健康管理中的多元化岗前培训

张湘萍，王 瑜，郑万芳

(解放军第180医院 健康管理中心，福建泉州362000)

健康管理中的多元化岗前培训

张湘萍，王 瑜，郑万芳

(解放军第180医院 健康管理中心，福建泉州362000)

近年来，随着我中心规模不断扩大，加之人们生活水平日益提高，对自身的健康状况也逐渐重视。因此，中心对医务人员的需求也在增加。随着市场经济改革地不断深入，护士、护理导医，已成为我中心健康管理中不可缺少的团队力量。为了让这支力量更大发挥她们的作用，我中心进行多元化的岗前培训及指导帮助，使之尽快完成角色转换，胜任工作。

护理导医;多元化;岗前培训

岗前培训是对新上岗的人员职业道德素质、岗位技能标准、恪守工作行为为准则所进行的集中培训，是新上岗人员职业生活中的初始培训，是逐渐熟悉、适应工作岗位环境所进行的一项人力资源管理活动，是新上岗员工初步规划自己，为自身打造未来人生目标与有指导意义的基础培训［1］。由于新护士初入岗位存在理论联系实际能力差、技术操作欠熟悉、内心胆怯焦虑及应对实际困难灵活性差等缺点，岗前培训是纠正以上缺点和提升新护士综合素质的一种基本方法［2］。在健康管理中心，护理工作有着自己的特点，与临床科室有一定的差别。为了让这些护理导医能够更快地适应工作环境，更好地适应并独立工作。为此，我中心制订了具体且多元化的岗前培训，并严格执行与考核，为新员工尽快适应在我中心的工作奠定了基础。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2014年5～7月刚毕业的新护士，导医，年龄18～20岁，大专学历，均已通过护士资格考试，未持有护士资格证书。

1.2 培训方法

由本中心领导和技术骨干为她们进行授课，内容包括医院及本中心的简介，岗位职责，规章制度，服务与职业道德标准，礼仪等规范培训。

1.3 制订培训计划

根据本中心的工作特点，分岗培训与集中授课。新员工分配到各个岗位进行跟班学习，晚上集中授课，进行岗前培训。制订培训时间、内容、培训者及考核时间、方法。

2 培训内容

2.1 医院及中心简介

由本中心主任为新员工介绍医院的发展史，及我中心的发展历程，发展目标。医院是三级甲等医院及医院所获得荣誉，并素有花园式医院之称。以及科室设有医检部、医技部、客服部、贵宾部、健康管理部和外联部六个部门。中心面积共有5 000m2，共有两层楼，一楼面向团队及普通客户;二楼为贵宾专属区，让新员工对医院，对科室有一定的了解;对医院的环境，科室的环境也有所熟悉。

2.2 岗位职责及规章制度

由护士长对医院，科室的规章制度，对我中心护理岗位职责为新员工进行授课，让她们能够严于利己，自觉遵守医院，科室铁的规定，牢记自己的岗位职责。

2.3 礼仪培训

在每日早上的晨会上，对每位新员工的仪容，仪表，言行举止进行培训，让受训者人人过关，更好的服务于体检客人。语言是人与人沟通的桥梁，与人交谈时，要注意语调表情，用轻柔的语调，亲切的语气，使用礼貌性的语言，态度自然大方，诚恳温和。在服务中，要做到有问必答，微笑面对。

2.4 分岗培训

根据中心的特点，把新员工分配在各个岗位上，由各个岗位的负责人进行带教，如前台录单，抽血，导医导检，功能仪器，外带等岗位的培训。在轮岗期间，每个岗位的负责人都会根据各自岗位的特点，把每个岗位该做什么，怎么做，注意事项都告知新员工，并教会她们怎么样去处理问题，避免没必要的问题发生。让新员工能更快、更好地适应岗位，投入工作，尽快成为健康管理者的角色。

3 进行考核

(1)在所有的岗前培训内容结束后，对所有新员工岗前培训所授过的课程进行一次理论考试，了解新员工对所学的知识掌握程度如何，是否真的掌握。

(2)各个岗位的负责人在每位新员工要换岗时，严格把关，为其所带教的新员工进行操作考试及理论考试，并根据新员工的特点填写转岗意见书。

4 小结

适当的岗前培训，有助于她们的角色转变与适应，同时给予她们一定的时间进行岗前培训，从某种意义上来看，也就是给了她们一定的缓冲时间，有助于她们进行自身的心理与生理的调节，使她们尽快的适应环境，适应角色［3］。正确的角色定位，提高自身的心理素质，进行针对性的岗前培训，有助于她们在相对轻松的状态下熟悉工作流程，工作方法，工作目标，从而避免在今后的工作中手忙脚乱［4］。

［1］孙金林.浅谈医护毕业生岗前培训的意义［J］.医学信息，2010，25(15):8－10.

［2］郑兰英.护士岗前培训及管理方法探讨［J］.国际护理学杂志，2011，20(7):1013.

［3］芦萍.医学生如何转变角色更快适应临床［J］.中国临床研究，2007，6:47－66.

［4］张燕，杨敏.加强新护士岗前技能和素质培训促进新护士角色转变［J］.齐鲁护理杂志，2008，14(14):18.

R194.3

B

1002－2376(2015)07－0099－02

2014－12－25