构建药剂科互动服务网站的实践与思考

李东

（濮阳市油田总医院，河南 濮阳457001）

构建药剂科互动服务网站的实践与思考

李东

（濮阳市油田总医院，河南 濮阳457001）

在信息化技术迅猛发展的今天，互联网正在改变着人们的工作生活的方方面面。作为医院传统核心部门之一的药剂科，其管理水平直接影响到医院的医疗服务质量。如何利用互联网的便捷、泛在、自媒体等优势，提高药剂科工作水平，是当前无法回避的一个现实课题。本文立足于自主构建药剂科网站和公众互动平台，结合转变传统管理模式的重要性、必要性，探讨推进药剂科信息化管理进程的有关问题，旨在为医院药事工作发展提供参考。

药剂科；网站；互动平台

医院是社会重要的职能部门之一，药剂科是医院一个极为重要的窗口科室，直接关系到病人临床用药安全有效，影响到服务水平和声誉品牌，是医疗保健事业的重要部分，也和医院的发展紧密相关。2015年全国“两会”首次提出了“互联网+”行动计划，互联网医疗更是风起云涌。药剂科传统管理模式已经落后于社会科学，更加不能满足患者对医疗服务越来越高的现实需求［1］。如何转变观念，提高药剂科的管理水平，是当前药剂科管理人员必须要思考的问题。作为我院药剂科网站及公众互动平台的发起者和实践者，本文主要探讨构建药剂科网站及公众互动平台的重要性、必要性及存在有关问题，旨在为医院发展提供参考。

1 背景、目的及意义

1.1 背景

随着当前医药服务工作模式从“以药品为中心”向“以病人为中心”转型，全程化的患者服务越来越被重视。互联网作为一种高效、便捷、成本低、覆盖全球的联络平台，其为药学服务提供平台的技术条件已日趋成熟。公众可以通过互联网了解药品资讯、库存状况、常规知识等，同时可以与医疗服务人员进行“一对一”咨询，提高药品服务透明化，拉近与患者距离，提升医院服务形象。更为重要的是，通过建立网站，能够进一步推进医药管理的标准化、流程化和文本化，使其更加符合现代医疗发展趋势［2］。我院建立的药剂科网站及公众互动平台，对药剂服务信息化的实践探索迈出了实质性的一步。

1.2 目的及意义

在我院组建网站平台初始论证阶段，医院药剂科网站现状使不少人对其必要性产生质疑。但药剂科网站应当作为医疗服务的重要环节和互动平台载体，因其受众的广泛性、内容的直观性、沟通的便捷性，在转变传统“柜台”式服务模式、推进持续性发展方面有着巨大的潜力［3］。药剂科学具有很强的专业性，传统搜索引擎对于药品知识，特别是非常用药的检索内容的只言片语、模棱两可甚至自相矛盾，为权威的医院药剂科网站留出了巨大的发展空间。药剂科网站借助互联网延伸触角，广泛接触社会大众，拓展视角、事半功倍。国家对加强医药卫生知识的传播提出了明确要求，药剂科网站向公众普及合理用药知识适应发展形势需要［4］。更为重要的是：在药品零售业竞争日趋加剧的背景下，医院药剂科需要不断提高竞争能力，但在现阶段，以价格竞争为主的手段势必会伤害行业发展。所以，需要采取较高层次的服务竞争方式，提高服务水平和内涵，增强医院品牌影响力［5］。从这个层面来看，医院药剂科以网站服务作为创新发展方式将大有作为。

1.3 明确发展思路

近年来，不少医院药剂科建立了网站。几年过去了，“大干快上”办网站的势头偃旗息鼓，部分网站经过长期的运作积累了固定的浏览群和一定的人气，受关注程度逐渐增强。但更多的网站由于维护更新等主、客观因素已经停办或鲜有人问津。究其原因，多与盲目建站、流于形式、定位不准等因素有关。网站建成后，不进行任何优化推广，不重视更新维护，无法吸引访问者的持续关注，最终成为面子工程，不仅没有达到预期宣传效果，还造成了资源浪费。因此，在药剂科网站和互动平台筹建时，必须明确是为了响应新医改方案对信息普及的要求，区别于药品电子商务网站，重在体现公益性、权威性和实用性。依托医院自身特色，向公众普及合理用药知识，注重与网民的实时互动，提供科学及时的药学信息，并收集社会公众需求和意见建议，不断提升服务水平。

