浅谈语言在护理工作中的应用

朱乾英 周安丽 陈霞 兰晶 廖灵 陈金 程媛媛 万英

浅谈语言在护理工作中的应用

朱乾英 周安丽 陈霞 兰晶 廖灵 陈金 程媛媛 万英

语言护理；护士

语言是人类社会思想感情宝库的钥匙, 是做好一切工作的基础, 美好的语言本身就是一种治疗疾病的良药。只有更好地学好语言, 重视语言的学习和应用, 掌握好表达思想感情的工具, 才能更好的把语言知识转化为能力, 更好地为护理学的发展做出更大的贡献。

护士是人类身心健康的守护神, 身为人民的护士, 肩负着维护人民身心健康的责任。在护理工作中, 护士的语言是患者治疗与心理护理的重要手段。影响护理效果的因素是多方面的, 在很大程度上依赖于护士主导作用的发挥及其语言在患者心理中的护理程度为转移。若运用不当, 语言又可成为导致心因性疾病的因素。因此一个训练有素的护士与患者交谈时应具有：针对性、教育性、科学性、通俗性、艺术性等方面的语言学习的修养。

1 语言的特性

1.1 语言的规律性 是指说话要符合语言学的科学性, 要符合语法和逻辑性、语言的科学性又充分体现在语音、语义和语法的规律方面。

语言的本质是发音, 而发音是要让人听清听懂才能交流思想融汇感情, 因此要求护士的语言是清晰可辩, 护士在护理中最好采用普通话, 同时还应该了解自己学习和工作地区的方言。

护士在与患者交谈时, 要尽量应用医学术语, 既要掌握医学术语的科学性, 又要使语义更加清晰、通俗、朴实, 易于患者听懂和理解。

护士在报告工作情况时, 既要有系统性又要有逻辑性,反映患者病情, 向患者交待诊治和护理意图, 对患者家属、亲友叮嘱事情时, 均应把人物称谓、时间、空间以及互相的联系说明。把事件的起始、经过、变化、演绎、结局讲清,同时要注意语言简洁、精炼以便提高工作效率。

1.2 语言的职业性 由于职业的分工, 语言的交流也发生了变化。护理语言是在护士与患者之间的一定关系中实现的。护理的对象是人, 是具有思维、语言和情感的有血有肉的人,疾病直接影响着患者的心理活动和护理治疗, 而心理反映对疾病的发展变化又起着重要的作用, 护士不但要对患者在治疗过程中进行机体的护理, 而且要了解患者的思想动态、心理变化, 从而采取开导、鼓励、安慰等多方面的语言护理,激励患者增强战胜疾病的毅力和勇气。

1.3 语言的感情性 护士是维护人类健康、实行救死扶伤的卫士, 应具有高尚的医德和热爱护理事业的献身精神, 要对患者有深厚的感情。这首先就要求护士对患者的语言要富有感情性。护士的语言情感对患者有直接的感染作用, 护士在工作时应努力激发自己的语言情感。时刻以自己积极热情的工作态度和对患者真心诚意的爱护, 关心的责任感, 才能产生同情、尊重和信任, 关心患者的情感和情绪。护士在工作中一定要语言亲切和蔼, 热情真诚, 这就要求护士与患者交谈时, 语言的声音要轻一些, 语气要温柔一些, 说话速度要慢一些, 同时还要根据不同的患者适当地配合手势与面部表情, 以努力减轻和消除患者的痛苦, 用美好的语言, 用良好的医德品质, 对患者富有同情心和体贴心, 尊重患者的人格, 理解患者的心情、处境和主观愿望, 使自己与患者进行语言沟通时具有共同语言, 满足患者的心理平衡就会使患者在感情上得到温暖, 感到自己受到了同情和尊重, 才能消除护患隔阂, 获得护理心理的感情交融, 促进护患关系的进一步发展。

1.4 语言的医德性

1.4.1 真诚性 语言的情, 表现应具有真情实感性, 使护患之间感到在进行“亲人式”的交谈。只有诚心才能交心, 只有交心才能知心, 只有知心才能同心。要做到这一点, 就要求护士应具有高尚的文明医德, 崇高的伦理观, 良好的政治素质, 深厚的文化知识, 广泛的兴趣爱好丰富的心理学知识和足够的生活经验, 灵活机智等心理品质。

