价值营销，以体验馆的名义

张轩

目前，国民健康正面临巨大的挑战，而国民的观念仍处于传统的有病就医，需要向治未病的观念转变。基于此，汤臣倍健斥资2000万元建立中国最大的营养体验馆，目前已经在安徽开业。

汤臣倍健正从产品营销向价值营销转型，在产品销售出去后持续为用户提供服务，为用户提供更加精准、更有价值的差异化健康管理服务。

转向价值营销。早在2013年8月，汤臣倍健董事长梁允超就首次提出要从产品营销向价值营销转型，核心为打造差异化的竞争优势——服务力，形成产品力、品牌力、渠道力之外的第四力。

安徽营养体验馆的开业，是汤臣倍健强化服务力的重大实践。营养体验馆将为用户提供一站式健康管理服务，通过引进十数种高端检测设备，为用户提供免费的全面检测，再根据个人体检报告，健康专家为体验者提供专业解读，评估健康风险，为之制订针对性的健康管理方案。

同时，依托云健康管理平台，通过整合大健康数据应用，将每个人的体检报告自动录入健康管理系统，持续地维护和升级私人健康档案，实现对个人健康的终生管理。

除了营养体验馆，汤臣倍健近期动作频频。2014年汤臣倍健致力于营养家会员模式、营养家平台模式的升级，开展健康快车等大型健康公益活动，持续提升服务力，以实现向价值营销的转型。

产品的销售只是“中点”。“产品的销售只是‘中点，而不是‘终点。”梁允超表示，产品卖出去之后，消费者的体验才刚开始。基于“为健康人管理健康”的理念，汤臣倍健从产品提供商逐步升级至健康管理的综合提供商，铺设了三大基础项目：营养家会员模式、营养数据库、自媒体系统。

营养家目前主要专注于连接消费者、会员互动，并通过营养家会员工作，建立一个以消费者为中心，由品牌商、渠道商、零售商共同参与的闭环生态圈。目前首批近百家汤臣倍健营养家会员店已在广州、福州、武汉等地陆续开业。

“我们要建成国内第一的健康干预数据库，它可以提供针对不同人群、不同慢性病等个性化的健康干预方案，包括饮食摄入、运动、营养、心理等内容。它不是一个简单的数据库，而是支持一个个具体的人群与慢性病的健康干预方案。”梁允超说，营养数据库是通过未来上百万汤臣倍健健康快车、营养体验馆、营养中心的用户数据积累，整合国内数十位领先的营养学专家、国内外领先的营养和健康管理领域研究成果、协同权威的营养和健康管理组织与机构，对不同用户的不同健康与营养需求提供系统的解决方案。

而自媒体体系的建立，本质上是建立一个企业与特定对象更直接有效的沟通平台，在营养家会员模式上形成一个消费者自媒体圈，实现包括动态方案、营养师互动、社区、激励等功能。

基于三大基础项目的建设，汤臣倍健在膳食营养补充剂产品销售之外，服务力将得到进一步提升。

健康管理进入2.0时代。根据卫生部2012年数据，中国已有2.6亿确诊的慢性病患者，约占总人口的19%。同时，慢性病发病年轻化趋势也越来越明显。

“中国即将从有病就医的1.0时代迈进健康管理的2.0时代。”汤臣倍健公共事务部总监陈特军说，汤臣倍健将基于营养体验馆，为用户提供更加丰富的健康服务，满足用户的多种需求。

健康产业是巨大的蓝海，产业容量巨大。随着消费者营养健康意识逐渐增强，治未病的观念逐渐普及，综合性的健康管理将成为新的发力点。汤臣倍健在产品、渠道、品牌建立明显优势的基础上，发力服务力，形成四驾马车强力驱动，深耕产业蓝海，是为未来的一步战略布局，将迎来更大的发展空间。

（编辑：冰 人 4884537@qq.com）