奏响读者职业教育的时代篇章——论公共图书馆服务转型与创新

●张　磊（金陵图书馆，南京　210019）

奏响读者职业教育的时代篇章
——论公共图书馆服务转型与创新

●张磊（金陵图书馆，南京210019）

［关键词］公共图书馆；职业教育；终身教育；转型；创新；读者服务

［摘要］介绍了金陵图书馆开展以读者职业教育为服务内容的实践及成效，提出公共图书馆以职业教育为读者服务导向，打造学习空间、开展职业咨询、提供就业指导，以实现服务转型与创新，最终充分发挥图书馆在城市建设与社会发展中的重要服务作用。

1　公共图书馆开展读者职业教育的必然性

我国2013年城镇登记失业人数已接近千万人，城镇登记失业率4.05%，截止到2013年10月，16至24岁青年的失业率已高达9%，且有上升趋势。［1］可见，中国的青少年在未来几年里可能还将继续面临“先就业，后失业”的窘境，现行职业教育模式难以适应当今社会劳动市场的实际需求，是造成就业市场供求矛盾如此尖锐的一个重要原因。“技能鸿沟”的出现，学校教育需要反思，公共图书馆也需要反思，职业教育的问题究竟出在哪里？

上海图书馆馆长吴建中曾表达过这样的观点：我们不能指望大学教会学生走向社会后的所有技能，所以提倡终身学习，而图书馆就是终身学习的最佳场所。在整个社会从学历社会向能力社会转型的过程中，图书馆应主动承担起终身教育的社会责任。［2］

职业教育其实是以就业和创业为目的、面向社会大众的一种无障碍的终身教育方式，职业教育是终身教育的一个分支。公共图书馆作为一个城市的文化和教育中心，长期以来一直发挥着极其重要的教育职能，图书馆有责任、有义务从各类院校的手中承接职业教育的接力棒，为全体社会人员提供优质的职业教育，包括职业技能、职业道德、就业指导等全方位的服务。建设现代化的职业教育发展体系，形成多元化

的职业教育发展格局，为城市建设培养多样化的人才储备，为社会全面发展提供强有力的人才支撑，公共图书馆应当为此作出应有的贡献。

2　金陵图书馆开展读者职业教育的创新实践及服务成效

2.1提供专题服务，提升读者信息素养

公共图书馆的服务重心应逐渐从阅读向包括阅读在内更广泛的读者素养提升转移，而且更加突出提升读者的信息素养和技术素养，让更多的人获取工作机会，提高创业能力，提升生活品质。因此，图书馆必须要重视提升读者的信息素养的教育与培养，将它作为优先项目置于图书馆业务工作的首要位置。金陵图书馆对此作了许多尝试。如，针对提升读者的艺术素养，通过开设艺术设计阅览室向全市艺术从业人员提供艺术设计类图书及数字资源1万余种，外文原版文献2000余种，每年不定期开展艺术讲座、艺术沙龙、艺术展览、艺术品鉴活动等各类定向服务约20场。相关艺术从业人员的艺术素养因此得以迅速提升，他们能获取到更多的艺术灵感，创造出更优秀的艺术作品。其中，部分艺术从业人员在全市各类艺术设计大赛、广告设计大赛、摄影大赛中屡获佳绩，完美实现了自我艺术价值的提升。如，针对提升读者的法律素养，特别为法律工作者们开辟了“法律文献专区”。其中，包括法学理论、国际法、中国法律、美国法律等在内的法律文献近2万册，全市的法律工作者们可以便捷地查看各种法律、法规文献，提高工作效率。同时，他们通过参加金陵图书馆每月定期举办的“法律大讲堂”接受最新的法律业务培训，提升自身的法律业务水品；通过参加“18'法律咨询广场”（18'谐音“要法”）贴近市民、服务百姓，在锻炼和考验中塑造自身行业形象。

