人性化管理模式在护理管理中的应用价值

刘金花

人性化管理模式在护理管理中的应用价值

刘金花

目的 探讨人性化管理模式在护理管理中的应用价值。方法 选取医院2012年2月至2014年2月从事护理工作的240名护理人员资料，2012年2月至2013年2月对120名护理人员实施常规管理模式，作为对照组；2013年3月至2014年2月对120名护理人员实施人性化管理模式，作为观察组，比较两组护理人员对院方的满意度、床位周转率及护理人员流失率。结果 观察组护理人员对院方的满意度、床位周转率均明显优于对照组，护理人员流失率明显下降，差异均有统计学意义（均P＜0.05）。结论 在护理管理中，实施人性化管理模式能够提升护理人员对院方管理的满意度，有效提升护理人员的工作效率和积极性，降低护理人员的流失率，进而提升护理质量，促进床位周转，使医院、护理人员以及患者同时受益。

人性化管理；护理管理；临床效果

随着医疗水平的发展，人们对护理质量的要求越来越高。人性化护理服务是近年来新兴的一个护理服务理念，将护理操作建立在患者的基础上，以患者为中心的护理服务，充分体现自由发展。实施人性化护理最终目的是最大限度地满足患者心理以及生理需求，保证其身心的健康发展。现今社会普遍认同的价值观为以人为本及和谐理念，实施人性化管理模式恰恰是体现这一价值观的有效管理模式。不同医院之间的竞争已不仅局限于医疗服务水平，还与医院的整体形象有关。在现代不断发展的社会中，人们逐渐提升了对医疗服务水平的要求，卫生管理门也不断加强医疗卫生服务的质量，逐渐显示出人文工作的重要性，很多医院已将人性化管理作为护理管理的重点内容[1]。本研究选取我院2012年2月至2014年2月从事护理工作的护理人员，对其护理措施进行分析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取我院2012年2月至2014年2月从事护理工作的240名护理人员资料，均为女性；年龄20～43岁，平均（29±4）岁；护龄1～22年，平均（6.8±1.2）年。2012年2月至2013年2月对120名护理人员实施常规管理模式，作为对照组；2013年3月至2014年2月对120名护理人员实施人性化管理模式，作为观察组。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法 对照组护理人员实施常规管理模式。观察组护理人员实施人性化管理模式，具体如下。

1.2.1 提升综合素质 要求护理人员定期进行学习，了解相关专业知识，掌握政治思想知识，努力提升自身的综合素质。护理人员在具备专业知识的同时，还应具备正确的人生观、价值观以及世界观，从内心对患者提供无私的服务。工作之余，还要不断学习专业知识，掌握疾病护理的新方法和新动态，努力提升服务质量，为患者提供最佳的护理服务，从而得到社会的认可和尊重。

1.2.2 制订激励制度 提供一个能够促进护理人员积极工作的氛围，提升护理人员的工资以及福利，将护理操作顾虑降至最低。依据科室的相关情况，合理分配工作，实施科学的管理制度，根据工作强度调整护理人员的数量，降低其精神负担和工作强度，加强奖惩制度的执行，关注护理人员的生活状态，对工作优秀的护理人员给予鼓励以及相应的奖励。护士长要组织护理人员进行工作培训，重视护理工作，让护理人员对自身的工作重要性进行了解[2]。

1.2.3 合理排班 护士长要根据科室人员的具体情况实施弹性排班制度。依据国家相关规定，合理安排培训和轮休，必须保证科学性与合理性，正确调配人力资源，根据护理人员的个人能力、特性以及特长等有针对性地安排工作，多与护理人员进行沟通，并对其提出的意见及时处理。

1.2.4 采用情感激励的方法 护士长需与护理人员建立统一战线，例如对于在生活上存在困难的护理人员应给予帮助，工作中相互学习和鼓励。护士长尽量满足护理人员的要求，当护理人员的生活及学习中出现问题时应帮助其解决，为其创造一个团结友爱的工作环境[3]。

1.3 观察指标 观察两组护理人员对院方的满意度、床位周转率、护理人员流失率。

1.4 统计学分析 采用SPSS 14.0统计软件进行分析，计数资料以百分率表示，组间比较采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

观察组护理人员对院方的满意度、床位周转率均明显优于对照组，护理人员流失率明显下降，差异均有统计学意义（均P＜0.05），见表1。

R473

A

1673-5846(2015)09-0179-02

吉林省舒兰矿业（集团）有限责任公司总医院，吉林吉林 132602