提高领导干部与媒体沟通的能力

马继伟

(中共延边州委党校，吉林 延吉 133002)

提高领导干部与媒体沟通的能力

马继伟

(中共延边州委党校，吉林 延吉 133002)

新媒体时代，面临着信息传播速度的加快，对于信息的传递容易滋生新问题。领导干部在媒体面前如何准确地传递重要信息，与媒体进行有效的沟通越来越成为新时期每个领导干部的必修课。本文主要通过领导干部在与媒体沟通过程中出现的一些问题，寻找到提升与媒体沟通能力的方法。

领导干部;媒体;沟通

一、领导干部要充分认识与媒体沟通的重要性

作为领导干部要对媒体沟通有一个正确的认识。过去我们的媒体主要是以党报党刊、电台、电视台为主流的形式，而现在人们通常人手一部手机，轻轻松松连接到互联网获得各种所需信息。每个人都可以通过新媒体发布消息，所以面对新兴媒体传播手段的激增，作为领导干部应该充分认识与媒体沟通的重要性。

(一)领导干部与媒体沟通符合时代发展的需求

过去，很多媒体受到法律法规的限制，很多信息无法按照媒体记者自己的意愿去播报。而如今，我们的信息化水平不断提升，为了适应社会的发展，我国政府不断转变职能，针对社会开展的社会管理创新活动，也可以充分运用媒体的力量打造政府形象。也就是说，当前媒体对政府所发挥的作用越来越大，通常，百姓更多以网络媒体来了解社会舆情，而领导干部越来越需要通过媒体来发布政府信息，通过媒体这个传声筒宣传政府的立场与主张，新闻执政已经成为一种越来越重要的执政方式和执政手段，这无疑是符合时代发展需求的。

(二)领导干部与媒体沟通是政府政务公开的必然选择

领导干部应该充分认识到，在与媒体打交道的时候，应该明确自己的政治立场，做到政府政务公开。领导所发布的任何信息都代表着政府部门的立场，领导干部所面对的不仅是简单的媒体记者，而是广大社会公众，社会公众对信息拥有知情权，因此，在与媒体沟通中要做好政府信息公开服务。媒体有权利公开报道领导干部所发布的新闻，同时媒体也是政府履行信息公开的重要媒介。领导干部应该充分认识媒体的重要地位，要认清与媒体沟通的过程并不是应付媒体的过程，作为领导干部，应该秉承及时客观发布信息这一原则，确保信息发布的准确性，以信息公开为服务准绳，尊重公民的知情权。在非典时期，作为新闻发言人的毛群安，临危受命出任了卫生部的新闻发言人，他曾说过“这坚定了我们的信心，以后遇到类似的突发公共卫生事件，还是要信息公开。”因此，新时期领导干部在面对媒体记者的提问时没有特殊理由不予回避和拒绝，要充分认清媒体的作用和地位，充分与媒体沟通时符合时代发展的需求，同时，这也是政府政务公开的必然选择。

(三)领导干部与媒体沟通是顺应媒体环境变化的必然要求

领导干部与媒体沟通还要考虑到当前媒体环境的变化，我们把过去的媒体称之为主流媒体，而且对于信息的发布工作多数是由政府来掌控。因为，站在政府的角度而言，领导干部希望借助于媒体的力量，能够与广大社会公众进行沟通，一来可以更充分地了解社会的发展态势，二来可以通过政府的声音引导舆论，第三则是可以广泛争取社会力量的支持。但是我们同时要注意，社会发展较快，信息化进程加深，对于现代新兴媒体应运而生，政府部门要顺应这种新形势与新变化，积极与媒体进行沟通是顺应了变化了的媒体环境的，这是时代赋予的必然要求。例如，现代互联网技术成熟的今天，各种官方微博的出炉以及微媒体的出现，不得不要求政府有关部门更新理念，掌握更新的技术，与大众传媒互动交流。这要求政府不断开展网络问政，为更多民众答疑解难，每个领导干部可能成为一个新闻发言人，面对这样那样的问题，领导干部又要学会更好地回答媒体人与公众的问题。而对于一些意见领袖，政府部门的领导干部又要学会与之沟通，从正面引导舆论导向，这都要求领导干部适应这些媒体环境的新变化，与之沟通，化解问题，从而掌握信息传播的主动权。

(四)领导干部与媒体沟通是应对突发危机事件的客观要求

在社会主义市场经济条件下，伴随着新媒体的出现，我国就有学者提出了政府媒体沟通这一概念。面对社会中各种突发危机事件的发生，领导干部与媒体之间的沟通显得更加重要了。在进入了信息时代以后，我国大力发展经济，而体制机制相对滞后，容易滋生各种社会矛盾与冲突。突出表现在我国经济、政治、生态等各领域突发危机事件肆起，这就要求政府各部门领导干部要积极与媒体沟通，及时准确地与媒体打交道，将突发危机事件发生的具体原因、事件的后果与处理方法在第一时间公之于众，做好政府信息公开工作。有些突发危机事件对社会产生一些不良影响，甚至造成社会恐慌，对政府而言，处置不力就容易引起社会公众的不满，进而影响政府的公信力。所以在出现一些突发危机事件时，作为政府部门的喉舌，领导干部应该反对和媒体沟通，准确地公布真实的信息，适时遏制各种谣言，要真心诚意地取得媒体与社会公众的谅解，树立领导干部的威信，提升政府的形象。

