试论SOP在大学生自我管理中的运用

陈云

中国药科大学国际医药商学院　(南京　211198)



试论SOP在大学生自我管理中的运用

陈云

中国药科大学国际医药商学院(南京211198)

摘要加强高校学生自我管理是高校学生日常管理工作发展的必然趋势，但必须运用科学的方法加以引导和规范。SOP可以总结并保存高校辅导员和高校学生组织在日常管理过程中的经验和技巧，运用SOP可以提高学生自我管理的效率，改善高校学生自我管理的效果。

关键词SOP;大学生;自我管理;运用

1高校学生自我管理的发展趋势

1.1传统高校学生管理的特点

在高校的学生管理中，传统的管理模式往往容易走向一些误区：要么采取类似于行政管理式的管理方式，即强调学生的绝对服从；要么采取家政服务式的管理，即要求从事具体管理工作的辅导员提供类似于保姆式的全方位服务。这两种模式都不利于人才的培养，前者由于命令和干预较多，容易引起学生的逆反，不利于学生主动性和积极性的发挥；后者往往导致高校辅导员陷入繁杂的琐碎事务的海洋，而没有充足的时间去从事大学生思想工作。

从管理学视角来看，高校学生管理是处于管理者地位的辅导员和处于被管理者地位的学生之间的一种双向互动，是辅导员运用一定的职能和手段来协调学生的行为，使学生在潜移默化中实现自身全面发展这一既定目标的活动过程。而从主体性理论看，辅导员的工作过程，也应当是“双主体”(即辅导员与大学生)共同发挥作用的过程。在辅导员工作的方法和途径运用上，不仅要发挥辅导员的主体作用，更要强调大学生主体的参与，充分体现学生的主体性[1]。这就迫切地需要辅导员在开展工作时要重视引导学生自我教育、自我管理。大学生自我管理的范畴主要体现在学生自治、学生组织的管理、学生参与学校管理和学生事务的管理等方面[2]。

1.2大学生自我管理的必要性

大学生自我管理能力是社会对人才素质的基本要求。“学会如何治理世界,必须首先学会如何管理我们自己”[3]。在经济社会高速发展的今天，人才的竞争十分激烈，实现中华民族的伟大复兴迫切需要一大批能够富有创新精神和自强自立并且善于自我管理的人，这同样关系到我国社会今后能否实现可持续发展，关系到中国梦的顺利实现。

自我管理是适应高等教育大众化的需要。当前高等教育呈现普及化、大众化的特征已经越发明显，导致大学生规模不断扩大，而大学生的思想道德、价值观念、动手能力等也越发参差不齐。为了确保大学生的全面发展，必须注意培养和发展大学生的自主性，帮助其树立自我教育、自我管理、自我服务的观念。高校的学生管理(即他律)与大学生的自我管理(即自律)就像鸟的两只翅膀,缺少哪一方面都很难取得良好效果。苏联著名教育实践家和教育理论家苏霍姆林斯基在自己的著作中曾多次提到“教育不能总是牵着学生的手走路,还要让他独立行走”。

自我管理是提高大学生综合素质的需要。管理学大师彼得德鲁克曾经说过“自我管理是发展个人潜力的最佳方法”[4]，自我管理要求大学生自己独立判断是非、独立自主地处理个人和群体的事务，使大学生发挥主观能动性和创新意识，真正体验到自己从被管理者到自我管理者的角色转换,使其在步入社会前尽快完成从“自然人”向“社会人”的身份转化，从而提高其自身的综合素质。

1.3大学生自我管理的发展趋势

近年来，随着“90后”甚至“00后”新生陆续跨进大学校门，他们身上的特征也愈发明显：他们的主体意识愈发增强，崇尚自由、敢于质疑权威、渴望被认同。在这种背景下，高校学生工作的方式方法也需相应地进行调整，必须改变原来粗放的管理模式为更为精确的管理，必须尊重学生的主体地位、尊重学生的权利，鼓励和引导学生更好地参与到与自身利益密切相关的各种学生事务中，充分发挥他们自我管理、自我教育的潜能。

