企业信息化对员工心理健康的负面影响及对策研究

刘 婕，王全春，周 铝

（云南农业大学 经济管理学院，昆明 650201）

0 引言

随着企业信息化规模的扩大和进程的加快，计算机和网络技术的普及，企业通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力。但与此同时，企业信息化也改变着员工们的心理活动方式和日常的工作生活方式。在享受信息技术给企业带来的巨大便利时，信息化也在对员工的心理健康产生消极影响。在已经普及信息技术的大中型企业里，新的工作、生产方式正为越来越多的员工所接纳，而与这些新工作方式相关的心理健康问题也相应产生并有逐渐增多的趋势。而另外一些对信息技术感到“恐惧”的员工心理压力更是越来越大。目前国内外一些学者对信息时代人们的心理健康问题给予了高度重视并提出了各自的看法，而企业员工的心理健康问题及信息素质也是企业信息化建设成功与否的关键影响因素。本文将对企业信息化对员工心理健康的负面影响及对策作初步探讨。

1 企业信息化对员工心理健康影响的原因

企业信息化主要表现为数据信息化及管理效率的提高。通过对企业原始数据信息化与科学的加工处理，引进或开发管理信息系统，企业可实现动态的管理和决策，如做到企业内部网上无纸办公、生产过程自动化、采取自动化的智能控制技术、经营费用与成本动态控制等。这些都使得流程所涉及的各个环节的工作更加规范、高效，减少人为因素的控制与影响，同时也能提高产品质量，提高工作效率。但企业信息化不仅仅是信息技术的简单采用，而是企业借助信息技术的工具，引进新的管理思想和模式，这使得一些员工不适应新的工作方式和管理模式、快速高效的工作要求，再加上知识技术更新快速的压力对员工的心理健康产生了一些负面影响。其原因主要有以下几方面：

1.1 信息处理技能与职业稳定性

在信息化企业中，所有员工都要具备信息处理能力，那些缺乏这种能力的个体将在许多工作环境中被淘汰。几乎所有的岗位都将实现信息化的转变。因此，每一个从业人员不可避免地面临如何适应信息化工作方式的问题。其中，掌握信息处理能力是最基本的要求。由于我们正处在这样一个转变过程之中，不同个体原有教育基础和目前职业环境对信息化的接纳程度不同，加之个体自身对信息技术的认识也不一致，因此，人们的信息处理能力表现出很大的差异。这种差异对某些人而言并不影响到其目前的工作与生活，而对另外一些个体而言则可能是一种致命的影响，人们可能因此而失去原先的职业。此外，个体对信息技术的普及可能波及自身职业稳定性的担忧也是一种潜在的压力源，个体如果不能正确认识这个问题并做出相应调整，则可能对自身心理健康造成危害。对新工作方式适应不良而导致的职业稳定感和安全感的丧失是企业信息化工作方式对个体心理健康产生负面影响的主要原因。

1.2 企业信息化的复杂性及更新的快速性

企业信息化建设不单纯是一个技术问题，而是一项系统工程。它不仅包括计算机技术、网络技术与通信技术在企业中的应用，更重要的是，在信息化过程中，必须对企业的管理制度、组织架构、运行机制进行深层次变革，必须在企业管理中融入现代思想理念，应用现代管理方法。企业信息化建设需要各领域改革的配合，这些改革的复杂性与超前性导致了员工心理压力的产生，而信息技术更新的快速性使学习的压力增大了，还有随时被淘汰的可能性，使这种心理压力加重了，但企业必须要以企业员工素质的提升为前提条件。

1.3 新旧交往观念与规则的冲突

通过电子商务，可实现网上订货、网上销售、网上回访客户、服务质量反馈、网上调研等。人们利用信息技术可以突破时间、空间、地域、职业范围等因素对交往活动的限制，可以在任何时间、任何地点与任何个体或团体进行交往。个体如果依旧固守传统的交往观念与旧的工作方法，就会不适应快速的工作管理模式，对心理健康产生负面影响。

1.4 时间与空间观念的变化

现代企业对信息的依赖日益显著，一种全新的信息化生产、生活方式正在取代传统的工作、生活方式。在这种转变过程中，员工的时空观念也要发生相应的变化，员工必须逐步学习和接受新的时空观念和高效工作的节奏，进而调整自己的工作方式使其与其他成员保持一致。如果个体对这种时空观念的改变无法适应或适应得不好，那就极有可能产生一些心理障碍。例如，工作方式的改变或日常生活节奏的加快可能导致心理压力增加，进而产生焦虑、抑郁等心理障碍。

2 企业信息化环境下对员工心理健康负面影响的具体表现

2.1 恐慌畏惧

对上文提到的企业信息化主要的表现形态，部分员工缺乏足够的思想准备，习惯了以往的工作方式，对信息化环境下新的工作方式和所产生的各方面变革感到陌生和害怕。尤其是35～55岁的职工由于缺乏计算机使用技能，因而不能适应全新的工作环境和工作方法，对于电算化、计算机、网络有一种恐惧心理。再加上由于信息化打乱了以往“平静”的生活，生活与工作节奏也加快了很多。而且随着改革的力度加大，实施机构撤并，人员精简，担心下岗分流，失去工作，心理一时不能适应，更没有勇气和自信去学习相关电算化的知识，也加剧了悲观情绪和对改革恐惧的程度。

