信息时代图书馆管理与服务模式创新

杜玲

（天水市行政学院，甘肃天水　741018）

信息时代图书馆管理与服务模式创新

杜玲

（天水市行政学院，甘肃天水741018）

信息时代需要传统图书馆更新服务理念，分析用户需求变化，了解用户的信息使用心理与使用行为，改变传统图书馆“重藏轻用”的管理服务模式。信息时代的图书馆藏书管理与服务模式就是为读者提供多样化的、主动式的信息服务，以满足不同客户对文献、信息、知识的需求。深层开发信息资源，形成知识信息时代下图书馆服务的新理念。

图书馆；信息时代；管理与服务模式；创新

一、传统图书馆管理服务模式存在的问题

1.落后的图书管理模式

传统图书馆的藏书绝大多数为纸质文献，图书管理人员通常注重的是文献载体即图书期刊等的保存，他们所考虑的是书刊本身的保存而不是书刊的利用，仅仅为了藏书而管理，采用的是封闭的管理手段和方法。读者要受到图书馆地理位置、开放时间、借阅册数和借阅时间的限制，为书刊资源的利用带来了麻烦。大量的读者的查阅行为也使得书籍排列会出现错误，无法为读者带来便利快捷的服务。

信息网络时代，传统的图书管理模式与整个社会的信息传播显现出矛盾，读者对信息量的需求迅速增加，对获取信息的时效性也提出了更高要求，人们获取信息的手段已经不再局限于图书馆，信息载体多元化，信息获取方式多样化和便捷化，使得图书馆内的纸质藏书受到巨大冲击和信息传递等方面的挑战。

2.传统图书馆狭小单一以及落后的服务，无法满足读者的需求

传统的图书馆服务模式主要是对图书、期刊、报纸等纸质型文献资料的收藏、加工和保存，信息服务模式主要包括馆内阅览、书刊外借、文献复制，以及到馆参考咨询等几种。这种机制使传统图书馆的管理和服务局限于被动的、具体的、物化的资源范围和固定场所之中，并不能为客户提供主动的、多元化的服务。其信息服务内容主要集中在传统的书刊的借阅和阅览及网络信息资源的咨询利用上，服务模式主要集中在初级而传统的传递模式上，体现的理念还是“资源为主”，而不是“用户为主”。在经济和科技高速发展的今天，数字技术的进步使信息的传播速度加快，使用功能多样，信息服务需求范围也从教育、科研、学术界向全社会扩张，读者需求也随之升级。

3.传统图书馆藏书无法与信息时代数据同步更新增长

信息网络时代，信息内容的增加和更新呈爆炸速度变化，信息传播方式也在不断更新，以纸质藏书为主的传统图书馆，受藏书空间和图书出版周期较长的限制，图书占用空间大而信息储存量小，无法与网络数据同步更新增长，使得传统图书馆已经落后于时代信息数据，无法为读者快速准确提供信息。

另外，传统图书馆的纸质藏书在多次借阅以后会出现破损、残缺现象，图书文献使用和保存期限短，造成资源浪费。而新型数字化图书馆可以在一个较小的空间内存储海量信息，其文献存储量远远超过传统的纸质图书馆，并且不易损坏。在未来不同图书馆之间信息共享的环境下，它所提供的信息资源可以说是无限的，这都是传统图书馆所无法比拟的。

4.传统图书馆无法实现与读者的有效沟通和信息反馈

传统的图书馆只是单纯通过藏书的借阅等方式，为读者提供单向服务，不能形成读者与图书馆之间有效信息沟通和反馈机制。目前绝大多数中小图书馆都没有建设自己的网站，一些较大图书馆虽然建有网站，但也大多缺乏与读者交流和信息反馈的版块，在线咨询服务、微信服务、远程客户端和微博服务等读者交流和信息采集功能大都没有开通。这一方面让自己的服务技术和方式越来越落后于人，另一方面造成了读者反馈的渠道不通，读者越来越不了解图书馆，而图书馆服务的内容和功能越来越趋向于被社会上的其他信息化服务机构所取代，最终的后果就是读者与图书馆之间产生隔阂，读者逐渐远离图书馆，图书馆服务也走向没落。