此外，随着教育现代化的发展和教育改革的深入，自我管理必将是我国高校学生管理的发展方向，甚至有可能最终将彻底改变传统学生管理模式。放眼世界其他国家和地区，美、英等发达国家更是无不重视学生的自我管理。而我国香港高校强调学生工作主要是服务，“没有”管理。这种工作认识除了理念层面的原因外，更主要的是香港高校社会化管理程度高，学生管理主要靠社会制约和学生自我管理[5]。我国大陆早在2005年教育部颁布的《普通高校学生管理规定》第四十一条就规定：学校应当建立和完善学生参与民主管理的组织形式，支持和保障学生依法参与学校民主管理[6]。这无疑明确地发出了要重视大学生自我管理的信号，更是和马克思的人性论观点相吻合，毕竟大学生都是积极的、能动性而非受动性的个体。因此高校学生管理部门和辅导员必须要尊重学生的能动性，积极引导他们参与自我管理，并且为他们自我管理创造条件。

2高校学生自我管理中引入SOP的意义

自我管理并非是让学生放任自流，也并非否认制度建设的重要性[7]，所以必须探索运用科学的方法加以规范和指导。在多年高校学生工作的实践中，笔者认为，对于学生的自我管理，一方面必须推行，另一方面又必须加强引导，只有两方面均不偏颇，才能真正实现大学生自我管理的目的和效果。借助专业的理论或工具来完善对大学生自我管理的引导和推荐，是一条可行且值得探索的方式。

2.1SOP简介

SOP的全称是Standard Operation Procedure，即标准作业程序，简而言之就是做什么都要有标准，要用一套标准化的作业流程去做某一件事或生产某一个产品。它是由组织内部自行撰写的一种工作准则，就是将某一事件以文件的形式、统一的格式描述出来的标准操作步骤和要求。主要描述操作人员日常的和重复性工作操作步骤和应遵守的事项，用来指导和规范日常的工作[8]。SOP的核心是把操作程序细化、量化、标准化，从而解决口头传授操作造成的作业标准不统一，作业方法不科学化等缺点。目前，SOP已经在各行各业广泛运用，大到飞机飞行，小到每一粒药片的生产，都强调每一个步骤(工序)都要严格遵守SOP的标准来操作。

2.2SOP在高校学生自我管理中的作用

根据SOP的定义，可以知道SOP是许多人多年工作经验积累并提炼的精髓，它以书面的方式记录下每一步操作过程，所以比口头传授更准确、更可靠。SOP在高校学生自我管理中的作用，一般有以下几个方面：将辅导员、学生组织积累下来的经验、技巧，记录在标准文件中,以免因人员变动而使这些经验、技巧流失；使新上任的辅导员、学生组织成员经过简单培训,就能快速掌握较为先进合理的操作流程；具有良好的可操作性，容易取得学生的信赖与满意；参与修订的过程能使学生充分体会到自我管理的满足；传递的是高校学生自我管理中最基本﹑最有效的管理经验和技巧。

2.3SOP在高校学生自我管理运用中的意义

2.3.1提高高校学生自我管理的效率

在没有具体标准的情况下，高校辅导员的工作往往陷入简单事情复杂化的境地，某项具体的事情经过不明确的口述传达到不同班级的学生时经常出现较大的误差或失真，导致各种各样问题的出现，问题出现后辅导员又不得不去解决，必将严重影响辅导员的工作效率。同理，如果学生的自我管理没有相应的标准和参照，学生的自我管理将缺乏可操作性，而且自我管理的成果和经验也不利于传承，无法保持工作的连贯性，也无法提升自我管理的科学性。所以有必要在高校学生自我管理中引入SOP，由于SOP本身也是在实践操作中不断进行总结、优化和完善的产物，在这一过程中积累了许多前人的共同智慧，因此相对比较优化，能提高做事情的效率。如果高校学生自我管理的每项工作都能通过SOP进行优化，无疑将避免重复的摸索和“碰壁”，降低失真或误差产生的几率，从而带来效率的大幅提升，高校学生工作的整体运行效率也会通过SOP体系的改善得到进一步的提高。

