、多角度的，仅仅以分数考核作为评估的方式本身就欠妥。

3　岗前培训的对策

3.1明确目标，制定培训计划

首先应该明确岗前培训的目标，岗前培训目标体现着岗前培训工作的重要性。目标明确后，就应该依照岗前培训的制度制定具体培训计划。计划主要是包含岗前培训的时间、课程、相关要求。一是岗前培训的时间、地点。一般是新员工报到安置、合同签订、保险等办理好之后进行，并且不宜过短，一般在15～20天；地点一般依据参加人数在医院内部选择，如医院不能满足场地要求，则外租场地(如会议厅、学校大礼堂、学术厅等)。二是在整个岗前培训的过程中，组织 “开班典礼”(发挥开班典礼的向导引领作用)。开班典礼是新员工培训的前奏与开端，对于新员工的意义就在于使其从思想意识上重视。三是合理的培训方式和课程计划。培训方式是以课堂授课、讨论方式还是老师带教等方式，必须要从计划中规定。计划课程主要是以理论课与实践课相结合为主，根据各课程的权重合理确定课程的时间。最好是按照计划制定岗前培训实施方案，除了以上计划的内容外，还包括保障措施等相关要求。如组织保障、资金保障，后勤保障等，以及针对老师的关于授课内容、课件、讲授等要求，针对学生的课堂纪律、作业要求、考试安排等。

3.2丰富内容，强调培训重点

岗前培训是医院对员工整个职业生涯培训的 “开始”,其培训内容应该不断丰富，最好是形成一套“体系”。现代医疗、现代医院的发展要求员工的知识面和技能都得到极大的提升，这就要求在医院培训，尤其是岗前培训这一环，最好是做到“内容全面、突出重点”，对“新员工”进行多方面、全角度的培训，在理论知识方面，主要涵盖五方面：(1)医院简介，包括医院文化、组织结构图、医院相关人事、行政后勤制度等；(2)医疗法律法规及核心制度、职业道德方面，不仅仅是《执业医师法》和《侵权责任法》，还包括《医疗机构管理条例》《护士条例》《护理管理办法》《传染病防治法》以及医疗核心制度、职业道德内容；(3)医疗质量、医院感染、传染病报告、死亡病例报告及肿瘤病例报告等方面内容；(4)质量管理、沟通、服务及礼仪培训；(5)抗菌药物、医疗保险政策、综合治理、消防安全、突发事件处理、医院信息化建设及信息系统操作培训。在操作理论及技能方面有人人都必须掌握的“心肺复苏、气管插管”，以及临床和护理相关方面的基本理论和技能，必要时还可以添加心理讲座等方面的内容，以彰显“人本”理念[3]。

3.3创新岗前培训的方式

改变岗前培训单一、枯燥的形式。紧跟时代，不断创新，鼓励多样化的培训方式。以课堂授课为基础，指定班主任老师负责岗前培训人员的课外管理工作，针对不同专业的人员选定带教老师，负责其在岗前培训及之后的科室工作中进行学习和交流。课堂教学鼓励集体讨论，情景模拟。开展远程讲座学习，更好地保障岗前培训以及时、有效的方式传输信息和知识。开展户外素质拓展训练，以利于培养新人员的团队合作精神及集体荣誉感。岗前培训的方式应多元化，应该不断地学习科学、先进、有效的方式以最大程度地达成目标，实现新员工角色的转变。

3.4建立岗前培训教师队伍，保障岗前培训师资

要保障岗前培训具有足够的师资支持，就必须对医院的整体情况进行分析。如果医院是科研教学医院，完全可以建立一支全职、专业的培训队伍负责各类培训，包括岗前培训。但往往区县级医院医疗人员相对比较匮乏，这就需要从两方面保障岗前培训师资。一是建立一支岗前培训兼职教师队伍。要求政策上，选拔一批优秀的骨干，聘用其为岗前培训教师，外请优秀老师对医院教师队伍进行教学思想和技巧的系统化培训。二是岗前培训教师的紧急替代要形成一种制度。即此课程相关的老师如遇紧急情况，能够有其他人可以立即替代，保证课程计划的顺利进行。

3.5综合创新管理的技术，提高培训管理质量和效率

要做好岗前培训管理的创新，第一步必须明确管理手段，如今的管理已完全不同于以往的管理，其要求“人本管理”。要做到“人本管理”就必须改变利用权力“管控”的手段，变“管控”为“协作”。第二步按照协作的要求，选择培训管理合适的技术，如戴明环质量改进技术、品管圈、满意度调查分析及KPI(关键绩效指标分析法)等。第三步将培训的技术、培训目标及内容有机地结合。只有真正在实践中应用管理技术，才能有效地提高培训各个环节的质量和效率。

3.6建立科学的评估考核机制

建立一套科学的评估机制，确定考核的指标，不仅是授课质量的评价，还包括岗前培训的效果评估及指标；不仅仅是对新员工的考试机制，还包括对教师授课的评价机制，实际是双向互评机制。对授课教师的评价主要是通过满意度调查分析进行。只有相互的评价才能教学相长，实现协作共进，才能真正地对岗前培训效果进行评估。而科学的评估标准对于评估、考核机制的具体操作和过程具有重大的意义。建立岗前培训评估反馈机制，确保岗前培训的实施者手中能够反馈到整个岗前培训的评估考核结果。这对于了解各自不足，不断改进是必不可少的。

[1]孙金林.浅谈医护毕业生岗前培训的意义[J].医学信息，2010，05，23(3)：604-605.

[2]丁晓君,吴城宵.浅谈医院新员工岗前培训的创新与探索[J].经济师,2014,(6):218-219.

[3]王麟.浅述医院岗前培训的意义与内容[J].经营管理者，2013，(15)：110.

(编辑张瀚予)

2015-04-20

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1672-4232(2015)03-0057-03

杨妍玮(1989-)，女，研究生，助理政工师；研究方向：公共人力资源管理。