2.2 知识更新的压力导致焦虑

随着企业信息化时代的到来，企业员工必须不断地学习最新最前沿的科技知识，才能满足自身发展与竞争的需要、企业发展的文化需要，才不至于被时代所淘汰。因此，企业员工在知识更新方面有很大的压力和危机感。很多企业员工采用继续深造的方式，比如攻读硕士、博士等方式来不断更新自己的知识结构，减轻自己在这方面的压力和危机感。但这种继续深造将企业员工本来就相当忙碌的工作和生活变得更加忙碌，他们的心理压力仍然巨大。

2.3 人事制度改革带来的压力

以往国有企业相对而言是一个安稳的象牙塔，工作性质和收入都比较稳定，压力相对较小。现在各企业都破除了“职务职称终身制”，实行了“聘任制”，员工收入因职称、资历等拉开了越来越大的差距。受冲击最大的是没有专业技术的员工，他们随时都有被取代的风险，但又不能不去争取自己较满意的岗位。因为如果没有一个合适的岗位，将来即使学到了相关技术，也不能在一个好的岗位工作。在这样一种相互矛盾的境况之中，这类员工普遍都会有巨大的心理压力。

2.4 人际关系的压力

人际关系是指人与人之间心理上的关系和心理上的距离。人际交往问题表现在人际冲突和交往厌烦两方面。人际冲突几乎存在于人与人的所有关系中，主要起因是沟通不当或沟通不足。面对新的挑战和竞争，日常工作的紧张、繁重使员工之间沟通的时间少了，更主要的是形成了一道无形的防线，互相戒备、猜忌的心理加深了。人际冲突会使企业人际关系紧张，员工之间相互不信任，工作间的交流与协作少了。紧张的人际关系会使员工产生抑郁、烦躁、憎恨、焦虑、孤独感、恐惧感和心理上的痛苦，导致员工心理压力增加，形成恶性循环，同时也会使企业效率降低，凝聚力降低。

2.5 消极、等靠心理

个别员工对企业信息化漠不关心，认为改革与否，怎样改，是企业的事，是领导的事，等到政策下来，改到自己头上再说，天塌下来大家顶着，对“大锅饭”“铁饭碗”抱有幻想。因此，对改革不闻不问，积极性、主动性差，工作缺乏热情，推着干，得过且过。缺乏自主学习能力和学习热情，对知识的更新、专业知识、信息化方面的知识没有正确的学习思想和态度。个别员工对信息化的重要性以及企业的文化、经营理念、治理机制、风险控制能力、资产质量、盈利能力等方面的变化，有一定的认识，但却不知道应该干什么、学什么，抱有一种观望态度，“大家都这样，我也无所谓”，荒废了宝贵的充电时间，存在着等等看的思想。

2.6 安于现状和逆反心理

一些年龄或工龄接近退休的员工，由于学历或素质偏低，担心企业搞信息化后没位置，思想压力较大，甚至对改革有抵触情绪，对机构调整，人员精简分流和竞争上岗产生逆反心理，私下散布流言，扩大怀有逆反心理的群体。一些员工认为自己接近内退的条件，只要内退政策宽松一些，就可以内退，因而认为企业改革的成败、事业的兴衰与己无关。缺乏忧患意识和危机感，工作上缺乏积极性、主动性，不思进取安于现状，甚至产生逃避心理。

2.7 女性心理压力更显著

国内外许多研究表明，女性心理障碍、心理疾病的出现率较男性为多，且二者在心理问题的表现形式上也有很大差别。国内外调查研究都表明，在使用网络技术方面存在显著的性别差异，男性在掌握信息化工作和生活技术与资源方面占据明显的优势。如果这种差异不能尽快消除，在不同群体间就会出现价值观念的冲突进而引起心理上的困扰。其根源固然涉及二者生理上的先天特点，但社会文化在性别角色中的作用却也不容忽视。社会文化对性别角色的影响集中体现在角色价值上，即传统文化赋予女性角色的价值明显低于男性角色（在家庭妇女的角色中尤其明显）。这就导致女性的社会行为往往不被他人重视，在信息化的趋势下更不易受到社会赞赏，从而使女性有更多需求得不到满足，进而发生这样那样的心理异常。尤其在当今日趋激烈的社会竞争中，女性的价值作用与男性相比往往在一定程度上受到排斥和压抑，这就增加了女性员工心理压力加大的可能性。