2.3.2提升高校学生自我管理的效果

众所周知，辅导员工作的出发点是学生的成长与成才，面向对象是所管理的全体学生，这就要求辅导员对待每一位学生既要公平、公正，又要坚持高标准、严要求。在辅导员日常工作中经常涉及学生切身利益的各类评比、评选，如果辅导员过多地掺入了个人感情色彩，以个人爱好决定对学生的评定，将会对工作产生非常不利的影响。而如果让学生自主地参与到这些评比、评选细则的制定过程和实践过程中来，学生就会自发产生自我管理的责任意识，在操作过程中真正体现学生的共同意志、代表绝大多数人的利益，从而提高辅导员的威信和工作的效果，并对辅导员的工作起到监督的作用。

3SOP在高校学生自我管理中的运用

在了解高校学生自我管理中实施SOP的意义之后，需要解决的问题是高校学生自我管理SOP的制定的原则、内容以及SOP在高校学生自我管理中的运用和维护。

3.1高校学生自我管理中SOP制定的原则

高校学生自我管理中SOP的制定原则上应由大学生、从事学生管理的辅导员(分团委书记)甚至主管领导和有关职能部门共同参与，其中尤其要发挥大学生和辅导员(分团委书记)的主导作用。高校学生自我管理中的SOP要编写足够详细，以便于在学生开展各项工作时保证有较强的针对性、可操作性和可反复适用等功能。

由于社会发展和进步，高校学生自我管理SOP文件也不可能一劳永逸、一成不变，必须根据形势的发展进行相关的维护。高校学生自我管理SOP的微调和修订应该由具有一定经验的辅导员(分团委书记)来主持修改，修改时要征求学生的意见和建议，修改后的SOP应该通过相关职能部门和主管领导的审核以保证权威性。

3.2高校学生自我管理中SOP内容

在高校大学生自我管理SOP的内容上，必须明确这里的SOP不是单个的文件，而应该是一个文件体系。在高校学生的自我管理中，虽然也可以单独地定义每一个SOP，但从高校学生自我管理相关SOP制定的目的来看，这里的SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，否则无法真正达到鼓励学生自我管理、自我教育的最佳效果。

3.3高校学生自我管理中运用SOP的示例

高校学生组织和学生团体是加强自我管理的重要平台，策划和执行任何一个活动都离不开他们的自我管理，具体表现为:活动初所进行的自我分析、自定目标与自我设计,活动中的自我组织、自我检查与自我调控,活动后的自我评估、自我反思与自我总结等[9]。而高校学生组织和学生团体存在的最大的问题就是工作连贯性和传承性不强，经验成本流失严重，导致好传统不能得到有效继承，失败的教训也不能有效得到吸取。虽然一些成熟的学生组织尝试通过制度建设来解决这一问题，但是制度由于理论性过强而现实可操作性较差，这就使得学生组织每届都只能往复走同样的探索道路，不能真正全方位继承以往经验，从而不能站在前人的肩膀之上去谋求更大的发展。同理，即便通过口头经验传授或组织内部培训，也不能保证传授信息的全面性和准确性，从而导致信息传递失效，进而无法保证工作质量。这就要求学生组织工作经验的传承要以一种书面形式将工作中的经验、教训和一些经过优化的细节加以记录，而当学生社团通过认真的经验总结并且制定详细的活动标准操作规程(SOP)后，则可以依据相应的标准程序考虑到活动的每一个细节，从而可以保证活动的成功并提升活动的效果。

