个性化服务在图书馆管理中的体现

陈辰

（南京师范大学泰州学院，江苏泰州 225300）

个性化服务在图书馆管理中的体现

陈辰

（南京师范大学泰州学院，江苏泰州 225300）

网络时代，图书馆要依靠为读者提供个性化服务才能站稳脚跟。文章对图书馆个性化服务的概念进行了界定，从科研和读者视角描述了个性化服务在图书馆管理中的现实意义，提出实现个性化服务的对策措施。

图书馆管理；个性化服务；信息

个性化服务，是图书馆现代化管理中的一个必然趋势和发展前景。本章以大学校园的图书馆管理服务系统为调研主体，在网络化、信息化的背景下，对个性化服务工作进行整合与重构。对内要求做到管理科学、协调、统一，对外要求做到服务到位、个性、有针对性，从而保障图书馆工作朝着秩序化方向发展，形成特色模式。

1 图书馆管理中个性化服务的概念内涵

1.1 概念界定与宗旨

图书馆管理是“一门关系到图书馆工作中方方面面的学科，在图书馆学的意义上图书馆管理分为：图书馆开支、书籍工作、书籍使用和狭义上的图书馆管理”（百度百科）图书馆的管理服务，指的是图书馆管理工作组在对馆内的图书及文献资料进行整合基础上，向读者提供的有针对性、有层次感的服务[1]。在整个服务体系中，较为有代表性的如图书的阅览、外借工作，以及对于图书的复写、复印、微缩等服务。当然在这其中也包含着对于图书馆服务环境、服务理念以及服务质量的统一要求。个性化服务，则是在基本服务前提之下，所突出的以客户为中心服务对象的服务理念和管理理念，比如有针对性地展开一对一个性化服务项目制定，又如管理人员在搜罗整合服务对象的基本信息和需求之后，展开的主动推送特定服务模式的服务方式[2]。

图书馆个性化服务，坚持人本思想为指导，以服务为基础。换而言之，是将读者作为服务重心，以读者的需求为指标，调度和配置图书资源，给予读者精神层面的满足。同时，在提供个性化服务过程中，还要做好图书馆员工的管理工作。现代社会，信息技术的飞速发展也给图书馆的信息化带来了机遇。网络成为图书馆个性化服务的载体，也是个性化服务渠道。良好有效的网络运行模式，能促进图书馆管理工作的长久有效发展。

1.2 个性化服务的特征体现

在人本思想的指导下，图书馆的管理工作首先要做到的便是进行个性化服务意识的培养，重视“人”、关心“人”，发挥“人”的作用，形成优质的管理理念；其次还应当最大限度地满足读者阅览的需求，以技术带动服务，以服务提升理念[3]。具体而言，个性化服务在图书馆管理中的特征主要包含以下几点：

（1）个性化的信息服务。信息化是当前各行业的发展趋势，在图书馆的信息服务过程中，具体的表现主要有以下几个方面：首先，个性化信息服务要体现针对性。其服务的宗旨在于为读者提供高效便捷、有针对性的服务，根据其不同的需求配备相应的服务，以保障读者得到高标准、高质量的服务；其次，个性化信息服务要具备互通性。很多高校图书馆保存着众多的有研究价值的文献资料，因担心受损，一般不对其开放使用，这在一定程度上造成了使用价值的不足和读者的不满意，但如果通过影印电子版、网络交流图片等方式，就可以实现学术交流，从而两方面的难题都得以解决；再次，个性化信息服务要彰显效率和主动性。利用网络账号和网络传输，建立图书馆信息的远程网络资源库，在线远程人工服务与文献检索下载相结合，保障了效率，满足了方便快捷的现代阅读需求。而所谓的主动性，则是要积极主动地对于读者信息进行登记注册，建构读者信息数据库，并及时将有价值信息进行分门别类的推荐和整合，以方便读者的阅读和资源共享。

（2）个性化的管理服务。相较于个性化信息，管理服务主要针对的是图书馆内部人员、图书馆内部资源的调配和整合。首先，内部人员调配具有针对性。高校图书馆馆藏图书不仅容量大，而且具备很强的专业性，因此在人员配置过程中也必须是要具备专业知识和专业素养的人才；其次，人员配置上的联系性。由于图书馆所面向的服务对象为不特定读者群体，其服务需求的时间和数量上也具有很强的不特定性，只有保障图书馆内部管理人员在服务时间上具备连续性，才能确保服务管理工作的正常进行和读者服务工作的有序进行[4]。

（3）个性化的网络服务。网络快速便捷的特点，使其在现代图书馆管理中已经成为基础性的服务项目。首先，以网络化带动信息化。将网络运用于内部管理和外部服务之中，无论是内部局域网还是外部图书馆资源共享，都是做好服务工作的前提；其次，网络服务的共享化，多样化。注入现代图书馆网络建设过程中，往往在网页下方会存在其他同类别高校的网络主页连接，这便是良好的资源共享的形式，以资源共享来打破地域束缚，增强了自身图书馆网络资源的多样化特征[5]。

