人性化服务在门诊护理中的应用

李爱华

人性化服务在门诊护理中的应用

李爱华

【摘要】目的 研究门诊护理中实施人性化护理服务的临床效果。方法 选择600例门诊实施护理的患者，将其均分为两组，对照组患者实施常规的护理措施，观察组患者实施人性化护理服务，比较两组患者对护理人员的满意度。结果 通过比较，观察组患者对护理人员的满意度为98.7%，对照组为80.7%；两组差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 门诊护理中实施人性化护理服务能够有效提升护理整体质量以及患者对护理人员的满意度。

【关键词】人性化服务；门诊护理；应用分析

Objective To study the clinical effect of humanized nursing service in outpatient nursing. Methods 600 cases of outpatient nursing care，the patients were divided into two groups，the control group of patients with conventional nursing measures，the observation group of patients with human care services，compared with two groups of patients with satisfaction. Results The satisfaction of the observation group was 98.7%，the control group was 80.7%，and the difference between the two groups was statistically significant（P＜0.05）. Conclusion The implementation of humanistic nursing care in outpatient care can effectively improve the overall quality of nursing and patients satisfaction.

【Key words】Humanized service，Outpatient nursing，Application analysis

护理工作是医疗服务的重要区域，也是确保医疗服务质量的关键。门诊医疗是医院的门面，门诊的护理服务质量也代表着医院的形象。人性化护理服务主要是说以患者为中心的护理理念，为患者提供高效、优质、满意、放心的医疗服务，最大限度的满足患者的基本需求，保证患者的医疗安全，支持和协调患者家庭及社会的稳定，通过实施优质护理服务来保证患者对护理人员的满意度［1］。选择我院2013年6月～2015年6月诊治的600例门诊患者，对其护理效果进行分析，现报告如下。

1　资料与方法

1.1 基本资料

选择我院2013年6月～2015年6月诊治的600例门诊患者，其中342例为男性，258例为女性；年龄12～64岁，平均（42.3±2.6）岁；将所选的患者均分为两组，比较两组患者的性别、年龄等基本信息，差异无统计学意义，可以进行比较（P ＞0.05）。

1.2 护理方法

对照组患者实施常规的护理措施，观察组患者在上述护理的基础上实施人性化护理服务，具体为：（1）为患者提供良好的就医环境：门诊的服务质量直接关系到患者就诊的心情，良好的环境能够缓解患者进入医院的紧张、恐惧心理，让患者以一个良好的心态面对疾病。诊区应该保持一个良好的环境，保证光线充足，布局合理，色调和谐，空气新鲜，适当调节诊室内的温湿度，同时还应在诊区内摆放一些花草，以此来美化环境，为患者创造一种舒适、温馨的感觉。（2）优化门诊就诊流程：作为护理人员应科学合理的配置科室内的护理人员，让每个护理人员尽自己的职责，实行弹性排班制度，对科室内的就诊人数进行动态观察，如科室内的患者数量较多，应适当调整上班人数，保证高峰时段护理人员数量充足。为患者提供人性化护理服务，保证患者的满意度。另外合理优化就诊流程，安排导诊人员负责接待，对患者提出的问题及时给予解答，按照秩序有序的就诊，缓解患者的急躁、焦虑心情［2］。（3）逐步提升门诊护理人员的综合素质：为门诊护理人员的形象做铺垫，这样能够缓解患者的紧张心理，缩短护患之间的距离，提升患者对护理人员的信任度，护理人员应该逐渐的提升自己的仪表美、形体美以及心灵美，这样才能够更好的为患者服务。护理人员不仅要学习各项操作技能，同时还要具备将不同知识有效结合的本领，逐步提升自身的情操和修养，最终提升综合素质，这样才能够更好的为患者服务。（4）满足患者健康知识的需求：患者进入医院后心理上具有很多疑惑，由于不了解自身的疾病，想要尽快知道疾病的具体情况，因而在门诊的导诊台上应该放置各种疾病的宣传手册，开设各种健康教育讲座，针对不同类型的患者实施有针对性的健康教育。（5）提升护患沟通技巧：护理人员需要逐渐的改变传统观念，建立以人为本的护理理念，为患者提供最佳的护理服务，门诊护理人员应该能够熟练的运用通俗易懂的语言和礼貌用语，以热情的态度，端庄的仪表以及熟练的沟通技巧与患者交流，在与患者交流前应先应用礼貌称呼［3］。

1.3 统计学方法

进行统计学分析时采用SPSS 15.0系统软件，组间比较采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2　结果

通过比较，观察组患者中，284例患者对护理服务非常满意，12例满意，4例不满意，满意度为98.7%，对照组患者中，196例非常满意，46例满意，58例不满意，满意度为80.7%；两组差异有统计学意义（P＜0.05）。

3　小结

随着医学模式的不断转变，医院不论是在医疗质量还是在护理服务方面都得到了进步，护理人员学会了怎样理解、尊重以及关怀患者，为患者提供更加人性化的服务，真正的以患者为中心，逐渐的提升自身的护理技术水平。所说的人性化护理服务就是一种个性化、创造性、有效的以及整体的护理服务模式，以充分尊重患者的人格尊严和生命价值，为患者创造一个良好舒适的就医环境，让患者在诊疗过程中感到安全、方便、满意以及舒适，进而让患者从心理、生理以及社会多个方面都处于健康状态而达到满足的状态。总而言之，门诊护理中实施人性化护理服务能够有效提升护理整体质量以及患者对护理人员的满意度。

参考文献

［1］张敏青，申琴. 人性化护理在门诊护理工作中的应用体会［J］.中国医药指南，2012，10（33）：676-677.

［2］何燕敏. 人性化服务在门诊护理工作中的应用［J］. 临床合理用药杂志，2012，5（25）：99.

［3］李秀君. 人性化管理在门诊护理工作中的应用与探讨［J］. 天津护理，2012，20（2）：102-103.

【中图分类号】R473

【文献标识码】A

【文章编号】1674-9316（2015）22-0232-02

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.22.175

作者单位：132200 吉林省吉林市永吉县口前镇卫生院

Application of Humanized Service in Outpatient Nursing

LI Aihua Health Hospital of Kouqian Town in Yongji County，Jilin 132200，China

【Abstract】