2.2开展“跨界合作”，提高读者职业素养

金陵图书馆以开展职业教育为出发点，以讲座培训为主导方式，先后与南京市司法局、南京市教育局合作创办了“法律大讲堂”和“名师公益大讲堂”。此举不仅为金陵图书馆探索“跨界合作”积累了丰富的经验，更为金陵图书馆在南京市范围内开展职业教育取得了卓越的成绩。其中，“法律大讲堂”在全国范围邀请资深法官和法律研究专家前来授课，内容以解析新出台的法律法规、讲解经典的案件实例、传播案件的处理经验为主，如“解读新《婚姻法》”、“谈公司业务律师职业技能”、“行政诉讼若干问题探析”等各种题材的讲座，为南京的法律工作者们提供了最及时、最优质的职业培训服务。而“名师公益大讲堂”则以“传导正确的教育理念，引导正确的教育行为，传递教育的正能量”为宗旨，邀请省、市教育系统中较高声誉的名师、教育专家作为志愿讲师团，帮助青年教师获取教学经验、丰富教学方法。该讲座自2013年11月创办至今，在不到一年时间里共举办30余场培训讲座，服务人数累计1万多人。它已成为全市教师团体参加继续教育最主要、最有效的途径之一。正因为“名师公益大讲堂”的服务范围之广泛、服务效果之显著，因此，该讲座也荣获了江苏省委宣传部颁发的“江苏优秀讲坛”的称号。公共图书馆通过“跨界合作”的方式开展职业教育，一方面有利于从职业道德、职业技能、职业行为、职业作风、职业意识等全方位提高受教育者的职业素养；另一方面也有利于他们牢固树立敬业守信、精益求精等职业精神，立足于自己的工作岗位上。

2.3关爱弱势群体，服务温暖读者心

现代化进程让城乡差别日益消弭，也让进城务工人员这一群体日益成为城市生活中不可或缺的力量。金陵图书馆处在南京河西新城开发区、“青奥会”重点建设区域，这也使该地区聚集了大量的外来务工人员，给金陵图书馆提供了关爱弱势群体的良机。因此，金陵图书馆长期以来积极关注进城务工人员的文化需求，多次开展“送书上门”活动，保障了他们的基本文化权益。与此同时，图书馆还加强对进城务工人员职业技能培训，帮助他们提升工作技能和提高综合素质，增加其就业机会。如，在电子阅览室长期设立了“职业技能培训专区”，免费为进城务工人员提供驾驶技术、建筑施工、家政服务、物业管理等职业技能培训视频专题课程的点播服务，并安排专门的工作人员对其进行辅导。又如，金陵图书馆向外来务工人员提供了专题信息资源导航和代检索服务，及时采集更新进城务工人员关心的就业形势、法规政策等方面的信息资源，答复相关信息咨询，在他们的职业生涯规划和就业创业方面给予帮助和指导。据不完全统计，在2012年和2013年两年时间里，共计服务人数千余人。对弱势群体开展职业教育，不仅能帮助他们获取知识、培养技能，让他们在工作岗位发挥才能，更为重要的是让他们能感受到了图书馆的服务、社会的温暖，让他们更快、更容易地融入到城市生活中，为城市建设添砖加瓦。

3　以读者职业教育为导向的图书馆服务转型与创新

3.1创新服务形式，打造人性化学习空间

图书馆被誉为城市的“第三空间”，是除了家庭和

工作单位之外，公众可以自由交流的地方。它有赖于公众参与和社会合作，图书馆只有与其他相关机构加强合作和共享，才能更有效地完成自己的使命。［3］图书馆可以“借力”政府机关，通过发展“第三空间”扩大其社会教育职能的覆盖范围。金陵图书馆与南京市总工会签署《“职工书屋”共建协议》，规划在未来一年共同为全市符合条件的基层单位以及大型企业建立100家图书分馆或流通服务点。图书馆不仅会长期提供丰富、专业的文献资料，促进员工深入学习和提高职业水平，还会不定期在“职工书屋”开展职业培训和讲座，加快员工职业素养、职业精神的全面发展。与此同时，金陵图书馆正在与南京市产业联合会进行洽谈，策划在近百家产业园区建设以“资源共享、服务共担、发展职业教育”为导向的“职工书吧”，力争在全市范围不断扩大服务点。图书馆主动走出门，为机关、企事业单位员工打造个性化的“第三工作场所”，应该遵循“为书找人”的文献资源配置原则，依据员工的职业特点以及实际需求对文献资料进行深度加工和分配；在空间格局上则应采用“人与人交流”、“人与信息交流”舒适、灵活的布局，促进领导、员工以及馆员之间平等、自由地交流，促进电子读物和数字资源有效利用，形成一个集智慧与信息于一体的共享空间，为员工的劳动再学习增添动力和活力。

