护理绩效考核在护理管理中的应用

李莹莹

（河南省南阳市第一人民医院心血管内二科，河南 南阳 473000）

护理绩效考核在护理管理中的应用

李莹莹

（河南省南阳市第一人民医院心血管内二科，河南 南阳 473000）

目的 探讨护理绩效管理在护理管理中的应用价值。方法 按照行政管理、护理质量及护理带教三方面制定护理绩效考核办法，病区护理人员全部参与考核，对比考核前后基础护理落实情况、病患对护士工作态度的满意度和护患纠纷情况。结果 实施后基础护理落实率明显提高，病患对护士工作态度的满意度明显提高，护患纠纷发生率显著降低，差异均有统计学意义。结论 护理绩效考核有效规范了护士的护理行为，提高了护理质量。

绩效考核；护理；管理

近年来，人们的健康意识不断提高，患者对护理质量的要求也越来越高［1］。绩效考核应用于护理管理中，对于提升护理水平，克服护理倦怠发挥着重要作用。我院在护理管理中应用绩效考核，收到良好效果，报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料：我科从2012年8月开展绩效管理，公开考核制度，绩效考核人员由科室选举产生的领导小组组成，负责具体实施考核。选取我科所有护理人员为研究对象，研究期间我科收治的患者及家属为辅助研究对象。

1.2方法

1.2.1绩效考核方法：我科制定的绩效考核办法包括行政管理、护理质量、护理带教这三个方面，要求每位护理人员认真阅读考核办法及实施标准，护士长、责任组长及护士人人签字，严格考核程序。科室所有护理人员均参加绩效考核，绩效考核领导小组每月末对护理人员进行工作考核，考核结果与绩效工资挂钩。

1.2.2评价方法。行政管理（50分）：主要包括工作纪律、行为规范、团队精神、服务意识、执行效果等。护理质量（40分）：主要包括日常工作、病区管理、急救物品管理、麻醉药品管理、常规器械管理、护理文书管理等。护理带教（10分）：主要包括常规业务培训、培训效果、服务意识等。加减分项目：主要包括对护理工作提出建设性意见、医院或病患表扬、积极参加院方活动、开展护理研究等，根据情况酌情加分，每月加分最多20分。每月不定时进行抽查检查，若发现违反制度的情况，则记录在案，根据情况扣分。

评价采用日常管理、抽查结果和问卷调查相结合的方法。科室每月排名一次，考核结果与绩效工资挂钩，并将绩效考核结果作为护理工作人员评优、晋级、奖励的根本标准。

1.3统计学方法：实验数据采用SPSS17.0软件进行分析，经t检验组间差异，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2　结 果

2.1实施前后基础护理落实情况比较：实施前，基础护理落实率90.7%；实施后，基础护理落实率100%。实施后基础护理落实率明显提高，P＜0.05，差异有统计学意义。

2.2实施前后病患对护士工作态度的满意度比较：实施前，病患对护士工作态度的满意度为88.2%；实施后，病患对护士工作态度的满意度为98.6%。实施后病患对护士工作态度的满意度明显提高，P＜0.05，差异有统计学意义。

2.3实施前后护患纠纷比较：实施前，护患纠纷发生率2.3%；实施后，护患纠纷发生率0.2%。实施后护患纠纷发生率显著降低，P＜0.01，差异有显著统计学意义。

3　讨 论

绩效考核是通过系统的原理和方法来测量单位员工在工作岗位上的工作行为，并评价其工作效果的一项动态考评体系［1-2］。绩效考核作为人力资源管理中的重要内容［3］，能够明显提升经营组织的竞争力，提高社会效益和经济效益［4］。护理绩效考核质量标准细致，护理人员对质量标准、评分要求清楚明了，所有护理人员都被列入绩效考核的范围，避免了护理“死角”的存在，加强了护士的质量意识、管理意识、服务意识、问题意识和改进意识。在日常工作中就能以考核标准为工作要求，规范自己的护理行为，收到了良好的效果。将绩效考核机制与竞争机制、激励机制有机结合，增强了护理人员的工作积极性与对护理工作的责任心与归属感。每月的考核和不定期的抽查，能及时发现科室护理工作中存在的问题，及时指导整改，确保护理工作流程和技术操作标准能够在实际工作中落到实处。

