提升产品创新设计中用户体验方法的研究

郎丽娟

摘 要：通过对用户体验的概念及用户层的需求进行归纳总结，了解不同层次用户在产品上的需求及期望，提出四种在产品创新设计中提升用户体验的方式。以实际案例进行理解及阐述，将体验设计与产品创新设计相融合，使产品易用的同时，带给用户一种全新的使用方式及体验，以达到直接让用户参与，突出人与产品间的情感体验。

关键词：创新设计； 用户体验； 体验方式； 创新体验； 用户参与

检 索：www.artdesign.org.cn

中图分类号：TB472 文献标志码： A 文章编号：1008-2832（2014）07-0115-03

Research to Improve the user Experience Methods in the Product Innovation Design

LANG Li-juan

（Beijing Normal University Zhuhai College of Design，Zhuhai 519085，China ）

Abstract ：Through the concept of user experience and user layer of demand to sum up， to understand the needs and expectations of the users in different levels on the product， and put forward four kind way of improving the user experience in the design of product innovation， with the actual case to understand， will experience design and the integration of product innovation design， make the product easy to use at the same time， gives the user an entirely new way of use and experience， in order to let the user directly participate in， to highlight the purpose of the emotional experience between people and products.

Key words ：innovation design； user experience； experience method； innovation experience； user participation

Internet ：www.artdesign.org.cn

随着生活水平的提高，设计受到越来越多人的关注。设计师也逐渐认识到设计的创新并不仅仅是在已有产品的造型基础上进行简单的演变，更重要的是要把人类的情感和心理融入到设计过程中，使得设计的产品能够与人进行沟通和交流，创造一种新的体验。

一、用户体验

用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”的，也就是人们如何“接触”和“使用”它①。用户体验设计主要就是为了不断地满足用户的需求和感受，设计出令用户真正满意的，富有美感及创造力的产品，为用户创造一种新的生活方式。看似非常简单得概念，但确包含了多个因素的综合性设计，如产品、服务及环境等因素，每一个因素都是由用户的需要及愿望来体现的。

想要创建出能够吸引人的、高效的产品用户体验，就要求设计师们在产品设计的每个阶段，都把用户的需求考虑其中。产品是通过设计语言与用户进行交流的，包括产品造型、色彩、材质、表面处理等等细节，愿望来体现的。同时也包括了产品的功能，产品可以做什么，怎样做；如何操作，用起来怎样等等②。这一观点比较全面的概括了产品设计中用户体验所涉及到的各个要素。由此可以看出，无论什么产品，用户体验都是非常重要的。如果用户在使用中没有得到一个积极地体验，便不会再购买此产品。

二、体验的用户层及需求

用户体验设计要求设计师们在设计过程中要考虑到用户使用产品时所表现出的每种可能性，并且能够了解用户在此过程中的期望③。这个过程就要求我们把设计用户体验的工作分解成各个组成要素，以帮助更好地去解决问题。设计师们很容易把自己当成是理想的用户，但是一个好的产品并不是为了自己设计，而是为大多数人来设计的，如果想要他们喜欢并使用这个产品，那么就必须要了解他们的需求是什么，真正从用户的角度来创造产品。然而，确定用户的需求却是复杂的，由于消费者的不同，会导致体验的差异，即使是极为相似的消费者个体，也很难产生完全相同的体验，也就无法提供一种方案同时满足所有的用户。

这种情况下，可把用户设定为三个层次来讨论：观赏层、使用层和拥有层，并把每个层次的用户对产品的需求进行分析，可以看出：观赏者是处于感知体验阶段，他对于产品的感知都是通过产品的外观表现，通过视觉、听觉、触觉等来感知，只停留在对于产品的审美层面上，产品只是被作为装饰元素；使用者则处于对产品的心理、生理体验阶段，他们更多的是把产品作为工具而不是装饰元素，相比于样式，更在乎与产品功能之间良好的互动，主要体现在情感层面上，他们追求的不只是可用，而是能够愉悦的使用且功能齐全，同时具有好的外观体验及内在体验的产品成为消费者的首选；拥有者则不仅包含了前两者的需求，并且关注在品牌及社会性的投射行为上，即对于社会体验的需求。因此，产品设计需改变只重视功能、结构等技术因素的思维定势和设计习惯，应从研究用户的需求出发④。endprint

三、提升用户体验的方式

优质的用户体验能够吸引人并影响他人。除了经济和实用价值，外观、个性和使用的愉悦感都影响着我们赋予产品的价值。产品是否能够得到用户的欢迎，取决于用户对产品的认知，对于一款新的产品，最初人们都是通过各种媒介来认识的，但就其使用结果来看，都是来自于用户的体验。为使产品更具有体验价值，最直接的办法就是增强使用者与产品之间的相互交流。

