一企业人本管理的三个纬度

田淑芳

(胜利石油管理局高培党校 工会,山东 东营 257000)

一企业人本管理的三个纬度

田淑芳

(胜利石油管理局高培党校 工会,山东 东营 257000)

企业人本管理主要包括情感管理、民主管理、自主管理、文化管理等。情感管理是人本管理的基础,民主管理是人本管理的基本形式，文化管理是人本管理的重要手段，只有加强这几个纬度的管理，才能更大程度地激发员工的凝聚力、归属感、忠诚度和创造力,使企业不断发展。

管理;企业管理;人本管理

所谓人本管理,就是以人为中心和最高终极关怀,以人自身的健康幸福和全面、自由、高度发展为主旨的管理理念与管理模式。通过加强人本管理，关注并指导职工树立正确的理想信念,将企业目标与个人理想有机地结合起来,必然会激发人的创造力和聪明才智，促进企业不断发展[1]。

一、情感管理是人本管理的基础

企业的成长发展,最终是要靠人来实现的。这就需要企业不断满足员工的情感需求,调动员工的积极性,激发员工的智慧和力量。“满足员工的情感需求”,不是通过灌输某些原则、信念而扭曲员工的情感需求,不是通过花招牵引员工的情感需求,不是通过说教误导员工的情感需求,不是通过某些“交易”管控员工的情感需求,更不是通过某些变相的威胁来绑架员工的情感需求,而是真心诚意地努力满足员工本来的情感需求。

企业情感管理必须遵循和把握以下几点。

第一，尊重是情感管理的起点。凡是和员工有关的一切问题,企业都应该抱持尊重员工想法的态度,细心体会员工的感受,努力使企业方方面面的制度规范和管理举措,都能激发员工积极、正向的情感。

第二，真诚是情感管理的酵母。世界上不存在任何一个企业能够满足员工的任何需求。面对员工的困难或诉求,只要能够真心地去做一些力所能及的事情,就一定能够得到员工的理解或谅解。如果企业天天高喊着什么“关爱”、“分享”之类的高调,却连力所能及的事情都不做,怎能奢求员工热爱企业?

第三，关怀是情感管理的常法。爱心、关怀、慈悲或仁慈,是自古以来情感艺术的通用法则。人本管理中的情感管理,重视企业和员工之间的“心理契约”。企业在实行情感管理的过程中,既要强调“爱厂如家”,更要强调“爱兵如子”。

第四，信任是情感管理的基础。信任,意味着对员工最大的尊重与诚意。惟有信任员工,才能更好地实行情感管理。如果管理者根本不信任员工,就不会大胆授权,就不会真心实行民主管理,就不会推行自主管理,就只能在员工的心目中激起消极情感反应。这种消极情感反应,反过来又会降低管理者对员工的信任度,进而更加造成双方的怀疑、疏远和敌对。

第五，宽容是情感管理的要求。宽容是一种特殊的爱心,人人都希望能够得到别人客观、公正、宽容的对待。当管理者具有足够的宽容时,情感管理才能收到好的效果。当员工不慎造成损失的时候,领导的宽容可以使他们心生感激,思慕报答;当员工遭遇失败的时候,领导的宽容可以使他们免于自卑和自责。领导的宽容,能够激发员工冒险、探索、创新的精神。

国际知名企业在情感管理方面的成功实践,确实突显了情感管理在润滑关系、鼓舞情绪方面的巨大价值。例如,通用电器公司的情感管理,紧紧抓住理解雇员心理、企业是大家庭、公司内部民主、员工第一等一些基本要点,用“大家庭”、“高情感”、“门户开放”的管理方式,理顺人际关系,全面改善传统管理,创造了情感管理的典范。

企业要想搞好情感管理,在宏观上,首先需要企业领导和管理干部要打破官本位思想,勇于放弃官僚主义情结,乐于和职工打成一片;其次,企业需要认真借鉴西方企业管理的先进经验,在为员工提供合理的物质的基础上,还要为员工提供高度的“精神福利”。 把情感管理从走后门、拉关系、找熟人的不正之风中解脱出来。惟有如此,才能更大程度地激发员工的凝聚力、归属感、忠诚度和创造力。

在微观上,在每个个体上更要重视心灵管理的作用,尤其是美感管理所特有的潜移默化的作用。

从心理学角度讲,人本主义主张大力改善传统的“左脑管理”,提倡“右脑管理”。“左脑管理”就是传统的以理性思维、逻辑、统计为主的管理,“右脑管理”就是一种人文化、感性化为主的管理。其实,美感管理、情感管理关系致密,都属于右脑管理方法。

企业可通过创造审美价值而实现潜移默化的管理。它代表着人本管理的更高的境界和更新的形式,是“无管理的管理”的实现方式。总的来说,企业的一切管理活动,都可以用美感管理的思想加以改造。具体说来,企业的生产环境、生活环境、文体活动、仪式庆典,一切视觉识别的内容,都可以纳入美感管理的范畴。

人本主义认为,管理的核心是使工人关心企业。传统管理过分强调理性因素,忽视了感情因素;崇拜逻辑与推理,贬低了直觉和情感的作用。而企业生产环境的优劣,直接影响企业员工的情绪和工作效率。企业应为员工提供良好的生产环境,激励员工工作积极性。改善员工的生活条件,丰富员工的业余生活,增强员工的自豪感和归属感、凝聚力。

