大象起舞，网络营销谁主沉浮？

董鹏+朱谦

现

今社会，互联网所引领和带来的数字化趋势不仅改变着消费者接收和传递信息的方式，也改变着企业与消费者沟通的营销思维。尤其在网络营销日新月异的今天，企业如何在网络化时代延续品牌竞争力，如何改变品牌运营思维，已经成为企业面临的重要问题。

网络营销之势

“故善战者，求之于势”。传播是企业面临的共同问题，做传播就是一个造“势”的过程。在传播重点发生转移的新互联网时代，企业该如何借得消费者的“势”呢？造势的形式多样，“好风凭借力，送我上青云”是一种营销的境界，“无中生有”、“拉大旗作虎皮”则是一种营销噱头。互联网事件营销的主体以商业品牌为主，也包括个人、各类社会机构、区域甚至国家;传播客体为营销目标群体，主要包括终端消费者、商业客户等;信息以适合网络传播的人际交流为主要表达方式，通过论坛、微博、贴吧、APP等社交平台和网络视频、电商、搜索引擎渠道传播。做互联网营销就是抓住用户的需求点，并且把它最大化，乃至改变消费者的思维和习惯。

在当前电子信息化、个性化、多元化的时代，消费者需要的是被尊重、被倾听。不同理念的消费者，不同的话语体系，不同的观点表达习惯，“同心圆式”的信息传播网络等，这些都要求信息的传播要守正出奇，用互联网思维去拥抱消费者，拥抱品牌的蜕变之痛。从前一个品牌在央视黄金时段投放一条广告循环播放一年，就能让一个品牌家喻户晓。而网络时代花大钱买黄金时段砸广告的做法已成“昨日黄花”。

近两年新媒体不断涌现，SNS、微博、微信等不断刷新着人们的观念和营销理论。在新互联网时代，一个品牌能不能成为“热门话题”，能不能引发消费者的“围观”，能不能与消费者产生共鸣已成为当下企业最为关注的问题。小米副总裁黎万强曾说，小米手机利润除了30%来自运营商，其余70%都来自互联网，而更进一步，小米50%的最终确认购买订单都来自微博等社会化渠道。微博帮助这样一个生产装配代工的科技公司在康庄大道上越走越远。

值得注意的是，这种新媒体、新技术所带来的挑战不只影响到企业营销部门的某一营销策略，而且从营销人的营销思维到企业的组织架构，都开始面临着转型挑战。数字时代，对企业而言，“改变”成为了关键词，重新思考营销模式成为了企业的新课题这种挑战的“痛点”之一就在于营销人对新媒体的理解与运作。

网络营销之思

新互联网时代消费者拥有强大的自主权。这一点颠覆了传统的营销环境，在这样的营销王国里，消费者是“国王”，而企业在产品研发和品牌建设上必将彻底打破传统的营销思维。纵观传统经济模式，在生产者和消费者几千年的博弈中，鲜有像乔布斯那样独树一帜的大师，能以一种哲学的高度，作出一系列极致的产品来颠覆一个行业，从而引领了消费者需求。很多企业做产品，并没有这样的思维，从而不能引导需求，也不能满足消费者需求，往往沦为营销的反面案例。

互联网思维的核心就是用户思维，从“经营产品”变成了“经营用户”和打通“最后一公里”，有了用户就不愁盈利模式，而且这样的盈利模式更为持久、持续。传统思维的核心是产品，通过大规模生产、推广、实现销售盈利，赚的是人口红利的钱。随着互联网的普及，信息越来越对称，产品同质化越来越严重，红利也越来越薄了。互联网思维下，用户导向让无论是产品研发还是品牌推广，与消费者的交流开始变得越发重要。互联网思维需要企业深度挖掘和开发互联网服务，对整个产业的价值链进行优化组合，通过整合平台、产品和技术，以更优质的产品、更实惠的价格、更便捷的服务得到用户的认同，使商品价值链建立良性的循环，让利益各方得到实惠。为了匹配这种思维，就涉及到企业的架构调整，这对企业管理而言既是一道门槛，又是一次勇敢的创新。

在网络营销时代，营销的想象和创意空间都非常巨大。因此无论是互联网公司、网络营销代理公司，还是广告主都应该保持更加开放的心态。互联网可以利用的资源很多，如多样的展现形式、创意方法以及媒体平台等等，因此网络营销成败的关键在是否足够深入把握互联网的核心特性。

网络营销之路

网络营销，只是提升营销效率的一个手段。互联网作为一个手段，可以提高研究消费者需求的效率。同时，新营销时代，无论消费者是做消极被动的产品接受者，还是做积极主动的参与者、创造者和推动者，参与企业产品的研发和品牌价值的创造等，网络营销都可以给其提供一个高效、平等的参与沟通平台。

网络营销极为考验企业的网络营销能力及供应链管控能力。谁能够更好地对自身供应链进行优化与管控、更加了解互联网用户的心理与消费习惯、更加理解互联网消费行为的价值追求、为用户提供专业贴身的服务，谁就能够在这一场没有硝烟的战争之中胜出。显然，小米的雷军赢了，他赢在对于传统营销理念的超越与延伸，赢在对于网络营销战略战术的精准掌控，赢在对于互联网消费群体购物习惯及其消费心理的精准吃透。当然，网络营销对于企业的营销理念更新，网络营销战略战术，供应链管控能力都是综合的考验与选拔。据报道，绝大部分电商通过在服务和产品个性化等方面下狠功夫，初期发展很快，但其后由于产品、服务、品牌建设跟不上，最终导致死亡，死亡率至少在75%以上。只有那些能够通过这一综合考验得到成长的企业，才能够真正摸索打造出适合自身的网络营销模式，才能够做到“运用之妙，存于一心”。

精准的身份与特征识别、满足个性化的需求、与消费者的互动沟通是网络营销的关键词，这依托于互联网平台的移动化计算和大数据分析给数据的商业智能挖掘带来了机会，也为精准化营销带来了机会。

“兵者，诡道也”，商场如战场。电商实战中，有人戏称电子商务实际是“披着皇帝外衣的乞丐”，外表光鲜华美，实质发展过程充满艰辛。但万变不离其宗，应对之道，一是要了解网络环境，见怪不怪，自然不会心慌意乱;二是有话要敢讲会说，网络社会毕竟有它的规律可循，广场就在那里，要是不会表达，别人的声音就会把听众吸引过去。但最重要的，还是要立定脚跟，企业要品牌长青，还得靠行正道、讲诚信。在这场战争中，敌人是竞争对手，但最大的竞争对手，正是企业自己。只有不断创新、超越企业自身的管理、营销策略，企业才能在市场经济环境中稳步向前、持续发展。（作者单位：香港天宝文化传播有限公司）endprint