大规模培训干部背景下党校图书馆个性化服务探析

王和红

（中共天水市委党校，甘肃天水　741018）

大规模培训干部背景下党校图书馆个性化服务探析

王和红

（中共天水市委党校，甘肃天水741018）

在大规模培训干部背景下，个性化信息服务是党校图书馆信息服务工作的发展趋势。本文在分析党校图书馆个性化服务的特点、内容的基础上，探讨了具有可借鉴意义的党校图书馆个性化信息服务策略。

干部教育；党校图书馆；个性化服务

一、党校图书馆个性化服务的特点

第一，以读者的需求为中心。传统的图书馆服务内容是在提供大量藏书的前提下，为读者提供最简单的信息查询业务，不具备为读者主动服务的功能。然而当代的图书馆个性化信息服务则提倡以读者的需求为中心，根据读者的需求、爱好、性格、习惯主动为其提供信息服务，是一种主动服务方式。党校图书馆的主要读者为学员、教师以及部分社会读者，因此紧紧围绕学员学习、教师备课、社会读者需求，主动开展有针对性的服务，是新时期大规模培训干部对党校图书馆的新要求。

第二，图书馆与用户之间要相互沟通。在当今的网络环境下，图书馆的个性化信息服务应建立在图书馆与读者或用户相互沟通的基础上。用户可以先把自身的需求通过各种方式向图书馆描述，图书馆再为其提供量身定制的信息服务。而良好的沟通也有利于用户反馈对信息服务的评价。相比较社会图书馆，党校图书馆与读者联系更紧密，相互更熟悉，这有利于图书馆与读者的相互沟通。

第三，以当代网络技术的发展为其技术背景。网络技术的不断发展，是图书馆个性化信息服务良好运行的技术保障，只有数据推送技术、数据加密技术、智能代理技术、身份认证技术等网络技术的不断发展，才能满足个性化信息服务中定制个性信息、保护读者隐私等多种需要。近年来，各级党校在图书馆数字化建设方面都进行了大量投入，可以说，图书馆数字化初见成效，再进过若干年的发展，应该可以满足个性化服务的需要。

第四，主动推送用户所需信息。个性化信息服务打破了原有的传统信息服务的局限，图书馆在充分与用户沟通的前提下，可以为每一个用户提供量身定制的信息服务，还可以将这些信息主动地通过网络推送给用户，从而实现“以人为本、信息找人”的主动服务模式。

二、党校图书馆个性化服务的内容

1.党校学员读者的个性化导读。党校主体班学员主要是领导干部和公务员，其教育需要理论联系实际。通过在校系统学习党建理论、党的执政能力建设理论和经济、政治、科学的基本理论等以更新知识，提高他们的政治理论水平和驾驭全局的领导能力。党校图书馆应引导这部分读者利用图书馆文献信息资源，介绍馆藏的基本情况、检索文献的方法和手段，举办专题讲座以及开展各种信息宣传活动和网络应用能力等的导读服务，以培养主体班学员的阅读兴趣。

党校主体班学员在校学习期间，因学习时间短，主动利用图书馆较少，图书馆在个性化导读时应采取主动服务的方式：一是提供和谐的服务氛围。在提供文献信息服务时要耐心细致、不怕麻烦，做到百问不厌，使他们感受到一种细致的、满意的、专业的服务氛围，使他们对图书馆更有亲和力，以提高他们学习的浓厚兴趣及阅读兴趣。二是提供课题跟踪服务。根据主体班（领导干部培训）课题组式、案例式教学计划的安排，以及课题分组情况，安排相应的参考咨询员对课题进行跟踪服务，为课题组成员提供专题文献检索、技术支持等服务；针对社会政治形势和热点问题以及教学科研情况，将某些专题加以整合，利用网上主要信息资源或有价值的信息资源与图书馆网页链接，提供网上资源导航服务。三是着眼于提高读者的素质。通过信息的传递和交流加强他们的理论修养，加强党性观念，使他们的政治素质、业务素质及科学文化素质都得到进一步提高。

