使用信息技术进行课程改造的内容体系研究 ——以《营销风险管理》课程为例

桂林电子科技大学商学院 袁胜军 张剑光 邱重植

一、引言

2009年1月5日教育部办公厅[2009]1 号文件《教育部办公厅关于批准“使用信息技术工具改造课程”立项项目的通知》，《营销风险管理》位列18 门课程中，并由中央财经大学张云起教授作为项目负责人，22 所高校共同参与，桂林电子科技大学和广西财经学院作为西部地方院校代表也成为22 所试点高校之一。

随着信息技术的快速发展，其应用范围也逐步扩张。利用信息技术对高等教育中部分具有基础并且合适的课程进行改造也将成为必然。因此，教育部把信息技术改造课程作为教育教学改革与质量工程建设的重要内容，适应了教育信息化建设发展的必然要求。营销风险管理目前已经成为全球范围内的一个热点管理问题，也是许多企业营销实践中经常遇到的问题。《营销风险管理》是近年来才在部分学校开设的一门营销专业课程，也是一门实用、实践性很强的课程，因此，具有信息化改造的基础和必要。

二、使用信息技术工具改造课程的必要性

关于使用信息技术工具改造课程的认知与理解，张云起、李军认为，使用信息技术工具改造课程是以信息技术文化和教育理论为指导，采用系统的方法，以学生为中心、教师为主导，运用现代信息技术工具和信息资源对教学内容、教学方法、教学过程、教学评价等环节进行的全新设计和组织。在表现知识和思维的整体性、开放性、实践性和复杂性等方面，具有显著的优势，有利于学生把握整体知识，提高其发现、分析和解决问题的能力。因此，使用信息技术工具改造课程具有十分重要的意义，可以概括为以下几个方面。

1.使用信息技术工具改造课程是满足社会对人才的需求——市场视角

随着信息技术的发展，人们已经进入信息时代，其对信息技术的应用需求和依赖也越来越强。大学，作为我国人才培养的重要机构，承担着培养出社会所需人才的重任。而学校对社会所需人才的培养主要依赖课程体系和课堂教学的方式、手段。以市场营销专业课程《营销风险管理》为例，学生不但需要掌握营销风险的形成机理、影响因素，还要能够预防营销风险的发生并把其损失降低到最小，即风险预警。在课堂上，教师可以教授学生营销风险的形成机理、影响因素以及预防的机制，但让学生深刻理解自己从未参与过的营销过程并能够以后用于实践，其挑战性可想而知。因此，如果我们能够通过授课的方式传授基本理论和理念，然后借以信息技术虚拟或模拟现实过程并让学生亲自参与，效果就不一样了。因此，以课程为载体，充分利用高校信息化、网络化、智能化的教学环境和平台，以信息技术作为改造工具，实现课程和信息技术的有效融合，改变传统的单一多媒体教学方式，必能促使学生及时掌握专业学科领域最新知识和信息，培养他们的创新能力、交流合作能力和实验模拟能力。

因此，使用信息技术工具改造课程，本质上是将信息技术全面融入课程设计和课程操作中，实际上则是以课程为载体，借助现代信息技术，提升学生信息技术的利用能力，从而培养出更加满足社会需要的高级人才。

2.使用信息技术改造课程是学生提升自身竞争能力的需要——学生视角

随着我国大学招生规模的不断扩大以及国际、国内经济形势的不断动荡，社会对人才的要求越来越高，大学毕业生的就业压力也越来越大。如何借助大学四年的学习提升自身竞争能力便成为当代大学生亟需考虑的问题。使用信息技术，则是大学生所需的基本技能之一。王佑镁等人认为，高校信息技术课程是学生 IT 技能和信息能力培养的重要途径，并提出所谓信息技术课程包括计算机基础、网络技术、软件技术、多媒体技术、计算机编程以及与信息技术有关的课程，如现代教育技术、网络远程教育等课程。但本文认为，除了上述途径，还应该有另外一种途径，即对非信息技术课程，通过信息技术的改造，提升课程和信息技术的融合。仍然以《营销风险管理》课程为例，在传统的教学中，该课程主要是通过课堂把理论知识传授给学生，尽管学生也能掌握大纲规定的基本内容，但学生理解过于抽象，因而上课效果受到影响。后来，中央财经大学的张云起教授和他的团队开发了《营销风险管理教学实验软件》，改变了传统的授课模式，由纯粹的理论授课转变为理论授课和实验教学相结合，进一步丰富了教学模式。通过我们的实验发现，学生对于这种课程体系和授课方式更有兴趣也更易接受。

因此，由传统的纯粹的理论授课转变为和信息技术的有效融合，不但是社会对人才需求的需要，也是学生为了缓解就业压力，提升竞争能力的需要。

3.使用信息技术改造课程是管理部门履行管理职责的需要——管理者视角

教育部是我国教育事业的最高管理机构，是教育改革与发展的方针、政策和规划制定者，还负责各级各类教育的统筹规划和协调管理，会同有关部门制订各级各类学校的设置标准，指导各级各类学校的教育教学改革，负责教育基本信息的统计、分析和发布。因此，教育部就像一个指挥棒，对于我国高等教育的改革具有重要的影响。