3 针对员工心理健康负面影响应采取的对策

3.1 加强培训，加大信息化教育的力度

员工素质不高是制约企业发展的突出问题，也是员工对改革认识出现偏差的根本原因。所以，企业要发展，必须重视和加强培训，通过培训，努力提高广大员工思想政治水平、业务知识和心理素质。同时，要加强信息化的宣传教育，引导员工认清信息化改造的重大意义、运作要求以及由此带来的利益得失，引导员工转变、更新观念，减少员工对信息化变革的茫然和恐惧心理问题，为“人尽其才”创造一个公平竞争的良好环境，为员工的发展提供更广阔的空间，使员工积极投身到改革中来，争当改革的参与者、实践者和推动者。员工在经营管理中所表现出来的工作热情和积极性，主要取决于其自身素质的高低。通过培训教育激励，以提高员工的自身素质，增强其自我激励及应对挑战和竞争的能力。开展教育培训，使员工随企业的发展不断成长。开展教育的目的就是要使员工具有走向成功的意愿和拥有实现成功的能力。因此，开展的教育培训至少应包括能力培训和自信心培训两方面。能力培训主要是专业技术和技能的培训，通过培训，可以提高员工实现目标的能力，为承担更大的责任、更富挑战性的工作及提升到更重要的岗位创造条件。

3.2 以人为本，加强理想信念教育

要通过正面典型的宣传教育，使广大员工树立正确的世界观、人生观、价值观，激发员工团结协作、无私奉献的敬业精神，培养员工良好的职业道德。引导干部职工立足本职工作，敬业爱岗，增强服务意识，增强职业责任感，改善工作作风，提高工作质量和效率。领导要善于发现和解决员工遇到的这样那样的问题，尤其是精神方面的压力与负担，要满腔热情去关心帮助员工，切实解决员工的实际困难，帮助他们减轻心理压力和负担。

3.3 建立科学的绩效考核体系

加强绩效考核，通过认真做好绩效考核工作，强化激励约束机制，建立制定科学的岗位责任制和严格规范的各项规章制度，完善绩效考核办法，全面落实绩效奖惩措施，建立“能者上、平者让、庸者下”的用人机制，实行“公平、公正、公开”的竞争机制，规范管理，从严治理，营造出鼓励先进的工作氛围，使员工实现自身价值，增强为企业发展奋斗的信心和勇气。

3.4 良好的沟通和信息充分的分享

在企业中，如果没有良好的沟通，员工就会产生不被信任和不被尊重的感觉，就会有逆反情绪，无法有效地激励自己。同样，没有获得充分信息的员工是没有责任感的，相反那些能够充分获得信息的员工却愿意负责地工作，这就要求管理者建立有效的信息分享渠道，让员工充分获得自己所需的信息。因而，有必要在企业中建立一个员工可以相互交流，管理者与员工双向沟通以及企业信息充分分享的机制，只有这样员工才可能有效地激励自己。

4 企业员工心理压力的自我调适

（1）企业员工应学会驾驭压力，采取积极主动的方式来应对压力。要认识到压力及其反应不是个性的弱点或能力的不足，而是人人都会体验到的正常心理现象。心理学家薛利曾指出：“完全脱离压力等于死亡”。从某种意义上可以理解为人如果完全没有了压力，他的存在与死亡就没有太大的分别。只有当压力超越了一定的限度，才是有害身心健康的。采取积极主动的压力应对模式，就是要自觉地调整自己，积极主动地去面对问题、解决问题而不是惧怕和逃避。要真正解除心理压力，只有积极地学习和面对挑战，尝试解决问题。

（2）加强对心理学知识的学习。很多员工在自己的专业领域中有相当的造诣，但对于自己专业领域以外的心理学知识却知之甚少。员工应加强对心理学知识的学习，并自觉地将所学到的知识应用于解决自己的日常心理问题，提高自身的心理素质，使自己始终保持一个健康的心态。

（3）应学会放松自我，形成健康的生活方式。必须要学会放松自己的紧张情绪，注意劳逸结合，为自己的不良情绪和压力寻找到适当的发泄方法。凡事不苛求十全十美，注重过程，淡化功利，建立合理的、客观的自我期望值。在放松心情的同时，还要注意形成健康的生活方式。如调节好自己的作息时间，尝试新的爱好，科学、合理地饮食，积极进行体育锻炼等。

（4）面对巨大心理压力时，应主动寻求他人的帮助和支持。寻求他人的帮助和支持是应对压力的有效方法，可以帮助释放压力，恢复信心。向受过正规训练的专业心理医生寻求帮助，制订适当的个人发展计划，实事求是的发展计划可减轻外界评价的压力。

5 小结

企业信息化是社会不断发展进步的必然过程，在这一过程中出现新问题、新思想、新情况不可避免，这意味着企业员工必须面对全新的工作环境和工作方式，更重的生活负担和更多的工作压力，这些必然会给员工带来相应的心理压力。缓解员工的心理压力，一方面要企业和社会给予员工更多的关怀、照顾和帮助，另一方面企业员工自身应以一种积极的态度正确看待信息化带来的机遇和挑战，转变更新观念和提高学习能力，提高心理素质和心理调控能力，促进自身的心理健康，真正做到与时俱进。

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