在学生组织编制大型活动SOP的时候，首先应制作工作主流程图，然后根据主流程图做出相应的子流程图。子流程图做出来后，再确定相应的程序。在每个程序中，确定有哪些控制点，哪些控制点应当需要做量化，哪些控制点不需要做。在制作过程中，要充分吸收以往经验，总结以往教训并将易出现问题的环节予以特别注明。在制作SOP过程中，量化可采取“肢解、分析模板法”，比如将某一工作主流程中的第一个子流程确定为“撰写活动策划”，则对于活动策划的规范和对于其中细节的量化即可采用将成熟策划分解的方法，以括号标注等形式将注意事项、组织细节乃至字体字号等进行规范。在编写SOP时，除了一些文字描述外，还可以增加一些图片或其他图例，目的就是能将步骤中某些细节形象化和生动化。仔细审视活动SOP,就会发现它能从以下几个方面带来切实的保障：一是给学生社团部门负责人“前期意图的贯彻”提供依据，保证充分做好前期安排；二是给活动的“中期控制”提供参照，有利于执行者自我反省和自我进度控制；三是给“后期反思总结”提供基础，便于找出需要改进的地方；四是能给内部培训提供参考，增强培训效果。

4结论

学生管理工作不是简单的劳动，也是管理科学的一种。学生自我管理是学生管理工作的有效途径，只有充分发挥学生自我管理功能，学生管理工作才能上台阶、上水平[10]。作为学生工作者，决不能用简单粗暴的方式去管理学生，也不能陷入简单重复的劳动之中，而必须不断地研究新情况、探索运用诸如SOP等新方法，认真研究学生自我管理的规律，不断完善学生管理的方法，才能从繁重的学生管理事务中解放出来，把更多的时间投入到大学生思想政治教育中去，从而更好地适应新时期学生管理的要求，真正发挥高校辅导员的本来作用。而通过运用SOP等科学化的方式去指导大学生进行自我管理和自我教育，也将为高校大学生完善自我管理，为大学生综合素质的全面提高提供有力的保障。

参考文献

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[2]吴志功.美国高校学生工作的历史和现状[J].比较教育研究，2004，(9):63- 66.

[3]崔文子,杨俊福.浅议当代大学生的自我管理[J].大连民族学院学报,2005,(5):26.

[4]李涛.德鲁克管理思想的人本主义追求[J].东南大学学报:社会科学版,2002,(5):46.

[5]田辉，祝文燕，沈湘平，等.香港高校学生工作的特色及启示[J].北京教育(高教),2006,09.

[6]教育部.中华人民共和国教育部令第21号.普通高校学生管理规定[EB/OL].http://www.gov.cn/gongbao/content/2005/content_108168.htm.

[7]何佳娣.高校学生自主管理模式的误区分析及对策[J].运城学院学报,2009,04:100-102.

[8]张潇，赵明海，刘福生，谭德讲，李冠民.标准操作规程(SOP)由来、书写要求及其作用[J].实验动物科学,2007,05:43- 47.

[9]李满林.大学生自我管理探析[J].浙江教育学院学报，2007,05(3):39- 42.

[10]胡欣，林锐利.我国高校学生自主管理面临的问题及解决措施[J].中国电力教育,2008,11:119-120.

·学生管理·

Discussion on the SOP Used in Students’ Self-management in Colleges

CHEN Yun

(SchoolofInternationalPharmaceuticalBusiness,ChinaPharmaceuticalUniversity,Nanjing211198,China)

Abstract:It is an inevitable trend to strengthen college students self-management in college students daily management development,however it should be guided and regulated under scientific method.SOP can be summarized and save college counselors and college student organizations experience and skills in the daily management process,which can improve students’ self-management efficiency and the effectiveness.

Key words:Standard Operation Procedure;Students;Self-management;Application

收稿日期:2014- 08-11。