2.党校教师的个性化服务。教师是学校的骨干力量，体现一个学校的整体实力，图书馆应根据教学和科研情况，确定个性化导读的内容。利用各种信息服务方式，主动与教学科研人员的联系，促进信息的互动，根据科研进度及时提供相应的信息导读服务。对教师读者，向他们推荐最新的文献报道，结合学校的重点学科有针对性地推荐一些新学科的理论书籍；以课题跟踪、课题成果的查新、信息编译等服务来体现个性化导读。一是定题服务。主动与教学科研人员联系，有条件的信息服务人员还可参与科研，了解需求，有针对性地开展科研服务。为了节省教研人员查询、检索所需文献信息的时间，便于读者随时跟踪本研究领域的最新发展动态，图书馆可利用馆内外传统文献资源、电子信息资源等，开展针对教学科研人员等，提出特定课题的定题文献资源报道服务。教师读者可根据需要，选定服务文献报道的范围、频率、格式（全文、文摘或索引）和传递方式（电子邮件、传真或打印）。二是信息互动。对有价值的信息资源，通过网络把信息发送到学校各科室，甚至直接通知到教师或科研人员，当好参谋，以促进信息的互动。三是提高服务层次。提高图书馆网络信息服务的层次，分析信息需求及编制学科、专业和专题的进展。如选择某些独具学科特色、人文特色、地域特色的资源，建立专题索引、文摘、综述，提供咨询、检索、查新、定题跟踪以及学科导航等服务，变“为人找书”为“为书找人”的服务方式。此外，图书馆还可建立一些特色文献信息为读者服务。

3.对行政领导、职工等提供导读服务。主动为领导决策层提供宏观决策方面的信息，当好他们的参谋，对其他职工读者可根据各自的需求和特点进行导读服务。如我馆有新书通报及新书推荐服务，读者及时了解新购图书的情况。同时，还可以根据实际开通网上自助服务的部分功能，读者可通过图书馆网站，实现图书续借和查询读者本人借阅信息的功能，使服务读者的方式更具有针对性和个性化。

三、党校图书馆推进个性化服务的实现方式探讨

（一）确立知识服务理念。图书馆需要变被动服务为主动服务，衡量图书馆知识服务的标准，要从是否给用户提供了需要的信息，转变为是否通过服务解决了用户的问题这一新的服务理念上来，将满足用户的知识需求作为图书馆工作的中心。就党校图书馆实际来说，党校教师在主体班次教学上不断完善的同时，必然会对其教学与研究的专业知识或学科前沿动态的搜集和处理提出新的要求。图书馆应当可以根据需求提供新的服务内容与服务方式，为教师建立专业而系统的教学资源数据库。就此而言，图书馆可以根据教师和学员需求，有针对性地搜集信息或知识，并利用自身的知识和技能将搜集到的信息或知识分类整理反馈给教师和学员，为教师和学员自身知识能力的提高奠定扎实的知识服务基础。因此，以知识服务理念重塑图书馆有效性要求至关重要，这要求图书馆从党校这个党政干部培训主阵地的定位来革新自己的功能与服务，重塑自身的定位和产出指标。

（二）建设特色化的资源库，构建个性化服务的软硬件基础。信息资源库的建设是知识服务能够达成的基础所在，在注重馆藏实体资源的配套与建设的同时，特色资源和虚拟资源库的投入与建设需要更多的关注这些信息资源库和软件配套措施。

建设党校图书馆建设特色数据库。建设特色数据库是党校实现可持续发展的重要保障。党校是党政干部学习党的重要会议精神以及增强党性教育的重要场所，只有从各方面完善党校的软硬件设施，才能更好地保障党校教学的效果。建设特色数据库，能够充分收集党在历史发展过程中各个阶段的经济、政治、文化等文献资源，尤其是党的重要会议文献以及珍贵的历史史料。党校必须从资料的全面性、检索的完备性、对象的适应性、服务的周到性等四个方面入手，充分运用互联网等新媒体技术，建设适应党校可持续发展的特色数据库。通过特色数据库的建立，能够有效保障党校教职员工及在校培训的党政人员自由选择阅读内容，以此来保障党校图书馆功能更好地发挥。