二、民主管理是人本管理的基本形式

民主管理是一种依靠员工参与管理而实现全面改善的全员管理模式。实行民主管理,有利于吸取职工群众的意见和建议,有利于企业内部人际关系的融洽,有利于提高决策的科学性、可靠性,有利于员工发挥才能。

职工合理化建议制度是一种民主管理的形式,普遍适用于任何企业,企业应充分利用这一有效方式，汇聚职工意见和建议,把民主管理落到实处。同时企业应充分认识自主管理的优越性，积极发挥自主管理的作用。

按照马克思和人本主义的观点,人是生产力中最能动、最活跃的因素,是唯一一种具有无限潜能的可以自我增值的活的资源和生产力,是唯一一种有灵性、意志、情感的生产力。实行自我管理,就是为了极大地开发人的潜力。

人本管理中的自主管理,是一种让员工自己管理自己的高度放权的“无管理的管理”模式,是一种“人人都当老板”的管理模式,是一种“让棋子自己走”的管理模式。

自我管理的基础是对员工的充分信任,没有信任,就没有自我管理。日本企业把自我管理区分为“健康的自我管理”和“工作的自我管理”。其中,“健康的自我管理”是指对自己对个人的身体健康和精神健康进行自我管理;“工作的自我管理”主要是指全体员工在企业“全面质量管理”活动中自主检查,自主改进,自主负责,自行控制自我行为,自行控制自我绩效。这就打破了组织和职务上的等级差别,通过个人的努力,实现了对集体行为和成效的有效控制。

实行自主管理,是为了发挥员工的创造潜能,追求工作效能最优化。人本管理承认人的心理机能和个性的不同,人在不同的时间有着不同的工作效率。统一的工作时间,有时不能最大限度地提高个人工作效能。因此,许多企业尝试着在技术开发部门实行自由时间制和弹性工作时间制。随着网络技术的广泛应用,劳动结构和工作机能的重大变化,呼唤着弹性管理、兼职模式的诞生,以使员工主动发挥自己的创造潜能,追求工作效能最优化。

实行民主管理、自我管理,是培育企业精神,发挥员工主人翁责任感的重要手段,所谓企业精神,主人翁责任感,就是员工对企业的非常稳定的归属感、主体感和高度的一体感。说白了,就是人人都有企业家的意识,在我们人生的一切追求中,没有任何追求的意义能够超过成为“主人”的意义,因为没有人为了利益甘心屈辱地充当奴隶。企业为什么不能放手让他们进行自主管理呢?企业应大胆放手,让职工去闯去干,鼓励革新和容忍失败。人本管理思想认为,人的才能多样而无限,只有全面施展才能得到释放。传统管理制度使人固守,甚至老死于一个岗位,导致许多才华横溢、足智多谋的人才,成为这种死板的工作制度的牺牲品。改革工作制度,允许员工交叉任职、轮流换岗、内外兼职,不仅有利于人才全面发挥自己的才华,全面实现人生的价值,而且有利于推动企业的发展。

三、文化管理是人本管理的重要手段

文化管理就是指通过文化设计、文化创建、文化宣传以及文化创新而进一步提升管理境界与文化境界的柔性管理方式。

众所周知,企业文化对于管理具有导航功能、整合功能、优化功能。企业文化对企业员工不仅有一种“无形的精神约束力”,而且还有一种“无形的精神驱动力”。这是因为,企业文化能够使企业员工感知企业存在的社会意义,并且看到自身作为企业一员的意义,从而产生崇高的使命感和高昂的士气,自觉地为社会、为企业、为实现自己的人生价值而勤奋地工作。

企业文化的管理不同于一般的管理,文化管理不能脱离组织管理、生产管理、薪酬管理、人才管理等基本管理手段,有些企业的文化管理之所以会肤浅地停留在表面,变成了千人一面的有形展示、学习会议、内部报刊、学习手册、内部网络,就是因为它始终无法切入具体的管理,从而无法对文化的设计与再造提供灵感。

造成企业管理与文化管理脱节的原因是文化管理无法深度契入企业管理,因而根本无法实现同步设计、同步创建、同步改善。一般情况是,党政工团系统既不通晓管理,也不介入管理。行政管理系统不重视文化宣传,也不介入文化宣传。党政工作与行政工作的机械分割,生生地把管理和文化割裂开来。因此，要搞好企业文化管理与文化建设应做好两个方面的工作。

一是抓好员工个人愿景建设。企业的管理者应深度切入员工的内心世界,了解员工的所思所想,引导员工树立个人愿景和共同愿景。个人愿景代表着个人最深切、最动人的内心期盼,深深关联着个人价值观。共同愿景则是组织中人们共同持有的意象或景象,深深关联着企业共同的理想和价值观。通过愿景建设,使员工把自己的个人理想和奋斗目标与企业的远景目标相结合,实现自己的人生价值。

二是抓好企业文化管理要找准突破口。企业的管理者要在文化管理上正确寻找工作的关切点,要以员工的关切为切入点,以生活中容易造成困惑与纠结的事件、现象为命题,以员工喜闻乐见的形式为载体,真正打破空虚老套的工作局面。以此来做企业文化管理与文化建设,以企业文化作统领,企业的管理水平才能上一个新层次,企业才能在激烈的竞争中立于不败之地。

[1] 唐友笙.以人为本做好企业工作[J].现代企业文化,2014(4):107.

[责任编辑] 刘青山

2014-12-15

田淑芳(1967—),女,山东桓台人,胜利石油管理局高培党校工会政工师,主要从事工会工作研究。

10.3969/j.issn.1673-5935.2015.01.026

F270.7

A

1673-5935(2015)01- 0084- 03