从图书馆意识和权利角度解读“上海图书馆微博事件”

宋　坤　束　漫（华南师范大学经济与管理学院 广东 广州 510006）

从图书馆意识和权利角度解读“上海图书馆微博事件”

宋坤束漫（华南师范大学经济与管理学院 广东 广州 510006）

随着微博的迅猛发展，我国公共图书馆积极利用微博开展服务。上海图书馆通过微博关注并成功帮助微博用户寻找到刊有一则结婚启事的1946年老报纸，这一事件引起了社会的普遍关注。此事件凸显出：微博可以弥补民众图书馆意识的欠缺；图书馆微博服务需要良好的服务意识；民众应认清图书馆权利的界限。

微博上海图书馆图书馆意识图书馆权利界限

1　微博是图书馆服务的新途径

微博（MicroBlog）是博客（Blog）在Web2.0时代发展的一种新产物，是网络平台交互化的表现。与传统的博客不同，微博支持多客户端运行模式，不仅是电脑，用户还可以通过移动电话、即时通信工具、短信等方式发布内容，一般文本内容需要控制在140个字符之内。现在微博的功能发展日渐多样化，图片、视频、长微博、音乐、投票等功能都得到了支持。

我国的微博于2007年开始兴起，发展势头异常迅猛，根据中国互联网络信息中心（简称为CNNIC）发布的《第35次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示：截至2014年12月，我国微博用户规模为2.49亿，网民使用率为38.4%；其中，手机微博用户数为1.71亿，使用率为30.7%，……2014年上半年的“马航事件”和2014年下半年的“冰桶挑战”凸显了新浪微博作为社交媒体的快速的传播速度、深远的传播范围和积极的社会影响力［1］。另据新浪微博发布的2014年第四季度和全年财报显示：截至2014年第四季度末，微博月活跃用户达到1.76亿，全年净增4 700万，为推出以来的最高纪录［2］。据微博IPO （Initial Public Offerings，首次公开募股）时提供的上市文件显示，在2011—2013年，微博活跃用户分别为7 290万、9 670万和1.291亿，2015年3月11日公布的财报显示微博月活跃用户达到1.76亿，全年增长4 700万，同比增长36%［2］，为微博推出以来的最高纪录。此外，微博用户与移动互联网的结合更加紧密，月活跃用户中来自移动客户端的比例高达80%［2］。

微博的发展使其被社会各界当做传播平台加以应用，取得了显著的应用效果。我国许多图书馆也积极加入微博的建设队伍，借此来扩大自身的影响力。目前，广州图书馆、杭州图书馆、上海图书馆、武汉大学图书馆、厦门大学图书馆等600多家图书馆均开通了新浪微博，通过微博平台进行新闻发布，包括讲座通知、数据库培训、图书推荐、各项活动动态等信息，利用这个人气高涨、操作便捷的平台向社会、用户推广图书馆的工作和服务，促进用户的图书馆权利更好地实现。

2　“上海图书馆微博事件”回顾

2013年1月14日中午，新浪微博上一位名叫“王幼飞走在天上”的网友发微博求助称：“外公外婆结婚66年，如今外婆病重。总以为失去过什么人，现在才明白也许这次外公真的要失去外婆了。想在春节前为外公找到一张当年他们结婚时的登报启事，报纸是《和平日报》上海版，1946 年11月3日或4日，报头下方就是他们的启事。”［3］同时，他在微博末尾@了“吴念真老先生”和“你好台湾网”。从博主和“吴念真老先生”的微博互动可以看出，因为《和平日报》于1946年5月在台中创刊，所以博主以为该报纸会在台湾，就在微博中向台湾同胞发出了求助。随即，这条充满孝心的微博被网友们广泛转发，截至2013年1月15日，仅原微博的转发量已接近万条。不仅如此，像“上海新闻晨报”官方微博和演员“马伊这样影响力大的加V微博也积极参与转发。值得一提的是，“马伊的该条微博被转发了4 000多次，极大地提升了该事件的影响力。除了转发以外，更多热心网友行动起来，或提供线索，或帮忙寻找报纸。