二、信息时代图书馆管理服务模式特点

1.图书馆的功能、地位、作用发生变化

在信息时代，图书馆不再仅仅是一个借书还书的地方，它更多担负着知识服务、信息沟通、文化遗产保存的责任和功能，用户不仅能够检索到他所需要的资源，而且能够充分享受这里先进的设施及数字化信息服务，更好地感受现代图书馆带来的便捷与有效。

现代图书馆关于知识服务开展的主要包括参考咨询、专题服务、定题服务、检索查新服务等，这些都是知识服务的具体表现形式。知识服务是网络信息环境下现代图书馆服务发展的必然走向，现有的知识服务也越来越多的借助于计算机信息系统的运行。这种知识服务的理念最初由高校图书馆传播开来，得到广大读者用户的欢迎和社会主流意识的认可，在各地的高校图书馆、公共图书馆、各种科研院所图书馆中日益受到重视，有关知识服务的理念和应用逐渐得到普及。

2.图书馆文献资源结构发生变化

与传统图书馆不同，信息技术的开发推动了现代各种数字图书馆、虚拟图书馆的发展和壮大，题材丰富的网络数据库、各种电子文献资源以及先进的网络工具更加多样化的满足读者需求的同时，也使图书馆员的工作更加便捷。并且由于有这些信息资源作后盾，各图书馆可以将有限的经费去购买本馆最常用的、有特色的文献，而其他的文献需求则依靠虚拟图书馆去解决。与此同时，各图书馆还可以充分发掘虚拟图书馆中信息资源以充实自己的馆藏，优化现有的文献资源结构。

3.由封闭式被动服务向开放式主动服务转变

在信息时代，图书馆需要改变服务形式，进行开放式的服务。传统的图书馆有固定的馆场，查阅所需的知识和信息会受到时间和空间的限制。而在信息时代，由于网络的普及和应用，网络图书馆、数字图书馆、电子图书馆等各种新型图书馆将不再受到时间、地点、身份的限制，图书馆作为读者外部信息获取渠道的作用被大大削弱了，网络可以让读者在任意的时间和地点获得想要的信息，因此现代图书馆的服务打破了时间和空间的束缚，由传统的被动提供书目信息和检索信息转向主动推送的方式，实现图书馆服务的转型成为信息时代的必然趋势。

随着信息时代的发展，用户对图书馆的开放式服务将提出更多要求，以用户为主体的图书馆运营体系将得到更为深入的发展，可以随时随地为任何读者提供全面的服务，主动为读者提供相关有效的信息，与客户有更深层次的接触，不再是传统模式上，读者需要主动查找分析。

4.由单一服务向多元化服务方式转变

在图书馆的转型过程中，其服务理念不断强化，信息时代图书馆有着服务多元化的发展趋势。图书馆已经不仅仅是为读者提供想要的相关信息，还能为客户提供各种专项咨询服务，满足不同人群的信息需求。同时新型图书馆还能为客户进行信息的分析加工整理工作，从而使客户获得更有价值的信息数据。其特征表现为三个方面：一是图书馆的服务将变得个性化。信息时代对服务的个性化要求很高，图书馆的发展逐渐推出多种个性化服务，以满足不同用户需求。二是图书馆将推广网络化服务。互联网是查找信息资源的有效平台，信息时代建立的网络图书馆将会在互联网上形成大规模的网络化服务。三是图书馆服务的社会化。信息时代的传播效率非常高，图书馆在提供网络化服务的同时必然要与社会亲密接触，信息时代的图书馆服务将被社会大众熟知。

图书馆从单一型服务转向多样型服务的具体表现形式是丰富多彩的，具体来说，主要有移动通信、数字电视、互联网等，甚至包括更先进的一些设施，如近些年被炒得火热的云技术等。面向不同层次用户，不同需求，提供分门别类的多样化服务，信息定制服务、信息推送服务、特色数据库服务等等，各种个性化服务层出不穷，既能够完善图书馆的服务类型，也能够更好地为广大读者和研究人员服务。