2 现代图书馆管理中个性化服务管理的现实意义

形成个性化服务，在整个图书馆管理活动中具有举足轻重的作用，不仅能够促进高校运营模式的现代化，更能为形成良好的学术氛围而起到推动作用。

2.1 有利于促进高校科研活动的开展

相较于普通的读书行为，科研活动更加需要有针对性和价值的材料的整合与利用，在这过程中，就必须要在短时间之内给研究者提供最有价值的材料，如此才能保障高效科研活动的开展，以及科研模式的运行。比如学术论文、期刊文献等资料的搜索下载功能齐全，相关资料文献的更新速度足够前沿和高端，当然这也包含着资料本身的适用和共享程序的简洁便利等问题。这些便利方式的提供，对于高校的科研学术研究工作都是至关重要的。

2.2 促进了读者阅读的便利性

在各大高校中，随着图书馆管理模式的信息化和网络化，以及个性化服务理念的提升，我们已经很难看到某一位读者带着自己所要查找的书目名称去请求图书馆管理员查找的现象，这便是网络化信息管理模式带来的福利。由于读者能够轻而易举地通过信息的检索来查阅相关的信息数据资料，所以这增强了读者阅读的自主性和便捷性，以此提高了他们阅读的积极性和主动性，促进了图书馆的工作效率以及信息化的利用效率。

3 新形势下做好图书馆管理个性化服务的对策研究

在网络化、信息化趋势的推动之下，建立起与之相配套的个性化服务体系，是当前图书馆服务工作的重点，对于个性化服务体系建设，可以从以下几个方面进行：

3.1 内部建设规范化

加强内部人员管理，建立起系统化的服务模式和服务流程指标运作系统，使任何服务、任何活动都能有一个完整的执行平台。同时，定期对内部人员展开培训，比如计算机操作流程专项培训，外出学习与经验交流培训，来保障好内部人员的素质建设和队伍化建设，提高内部工作者的操作水平和职业素养。

3.2 服务标准个性化

服务标准的个性化建设既包含着宏观上的内容，比如网页浏览的个性化建设，图书导航的个性化设施，同时也包含着微观层面的个性化建设，即针对于某个读者个体的个性化建设[6]。具体而言，可以从以下几点入手：

一是展开个性化档案配置服务。制定专属于读者自身的数据统计表，以便管理人员能随时查阅和了解读者需求。

二是个性化人工智能服务。配备相应的图书管理人员，24小时全程人工、电子服务系统，为客户的搜集信息，推荐图书资料，做好及时应对突发情况的准备；

三是开展学术研讨活动。作为一个补充性的服务项目，定期开展学术研讨，增强不同图书馆之间的借鉴与交流，在馆馆合作中，促进图书馆的多元化服务体系的建设。

3.3 资源管理信息化

通过网络编排方式来设置数据库信息列表，以信息化带动图书馆的产业化服务模式的开展。

一是构建资源信息数据库。将系列资源进行编排和整理，将每日的图书借阅情况进行统计。将古今文献、中外文献、不同学科文献进行分类，做好初步的整理工作。

二是提供在线阅读影印与图书馆室内阅读影印相结合的方式。构造校内的期刊资料电子版本，买进图书的电子影印版本，并设置好相应的下载链接，以便用户下载共享。

三是针对性服务项目。制作阅读流程简介海报，在图书馆阅览室以及图书馆网站进行张贴和悬挂，对普通读者的阅读活动给予引导和指导，帮助读者形成良好的阅读习惯和阅读认识。以此，来保障个性化服务的顺利进行。

在网络化、信息化的背景下，图书馆的服务工作将以特色带动个性化的发展，推动服务的产业化，让图书馆的管理工作更上一层楼、为大学教育和科研工作的顺利开展，提供更加宽广的服务平台。

[1]百度百科.图书馆管理[EB/OL].[2015-07-05].http:// baike.haosou.com/doc/3389162-3567700.html.

[2]穆向阳.基于NGN和本体的情景推理应用于收集图书海关个性化服务研究[J].情报科学，2014,（3）:138-144.

[3]马晓亭.大数据时代图书馆个性化服务读者隐私保护研究[J].图书馆论坛,2014,（2）:84-89.

[4]黄义文.浅论图书馆个性服务管理机制[J].科技情报开发与经济,2014,（10）:6-10.

[5]贾宏.数字图书馆个性化服务技术述略[J].现代情报, 2006,（3）:71-72.

[6]喻志鸿.高校数字图书馆个性化服务研究[J].边疆经济与文化,2014,（1）:170-172.

（责任编辑 刘红）

The Embodiment of Personalized Service in Library Management

CHEN Chen

(Nanjing Normal University Taizhou College（NNUTC），Taizhou Jiangsu 225300，China)

In the internet era,the library should provide personalized service for readers to take a firm stand. This paper defines the concept of the library's personalized service,and describes the practical significance of the personalized service in the library management from the perspective of scientific research and readers,and puts forward the countermeasures to realize the personalized service.

library management;personalized service;information

G258.6

B

1671-0142（2015）04-0053-03

陈辰(1988-)，女，江苏泰州人，助理馆员.