3.2丰富交流渠道，开展多元化职业咨询服务

目前，微博、微信等新媒体技术为图书馆开展信息咨询服务提供了便利条件，如在官方微博、微信平台中开设“职业教育”专栏并适时推送最新书目、职业信息、行业动态、培训预告以及职场情报消息等。同时，微博、微信的互动性还有利于加强馆员与用户之间的交流和沟通，能有效把用户迫切需要的内容作为重点，进而开展针对性的服务。公共图书馆在职业教育发展的浪潮中开展多元化的参考咨询服务，其目的就在于增加虚拟参考的互动性，使图书馆员能够以更便捷、更亲切、更对等的姿态参与到读者的信息空间，增强信息的增值效应和连锁效应，满足用户的学习需求和职业需要，让图书馆为教育和培养职业人才作出贡献。

3.3活用社会资源，提供个性化就业指导服务

南开大学柯平教授在《数字化和全球化环境的世界图书馆发展趋势》的报告中强调，开展“职业服务——提供招聘信息”将是公共图书馆“未来值得重视的服务”之一。在美国，有3/4的公共图书馆提供软件及其他资源帮助读者填写求职申请，寻找求职信息，有90%以上的公共图书馆提供正式或非正式的技术培训。［4］美国公共图书馆为就业提供信息服务的实践表明，图书馆在促进城市转型和扩大就业方面是可以有所作为的。［5］但目前在我国开展此项服务的公共图书馆却寥寥无几。因此，改变思路，顺应国际图书馆发展潮流，积极开展满足社会需求、市场需求、企业需求的就业指导服务势在必行。公共图书馆一方面可以利用馆舍硬件资源开创“城市就业指导中心”。根据读者、市民提供的个人信息资料，为他们提供符合其自身兴趣特点、技能特长的最新就业和创业信息，给予他们合理的意见和建议；另一方面还可以利用各种社会资源“搭建”一座就业指导的沟通桥梁，如举办“就业专场”的讲座、沙龙等活动，邀请当地的人力资源与社会保障局的领导、创业协会的领头人、知名企业的人事经理等参与其中，从实战角度与广大市民进行面对面、一对一的交流，让他们了解未来社会的热门行业，了解未来企业的用人需求，以及今后自身的就业和发展前景。在就业形势愈趋严峻的今天，公共图书馆提供就业指导服务不仅能让更多人获取工作机会，提高创业能力，也能有效地为城市建设与社会发展培养大量人才。

［参考文献］

［1］青年失业率高于整体失业率［EB/OL］.［2014－06－29］.http://edu.people.com.cn/n/2014/0219/c1053-24399349.html.

［2］吴建中.城以才兴：城市创新与图书馆发展［J］.图书馆理论与实践，2014（1）：9－12.

［3］吴建中.开放交流合作——国际图书馆发展大趋势［J］.中国图书馆学报，2013（5）：4－8.

［4］State of America's Libraries Report 2013［EB/OL］. ［2014－07－28］.http://www.ala.org/news/state-americas-libraries-report-2013.

［5］尹鸿博.美国公共图书馆管理启示［J］.图书情报工作，2010（3）：138－141.

［收稿日期］2014－08－27 ［责任编辑］杨蕾

［作者简介］张磊（1985－），男，馆员，金陵图书馆宣传推广部主任助理，研究方向：图书馆管理、阅读推广、数字图书馆。

［文章编号］1005－8214（2015）04－0074－03

［文献标志码］A

［中图分类号］G252.0