从城区公共图书馆定位谈读者服务和读者活动——以深圳市盐田区图书馆为例

许丰满

（深圳市盐田区图书馆，广东 深圳 518081）

公共图书馆作为社会公共文化服务体系的重要组成部分，是公共文化服务和基本文化产品的主要供给者，公共图书馆在保存文献、传播文化知识、发挥社会教育职能等方面发挥着极其重要的作用。城区公共图书馆处于我国公共图书馆体系中的基础地位，是为城市基层民众提供信息服务的重要文化阵地和窗口。城区公共图书馆作为一个城区的文化信息中心、公共学习的教育中心，其开展的一系列读者服务项目和读者活动，突出了城区公共图书馆的优势，使其在不断创新服务中获得良好发展。

1 城区公共图书馆的定位

1.1 区域文化信息中心

公共文化信息中心可以保证公共信息的无障碍流动，在信息的获取和交流方面为社会民众保障公平的基本权利。对城区公共图书馆来说，“区域性”很重要，过大则提高服务成本，影响服务效果，过小则达不到预期标准，浪费资源。但无论如何，区域文化信息中心应是城区公共图书馆最基本的定位。

1.1.1 以馆藏资源为基础

对文献资源的搜集和保护是公共图书馆最基本和最传统的职能，人类的智慧与文明在图书馆里得到传承。随着世界的发展和科学技术的不断进步，文献的载体形态发生了巨大的变化，“信息”从依附文献衍变为超越文献特征的广泛存在，无处不在地影响着人们的生活。公共图书馆的功能与职能也相应地发生着改变。如今，特别是公共图书馆，其信息中心的社会定位正在被越来越多人所接受。对于各级公共图书馆而言，其服务的基础和前提都是所拥有的馆藏资源。如深圳市盐田区图书馆组织的 “精品图书展”就是主动向读者介绍、推荐馆藏优秀文献资源的重要方式，通过举办这样的活动，既可以节省读者查找优秀文献的时间，又让公共图书馆更多的信息资源体为广大读者所利用。

1.1.2 以用户需求为导向

服务功能弱化的公共图书馆绝对不是现代意义的公共图书馆。“藏以致用”早已成为公共图书馆界的普遍共识，公共图书馆除了提供无差别的社会公共文化服务，还应积极关注特殊用户的信息需求，并以此作为延伸服务的导向。城区公共图书馆区域文化信息中心的定位，需要通过对周边区域广播式的信息资源推送得以体现；城区公共图书馆的社会地位和公众形象需要通过服务网络的构建得到不断提高。深圳是一座改革开放超前、经济实力雄厚的移民城市，既有大批的科技创新型企业，也存在大量的劳动密集型产业，在高端人才群体和外来务工群体的文献信息服务上有着巨大的差异性。盐田区图书馆的图书流动站服务盐田区多个机关单位、部队、学校、科研院所、企业以及居民社区，通过与不同类型读者的互动交流，了解他们的信息需求和自身的服务盲点，既加强了信息资源建设的规范性和科学性，又提高了馆藏图书的利用率。

1.1.3 以特色文献资源为竞争力

在市场经济条件下，差异化、个性化的产品和服务能力形成竞争力，从而为市场主体带来利润。公共图书馆作为社会公共文化服务体系的重要组成部分，具有显著的社会公益性，但也可以引入市场的概念，在特色资源的打造上下功夫，以形成竞争力，在“信息市场”中吸引“目标客户”——读者。对于城区公共图书馆而言，馆藏资源要形成特色难度较大，除需要预算支持，更重要的是在资源体系建设中要明确思路并长期坚持。盐田区图书馆在建馆初期就将收集海洋文献作为自己的专藏对象，为用户收集并提供有关海洋经济、海洋航运、海洋科技、海洋生物、海洋环保、海洋气候、海洋灾害、海洋军事、海洋文化、海洋资源开发利用、港口建设、极地考察等反映海洋信息的资料。在读者活动的策划中，也非常注重对馆藏特色资源和服务的宣传和推广［1］。自2007年起，盐田区图书馆承办由盐田区委宣传部（文体局）、深圳读书月组委会办公室与深圳晚报共同主办的 “海洋文化暨海洋图书与文献建设论坛”，每一年的活动主题都紧紧围绕“海洋”展开，让读者在学习海洋知识、领略海洋文化的同时，也对馆藏海洋文献有了更多、更深入的了解［2］。该活动也是“深圳读书月”盐田区组委会组织的一项特色主题活动。对于盐田区图书馆来说，正是通过持续开展的这项活动，逐渐使盐田区图书馆成为当地海洋文献信息服务的中心，且影响力和辐射力还在不断扩大。

1.2 公共学习和教育的中心

上海图书馆馆长吴建中曾在2012年中国图书馆年会上所做的主旨报告《新常态 新指标 新方向》中介绍了伦敦著名的Idea Store（概念店）。在Idea Store的主页上是这么定义的：

Idea Stores are more than just a library or a place for learning.As well as library services,they offer a wide range of adult learning courses and an extensive activities and events programme［3］（Idea Store不仅是一所图书馆或一个学习的地方，除了图书馆服务外，还提供大量的成人教育课程、扩展性活动和项目）。

