顶岗实习在中职计算机网络专业的实践研究

文 邓惠芹

顶岗实习在中职计算机网络专业的实践研究

文 邓惠芹

为了认真落实党中央、国务院关于大力发展职业教育的方针，进一步深化职业教育教学改革，实现育人、用人无缝对接理念。我校在“2+1”的培养模式下，开展计算机网络专业顶岗实习实践研究，为学生创造了100%的就业机会，力求帮助学生实现从学习者转化为职业人角色的目标。

一、研究背景

《国务院关于大力发展职业教育的决定》中提出“大力推行工学结合、校企合作的培养模式”“进一步加强校企合作，加快推进职业教育人才培养模式的根本性转变”。计算机网络专业定位为网络组建与维护的一线高素质劳动者，从事客服工程师、网络管理员、网络营销、网站建设等岗位。

1.市场用人缺口大

目前全球互联网用户总量已经达到17亿左右，据国家科学基金会预测，2020年前全球互联网用户将增加到50亿。［1］

2010年国家多个部门联合印发了《关于推进光纤宽带网络建设的意见》，加快光纤宽带网络建设，3年内光纤宽带网络建设投资超过1500亿元，新增宽带用户超过5000万［2］，推动全国各地宽带网络蓬勃发展，人员需求量非常大，为开展顶岗实习实践研究创造有利的条件。

2.制定配套措施 推动校企合作

（1）学校制定了系列文件，支持专业科室到企业联系校企合作对口企业，多渠道安排学生到企业顶岗实习。

（2）学校每年为应届毕业生举行大型校园招聘会，主动“请企业进校”，学习与生产相结合，在经济利益的推动下，学生乐于去企业顶岗实习。

（3）专业科室就业负责制。由专业科长负责推荐就业，达标有奖。

（4）实习专项资金支持。实习专项资金用于购买实习学生的保险。

3.计算机网络专业的顶岗实习

计算机网络专业顶岗实习是在学校内学习2年计算机网络理论课程知识，完成综合布线、计算机网络搭建、网站建设等十多门专业课后，第3年分配到主营计算机网络运维或建设企业，当一线客服工程师岗位，完成销售宽带网络、上门安装、售后的维护工作，运用所学知识解决用户使用宽带时出现的故障，学习并熟悉宽带公司企业管理制度，培养吃苦耐劳、务实、肯干、团队协作的精神，以及与人沟通、交流的能力，提高学生服务意识。企业为顶岗实习学生签订实习劳动合同，购买意外保险。学生通过劳动为企业创造利润，企业支付学生薪酬，这份薪酬是学生赚取的第一桶金，意义匪浅，即学生走出校园进入社会，凭着自己辛苦的劳动自食其力，实现了学生、学校、企业三方共赢。

二、研究路线

1.成立课题组

我校为实行“2+1”人才培养模式制定了一系列指导性文件。根据指导性文件，专业科室加快联系对口企业，推进顶岗实习工作。计算机网络学科成立研究课题组，组员由高、中、初级职称老师组成，课题经过学校同意送到广州市教育局，通过了广州市中等职业学校信息技术教研会立项，建立了高素质的教育教学团队。

2.制定调查问卷

课题组从岗位技能、职业素养等方面入手制定调查问卷，对象为毕业生和用人单位。

3.走访用人单位

2013届以前的毕业学生以自主择业为主，回访对象是最近三届毕业生，走进“百脑汇”“广东省珠江水利厅”“宽带公司”，收集企业用人层次和岗位数，职业岗位知识技能等要素的信息。

4、分析岗位数据 获取岗位群

企业类型有国企和民营企业，以后者为主，以有用计算机为对口统计，对口率为45%，对口岗位有客服工程师、电脑文员、质检、电脑销售、电脑维修、网站建设与维护、网吧管理员等。

5.企业重视职业素养

课题组从回访的企业了解到，企业比较喜欢做事主动、能吃苦、对职业有规划和想法的人。如在广东省珠江水利厅工作的2011届刘同学，他工作以来一直不断提升自己，业余时间学习水利专业知识，现在已考取水利方面工程师证。

6.确定培养目标

通过校企合作，双方互惠互利原则，共同培养高素质的技能型劳动者。统计调查问卷数据确立了培养办公文员、网站美工、网络公司一线的客服工程师岗位适合中职计算机网络专业学生。调研岗位技能要求为熟悉网络技术知识，实务能力强，从基层做起，逐步提升。

7.构建课程体系

根据工学结合原则，确定核心课程、实训课程、专业基础课程、专业拓展课程、文化课构成本专业课程体系，科学地制定了2011级人才培养方案，经专业委员会审核，同意该方案。

8.选择对口顶岗实习企业

中职学生第一份工作从事一线技术岗位比较容易被企业接纳。课题组走访几间电脑销售店面，电脑销售店招聘销售人员1～2名。如果全班分配到电脑城去做销售，需要30家店面，分散到各个区的电脑城，存在管理难度大，制度、标准难以统一。能否有一家大企业全部接收，再分散到各地呢？