（一）产品的易用性设计

易用，顾名思义就是容易使用。苹果获得成功的一个主要因素就是因为其功能简单，用户可以最快速的学会使用，也就是易用。一个产品即使运用了先进技术，在设计上也比较完美，但由于不能让消费者感到产品使用的方便性，产品设计也是失败的⑤。易用性已经成为顾客购买产品时考虑的一个重要因素，甚至是一个决定性的因素。生活节奏的加快，人们的精神每天都处于一个紧绷的状态，每天出门都要携带很多物品，这也给设计师们创新产品带来了切入点，如何能够减轻人们的负担？如何给人们带来便捷？随之而来的就是“易用、便携”，例如我们每天出门都必须携带的钥匙，一着急扔进包里，在使用时却很难找到，钥匙扣的出现，让我们解决了这一难题，当它放在包里时，我们可以在看不见的状态下，从它的形状和材料很容易的辨识出来，既易找又好用。可见，在产品创新设计中，更多的注重用户感受，将产品使用界面变得更加图形化，给人一目了然的感觉，同时注意细节上的设计，在外形和功能上使用户能够用的简单，用的方便⑥。

（二）产品新技术的整合设计

随着信息时代的到来，越来越多类似于触摸屏的交互产品的出现，为用户带来了各种各样的惊喜。Iphone、ipad的上市，使得用户的体验升级，各式各样的游戏融入其中，给人们带来越来越多的体验。由此可见，用户体验设计需要新的技术给予用户创造新的体验方式。举例来说，各种电器开关早已成为人们生活中必不可缺少的产品。然而，每一次的开关过程中，不止是电器的激活，更是使用者参与的生活方式。JustDrawIt开关控制器，不仅改变了现有的开关形式，更以手绘的方式来操作。当连结灯具、音响等电器之后，只需用户在面板上的时间表画上黑线，即能轻松设定电器的开合状态（图1）。这种方式不止使用户对自己一天的生活一目了然，更提升了操作过程中的体验性。可见，新技术的运用，需要在产品设计中更多的结合人性化的特点，才能获得更佳的用户感受。

（三）用户参与的设计

设计师的工作是创造产品，但这个产品并不是为了自己或者身边熟识的人，而是为了大多数未曾见过的人，这些人有着自己的生活经验，关注着不同的事物，也就有着不同的期望。那么仅靠观察去了解他们的需求是不够的，无法观察到用户的内心感受，如情感、价值观、喜好等有关于体验的因素。为了提升用户在使用中的体验性，很多企业及设计者试着让用户参与到设计过程中，共同讨论，以设计出符合大多数用户需求的产品，但是这种方式可能会花费参与者一定的时间，因此，发掘一种新的用户参与方式以提升用户与产品交流中的体验性是非常重要的。模块化设计的出现，使用户能够根据自己的喜好和需求进行拼，即让用户参与到最终设计产品中。乐高积木也是一个很优秀的案例，它能够发挥小朋友的动手动脑能力，把不同的模块组合拼装，拼插出各式各样，变化无穷的造型，给孩子们带来一种拼装过程中的愉悦感。（图2）

（四）基于品牌价值的设计

用户体验不仅仅存在于用户使用产品的阶段，产品的包装、宣传、广告推广等各个方面都可以融入用户体验。纵观如今的市场竞争环境，很多类似的产品会按照不同的价格出售，究其原因，主要就是在“体验”上。体验经济的设计发展趋势，将是企业以设计服务为中心，为消费者创造出难以忘怀的体验产品以及值得回忆的感受。用户体验设计需要从人们的生活形态与情境出发，为消费者塑造有效的感官体验与思维认同，通过用户亲身参与来使其印象深刻，以及努力开发一些产品主题，能够吸引顾客。体验已经成为产品凝聚在品牌上的最好特性，迪斯尼和环球嘉年华的成功就在于它们的产品具有体验性，能够调动消费者的情感，为他们留下美好的回忆。从品牌角度看，当用户在喜欢某件产品的同时，那他对于该产品品牌的关注也会同时存在。除了用户自己在下一次的购买中会选择相同的品牌，很多时候用户还会告知并影响其朋友也去尝试这个品牌。

四、总结

用户体验是产品价值的传递，用户体验决定着产品的价值，一个有价值的产品，不仅要使产品美观和好用，更重要的是为产品和服务增加价值⑦。产品的所有方面都促进了体验的产生，包括外观造型、尺寸大小、操作性能以及所使用的材料与技术。因此，在不断满足用户需求的同时，以提升用户体验为导向，这样才能获得用户的信赖，某种意义上，用户体验已经决定了一个产品的成败。文中提出的四种提升体验的方式，是从不同用户层的需求及产品定义的理解所产生的一些思考，可以为产品创新设计过程中提供一种设计思路。

注释：

①Jesse James Garrett著.用户体验的要素：以用户为中心的web设计[M].范晓燕，译.北京：机械工业出版社，2008：16.

②杨艾祥.下一站用户体验[M].北京：中国发展出版社，2010：49.

③Mike Kuniavsky著.用户体验面面观[M].汤海，译.北京：清华大学出版社，2010：44.

④龙圣杰.基于用户需求和产品层次的设计思路探讨[J].机械设计，2013，30（6）：127.

⑤杨明朗，王红.人机交互界面设计中的感性分析[J].包装工程，2007，28（11）：11.

⑥刘永翔.基于产品可用性的人机界面交互设计研究[J].包装工程，2008，29（4）：82.

⑦罗仕鉴，朱上上.用户体验与产品创新设计[M].北京：机械工业出版社，2010：209.endprint