绩效考核能够有效调动护理人员的工作积极性，广大护理人员工作主动，能够创造性地开展工作，有利于推动护理管理良性发展。卢青［5］认为规范的绩效考核具有显著的人性化激励效果，能够最大限度的激励护理人员的工作热情，充分发掘护理人员的个人潜能，使护理人员既对个体的工作标准、岗位要求有了清楚的认识，又对个人价值、自我发展和团队目标的协调统一有了深层的理解，能充分感受到来自医院管理者的关怀、支持和温暖，从而不断完善自我。曹美娟等［6］认为绩效考核有利于护理人员清楚认识到个人的价值与责任，积极主动钻研护理业务，努力提高护理知识和护理技术，有利于帮助护理人员明晰自身的职业发展方向，激发其主观能动性，促使护理人员提高主动服务效能，高效开展护理服务，实现工作绩效的不断提高。

本组数据显示，在护理工作中实施绩效考核，有利于基础护理的落实，可以明显提高病患对护士工作态度的满意度，降低护患纠纷。提示在护理管理过程中，实施绩效考核，充分体现了“以人为本”的理念［7］，调动了护理人员的积极性，增强了护理人员的专业化水平，有利于充分发挥人的创造力，有助于护理人员在日常工作中规范自身的护理行为［8］，有利于提高护士整体素质［9］。

绩效考核体现了护理管理的客观性、公开性和差别性［10-11］，有助于保障护理质量的稳定性和持续性，有效减少医患纠纷，使我科的护理管理迈上了新的台阶，具有较强的临床应用价值。临床需要进行深入的护理绩效考核研究，以制订出科学、实用的考评项目及标准，实施规范客观的管理措施［12］，建立有效的绩效管理沟通机制［13］，更好地推动护理绩效管理在护理管理中的应用。

［1］梁挺.积极探索绩效考核在医院内部分配中的作用［J］.中国医院管理，2004，24（11）：15-16.

［2］尤卫红，罗小洁，李丽，等.护理人员考核新标准的建立与量化管理［J］.护理学报，2007，14（4）：45-48

［3］李改珍.绩效考核在护理管理中的应用［J］.护理研究，2010，24（7）：1855-1856.

［4］李星梅，郭建新，张翠萍.护理绩效考核实施前后效果比较及结果分析［J］.中国实用护理杂志，2009，25（29）：88-90.

［5］卢青.浅谈护理绩效评估与激励管理［J］.广西医科大学学报，2006，23（S2）：268-269.

［6］曹美娟，杨瑞兰，陆美华.绩效考评在护理管理中的应用与成效［J］.齐鲁护理杂志，2005，11（7）：946-947

［7］杨顺秋，吴殿源.现代实用护理管理［M］.北京：军事医学科学出版社，2003：36.

［8］高静.绩效考评行为观察量表的研发［J］.家庭护士，2008，4（5）：47-50.

［9］蒲伦昌.全面质量管理基础教程［M］.北京：中国经济出版社，1999：156.

［10］张蓉，高丽.护理岗位实施绩效考核的效果探讨［J］.护理研究，2007，21（2）：308-310.

［11］王卓.护理人员绩效考核的管理［J］.护理与康复，2003，2（4）：250-251.

［12］孙一勤.国外绩效评估发展对国内护理绩效评估研究的启示［J］.中国实用护理杂志，2006，22（12）：9-10.

［13］盛洁华，叶志弘.护士绩效评价与管理在我院的实践［J］.中国护理管理，2006，6（10）：11-13.

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1671-8194（2015）012-0275-02