三、信息时代图书馆管理及服务模式创新策略

1.培养训练高素质图书馆员

信息时代图书馆服务转型及创新对图书馆工作人员提出了更高的要求。一方面，图书馆员要有图书情报专业知识背景，熟练掌握计算机技术，也要同时熟悉其他学科知识；另一方面，还要求图书馆工作人员对某一专业领域知识要有着深厚了解，能把握该领域中相关问题的来龙去脉，以便在信息服务工作中，面对读者的各种不同需求和问题，能够游刃有余地做出处理。

因此需要对图书馆工作人员进行有针对性的专业培训，以提高他们的服务能力、知识文化水平、专业化技能、业务素养以及道德修养、沟通能力；要培养能够与时俱进、更新知识的高专型的人才和信息化复合型人才，以便更好地提升图书馆的管理服务水平。

2.研究读者的信息需求，建立以读者为中心的服务思想

客户至上的服务观念也存在于图书馆的服务之中，信息时代要做好图书馆的服务工作，就要建立以读者为中心的服务思想，为读者解惑，给读者帮助。在信息时代，图书馆想要转型发展，更好为读者服务，最重要的工作之一，就是要了解读者的需求。图书馆通过读者对文献信息资源的访问率、信息资源的利用率、以及读者的评价，针对读者的习惯爱好、兴趣方向、年龄性别、知识结构进行全面的研究探讨，对搜集到大量的读者信息进行整理分析，以便有针对性地改进自身服务内容和服务方式，进一步满足读者潜在要求，大幅度提升图书馆的服务质量。

3.加强馆际合作，建立信息共享平台

互联网时代图书馆服务不能仅限于独立图书馆内部，要想最大化地发挥图书馆的功能，就要努力实现不同馆际之间的合作，共同建立信息服务共享平台，这样才能更大发挥自身的资源优势，提高馆藏图书和信息资源的利用率。在网络环境下实现各馆的优势互补，资源共享，可以合理有效地对文献资源进行优化配置，为读者创建更广阔的信息咨询服务的平台。由于单个图书馆资源的有限性，局限于单一的图书馆或本地区的图书馆，一般很难满足现代社会读者获取和处理大量信息资源的需求。特别是对小型图书馆来说，走合作共享之路是必要之选，因为没有图书馆能囊括所有信息资源，图书馆大而全的建设只会让自身毫无特点可言，也会让自己陷入多重困境。

为了避免资源的重复，保障有限资源的合理利用，节省空间资源，通过馆际间的协作能最大限度地满足读者的信息需求。目前，很多地方图书馆的特色馆藏都很珍稀，有的藏在自己馆内不为人知，甚至都不一定被自己单位信息用户了解。但若将其数字化，做成专题数据库，在不同的图书馆之间以某种方式实现共享，则一方面可以保护原有纸质文献，另一方面也是为读者提供方便，最大化地实现图书馆资源的有效利用。

4.发展产业化的专业服务

图书馆一般来说依靠各种拨款经费维持生存，开展服务，其盈利效率一般较低。在图书馆发展中，建设经费一直是一个大问题，对图书馆的发展和创新服务形成阻碍。在信息时代，图书馆将一改传统图书馆单纯的公益性服务，走向产业化的发展道路，图书馆要在市场经济的改革下挖掘图书馆的经济价值，以产业化发展来满足图书馆对资金的需求，形成以信息产品为主的经营服务方式。通过产业化发展让图书馆能够具备更大的发展空间并扩充了图书馆的应用面，让图书馆逐渐形成一个体系，这样可以更好地为读者服务，提供优质的服务，面对竞争激烈的社会也能屹然不倒。

［1］王建莉.对信息时代图书馆藏书管理及服务模式的思考［J］.中小企业科技与管理，2014，（3）.

［2］李静丽.全媒体时代高校图书馆信息服务模式研究［D］.安徽大学，2013.

C251

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1009-6566（2015）06-0119-03

2015-09-18

杜玲（1971—），女，山西芮城人，天水市行政学院《天水行政学院学报》编辑。