于是，我校与珠海泰坦软件公司签订校企合作协议，集中培训，分散到各区图书馆站点工作，主要从事电子图书制作工作，即将纸质文档扫描到电脑，再作图片处理，对文档加编码，按软件要求输入信息，打印，装订成册，保存。8小时工作制，工资约1 300元。经2012年的实践，分配出去60人，3个月后只剩下10%。一些学生感觉工作技术含量低、工资少。然而，广东长城宽带，互通宽带公司到学校招人，面试的学生全部录用为一线的客服工程师岗位，宽带公司使用了我校的学生都赞不绝口，其中一名学生在短短三个月就提升为组长。用人单位主动找到学校要求合作，双方坦诚交流，深入合作，确立中职计算机网络专业学生第3年顶岗实习企业为宽带网络公司。

三、顶岗实习实践

1.重视细节

（1）重视实习前的宣传工作

学生走出校门步入宽带公司，工作经历为零，要让学生树立正确的劳动观念，服务态度，明确安全生产的重要性，入职后才能尽快达到岗位要求。我校举办实习文件学习、顶岗实习企业的企业文化学习、岗位要求及对应工资待遇、申诉等一系列讲座，分时期进行教育，从学生需要入手，循序渐进，逐步渗透，以就业数据为依托，促进学生乐于接受任务，勇敢地面对社会，树立社会责任感。

（2）企业重视入职安全教育

学生进入社会安全意识淡薄的话，后果将不堪设想，所以任何时候，安全应摆在第一位。

（3）重视顶岗实习初期的指导工作

俗语说：万事开头难。学生从学习者身份转变为职业人角色，思想上、专业上的困难肯定不少。顶岗实习的第一个月是至关重要的，我校重视入职初期的辅导工作，给予学生全方位的帮助。

2.健全顶岗实习师生交流机制

建立实习交流群，实时指导学生，随时随地跟踪学生实习情况。指导老师关心、爱护学生，及时帮助学生向职业人转变，及时消除学生恐惧情绪，解决工作上的问题。如有的学生在做推销网络用户宣传时，没注意地点，见人就上前做宣传，误入出租房内，被屋主驱赶和漫骂。学生觉得丢脸，准备放弃实习。教师得知后马上替学生请假一天，然后耐心跟他做思想工作，分析原因，从失败中吸取教训，工作一定要细心，考虑周全。

学生对教师的依赖众所周知，无论是工作上还是生活上遇到问题学生第一个想到的就是教师，所以作为指导教师必须具有强烈的责任心，重视学生实习过程中的心理问题和专业问题，帮助他们顺利步入社会，成为合格的劳动者。

3.指导学生学习企业文化

（1）企业文化的定义

企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象，宽带公司企业文化具有集中晨会、分组分区域工作的特点。

（2）晨会

宽带公司早上9点开晨会，之后再各自奔向工作地点，晨会内容常常是昨天工作的总结，技术上和销售上的问题及处理意见，各组相互学习，相互借鉴，总结营业额，业绩提成就显得公平公正公开了。

（3）激发员工积极性

每个服务站都有基本指标，超过这个指标，就按比例提成。每个人都想为创更高的业绩而奋斗，彼此之间通力协助，高效率地完成指标，经常自愿加班。

4.学生及时总结

（1）学生按周撰写实习总结

顶岗实习培养学生学会协同工作、与人交流、勤于思考，认识到社会的竞争等规律。教师规定实习学生每周必须写一次实习总结，谈自己看人做事的体会。

（2）交流实习收获

顶岗实习结束后，全体学生回到班里召开总结会，大家一起交流实习收获：“我的工作是辅助站长管理线材，协助文员输入资料工作，在实习期间积累了工作经验。”“出来工作后才明白，工作不是这么简单，要勇敢面对。我学会了为人处事艺术。”“任何小事都当大事去认真完成，必能做好。”

5.建立评价机制

顶岗实习成绩由学校、企业共同评价，企业主管领导对学生工作绩效进行评价占50%。指导教师对学生工作态度、周记、心得进行评价占50%，综合评定成绩。

四、顶岗实习成果

1.完善管理制度

签订顶岗实习协议、顶岗实习日常管理规定、顶岗实习任务书、用人单位出具实习证明、为实习学生购买保险制度、顶岗实习学业评价机制等。

2.加大实验室建设投入

调整综合布线课程，从理论课转为实践课，学校投入60万元建设综合布线实训室，购买综合布线训练模拟墙，引入客服工程师岗位技能知识到课堂，编写与企业岗位相适应的实训指导书。

3.聘请企业专家

邀请企业派技术人员到学校进行专业知识、职业生涯规划等方面的知识讲座。

4.学生树立了更高的人生目标

顶岗实习结束后，学生树立了更高的人生目标，继续深造的人数增加，通过“3+X”方式上大学的人数增加，继续留任的学生提升到更高职位或转到更好的企业。

5.完善人才培养方案

根据产业结构，优化专业结构，以综合布线等四门核心课程为重点，拓宽岗位口径，合理培养，以2年后可提升岗位为培养目标，完善专业人才培养方案。

五、结束语

实践证明，计算机网络专业实施顶岗实习，实现了育人、用人无缝对接的理念。

［1］张广学，戴东升.发挥校企合作功能助推职业教育改革［J］.福建教育，2013（5）:32-33

［2］刘全忠，王洪杰，宫汝志.校企合作下工程教育的改革与实践［J］.中国电力教育，2013（28）：10-11，21.

作者信息

邓惠芹，本科，高级讲师，计算机教研室主任。广州市市政职业学校，510507