关于电子商务中消费者权益的法律保护问题

陈兆录

中共黑龙江省拜泉县委党校，黑龙江　拜泉　164700



关于电子商务中消费者权益的法律保护问题

陈兆录

中共黑龙江省拜泉县委党校，黑龙江拜泉164700

摘要：以互联网和信息技术为交易平台的电子商务在为广大消费者提供购物便利，降低购入支出的同时，合法权益更容易受到损害，损害后的法律维权难度更大，现代电子商务对现有法律体系、司法制度和传统社会伦理道德提出严峻挑战。为促进电子商务的良性发展，最大限度保护广大消费者的合法权益，本文总结了电子商务中消费者权益最容易受到哪些损害，提出了电子商务中消费者权益法律保护的对策。

关键词：电子商务；消费者权益；法律保护；问题；对策

一、电子商务中消费者的哪些权益最容易受到损害

(一)消费者的知情权极易受到人为隐瞒

《消费者权益保护法》中关于消费知情权的规定实际上是和传统交易方式相配套的，但是电子商务交易因为其销售方式的特殊性，消费者在收到货物前都是通过网上对商品进行了解，只有收到货物后才能真正检验实际货品与商家描述是否一致，这种情况下，极易出现所得商品与描述不一致或者与商家通过网络展示、宣传的商品的不一致。

(二)消费者的诸多安全问题易受到损害

隐私保护和网络安全一直是网上交易双方最担心的问题之一，也是网上交易必须面对的挑战之一。这种通过电子货币或网上银行进行的交易，极易受到网络入侵，给经营者和消费者带来经济损失。同时，消费者的个人信息极易在不知情的情况下被泄露或用于盈利为目的的商业用途。网上购买的不合格食品、药品也给消费者身体健康带来隐患。

(三)对商品不满意的退换货成为大难题

网络交易的特殊性使消费者极易出现因为对商品的不了解而做出错误性的购买决定，但退货涉及理由是否合理、运费如何分担、商品质量是否合格等诸多问题。同时，一些特殊商品如软件、电子书等，商家无法判断消费者是否使用和复制，影响和扰乱了经营者正常的网上交易活动，给经营者的利益带来损害。所以，很多细节问题必须严格规定。

(四)合同格式条款极易出现权利不对等

网上购物的合同条款绝大部分由商家自行制定，消费者购买商品则视为同意合同条款，经营者的合同往往又有意减轻或免除自己的责任，过多的把责任转嫁到消费者身上，如：商品出现瑕疵经营者不提供退货退款，消费者无权终止交易；因系统故障或网络入侵带来的经济风险由消费者自己承担等，这些规定明显使消费者的权利和利益不对等。

(五)消费者受到损害的索赔权很难落实

消费者在电子商务交易中任何一个环节出现问题，都会使消费者自身的法定权益受到侵犯，就会派生出索赔权的问题。但由于网络交易不受时间和地域限制，整个供销链中涉及面广、环节多，相关部门的监管难度加大。网络交易一旦出现权益侵害，对于经营者真实身份的确认、责任主体的确定、商品来源渠道的追查等都非常难，诉讼成本高。

二、电子商务中消费者权益法律保护的对策

(一)政府应当成为电子商务健康发展的监督引导者

国家不能因为电子商务问题多过多而提出限制规定，应想办法鼓励、扶持和引导电子商务的健康发展。国家要针对电子商务进行顶层设计和宏观指导，提供良好的法治环境。要构建电子商务信用体系，加强交易监管。各相关部门解决纠纷时应开拓工作新思路，创建网上在线解决纠纷的机制，使网上交易问题在网络上仍能得到解决。

(二)通过完善法律法规体系促进电子商务规范运行

要通过完善的电子商务立法规范电子商务市场交易行为，维护市场秩序。应着重考虑以下问题：建立市场准入机制，明晰准入条件，明确商家身份；规范交易流程，简化交易程序；明确电子支付细则，保障安全性和合法性；规范交易商品广告宣传，确保信息清晰、准确、真实；严格规范交易合同中的权利对等，保证交易双方公平。

(三)通过建立行业和消费者自律组织规范交易行为

网上交易难以用行政手段控制的特殊性急需积极发挥行业组织和消费者组织的自律功能。电子商务参与商家应自觉组成或参加同行业自律组织，制定合理合法的交易规则，平衡经营者和消费者合法权益，严惩坑害消费者行为；消费者自身应增加自我保护和维权意识，消费者自律组织也要积极接受消费者的投诉，帮助消费者维权。

(四)坚决加大消费者网络交易中隐私权的保护力度

电子商务交易过程中，消费者最担心也最容易出现问题的就是个人基础信息的泄露，隐私权无法得到有效保护，因此给个人生活带来无尽烦恼。所以国家必须从立法层面严格规定经营者对消费者个人信息的使用行为，从网络技术层面和经营者道德规范层面都应该对消费者的个人信息进行最大限度保密，严厉惩处恶意泄露个人信息行为。

(五)确保电子商务经营者和消费者双方的交易安全

网上交易操作相对简单，但消费者最担心的却是操作不当带来的经济损失。因此，网上交易平台开发者要花大力气加强漏洞发现和修补，不断提高加密技术和防范技术，防止恶意攻击；建立权威认证体系，确保交易双方身份的真实和准确性；第三方支付平台应加强技术开发并优化管理环节，尤其是支付流程，确保消费者的资金安全。

[参考文献]

[1]周晓兰.电子商务风险分析及规避措施[J].全国商情(经济理论研究)，2014(20).

[2]梁雪静.我国电子商务的发展现状及存在的问题和建议[J].海峡科技与产业，2014(12).

[3]陈默.电子商务中消费者权益保护探究[J].长沙铁道学院学报(社会科学版)，2014(03).

作者简介：陈兆录(1969-)，男，汉族，黑龙江拜泉人，大学，中共黑龙江省拜泉县委党校教师，初级职称，研究方向：法理研究。

中图分类号：D923.8

文献标识码：A

文章编号：2095-4379-(2015)15-0277-01