谈判的力量

刘亮(江苏省无锡立信中等专业学校214000)

谈判的力量

刘亮(江苏省无锡立信中等专业学校214000)

作为一名教师'我常常碰到各式各类的学生和家长'遇到各种各样的问题'需要我去协调去沟通'如何顺利地解决好各种问题?除了细心耐心'我们还需要什么?我们面对学生和家长需要理解他们的问题所在'站在他们的立场考虑并为之分析提出解决方案'同时需要一定的谈话技巧'才能起到事半功倍的效果'本文就谈话的技巧作一点阐述。

谈话理解信任技巧

经过我多年的细致观察，我发现成功的班主任多数擅长与学生谈话，有的班主任能让学生与之交流后号陶大哭，有的能与学生欢声笑语，有的班主任，能一针见血地指出学生的问题，并快刀斩乱麻地帮学生指出一条光明大道。这些都得益于他们拥有一定的谈话技巧，能够深入学生的心，起到去伪存真，鼓励其进步的效果。今天，我想就谈判的力量这个主题发表一些见解。

作为班主任，我们通常要面对几类谈判对象:学生、家长是我们最频繁接触的对象。对于学生，我觉得应该做到:威严与亲切并存。具体说来，我们应理解学生，取得学生信任、引导学生。

对于青春期的学生，可以说，他们比任何人都更看重同龄朋友而忽视成年人。教师如果不能理解他们，学生就会向外寻找理解他们的人。反之，教师若能理解他们，他们就会感到班集体的温暖、安全，就会愿意与教师沟通。对于青春期的学生，只有先去理解，而后才能正确引导。没有理解，一切教育、引导都难有真正好的效果。

有一次，一个学生上课时看手机，手机交到了我手里，那个学生下课后被我请到办公室，问其为何上课看手机，她说因为戴了耳机没听见上课铃声，而且没有人提醒她教师走过来了。我听了之后，当下的反应是很生气，因为她的回答在我们看来是在为自己的过错找理由。可是这些在学生看来，却是事实，是他们的真实想法。

后来我是这样处理的:首先我帮她分析她的问题所在。上课铃声应该是自己听好，明知下课只有10分钟，根本不应该那么投入地看手机，没有人有义务提醒她上课，更没有义务提醒她教师要来了。其次，我请她按学校规定将手机放在我这保管，由于她是寄宿生，让她先给家长打个电话，告诉家长为何手机被没收，谁知问题来了，她不同意上交手机，也不愿意打电话，我不同意，她的态度却越来越强硬，并且开始情绪激动地哭了起来。我见她如此反应，思考了一下。

这个学生平时是个比较内向的孩子，作为教师我既要认识到自己的人格类型，又要充分理解学生的人格类型。比如有的学生内向，有的学生比较外向，这些都是学生的天性，是与生俱来的，很难更改。因为他就是这样一种类型。人格类型大体可以分为四类:驱动型人格，这样的人有思想，有主意，比较适合做领导;分析型人格，像陈景润一样的比较扎实，能够坐下来认真研究事物的人;表现型人格，自身有一些优势，善于利用各种机会来展示自己;亲切型人格，以自己的品质取胜，但不懂得要求别人。那么如何应对我的这个学生呢?首先我让自己平静下来，放缓语气告诉她:老师知道她平时是个文静的孩子，能默默地完成自己的各项任务，也不常犯错，为什么现在不肯交手机呢?是不是不想让家长知道，怕挨骂?她立刻脸上表情一松，回答我是的，然后就打开了她的心结。我告诉她，如果她能够达到我要她改正的要求，我可以帮她跟家长解释一下，但是我觉得还是由她自己和父母说比较好。她放松了紧绷的神经，明白了我是理解她的，为她考虑的，也就能听进去我的话，于是打电话给她母亲，告知了情况。

至此，学生的方面基本就解决了，而且事实证明，有了手机的动力，此学生非常努力地去达到我提出的要求，并且达到了之后，她也取得了证书，自己也十分高兴。但是当时，还有一个问题，她的家长。

当时她情绪比较激动地给母亲打了一个电话，哭了一通，说得上气不接下气，而且用了方言，我只听她断断续续地说了，上课看手机被教师收了，晚上不联系了，回家再说吧，就挂断了电话。我意识到一个问题，家长肯定没有明白发生什么了。

在那个女生走后不久，我致电了她的母亲，告诉了她事情原委，并且告诉她，我知道她的孩子是个乖巧文静的孩子，收手机也是为了督促她勤练专业技能。她的家长听后，终于不再一头雾水(本来以为孩子今天晚上要回家)，同时，也对我表达了谢意。

班主任工作很繁杂，掌握一定的谈判技巧，能让我们事半功倍。有时候我遇到较小学生的问题，通常会采用三种谈话方式:第一种方式，三步询问。第一步，问学生发生了什么事情;第二步，为什么这么做，对不对。第三步，接下来打算怎么办。一般三步之后，学生就会自行认错。第二种方式，请学生换位思考，让他们模拟站在对方的立场，来处理发生的事情，问他们若他是对方，会如何处理这件事情。第三种方式，面对态度强硬的学生，拉家常。一般以“你最近过得怎么样”开头，有什么不开心的事情发生吗?卸下学生的心防，让他们感受到教师是关心自己的，站在自己这一边的，这样，很多问题就很好解决了。

古语有云:得人心者得天下。做一个好的班主任，就像做一个好的将领。如何带领好我们的小兵，冲破一道道关卡，取得一项项胜利，都需要考验我们的智力、体力与勇气。爱班级，将他们一个个视若己出，我们终将成为优秀的将领。

［1]曹植竣.如何与孩子沟通案例实录［J].广东:我的教育生活观'2014.

［2]佚名.青岛:让学生的心声'在教师心中荡漾'2012.

(责编赵建荣)