受我国现行教育体制的影响，管理部门的政策倾向往往会成为高校前进的方向。近些年来，我国教育管理部门也逐渐认识到信息技术对教育促进的影响，加大了舆论导向和政策支持力度。2009年1月教育部办公厅[2009]1 号文件“《教育部办公厅关于批准“使用信息技术工具改造课程”立项项目的通知》”向各高校管理者传递了一个信号，即对信息技术改造课程的重视。因此，使用信息技术工具对课程的改造必将迎来更多更好的发展机遇。

三、信息技术改造课程的内容体系

根据“教育部‘使用信息技术工具改造课程项目’——《营销风险管理》课程信息化改造升级研发”项目初衷，其目的是为推进现代信息技术在课程教学中的应用，探索课程教学模式、内容和方法改革，提高学生可持续发展能力。该课程改造的总体工作目标可以概括为：一是根据市场营销专业的特点，利用先进的信息技术和工具，从课程与教学过程的一体化和连续性出发，对“营销风险管理”信息化课程进行深度升级改造；二是研究制定科学的教学方案和教学模式，研发出“营销风险管理”立体化课程内容，把营销风险管理的理论与实践紧密结合起来；三是通过多媒体教学课件和教学实验软件、教学资源库的设计与开发，使营销风险管理的教学内容更加形象、简明而实用，并为学生后续专业课学习和毕业后工作打下良好基础。因此，在整个信息技术工具对课程的改造中，信息技术是工具、课程是载体，内容则是本质。因此，结合以上理解，使用信息技术工具对课程的改造，其内容应包括以下两个方面：理论教学部分和实验教学部分。

1.理论教学的内容体系

目前，公开出版的《营销风险管理》教材不多，主要是武汉理工大学王爱民教授主编和中央财经大学张云起教授主编的两本，另外还有一些针对行业的营销风险管理教材。前者以营销管理和风险管理为理论基础，以营销风险因素为研究对象，以形成成熟的营销风险管理方法为根本目的。通过对营销活动的各个环节和营销手段的分析，对其中的影响因素进行定性和定量的分析，提出对营销风险的预测、控制、防范、规避等措施的管理方法。后者则把整本书分上下两篇。上篇为营销风险管理的理论研究，构架了营销风险识别、营销风险衡量、营销风险控制与处理、营销风险评价与预警的理论体系；下篇为营销风险管理的实务操作，通过对市场营销活动中最常见风险的实践性研究，设计提出了客户资信评估、合同风险排查、贷款回收控制、营销决策风险防范、营销人员道德和心理风险防范等具体操作方法。基于上述两本教材所展现的内容架构，《营销风险管理》理论教学的内容体系应该包括以下四个方面。

（1）营销风险管理概述。这一部分存在的目的就是让学生了解营销风险管理的整体框架和基本概念，首先让学生对营销风险管理有一个整体认识，其次通过后续章节的学习逐步形成具体认知，最后达到掌握和利用。

（2）营销风险影响因素及识别。营销风险因素，主要帮助学生理解营销的哪些因素和哪些环节会存在风险隐患、会可能产生风险。而识别则是学生在掌握影响因素的基础上，通过风险发生之前或过程中的征兆进行识别，从而为后面的营销风险的控制做好准备。

（3）营销风险的衡量与预警。尽管营销管理过程中，风险无处不在，但由于风险发生的概率不同、风险发生所产生的损失不同，因而对于不同的风险，不必采用千篇一律的策略，这就需要对风险发生的概率，即可能性大小以及风险发生后给企业带来的损失进行衡量。根据衡量和评价的结果，给出相应的风险级别，从而采取不同的预防和控制措施。

（4）营销风险管理决策。企业收到系统发出的预警信号后，该采取何种措施便是风险管理决策者们要做的事情。对于一些常规的风险，系统一般都能根据事先设定的阈值给出信号，提醒管理者，管理者也可以根据事先制定的应对策略采取措施。但需要说明的是，很多时候，风险发生之前，系统是无法预警的，这就属于突发风险，如何建立应急机制应对突发风险，也是营销风险管理决策者们需要重点考虑的事情。

因此，基于上述内容体系，如何与信息技术进行有效的融合，就需要借助实验系统，通过实验课程的开设，把上述内容融到系统中，通过学生的上机操作加深其实践认知。

2.实验教学的内容体系

关于信息技术工具在课程中的应用，王笑君教授分析了当前存在的主要问题，其认为，在信息技术工具的应用而言，相对于硬件的发展速度，软件的应用还相对落后，其总结了三个方面：一是尽管市场上已经有一定数量的教学软件，但由于教学本身是一种个性化非常强的活动，具有普适性而适用于实际教学的软件并不多，更多的还是停留在电子教案。二是尽管部分教师可以自行开发教学软件，但需要花费很多的时间和精力，且个人开发出的课件很难兼具系统性和普适性，更多地还停留在门面的装点上。三是尽管近年来大部分新出版的面向21世纪教材，均配有电子版教案而且制作精美，媒体资源丰富，且与教材完全配套，但太过单纯追求直观和生动，忽略了作为主体存在的学生的主动性。

