名牌服装专柜欺诈消费者获3倍赔偿

钟 潇

名牌服装专柜欺诈消费者获3倍赔偿

钟 潇

近日，甘肃省消费者协会接到消费者温女士的投诉，称其于今年2月15日，在某商场一品牌专柜购买了一件价值3099元的皮衣，穿着7天后就出现开线、裂缝、皮面断裂等现象。在提出修理、退货要求被拒后，温女士又发现吊牌与水洗标有问题，便向甘肃省消协投诉。

接到投诉后，甘肃省消协工作人员就消费者反映的问题与商场售后负责人取得了联系，经查，消费者温女士反映情况属实。

品牌专柜负责人对此解释说：“皮衣多处开裂疑似消费者外力拉扯造成，吊牌挂错是工作失误造成，没有故意欺诈消费者。”

甘肃省消协工作人员指出：“作为一个有影响力的品牌专柜，其服务应与之匹配，专柜导购服务态度恶劣，必须向消费者做出书面道歉。吊牌与水洗标的执行标准、安全类别、等级以及成分含量均存在极大误差，这是典型的欺诈消费者现象，必须按照《消法》的规定进行赔偿。”

经过甘肃省消协工作人员多次沟通调解，专柜导购向消费者书面道歉，专柜同意消费者退一赔三的诉求，赔偿共计12396元。

点评：

《消法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。

本案中，专柜导购在提供商品或者服务时，不仅态度恶劣，且售卖的商品存在严重欺诈消费者的现象。该案例通过消协工作人员的调解，最终得到圆满解决。

温女士此次维权成功，首先是因为她非常细心，保留了购物的所有凭证包括吊牌、小票等，并且拍照备份，能及时注意到吊牌和水洗标的问题，这正是大多数消费者容易忽略的地方。其次，温女士在争议发生后，懂得利用正确的维权手段和法律武器维护自身合法权益，通过消协组织进行投诉、调解，运用《消法》成功维权。