（三）适应信息化需要，创新个性化服务模式。一是建立图书馆主页。党校图书馆还应当在校园网和互联网中建立自己的主页，把有关党校建设方面的各种文献、党校图书馆自办的各种信息刊物及有关文献储存于主页中，以此方便用户检索和利用党校的各种信息。二是充分开发和利用各种信息资源。对传统的文本信息要继续保留，不能放弃。即使在信息网络普及之后，文本信息资源也可以自身独特的优点与电子信息资源长期共存。另一方面，当今许多图书、报刊都发行了电子出版物。党校图书馆可以根据自己的经济实力合理地调配购书订刊的经费，适度选购一些适合党校教研特点的电子刊物，并对此刊物进行充分的开发，把有价值的信息输入网络中，使这部分信息得到有效利用。三是加强馆际协作，实现资源共享。网络化的发展和普及，缩短了党校图书馆之间、党校图书馆与其他专业图书馆及公共图书馆的距离。因此，党校图书馆必须跳出封闭的小圈子，尽快建立期刊信息网和资料的交换关系，加强横向联系和馆际协作，把分散的信息资源组织起来形成整体优势，共同开展信息开发、交流和服务。四是党校图书馆要针对读者群对图书信息资源的不同需求，可以通过QQ、微博、微信、手机图书馆等特色化的服务方式有针对性地开展服务，实现特色资源的价值。

（四）完善党校图书馆运行机制，增强个性化信息服务的内在动力。党校图书馆的运行机制应该逐步适应时代变化的需要，增加创新精神和应变能力，以适应网络环境下图书馆个性化信息服务的要求。完善党校图书馆运行机制，首先要尝试将党校图书馆从依附于党校的状态中独立出来，成为真正独立经营、自负盈亏的“法人”。尝试以独立经营者的身份实行有偿服务，既要提高其社会效益，又要有一定的经济效益，实现社会效益和经济效益的双赢，这样才能使图书馆逐渐产生内在的发展力，进而适应新形势下社会发展的需求，逐步走上良性循环发展的道路。其次，党校图书馆的个性化信息服务在保证主要服务对象为党校教师和受训学员的前提下，也可以有偿面向社会公众，为他们提供相应的信息服务，这样不仅可以提高党校图书馆的社会效益，实现信息资源共享，提高馆藏资料的利用率，还可以获得一定的经济收益。再次，改变经营理念，真正做到把用户当成服务的中心，“以人为本、用户至上”，以用户的需求为服务的根本动力，为用户提供信息服务。

（五）培养知识型图书馆员，培养个性化服务的队伍。提升图书馆员的职业素养和技能，职业生涯规划与培训是基本途径。在党校系统中，图书馆员的职业规划和培训，可以参照教师培训模式进行试水，具体包括：组织系统内图书馆馆员参观学习高校或地方公共图书馆，加强横向联系和沟通，学习先进经验和成功做法；充分利用系统内既有的知识资源，构建党校系统内图书馆互助型共享型教育模式，积极举办业务讲座，鼓励馆员参加行业内教学科研活动学术会议，开展学术交流活动；利用网络，构建省域范围内党校系统和各馆内部工作人员可以共享和学习的特色知识数据库，为学习型图书馆的构建和工作人员常态学习提供方便；基于日常绩效和业务能力表现，向学校争取名额创造条件，让业务优秀的馆员和管理骨干脱产进修。通过多元化多层次的方式，不断提升和完善馆员的知识结构和技术素养，不断提高知识服务水平。

G251.5

A

1009-6566（2015）06-0122-03

2015-10-11

王和红（1974—），女，山东济南人，中共天水市委党校副研究馆员，研究方向为图书信息管理。