2 网站的组建与运行

2.1 建站方案

2.1.1 建站宗旨 建立药剂科服务互动网站，实现药学信息服务全程化、网络化，扩大医院的药品服务范围。利用计算机网络技术和数据库技术，整合各类药学信息并进行再处理，建立互动平台，实现相关应用，及时维护管理，为患者、医务工作者提供了一个方便、高效的交流平台，推进全程化药学服务的实现。

2.1.2 网站构架 互动网站根据四大设计原则进行相应的系统设计和搭建。第一是技术先进性。网站采用先进的B/S结构和NET关键技术作为系统设计的整体结构［6］。第二是广泛适应性。使网站交互性更强、使用方便，操作界面和管理界面均通过浏览器打开，有利于使用管理人员进行具体操作。第三是系统安全性。网站全面运用加密验证技术，如登录口令、数据加密等安全操作机制，让后台数据库和连接服务器等多层安全监控得到实现。网站的数据传输和用户认证等各种安全需求得到充分保证［7］。第四是实时互动性。根据患者需求，系统管理员可登录后台，对网站药学信息数据库中的信息进行增加、删除、修改等编辑操作，并及时将其在前台相应版块显示。同时社会公众通过该平台能够进行在线答疑解惑，或进行网上学术讨论，促进我院业务水平和公众药学常识的提高。

2.2 主要内容设置

2.2.1 主页设置 药剂科网站风格以简约、美观、大方为基本思路，按照大多数浏览者阅读习惯设置网站基础构架。网站框架设计为垂直型分栏网站（中文版），其色系是浏览者整体的视觉观感，包含了网页的底色、文字字型、图片的色调、颜色等。出于行业特点考虑，我院药剂科网站设计以浅蓝为主，体现安静、整洁、严肃以及权威的学术网站特点，以区别于其他经营类网站［8］。

2.2.2 栏目规划设计 通过事前公众需求调查分析，结合药剂科工作现状，设置为11个网络模块，组建了互动平台及手机短信接口。在后期运行过程中，可根据需求进行增加和修正。

①科室概况：包括服务理念、组织构架、专家队伍、科室动态、联系我们等基本情况。主要以图片和文字的形式做出（图片包含环境、人员等）。

②通知公告：发布科室通知、工作动态及药品最新信息等。

③图片信息：应用图片形式对药剂科新闻进行宣传。

④医药资讯：发布市场上最新药品信息。

⑤临床药讯：发布医院临床使用药品的相关信息。

⑥药品安全：对市场常见的药品安全进行分析。

⑦专科集粹：按不同类别的病情，给出相应用药信息。

⑧用药常识：指导患者用药，提供常识性资讯。

⑨药品说明书：对常见药品说明书进行扫描上传。

⑩在线药品咨询：通过在线提问和答复的形式，指导患者用药。

11○患者问卷调查：通过登录留言、链接常用医药网站等方式收集公众需求。

2.3 网站维护管理

2.3.1 人员配备 网站投运之后，必须设置合适的人员进行管理。除将小部分专业性工作委托处理外，数据更新、信息发布均由科室人员负责。

①编程人员：负责网页设计制作、编程和数据库编程以及维护等。受编制及专业限制，该项任务由专业人员进行维护管理。

②信息采集人员：负责网站信息的收集、更新，由本科室成员负责。

③信息维护人员：负责数据库中相关信息如药物手册中药品信息的添加、修改、删除等。指定本科室专人负责。

④信息审核发布人员：在充分考虑药学专业的理论需要及读者群的实际需求后，有选择性地审核部分信息，发布到网站前台。现由科主任负责。

⑤网站后台管理人员：负责后台管理员的权限设置、会员审批等工作。现由专人负责。

2.3.2 建立制度 运行良好的网站，除了配备相应人员外，必须有良好制度支撑。我院制定了《网站运行管理办法》，明确了职责分配，并与绩效挂钩。在调动科室人员积极性的前提下，相关版块管理职责落实到具体小组或个人，确保各个版块信息及时更新。同时建立了自上而下的分级审核制度，确保了前台显示内容的及时性、科学性和合理性。

2.3.3 运行维护 受现状、资金、人力等限制，不计划建立专业的网站维护队伍，但网站的建设是一个长期的过程，药剂科可从实际情况出发，建立一支相对稳定的维护队伍，由资深的高职称人员负总责，负责重点稿件审核；负责药物咨询的人员承担网站日常维护与信息更新、发布任务，如果网站工作量较大，可再安排一位年轻员工或见习人员从旁协助，这样也有助于年轻员工从网站维护、信息更新中得到锻炼，提升业务水平。

