浅谈新时期高校公关礼仪课程必要性和改革策略

★黄亚兰（武汉生物工程学院文化素质教育中心）



浅谈新时期高校公关礼仪课程必要性和改革策略

★黄亚兰
（武汉生物工程学院文化素质教育中心）

【摘要】随着九五后大学生成为高校象牙塔内的主体，大学中增添了新的气象、新的活力，但也产生了新的问题、新的矛盾。本文在分析礼仪课程的开设对九五后大学生的积极作用的基础上，提出化整为零，突出礼仪实用性；理清思路，发挥教师引领性；精选视频，增添教学生动性等有效策略。

【关键词】大学生；礼仪教学；改革策略

礼仪，是人际交往中以约定俗成的方式表达律己敬人的内容。公关礼仪课程以教育学生现代礼仪的基础知识和操作规范，明确礼仪在其生活、学习及未来工作和实践中的规范作用为知识目标。以培养学生形象塑造和展示能力、语言表达和交流能力、人际沟通和交际能力、自我控制与处事能力为能力目标。以提升大学生的人文素质、职业素养和道德情操为素质目标。在大学开设公关礼仪课程至关重要。

一、新时期大学生需要习礼懂礼

随着九五后大学生成为高校象牙塔内的主体，大学中增添了新的气象、新的活力，但也产生了新的问题、新的矛盾。

（一）礼仪有利于促进人际交往

在学习和生活中，九五后大学生过于张扬的个性在展示自我的同时，也构成了与同学室友无法和谐相处的隐患。高校中、宿舍里，因一些芝麻绿豆的小事引发互不交流的冷暴力事件时有发生，严重者甚至会武力以对。在大学生中开设公关礼仪课程一方面可以从内在培养学生宽容大度的个性，另一方面也可以教授一些具体实用的人际交往技巧，促进交际交流的和谐。

（二）礼仪有利于规范失范行为

公汽上不肯让座、大庭广众卿卿我我、需静场合大声喧哗等多种失范行为在大学生中时有发生。尤其是当前的突出问题，上课时离不开手机。智能手机的使用可以说是双刃剑，虽然一方面可以及时掌握资讯，随时随地与人交流、学习，但另一方面过度依赖症却引至现实社交淡薄、课堂失范等不良后果。礼仪作为一种社会准则，对大学生的失范行为具有调节规范的作用。对公众、课堂、宿舍等各种场合的礼仪规则的了解和掌握能从一定程度上改善这些情况。

（三）礼仪有利于肃清美丑观念

九五后大学生较之八零后、九零后大学生更为注重“颜值”。他们关注美，追求美，但是却非所有的大学生都具有正确的美丑观念。受到各种不良社会风气的影响，或是部分“男神”、“女神”明星的不当示范，使九五后大学生中一定程度的存在以粗俗为美、以怪异为美、以不合文明尺度的性感为美等多种不正确的审美观念。礼仪课程中所包含的个人形象设计和塑造方面的知识可以引导大学生正确认识美丑，掌握各种形象塑造的技巧，打造良好的、适宜的个人形象。

（四）礼仪有利于职业素养的前期储备

越来越多的事例数据指出有些大学毕业生初入职场时，因缺乏应有的职业素养和团队合作精神，导致无法应对本职工作。公关礼仪课程亦注重对大学生职业礼仪的能力素质进行培养，与企业岗位的礼仪要求接轨，能为九五后大学生提供职业素养的前期储备。

二、九五后大学生对公关礼仪课程教学的新要求

公关礼仪课程的开设对于九五后大学生有着积极的意义，但另一方面，该群体又对公关礼仪课程教学有着新的要求，他们在实用性、趣味性、模块化方面较之之前的大学生群体有着更高的要求。

（一）实用性

九五后大学生张扬的个性、略显急功近利的人生态度、对经典权威的质疑精神等特征都影响了他们对说教式礼仪教学的接受程度。相较而言，他们更容易接受甚至是主动求学那些在生活、社交及日后工作中极具实用性的礼仪知识。因此，在教学设计中，教师应针对这一情况充分发挥能动性，紧密结合生活、社交和职场实际，挖掘出礼仪规则的实用价值。此外，还要巧妙地将礼仪规则中所蕴含的道德情操、人生态度、处事原则缀入其中。这样既可以调动学生的学习积极性，又可以令礼仪课程真正做到内外兼修。

（二）趣味性

随着各种课改以及教育观念的不断进步，九五后大学生的学习成长经历和所处的社会环境都与以往的大学生有着较大的区别。他们厌恶排斥说教式、填鸭式、一言堂式的教学风格，更青睐于生动化、趣味化的课堂教学，更喜欢充分运用多媒体而营造的多元化的课堂，更享受在讨论中积极表达自我观点的轻松化的课堂。

（三）模块化

随着“互联网+”时代的来临，当前大学生关注的方面越来越多，这一方面可以进一步拓宽他们的视野、提升个人素质和内涵，另一方面也决定了单就某一门课程来说，他们用来学习钻研的时间会越来越少，越来越零碎。因此，在进行公关礼仪教学时，教师应该针对这一情况，有意识地将整门课程体系拆分成一个又一个的小模块，方便学生有效、快速地掌握。三、新时期公关礼仪教学的改革策略