Idea Store展示的是一个集学习、信息和图书馆于一身的社区文化和教育中心［4］，在这里，书籍、设备等硬件设施让位于服务，更关注的是人的发展。虽然我国的基层图书馆建设蒸蒸日上，但是对“人”的关注——不管是图书馆员还是读者——都明显滞后。Idea Store在经历20年的发展后被称为全球的榜样图书馆，这应该能给城区公共图书馆未来的发展带来许多启发。

1.3 强化教育职能的中心

在关于公共图书馆职能的论述中，“社会教育”一词早已屡见不鲜，但是在很长一段时间里，不管是教育方式还是教育效果上，公共图书馆社会教育职能的履行很不充分。图书馆只提供一定空间的自习室供来馆读者自学使用，这并不能对读者学习行为的过程产生更深的影响。可喜的是，进入21世纪以来，公共图书馆界也进入了读者活动大爆发的时代，越来越多学习教育类的活动受到读者的普遍欢迎和喜爱。如盐田区图书馆举办的“山海论坛”就是一个面向社会各阶层的讲座品牌，讲座内容涉及国内外时事、社会热点、医疗保健、生活服务等诸多方面，让读者在读书以外受到另一种文化熏陶。每年开展的“读书知识竞赛”是为阅读推广专门组织的大型活动，这项活动总是吸引大量的有志青年参与，为他们提供了施展才华的空间。而“少儿礼仪培训”活动，则是针对学龄前的儿童，通过教授礼仪课程，培养他们从小养成懂礼貌，讲公德的良好习惯。

1.4 社区休闲中心

Ray Oldenburg提出“第三空间”时认为，第三空间是一个公共交流的地方，没有职场的等级观念，也没有家庭的角色束缚，人们在其中会感到自由、宽松、便利［5］。城区公共图书馆作为社区休闲中心，其特征与第三空间的特点不谋而合。当代人在紧张的工作之余，尤其需要这样的场所进行精神调节。

1.4.1 服务功能扁平化和多样化

若把市级以上公共图书馆比作沃尔玛式的大卖场，那么城区图书馆就好比“7-11”式的便利店。在便利店里，除了可以满足日常购物的需要，还可以缴存生活性支出、收发快递、购买唱片和报刊等。在城区公共图书馆建设和服务功能的设计上，既然垂直服务难以实现，那么可以通过策划相应的活动如开设某些课程、讲座或者娱乐项目，满足社区居民精神上的需求。人们可以通过参观一场展览，观看一部电影，参加一次阅读分享会，欣赏一段音乐来打发时间，甚至什么都不干。

1.4.2 营造线下社交环境

CNNIC发布的《第35次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年12月，我国网民规模6.49亿人，手机网民规模5.57亿人［6］。在互联网刚刚流行的时候，上网只是人们日常生活的一部分，如今，每个人都成了网络的一部分。不论是在线工作、娱乐还是社交活动，人们每天都将大量的时间投入其中，各种电子产品将人与人之间的关系悄无声息地孤立起来，长此以往不利于人的身心健康，城区公共图书馆社区休闲中心的定位或许可以缓解这类“互联网依赖症”。盐田区图书馆每周末都为读者免费放映至少一场电影，观众群体比较稳定。该馆还计划组织由影视爱好者、读者、馆员参与的观影沙龙，争取打造成品牌活动。同样，许多深受大众喜爱的艺术，如摄影、书画、厨艺、音乐等，图书馆都可以组织读者，通过相同的兴趣和爱好将他们“黏合”起来，形成自娱自乐的小团体。在这样的关系中，图书馆只是一个平台，它甚至不出借任何文献资源或设备，而仅仅是提供一个空间、一种氛围，让读者从网上的虚拟交互投身于现实的真实交流。

1.4.3 吸引轻度读者，形成黏性

轻度读者与中度、重度读者相对应，是传媒行业进行客户分析的重要指标，在此，以读者平均每月到图书馆的次数来界定：平均每月到馆一次以上为轻度读者，平均每半月到馆一次以上为中度读者，平均每周到馆一次以上为重度读者（此为假设，只为论证本文相关内容，而非科学界定）。需要指出，读者到馆时间与读者利用馆藏信息资源的时间并不存在线性关系，即读者到馆并不总以获取信息资源为目的，特别是在强调城区公共图书馆社区休闲中心的定位后，此类现象更为突出。长期致力于阅读促进与推广研究的李超平教授认为，阅读推广的目的在于让没有阅读习惯的人开始阅读。同样，读者活动相当于公共图书馆品牌的宣传与推广，其更重要的目的也在于将没有到馆习惯的读者吸引并发展成轻度读者。只有通过有创意、有趣味的活动，才能吸引读者的注意，从而让公共图书馆进入到读者的生活视野并产生 “黏性”，帮助他们养成使用图书馆的习惯。在实际工作中，常有到馆读者惊讶于图书馆除了借还书外，还有如此丰富多彩的活动，此后便成为图书馆的“常客”，甚至带着孩子一起来，形成良好的传递效应。至于轻度读者能否发展成中度甚至重度读者，除了与图书馆自身的服务质量有关外，还与读者的兴趣爱好、信息需求、知识结构、研究水平等因素相关。