事件的另一方——上海图书馆参考咨询部的官方微博“上海图书馆信使”在14日当晚就看到了这条求助微博，15日一早上班，就联系了上海图书馆历史文献中心，双方一起通过报纸微缩胶卷和报纸原件两个途径进行查找，将1946年11月3日前后半个月的报纸都查看过后，仍没有收获。“是阳历还是阴历？”幸亏一位网友的及时提醒，历史文献中心的工作人员按照阴历最先查到了这份报纸。在通过微博私信征得当事人“王幼飞走在天上”同意后，15日上午11点图书馆发微博称结婚启事已找到，同时公开了这张报纸的影印资料，并在涉及隐私的地方做了模糊处理。几分钟后，“上海图书馆信使”又发微博称：博主盼望原版报纸，希望网友继续帮他转发。并且@了上海政府新闻办和许多本地媒体的官方微博。在评论中有部分网友质疑：既然上海图书馆找到了原版报纸，为什么不能提供给博主？针对这类疑问，“上海图书馆信使”耐心地回复道：“据图书馆规定，49年之前的文献资料不能外借，图书馆只能为用户提供复制版。”15日下午，博主发微博对上海图书馆以及网友们的帮助表示了感谢，并称希望找到一份当年的原版报纸。对此，微博用户“橘川琉璃”特意找到一个专门出售“生日报”的网站。15日当晚，“上海图书馆信使”发布了一篇总结性的长微博，大致叙述了整个事件，并介绍了上海图书馆的资源和服务。此后，东方网、新闻晨报、扬子晚报等各大新闻媒体连篇累牍，竞相报道此事件。1月21日中午，“上海图书馆信使”发微博称，其已于20日将报纸的仿真复制件交予博主，了却了博主的心愿。

对此事件，除了媒体报道和网友讨论之外，图书馆领域的人士也发表了自己的看法。其中，上海图书馆吴建中馆长在1月15日的博文“赞上图信使”中写到：“我觉得其意义有三点：一、‘为人找信息’是图书馆员的责任；二、能否找到信息，是对图书馆工作的检验；三、微博等社交媒体为实现这一服务提供了工具。如果图书馆没有收集这一信息的话，如果图书馆事先没有做好整理的话，如果图书馆没有微博这一工具的话，这样的事就不可能发生。这件事对图书馆来说本来是很平常的，但因为有了无数的呼应，才变得更加精彩，更加动人。”［4］与之相呼应，华南师范大学的束漫教授也在1月16日的博文“发声呼应吴建中”中评论道，从一个方面看，此事件反应了上海图书馆具备信息资源，具备很好的图书馆员，具备在网络上服务的意识和渠道，也具备服务能力；从另一个方面来看，寻求报纸的博主对于图书馆的利用意识似乎比较薄弱，图书馆素养不大好；最后，期待这次偶然的事件能成为真正图书馆“营销”的开端［5］。

受此事件影响，上海图书馆又接到了类似的求助。2013年1月17日中午，“上海图书馆信使”发出微博称，一位老先生来找自己1952年在报纸上刊登的结婚启事，希望来图书馆复制一份。和前面事件一样幸运的是，结婚启事顺利找到。

3　微博事件中图书馆意识与权利问题

3.1微博弥补民众图书馆意识的欠缺

阮胜利认为：“公民图书馆意识是公民对社会图书馆的总体认识和能动反映。一般认为，认识是能动反映的基础与前提，正确的认识会有力地促进图书馆事业的发展，反之则会阻碍或不利于图书馆事业的发展。如果说公民对图书馆的总体认识是一种思想表现的话，那么能动反映则是利用图书馆、维护自身的图书馆权利、推动民主法制规范治理和发展图书馆事业等系列行为与举措的总反映。”［6］公民的图书馆意识并非完全由其个人所决定，会受到一定历史条件下的政治、经济、文化教育等环境因素的制约，包括图书馆的规模和功能、职能作用的发挥以及读者对图书馆的认知和需求等［7］。