针对九五后大学生的新要求、高要求，高校礼仪教师应积极尝试、勇于探索，对公关礼仪课程教学进行改革。笔者认为可从以下三个方面进行改革尝试。

（一）化整为零，突出礼仪实用性

在传统教学中，大学生对一门完整课程的学习和掌握，一般需要较长的时间对各个章节的理论进行系统的学习，并在此基础上完成实践的沉淀。这样所倾注的时间会较长。而在新时期，鉴于此时大学生的特性，教师可对公关礼仪知识在充分透彻钻研的基础上，进行解析重构，归纳出相对独立的必备的礼仪能力模块，并将任务目标分解成一个个能力要素。形成以礼仪规则技能为点、以礼仪能力培养为线，以礼仪素养提升为面的“点线面”结合的板块化学习体系。而在这一体系中，教师或学生均可根据学习时间的长短，随时提取其中的一个知识点模块来进行学习或复习。这样不仅有利于教师在课堂教学时留出更多的时间用于指导学生理论联系实际、开展师生交流讨论，有利于教师对学生课程知识点掌握程度的考核，也方便学生课外预习复习。

在对教学体系进行化整为零的模块化建构时，还应遵循“以需定教”的教学原则，突出礼仪的实用性。改变以往的公关礼仪教育注重理论化、平面化的教学方式，在培养过程中，将学生专业对应的具体岗位行为规范及礼仪要求融入教学实施方案中，制定多种礼仪能力目标，让教学过程具体形象、生动立体，使教学更加具有针对性和实用性，更能有效激发学生学习兴趣，培养学生的学习能力，提高教学质量。

（二）理清思路，发挥教师引领性

如今的课堂，越来越强调学生的主体地位，但教师的主导作用绝对不容忽视。而且针对新时期大学生的特点，在课堂教学设计中，不仅要进一步发挥学生的自主学习和小组学习等特性，而且要进一步弱化教师在课堂教学中的存在感。这并不是要求教师完全放手让学生自由，而是对教师主导作用提出更高的要求，需要教师在课前进行教学设计时花更多的心思，帮助学生理清思路，让学生在教师预先设计的基础上顺着教师的思路，以符合学习基本规律的方式进行自主学习。

因此，教师首先应有意识地进行问题导入，以提问引趣，选取现实问题，抓住学生兴趣点和注意力，引导学生围绕本讲主题进行思考探索。第二，教师应引导学生明确学习目标，以目标来明责，对所学内容的知识目标和能力目标有明晰的界定有助于学生最后达标。第三，在具体项目学习时，教师应有意识加强课堂的结构性，有条有理地开展教学与讨论，方便学生掌握知识。

以“做好介绍人”这一知识点的学习为例，教师在课堂开端可以提出大学生常见问题，如：好友极有兴趣认识一位你所熟识的教授，你该如何为之做好推荐介绍？又或者，中学好友前来拜会，你携大学室友前往校门口迎接，见面时应如何为双方做介绍？此类源于生活的接地气的问题可以迅速抓住学生的心，激发其探究的兴趣。随之教师可以ppt的形式清楚地展示本讲所要达到的知识目标和能力目标：了解介绍人前期的准备；掌握如何根据被介绍人不同身份选择正确的介绍顺序；掌握介绍时的姿态、用语及常见的技巧；能在不同的场合对不同的被介绍人做出合礼的介绍等。这有助于学生对所需要掌握的知识预先有个系统的认识，并能进一步激起其学习兴趣。在进行具体的项目学习时，教师也应按照一定的顺序引导学生学习，如对该问题解决思考的顺序：征求双方意愿——选择合宜场地——理清介绍顺序——合礼进行介绍——协助被介绍人打开话匣，在此顺序的基础上，开展丰富多彩、个性化的教学，增强课堂的内在逻辑性。

（三）精选视频，增添教学生动性

视频的来源既可以是名家的讲座，也可以是礼仪类综艺节目，或者是学生自己拍摄的礼仪习作，甚至是电视电影里的片段。礼仪源于生活，用于生活，离开生活场景来谈礼仪规则就如无水之鱼，失去了生命力。在教学中，我们可以借助各类视频构建还原生活场景，或是放在课堂开端作为案例，调动学生兴趣，或是放在课堂中端作为调节课堂氛围、放大礼仪细节之用，也可以放在结尾处引起学生延展性深思。

所选取的视频应该少而精，最长3到5分钟，短则几十秒，对于要讨论的要点点到即止，关键是能调动学生，触发学生的讨论，或是极具有代表性，对教师讲授观点佐证十分到位。这就需要教师对视频精挑细选，精心加工剪切，巧妙缀入自己的课堂，才能起到更好的效果。

参考文献：

[1]余中艳.现代商务礼仪[M]，武汉大学出版社2007:12

[2]宋莉萍.礼仪与沟通教程[M].上海，上海财经大学出版社，2006:13页

[3]金正昆.商务礼仪[M].北京，北京大学出版社2005

作者简介：黄亚兰（1982—）女，武汉生物工程学院，文化素质教育中心，副教授。研究方向：礼仪与形象。毕业院校：华中师范大学