因此，实验教学内容体系不应该简单地把传统的黑板板书转变为电子板书（以PPT 的方式播放），而是应该根据理论教学内容的需要，借助现代信息技术，帮助学生更加深刻理解理论教学的内容，从而达到帮助学生提升学习效果的目的。根据张云起教授构建的实验教学体系，实验教学部分共分为以下几个部分。

客户资信评估与管理部分，主要包括客户档案的建立与资信调查、客户资信评估、客户资信等级管理与信用限度确定、优良营销规范与客户关系管理等内容；销售合同风险排查部分，主要包括销售合同签订前的审查、销售合同的担保、变更和解除、合同违约责任及投诉索赔处理、合同风险的跟踪排查等内容；货款回收的风险控制部分，主要包括货款结算风险及不良货款的产生原因、信用政策的制定及风险防范、应收账款的管理与控制、拖欠货款的清收等内容；营销战略与策略风险防范部分，主要包括目标市场选择的风险防范、新产品开发的风险防范、市场战略实施的风险防范、营销组合策略实施的风险防范等内容。除了上述内容外，还包括营销人员风险防范和营销风险管理信息系统两个部分。

通过上述内容的描述可以发现，只要是能够借助计算机等信息技术手段进行操作的，就可以纳入到营销风险管理信息系统中。

3.理论教学和实验教学内容的有机结合

正如本文前面所述，传统的利用信息技术工具对课程的改造还只是停留在多媒体的应用和电子教案，尽管这种方式增加了课堂的趣味性，其对信息技术的应用还只是停留在表面。而对信息技术的深层次利用则必须了解该门课程的特点及其和信息技术的关系，能够真正把课程内容利用信息技术实现虚拟再现或模拟再现，让学生能够真正领悟各章节之间的关系，从整体上把握和理解该门课程的内涵。仍然以《营销风险管理》课程的理论教学部分和实验教学部分为例，（图1）理论教学部分主要告诉了学生的理论基础的整体框架，但到底哪些因素会导致风险的发生，发生在营销过程中的哪个环节，如何识别，该采取什么措施，学生都可能似懂非懂。但有了实验教学环节，这种境况就会大大改变。例如客户资信的评估与管理，借助信息信息系统中设定的评价体系，可以对客户的资信状况进行实时跟踪和评估，一旦达到系统预定阈值，系统就会发出警告，提醒管理人员对该客户提高警惕，及时采取措施，降低风险发生的概率和风险发生后损失程度。

图1 营销风险管理的内容与信息技术的融合

四、结束语

使用信息技术工具改造课程是教育部为推进现代信息技术在课程教学中的应用，探索课程教学模式、内容和方法改革，提高学生可持续发展能力而设计的专项。因此，改造课程的效果如何，取决于两个方面的因素，一是课程体系和信息技术的结合紧密程度；二是信息技术的成熟度。就信息技术的成熟度而言，当前已经不存在障碍。就课程体系和信息技术的结合紧密程度而言，和各门课程的特点相关。因此，教育部选择18 门课程设立专项，也是充分考虑了课程特点及其当前对信息技术工具的利用程度。营销风险管理，从项目开始到目前，在桂林电子科技大学的试点已经进行了两轮，尽管还存在诸多问题，但总体效果还是可以接受的。根据对“教育部使用信息技术改造项目——《营销风险管理》课程教学效果调查”，我们发现，学生对信息化的认知有了明显提升，其信息技术应用意识和应用能力都有了明显提高。但其中所表露的一些信息也令我们颇感诧异。桂林电子科技大学，作为电子信息类专业突出的高校，学生的信息技术应用能力应该具有较高的水平，但调查显示，学生所具备基础信息技术相关知识的表现一般，并未有表现出足够的优势。因此，基于前期实验结果，我们已经把该门课程设为专业限选课程，并长期开设下去。不可否认的是，随着营销风险管理课程内容的不断丰富和众多高校对信息技术利用的不断探索，利用信息技术工具改造课程的内容会越来越丰富，越来越合理。

当然，后面的教学管理中还需要注意信息技术与教学深度融合中技术使用的要素及其特点，例如人的要素及特点、物的要素及特点，还有关系的要素及特点。充分了解这些要素的的内容和特点，对于提高信息技术对课程改造的效果将会有非常大的帮助。

[1]张云起，李 军.对“使用信息技术工具改造课程”的认识与实践——“营销风险管理”课程信息化改造的体会[J].中国大学教学，2010

[2]王佑镁.高校信息技术课程教学中质性评价方法应用初探[J].中国大学教学，2005

[3]王爱民等.营销风险管理[M].武汉:武汉理工大学出版社，2009.07

[4]张云起 .营销风险管理[M].北京:高等教育出版社，2007.1

[5]王笑君.信息技术应用于物理教学中的几种途径[J].中国大学教学，2010

[6]赵慧臣，张 华，文 洁.信息技术与教学深度融合中技术使用问题的哲学[J].现代教育管理，2014.12