多形式培养中职护生人际沟通能力的探讨

关 婷*

（辽宁省抚顺市卫生学校，辽宁 抚顺 113006）

多形式培养中职护生人际沟通能力的探讨

关 婷*

（辽宁省抚顺市卫生学校，辽宁 抚顺 113006）

人际沟通能力是中职护生综合素质的的重要内容，是护理教育工作者所面临的一个重要课题。通过对护生进行人际沟通能力的必要性教育、开设人际沟通课程、开展多样化社会实践活动、语言表达能力的训练、重视临床实习、礼仪培养、模拟招聘等培训，护生的人际沟通能力有了很大提高，同时也提高了护生的就业竞争力，为他们身心健康、事业成功、人生幸福奠定了基础。

培养；中职护生；人际沟通能力

培养综合素质高的护理人才，一直是我们医学教育工作者追求的目标。人们对护士给予“白衣天使”、“人类生命的保护神”这样赞誉的同时，也对他们的护理工作提出了更高的要求，护理工作者不仅要有扎实的专业知识和护理操作技能，更要有很高的人际交往和沟通能力。国内外对护理人员要求的第一素质就是沟通能力，如今护理人才的核心能力之一就是沟通与合作能力，因此人际沟通能力已经成为中职护生综合素质的重要内容，是我们护理教育工作者所面临的一个重要课题。我校针对护生在人际沟通方面存在的问题，采取了多种形式的教学实践活动，来培养护生的人际沟通能力，现将实施过程及效果总结如下。

1　实施过程

1.1教育护生具备人际沟通能力的必要性：人际沟通是中职护生身心健康成长的必由之路，是临床护理工作过程中不可缺少的环节。现代护理工作强调的是整体护理，既包括对患者的身体护理，又包括对其心理的全方面护理，已不再是传统意义上的打针、送药、测体温、扫床等。我们要让护生懂得，有效的护患沟通能融洽护患关系、增进友谊，促进相互间的理解、配合，赢得患者的信任，有利于患者的治疗和康复，也有利于化解矛盾、避免纠纷。我们把我校实习护生在实习过程中因沟通不当造成的麻烦讲给学生听，让学生通过真实事例感受到护患沟通的重要性，尽早树立沟通意识。

1.2开设人际沟通课程，注重多种教学方法的综合运用：通过有计划、有步骤的人际沟通课程的系统学习［1］，进一步加深护生对人际沟通重要性的认识，使护生掌握完整的人际沟通理论知识，学会人际沟通的技巧和方法。在教学中，教师多采用有利于提高护生沟通能力的各种教学方法，如小组讨论、即兴演讲、案例分析、角色扮演等，给学生创造多动口的机会，不断提高人际沟通能力。教师在教学中还注意培养学生诚实守信、理解宽容、互助互利等优良品质，不断克服孤芳自赏、过分自卑、自私自利、疑心过重等不良现象，促进良好沟通行为习惯的养成。

1.3开展多样化社会实践活动：护理教育主要是培养实用性护理人才，而人的能力是在实践中逐步产生、发展、完善［2］。

1.3.1深入社区：利用业余时间，组织学生到社区进行健康知识的宣传、讲解，如流感的预防、乙型肝炎的预防等，力所能及的解答群众的问题、提供合适的护理服务。

1.3.2定期到老人院：与老年人促膝交谈，了解他们的生活、心理，交谈中给予他们心理呵护，向他们讲解老年的健康保健知识，防止衰老的生活方式，锻炼自己的语言表达能力、与陌生人沟通的能力。

1.3.3深入农村义诊：利用假期带学生到农村义诊，给农村百姓义务体检，讲解医学常识，让学生体会到自身的价值，不断增强对护理工作的热爱，同时又使自己的人际沟通能力得到了锻炼和提高。

1.3.4穿插临床见习：利用课余时间组织护生到市中心医院、中医院的门诊、病房进行观摩，了解护士的日常护理工作及如何与不同患者进行交流，让他们体会人际沟通能力对完成护理工作的重要。

1.3.5开展社会调查：利用寒暑假开展社会调查活动，如《家庭护理需求状况的调查》、《家庭病房需求状况的调查》、《社区中老年人对糖尿病认知状况的调查》，既给老师提供科研课题资料，又给护生创造与不同人群沟通交流的机会，提高护生人际沟通能力。

1.4提高护生语言表达能力的训练：为满足社会对护生“即会操作，又会沟通”的要求，我们护理教育工作者就要注重对护生口语表达能力的培养［3］。对此我校开展了以下口语训练活动：

1.4.1全校总动员，齐抓共练：我校在各门课的教学中都大力开展以学生为主体、以教师为主导的互动教学，给学生提供多说多练的机会，课堂上人人说、人人练，让学生天天进步一点点。

各班级充分利用早自习开展“自我介绍”、“向大家推荐一本好书”、“我未来的职业规划”、“讲新闻”、“讲故事”等口语练习活动，开展主题班会活动，让老生到新生班级介绍学习经验、向新生介绍学校情况等活动。

这些活动的开展，让老师感到培养护生的语言表达能力是全校教师的共同责任，学生必须抓住时机积极配合，才能不断提高自己的口语表达能力、与人沟通能力。

1.4.2开展丰富多彩的校园文化活动：我校举行了普通话大赛、演讲比赛、主持人大赛、主题辩论会、白衣天使形象大赛活动，鼓励学生参加省市文明风采大赛活动，这些活动都有老师的精心指导，不断提高他们的口语表达能力、与人交流的能力。