3 网站发展思考

目前，绝大多数医院在网络宣传开发上还是空白，即使知名医院，对网络运行也往往重视不够。相对于运输、零售等已深度融入互联网的行业来说，“互联网医疗”仅仅还是一个概念名词，这在“互联网+”时代是难以想象的。可以预见的是，未来医院必将从“柜台店面”式经营转向“互联网”式运作。因此，必须进行“触网”的研究、探索和实践，以适应时代发展需要［9］。

3.1 搜索引擎优化

很多私立医院已经将网站排名运用于网站推广，搜索引擎排名的广告效应日渐显著。搜索引擎背后是一个庞大的网民基数，这将决定对广大公众产生的“印象品牌”，发展潜力和空间是难以想象的。应当把建立网站作为一个开端，逐步把网站进行完善和提升，吸引更多的点击量，不断提高自身在搜索引擎中的排名，提高品牌的隐性价值［10］。

3.2 友情链接

除网站自身添加知名网站链接外，可以尝试在医院、卫生主管部门等网站上搭建友情链接，作为一种互惠式链接交换。当访问者访问一方网站时，由于相互链接的网站通常具有一定的相关性，点击页面中的友情链接便可到达另一方的网站。另外，报刊、杂志、电视等主流媒体也纷纷建立了网站，可以将公众较为关注的板块以标题、弹窗等形式搭建在网站首页。当主流媒体上有医院新闻时，可在页面上加药学网站的超链接，使其成为一种延伸阅读。这也是推广药学网站、扩大医院药学知名度的有效手段。

3.3 开设专栏

在知名网页、论坛开设合理用药宣传专栏，及时更新发布与药学服务相关的原创文章。此方法具有目标群广泛的优点，浏览者即使不点击，但药学服务这一名词和医院药学网站已经进入了其视线范围，在一定程度上达到了推广的目的。

3.4 整合资源

不能拘泥于药剂科的小圈子，而应在医院管理层和医务人员中扩大药剂科网站的影响力，例如邀请资深医生加入互动平台、开展专项课题网络研讨等。不仅能够提升网站影响力和医生知名度，而且也是一个内部交流提升的平台，在患者中推广和宣传医院品牌能够起到事半功倍的作用。

3.5 合作双赢

尝试与社区医院合作，将网站内网的权限对社区医院医务人员开放，利用社区医院的患者资源，扩大品牌影响力。不仅可以扩大潜在服务群体，方便社区周围居民。同时可以普及合理用药知识，帮助社区医院提高用药水平，在服务居民的同时，提高社会大众的健康意识和自我保健能力。

4 存在问题讨论

网站运行中必然将遇到各种各样的问题，例如：信息技术与传统工作流程的契合程度，也就是版面模块的研究与开发和应用水平的高低问题，这需要结合现实需求对网站进行持续地维护和升级，在运行过程中不断地得以完善和补充。另外，药剂科员工，特别是年龄相对较大的员工能否熟练掌握和应用信息技术，将先进的信息技术与日常工作紧密结合，对于最终提升工作质量和效益起到关键作用。这需要药学管理人员不断学习，努力提高，并从不断发展的学科管理需要中，提出方案参与网站和相应软件的开发，使网站水平得以持续改进和提升。

综上所述，在网络技术高速发展的今天，医院药剂科应当借助这一新的平台，开创新型的服务模式，推动其在时间和空间上不断深入发展，充分发挥用药指导作用，为广大患者和医药工作者提供及时准确的药品信息，提供更加优质和满意的服务。随着互联网医疗的逐步普及和深化，药剂科的现代化管理工作将更加科学化、系统化、规范化，网站运行必将得到各方面的重视，药剂科的整体管理水平必然提高到一个新的水平。

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Practice and Consideration of Establishing Pharmacy’s Interactive Services Website

Li Dong（Puyang Oilfield General Hospital，Henan Puyang 457001，China）

Nowadays in the rapid development of information technology，internet is changing every aspect of people’s working life.As one of the core departments of the hospital，the management level of pharmacy directly affects the quality of hospital medical service.How to utilize internet advantages such as convenience，ubiquitous and we media，etc and to improve the pharmacy working level is a realistic subject that cannot be avoided.Based on the self-construction of pharmacy’s website and public interactive platform and the importance and necessity of transforming traditional management model，this article discussed the related issues in the process of promoting the pharmacy information management so as to provide a reference for the development of hospital pharmacy work.

Pharmacy；Website；Interactive Platform

10.3969/j.issn.1672-5433.2015.11.008

2015-08-10）

李东，女，主任药师。研究方向：临床药学，药事管理。E-mail：lidong1@medmail.com.cn