二、领导干部与媒体沟通过程中出现的问题

随着新媒体时代的到来，政府对我国媒体的管理方式在不断变化，对于领导干部而言，现代的政府与媒体的关系已经发生了很大变化。新时期，领导干部在不断探索如何以新的方式与媒体沟通，同时在领导干部与媒体沟通的过程中出现了很多问题与挑战。

(一)领导干部对新媒体的认识不到位

很多领导干部在与现代新兴媒体打交道时，认为与媒体发布信息是上级领导的事情，不便也不必参与其中。有一些领导干部在面对媒体记者的采访时，把这些媒体当做党报党刊主流媒体看待，并且要求一律正面报道，不允许对报道持任何批评监督意见，尤其是与媒体打交道的过程中，过多要求对信息进行正面宣传，反对任何形式的舆论监督，并将舆论监督视作负面报道。政府部门更习惯于管理媒体机构，缺乏与之沟通的意识。现代的新兴媒体随处可见，手机、网洛的数据传播，都为现代新闻信息的发布提供了平台。作为政府部门不能简单地将现代媒体当做政府的喉舌，不能硬性加以控制，而是应该适时与之沟通，要正确认识媒体的地位和作用。很多领导对媒体不够重视，他们认为网络上与手机上传播的信息不真实，不可靠，觉得网络信息缺乏公信力，影响力也比较弱，所以在出现了小问题的时候没有予以及时处理，导致政府有关部门处理某些事件失去了最佳时机而酿成恶劣影响。再则是政府领导干部片面追求大局的稳定，对网络舆论沉默不语，致使各种不真实的传言不断发酵，各种流言不断蔓延，最后没有人能掌控舆论走向，相关部门会付出较大代价。同时，面对日新月异的新媒体时代的到来，领导干部对这些媒体的认识存在些许偏见，缺少对新媒体的关注，更是很少主动参与其中，没有积极改进自己的工作态度，缺少创新热情，使得人们获取信息的渠道非常单一，缺乏对新媒体的认识。

(二)领导干部与媒体沟通缺乏基本素养

当今信息化进程不断加深，领导干部对于网络舆论的冲击缺乏应有的基本素养，容易滋生舆论失控的结果。首先，一些领导干部缺乏应有的媒介素养。现代领导干部普遍年轻化，很多人大学毕业进入政府部门从事管理工作，在学校很少有机会与媒体沟通，缺乏对媒体相关知识的认识，没有接受正规的与媒体沟通的技能培训。还有一些基层领导干部更是没有接受过高等教育，对于新闻的定义、新闻的价值更是缺乏认知与理解。一些领导干部分析不出新闻事件的重点，缺乏洞悉新闻事件的敏锐性，很难发布对公众有益的信息，面对媒体记者有针对性的提问，很难发布自己原本要讲述的信息。其次，有些领导干部的政治素养不强。作为领导干部在和媒体沟通的过程中，应该具备一定的政治素养，他所表达的观点与看法应该是他所代表的组织、机构的根本观点与立场。作为领导干部应该不断提高自己的政治敏锐性，而恰恰是对于媒体的提问，很多领导干部很难做出快速反应，在媒体运用自己的传播手段与方式播报相关的信息时，无论是从事实的夸大性还是虚拟性，领导干部都疲于应对，反而被媒体牵着鼻子走，陷入被动应对的地步。再次，有些领导干部的人文素养不够。很多领导干部应该清楚地认识，在与媒体沟通的过程中，领导干部所面对的是社会公众，换句话说也是老百姓。很多领导干部面对记者的提问，准备得不充分，很多应该告知公众的事情却加以隐瞒，有些言语有失妥当，伤害了与媒体甚至是与百姓的感情，造成极坏的影响，无法展现出领导干部的文化素养，政府的公信力无法得到有效体现。其四，领导干部与媒体沟通缺乏良好的心理素质。很多领导干部在面对媒体镜头时，经常会出现紧张、恐慌的心理，在面对媒体提问时语无伦次，不知所云，甚至出现一些失态的动作及语言容易激怒媒体与公众，大大影响了领导干部的形象，从侧面也影响了政府在人民群众心中的地位，造成社会舆论的负效应。