上述事件当事人想寻找老报纸时，第一时间没有想到应该与图书馆联系，而是在微博上发布求助消息。之所以当事人会这样做，一是因为当事人对图书馆服务和作用不了解，不知道利用图书馆，图书馆意识有所欠缺。除当事人之外，部分网友的图书馆意识也不强，他们在评论中要么表示关心、祝福或进行转发，要么提醒当事人淘宝网有老报纸订购和订制服务。相比之下，仍然有少数图书馆意识强的网友第一时间告诉当事人可以向上海图书馆求助。二是因为微博具有操作便捷、用户量大、信息传播又快又广等优势，当事人想通过微博平台解决自己的问题、满足自己的需求。换句话说，当事人想以较低的寻找成本获得更好更快的服务，满足自己的需求。

由于当事人在求助微博中没有@任何一家图书馆，所以没有图书馆第一时间收到这条求助信息，而“上海图书馆信使”是因为网友的大量转发才得知此消息。试想，如果没有网友的热心转发，没有媒体和大V们的帮助，当事人的求助信息可能就淹没在茫茫的信息海洋中，其图书馆权利可能就得不到保障。尽管当事人最终通过微博联络上了图书馆，自己的需求也得到了满足，但是此事件反映出的图书馆意识欠缺这一问题仍然不可忽视。图书馆意识欠缺会阻碍民众享受图书馆服务和自由，会阻碍图书馆事业的发展，更会阻碍图书馆权利的普及和实现。微博是个互动性、互助性极强的传播平台，可以作为弥补民众图书馆意识欠缺的途径之一，弥补民众对图书馆服务和作用认识的不足，使用户需求与图书馆服务相连接，帮助图书馆保障了用户的知识和信息的获得权、接受权、利用权的实现。所以，图书馆界应该与时俱进，重视微博的利用，拓展图书馆微博的服务，提高图书馆微博的影响力，利用微博发现和满足需求，弥补用户的图书馆意识欠缺，培养民众的图书馆意识。

3.2图书馆微博服务需要良好的服务意识

如前所述，部分民众对于图书馆的利用意识比较薄弱。在这种大环境下，尽管拥有微博这么迅捷、高效的服务渠道，但是如果图书馆的服务不主动，图书馆员的服务意识不强，依然无法让更多的人利用图书馆的服务，知道图书馆的价值和作用，也无法提升图书馆的地位。“上海图书馆信使”的努力深刻地反映出上海图书馆工作人员服务意识强、反应灵敏，业务部门之间沟通顺畅，尽管图书馆有自己的职能范围和服务边界，不可能满足所有的需求，但是当用户需求超出了图书馆的职能范围和服务边界时，图书馆并不会放手不管，而是积极向外界寻求帮助。这一切同样需要图书馆具有极强的服务意识，以人为本，处处为用户着想。

图书馆员是用户图书馆权利的保障者和维护者，“为人找信息”是图书馆员的责任。美国图书馆学大师谢拉说过：“服务，这是图书馆的基本宗旨。”［8］服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观。服务是图书馆权利实现的途径，服务的过程就是图书馆权利实现的过程。

3.3民众应该认清图书馆权利界限

李亚设认为：“在人类共同体中，每一种权利都不可能是无限的，为了保障和维护他人的相同的权利，每个人都必须让渡一部分权利来保障共同体的更大的权利。也就是说，在有关自然资源和社会资源有限的情况下，某种自由的实现必然受到特定‘有限’条件的限制。图书馆所维护的图书馆自由，其实现过程与实现程度必然也会受到诸多方面的限制。能够充分认识到这种界限，是图书馆能够科学地、合理合法地维护知识自由的关键所在。”［9］