1.4.2 激励性 护士与患者交谈, 应限于护理与治疗工作的有关方面, 或围绕患者疾病愈后等康复等问题, 护士应多鼓励患者树立战胜疾病的信心, 如对一个骨折患儿打针可激励小孩“要学习解放军叔叔的勇敢精神。”这样即增强了患儿战胜疼痛的能力, 稳定了情绪, 又紧密配合了护理治疗。

1.4.3 保密性 护士对患者谈话要严格注意保密性, 对于患者病情的突然变化和检验结果、重大的诊断措施等, 护士要绝对保密, 特别是对癌症患者和涉及患者隐私不应随意泄露, 避免造成难以想象的后果。切忌不要谈论其他患者或非议他人, 更不能谈论医护人员之间的是非, 以免不利团结。

2 语言和护理

护士在临床实践的全过程中, 都离不开与患者交谈, 护士的语言激励和诱导可以消除患者郁结的苦恼让其疏泄, 这本身就有治疗的作用。简单生硬、伤害的语言也可以起到致病性的作用。所以护士要学会掌握语言的应用艺术, 才能做到“语言美”。

2.1 文明礼貌是根本 讲究文明用语, 礼貌待人是护士同患者交谈最根本的思想基础。学习规范的礼貌语言, 对各种患者首先要适当的称谓, 可根据职业、年龄、性别、称“叔叔”“阿姨”、“同志”“老大爷”等, 才能消除患者自卑、自疑、焦虑、苦闷、恐惧、甚至悲观绝望的情绪清除隔阂和陌生感, 建立亲切感和新型的同志情, 使患者觉得你真诚可信,有宾至如归的感受。其次还要注意态度热情、举止文雅、语气舒缓柔和、神态面滞笑容、目光亲切、热情大方、细致耐心、体贴入微。

2.2 感情护理是基础 关心爱护的语言是护士与患者之间交谈的感情基础, 是真挚感情交流的纽带。护士亲切、诚恳的语言可以为治疗创造先决条件, 而简单, 不慎的语言刺激,比其他感官刺激更为强烈。如护士抓住患者轻微的变化, 加以鼓励, 如“你比来时好多了”, 或说“这种新药许多患者用了都很有效”, 要把积极性语言真正落实到护理工作中去。护士的一言一语, 要从关心爱护患者的角度出发, 患者都有自己的自尊心, 当患者受到关心爱护时, 就会成为一种向上的力量, 这时患者能起一定的鼓励作用, 以取得患者的合作从而增强患者对治疗的信心, 达到预期的治疗效果。

2.3 谈话技巧是关键 护士在与患者交谈时, 一定要讲究谈话艺术和技巧。护士可从询问患者的姓名、工作、地址、职业、病情等开始交谈, 也可借助护理治疗、转交信件、借阅报纸、图书、杂志等作为交谈条件, 或者以病情是否好转,饮食起居、家庭籍贯、征询要求、接受建议, 了解思想动态和心理变化, 药效如何及有关病情反应等进行交谈。护士也可根据自己谈话的意图停止谈话, 结束谈话时, 可以劝告患者注意休息, 也可把话题引开, 设法结束谈话。

总之, 使护士与患者之间的交谈始终保持在真诚、友谊、热情、和谐、舒畅的气氛中进行。语言在护理工作中有着十分重要的地位, 护士美好的语言能医治患者心灵的创伤, 能增强患者战胜病魔的勇气和力量, 能促进护患人员间的友谊和感情。随着护理学的不断发展, 语言在护理中的应用将更加广泛和尤为重要, 这就要求医护人员护理工作者不但要掌握娴熟的护理操作技术, 还要广泛深入的学习论理学、心理学、美学和语言学等学科的应用, 使医护人员不但能认真、细致地完成护理任务, 而且使医护人员的护理语言更加丰富多彩,温柔可亲, 使患者感受到人间的温暖和充满爱心。医护人员不断探索和挖掘护理学的奥秘, 更好的为人类护理学的发展绘出新的蓝图。

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2015.02.170

2014-11-03］

402224 重庆市江津区西湖镇卫生院(朱乾英周安丽 陈霞 兰晶)；重庆市江津区中医院(廖灵 陈金 程媛媛万英)

万英