2 开展形式多样的读者活动

2.1 提倡读者自主的学习方式

在以学习个体为中心的社会教育中，“兴趣”是不容忽视的学习驱动力。“寓教于乐”往往只是施教者的主观意愿，如今社会节奏加快，生活压力大，人们的业余时间碎片化，图书馆只有立足于“乐”，将选择权交给读者，才有可能促使读者转变为学习者。在互联网普及的今天，一些新的学习行为和模式值得图书馆工作者思考和借鉴。

盐田区图书馆以“乐”的理念举办了多场少儿读书活动。如与盐田区教育局、深圳弘文艺术有限公司联合举办的 “迎奥运”百米长卷现场绘画活动，吸引了众多爱好绘画的小朋友的积极参与。孩子们以油画棒、蜡笔、毛笔、硬笔、水粉笔等在空白的画布上描绘勾勒，经过一个多小时的认真创作，一幅幅展现盐田人民喜迎奥运的图画被描绘在白色的条幅上，表现了孩子们对奥运的期盼与支持，同时，该活动也丰富了少儿读者的课外生活，让孩子们了解并认识图书馆［7］，从而更加喜爱图书馆。

盐田区图书馆承办的 “外来青工文化节读书知识竞赛”，内容涵盖改革开放30周年、奥运知识、中国历史、盐田历史、地理、海洋文化等多方面，需通过初赛、复赛、决赛的层层筛选，以及加试，评出获奖名次。在比赛过程中，选手们踊跃抢答，气氛非常热烈，特别是一些机智的回答更是把知识比拼推向了高潮［8］。这项活动促使了外来务工青年们自觉地认真阅读、努力学习知识。自从举办知识竞赛以来，每逢临近活动报名的时候，地理、历史及其他一些相关的书籍就供不应求，因为青工们太喜欢这项活动了。

2.2 坚持开展社会公益性活动

公共图书馆作为社会公共文化服务体系的重要组成部分，有满足公民基本的公共文化服务需求，保障公民获取信息的基本权利的特征。教育也是获取信息的一种方式，公共图书馆开展的社会教育活动应是非营利性的，这能够在一定程度上保障信息公平。Idea Store里有许多收费的课程和培训项目，这是因为Idea Store本身运行的资金来源中,政府投入只占非常小的部分，而在目前我国社会公共文化服务体系完全由政府主导和投入的背景下，“公益性”应该是公共图书馆社会教育活动中的基本要求。另外，“义工”在深圳有着广泛的民众基础，为了在坚持公益性的前提下保障服务质量，还可以进行文化志愿者的招募和培养工作。

早在多年前，盐田区图书馆就邀请文化义工前来参与图书馆的活动建设，文化义工在空闲时间前往图书馆，配合工作人员开展读者服务工作。义工参与图书馆服务，不但壮大图书馆的服务队伍，而且也吸引了更多的读者参与到文化义工活动中，可谓相辅相成，共同促进。除了文化义工的参与之外，盐田区图书馆还成立了不少团体并举办了多种多样的活动，如“劳务工读书会”营造了良好的读书氛围，极大地激发了劳务工的读书兴趣，吸引了周边工厂、企业大量工人前来参与，提升了外来务工人员的文化品位，更是加强了工人之间的相互交流，丰富外来青工的业余文化生活，给外来青工一个展示才艺的平台，促进了社会的和谐和稳定。

3 结束语

区域信息中心、公共学习和教育中心、社区休闲中心的定位和职能是三位一体、互相促进的，实际上任何公共图书馆都具备这样的定位和职能，区别在于，市级以上公共图书馆区域信息中心的地位更为突出，甚者还可称为学术研究中心。而城区公共图书馆社区休闲、文化中心的发展方向应该得到重视，这只是差异而非差距，作为城区公共图书馆的管理者，应该以丰富有趣的活动和人性化的服务为手段，让城区公共图书馆的发展焕发出不一样的活力。

[1]盐田区图书馆简介[EB/OL].[2014-03-22].http://www.szytl ib.cn/about_1.asp.

[2]李峰.海洋文化论坛 澎湃深圳盐田——记盐田区图书馆承办“海洋文化论坛”[J].深图通讯,2007(4):66-68.

[3]Idea Store:About Us[EB/OL].[2014-03-22].http://www.idea store.co.uk/about-us.

[4]吴建中.新常态 新指标 新方向[J].图书馆杂志,2012(12):2-6,67.

[5]钟和晏.公共关系：第三空间与精神空间[J].三联生活周刊,2007(35):64-69.

[6]CNNIC.第35次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].[2015-02-03].http://www.cnnic.com.cn/hlwfzyj/hlwxzb g/201502/P020150203551802054676.pdf.

[7]李晓云.盐田区图书馆举办多场少儿读书活动[J].深图通讯,2008(2):84.

[8]尹丽棠.深圳市第四届外来青工文化节盐田区读书知识竞赛活动结束[J].深图通讯,2008(2):84.