1.5重视临床实习提高沟通能力

1.5.1抓好岗前培训：我校对即将进入实习的护生实行两周的岗前培训，对他们的操作技能严格考核，强化沟通训练，把握好礼仪规范，总结前几届学生在实习过程中出现的问题。

1.5.2重视临床实践：临床实习是学生完成学业的重要阶段，是培养护生沟通能力的最重要时期［4］。我们教育学生珍惜实习机会，虚心向带教老师请教，要求学生养成微笑服务、耐心倾听、目光平视、语气温和、语速适中等好修养，真诚与患者交流、询问患者的感受和需要，鼓励患者乐观对待疾病，热情解答患者的问题。同时，我们学校和医院带教老师都对实习护生进行严格考核，及时指出不足、及时纠正，在不断的实践中取得进步，掌握好护理操作技能、逐步提高人际沟通能力。

1.6加强护生的礼仪培养：良好礼仪是人际沟通的桥梁，是护生必备的职业素质，护生应具备专业的礼仪规范和行为准则。为此，我校给护生开设了形体、护理礼仪训练课程，多次举行礼仪表演活动，让更多学生参与表演，提升护生的外在形象。

1.7模拟招聘：面对我校以往护生在应聘面试中出现紧张、木讷、声小、眼神游离、身姿不正等的状况，我们在学生毕业前对他们进行了模拟招聘训练，向他们讲解了面试时仪表、体态、眼神、表情、声音、语言等的要求，在班级反复以各种方式训练，然后由校领导、老师组成考官，让护生一一登场亮相，对他们一一进行点评，给予精心指导，不断增强学生的自信心、语言表达能力、就业竞争力。

2　效果评价

2.1人际沟通能力必要性的教育，使学生树立了良好的沟通意识：通过教育学生深刻认识到，良好的沟通能力能使自己建立更好的工作氛围，提高工作质量和效率，使自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功，正如罗斯福所说：“成功的公式中，最重要的一项能力是与人相处的能力。通过教育护生培养自己沟通能力的愿望不断增强。

2.2人际沟通课程的学习，让护生学会了沟通技巧：多种形式的人际沟通课程学习，学生掌握了人际沟通的方法、技巧，学生尤其注意到修炼自己人际交往的好品质，不断学会尊重人、理解人、关心人、帮助人。

2.3多样化的社会实践活动，大大提高了护生人际沟通能力：深入社区的实践，使护生的理论知识得到巩固和应用，体验到了自己的人生价值，增强了语言表达能力；敬老院之行，让护生更加了解这一特殊群体的生活、心理，为他们将来进行老年护理奠定了基础；给农村百姓义诊，使护生分析问题、解决问题的能力得到了提高，学会了如何与陌生人交流；到医院临床实习，使护生深刻的体会到良好的沟通对新型护患关系的建立及护理质量的提高有多么重要；社会调查活动的开展，开阔了学生的视野，与人交流的信心、勇气进一步增强。

总之，多样化社会实践活动的开展，确实大大提高了护生的沟通能力。

2.4各种形式口语表达能力的训练，促进护生良好沟通能力的形成：全校齐动员，充分激发了护生提高口语表达能力的愿望。他们积极参加到班级、学校的各项活动中，逐步增强了自我表现的信心，不断的实践，护生基本能做到语意表达准确、语法规范、语音清晰、声音洪亮，口语表达能力得到很大提高，人际沟通能力不断进步。

2.5临床实习，大大提高了护生的沟通水平：在医院的临床实习，护生逐步熟练掌握了护理操作技能，学会了与不同交流对象、不同情景下的沟通方法，也练就了娴熟、灵活、有效的沟通技巧，提高了沟通水平。

2.6护理礼仪的培训，提升了护生形象，为人际沟通搭建了桥梁：在我校举行的护理礼仪表演中，同学们个个仪容端庄、优雅大方、精神饱满、体态规范，他们脸上绽放出自信的灿烂笑脸，展示出良好的职业素质，打造出美好的护士形象，为良好的人际沟通搭建了桥梁。

2.7模拟招聘，提高了护生就业竞争力：近几年的模拟招聘培训，使我校相当一部分学生在就业面试时表现得从容自信，回答得体，受到好评，大大提高了我校护生的就业率。

总之，多种教学活动、实践活动、校园文化活动的开展，大大提高了我校护生的人际沟通能力。但仍存在很多不足，有待进一步改进和完善。我们护理教育工作者还要继续探索提高护生人际沟通能力的好方法，努力培养出具有出色沟通能力、能适应护理学专业特点及护理模式转变的合格护生。

［1］李文秀，杨悦，王春丽，等.护患沟通在护理质量管理中的重要性—赴日本考察心得［J］.护理进修杂志，2004，19（12）:1151-1152.

［2］刘岩.培养人际沟通能力，增强护生就业竞争力［J］.护理学报，2009，16（6A）:29-32.

［3］苏琳涵，于占海.医学生语言表达能力的培养与实践［J］.卫生职业教育，2011，29（22）:30-31.

［4］杨兰香，王梅，陈献乐，等.加强临床实习护士护患沟通能力培养的研究［J］.护士进修杂志，2010，25（11）:974-975.

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1671-8194（2015）22-0298-02

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