三、如何提高领导干部与媒体沟通的能力

大众媒体具有开放性、快捷性、及时性，而信息化不断加深的今天，相当数量的新兴媒体凸显其虚拟性、互动性与即时性的特点，当领导干部在工作过程中的一言一行被媒体捕捉到，容易致使这些行为扩大化，甚至会被断章取义，影响了领导干部在公众眼中的形象。所以，在领导干部与媒体沟通过程中，如何提高与媒体的沟通能力成为了当今领导干部的必修课，要从端正态度，正确认识与媒体之间的关系入手，着力提高领导干部与媒体沟通中的综合素养，更灵活地与媒体打交道，进而处理好政府与媒体之间的关系，维护党和国家的利益与形象。作为政府部门，应该在保障新闻媒体权利的基础上，建立起政府信息公开制度，推动政府管理体制改革，保障公民的知情权。在经济全球化、信息全球化的同时，世界各国要求建立民主制度，也就是越来越重视人民当家作主，公众的合理诉求应该得到满足。公众对信息拥有知情权，通过媒体了解国家大事，但是信息公开制度的建立，需要体制机制的共同作用。当前，我们缺少对新闻媒体的监督，而自我监督又不够，这一制度的建立很容易流于形式。所以在理念上就要树立起为公众服务意识，同时，对于政府信息发布，多元主体的参与，应该将各种力量凝聚在一起共同应对危机事件，作为领导干部就要端正态度，正确与媒体打交道。

(一)领导干部要端正态度，正确认识与媒体之间的关系

作为政府部门的一个领导干部，在与媒体沟通的过程中，应该端正态度，明确自身与媒体的定位，处理好政府与媒体之间的关系。作为领导干部在新闻发布这件事上，二者应该是对立统一的关系，既有对立一面，也存在统一的方面，领导干部要正确认识与媒体的关系，而且要努力达到统一。领导干部明确与媒体的关系好比鱼水关系，谁也离不开谁。领导干部要正确看待媒体，媒体是为了促进社会和谐，对社会各项事业经过媒体报道满足社会公众的需求，领导干部正确认识媒体的作用，更好地与媒体沟通有利于正确引导社会舆论，提高政府的公信力。政府部门的有关领导干部应该转变思想观念，对于一些突发危机事件不能单纯封锁消息，甚至不及时发布或者虚假发布消息，而是要改变与媒体的沟通的方式。对于一些危机处理事件，不能单纯排斥媒体，要善于利用媒体传播政府方面的处理方案，化解危机，形成政府与媒体良性互动。同时，领导干部要采取平等的视角与媒体沟通，因为公众拥有知情权，媒体是带着公众的知情需求进而与领导干部对话的，所以领导干部要充分尊重媒体记者。当一些公共政策出台前后，媒体比较热衷于报道有关领导对政策相关建议和意见，因为这些政策关系到广大公众的切身利益，所以领导干部应该切实发布可靠信息，而不应以一个高姿态去藐视媒体记者的提问。正确看待这个沟通的过程，实际上是一个合作的过程，而非敌对过程，还要注意到公私分明，不要把私人恩怨问题拿到媒体面前去解决，要与媒体记者保持适当的距离，做到公私分明，以免影响政府形象。

(二)提高领导干部与媒体沟通的综合素质

作为领导干部应该提高自己与媒体沟通的各项素质，首先，政府部门的领导干部要具有良好的媒介素养。也就是说，领导干部要充分认识什么是新闻，新闻的定义与价值所在。作为领导干部，应该对一些新闻事件要有敏感性，有一个正确的分析和判断能力，通过一些必要实战演练培养自己的媒介素养。其次，作为领导干部，在与媒体记者沟通的过程中，应该具备较强的政治素养。也就是说，领导干部面对一些政治现象与问题有一个合理的定位，要有政治立场、战略眼光，在与媒体打交道过程中展现出领导干部的政治敏锐性，提高发布信息的权威力量，正确去引导社会舆论，如同一句话说得好“风格提供一种气氛，给人以一种总的感觉或印象”。在与媒体沟通中，是否能将政府发布的事件区别于其他事件的新闻报道，突出发布工作的严肃性与纪律性，还能切实满足媒体与公众的知情权。再次，作为领导干部应该具备较高的人文素养。政府有关领导干部在与媒体的交往过程中，要清楚面对的不仅仅是一些冰冷的摄影摄像设备，而是广大人民群众，在对这些公众发布新闻的同时，要展现出领导干部的文化素质，还要理解和体谅公众的感情，进而使发布的信息产生共鸣，不失亲和力还有利于提高政府的形象。其四，在与媒体沟通过程中要提高领导干部的心理素质。很多领导干部在面对媒体记者提问时，经常会出现语无伦次等紧张状态，这说明领导干部缺乏良好的心理素质。那么作为领导干部就要在工作中多加磨练心理素质，在着装打扮上就要注意在媒体面前的形象，做好回答媒体记者提问的心理准备，同时还要注意自己的语言表达方式。这样可以为自己减压，也让自己足够重视与媒体沟通，防止一些不必要的错误的发生，达到更好地与媒体沟通的效果。

［1］流言倒逼信息公开［EB/OL］.新京报.http:// epaper.bjnews.com.cn/http://www.bjnews.com.cn/feature/2013/03/25/254916.html.

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(责任编辑 金 瑛)

C933.2

A

1009—9352(2015)01—0055—03

2014－11－27

马继伟(1984—)，女，吉林通化人，中共延边州委党校公共管理教研室教员。