笔者通过微博追踪的方法回顾整个事件不难发现，部分民众对图书馆权利界限的认识模糊，对图书馆权利的认识浅显。中国的图书馆事业发展到今天，图书馆人的观念在变化，用户的权利意识在觉醒，但是部分民众对图书馆功能和资源的认识还很有限，对图书馆权利界限的认识模糊。众所周知，公民依法享有平等、自由利用图书馆的权利，但这并不意味着图书馆应该向民众提供任何其想要的文献资料，也并不意味着图书馆会无条件地满足民众的要求。一方面，图书馆作为每个人图书馆权利的保障者和维护者，会向每个人提供尽可能周到全面的服务；但另一方面，图书馆作为全社会图书馆权利的保障者和协调者，必须平衡各方的需求，思考周全，规划长远，使得全社会图书馆权利兼容共存。与最大限度地开放馆藏、提供利用相伴随，图书馆也具有对某些资料限制提供的权利［10］。“上海图书馆微博事件”中的老报纸属于“业已成为文物的资料原件”，也就属于限制提供的范畴。因为权利是相对的，也是平等的，所以民众在享受图书馆权利的同时，不能侵害他人的图书馆权利。划定权利限度是为了更好地维护和保障所有人的图书馆权利，让所有人共享人类璀璨的知识宝藏。

4　结　语

“上海图书馆信使”在长微博中写到：“像此次以微博这种形式，来帮助用户寻找需要的资料，这还是首次。”［11］尽管是首次，但整个事件中，上海图书馆应对得当，圆满完成了任务，让更多的人了解了图书馆的价值和作用，提升了图书馆的地位。回顾整个事件，可以看出，民众图书馆权利的顺利实现离不开民众自身的图书馆意识、图书馆的服务意识以及微博这一高效、开放的平台。

［1］中国互联网络信息中心. 第35次中国互联网络发展状况统计报告［EB/OL］. ［2015-03-14］. http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/ hlwxzbg/hlwtjbg/201502/P020150203548852631921.pdf.

［2］微博2014财年Q4财报:创史上最高用户增长［EB/OL］. ［2015-03-14］. http://news.sina.com.cn/m/2015-03-11/133431594450. shtml.

［3］王幼飞走在天上. 王幼飞走在天上的微博［EB/OL］. （2013-01-14）［2015-03-14］. http://weibo.com/1760423187/zepbBwHtH？type=comment#_rnd1426320357590.

［4］建中读书.赞上图信使［EB/OL］. （2013-01-15）［2015-04-26］. http://blog.sina.com.cn/s/blog_53586b8101016k53.html.

［5］了了.发声呼应吴建中［EB/OL］. （2013-01-16）［2015-04-26］. http://fdoctor.blog.sohu.com/252621476.html.

［6］阮胜利. 培养公民的图书馆意识［J］.图书馆理论与实践，2006 （2）:15.

［7］刘桂英， 付国英. 图书馆意识与阅读社会［J］. 图书馆理论与实践，2002 （3）:20-23.

［8］蒋永福，付军. 图书馆服务五原则［J］. 中国图书馆学报，2003 （3）:20-23.

［9］李亚设. 图书馆知识自由及其限度研究［J］. 图书馆，2013（6）: 9-12.

［10］李国新. 图书馆权利的定位、实现与维护［J］. 图书馆建设，2005 （1）:1-4.

［11］上海图书馆信使. 上海图书馆信使的微博［EB/OL］.（2013-01-15）［2015-03-14］.http://weibo.com/1769240357/zeDdo09ew？type=comment#_rnd1426437388490.

宋 坤 华南师范大学经济与管理学院2013级图书馆学硕士研究生。

束 漫 华南师范大学经济与管理学院教授，硕士生导师，研究馆员。

Comment on the Weibo Event of Shanghai Library from the View of the Library Consciousness and Right

With the rapid development of Weibo， public libraries in China launch their services using Weibo actively. By Weibo，Shanghai Library paid attention and successfully helped a user find an old newspaper that published the marriage announcement in 1946， and this event caused widespread concern in the society. This event highlights that the lack of awareness of the public library of people could be make up by Weibo； the library who uses the Weibo service should have a good sense of service； people should understand the library right boundary.

Weibo； Shanghai Library； Library consciousness； Library right boundary

G250.1

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2015-01-12 ］