新建本科院校图书馆服务体系建设之思考

刘文哲

（西安航空学院 图书馆，陕西 西安710077）

一、引言

作为学校三大支柱之一，图书馆是提供文献资源和服务保障支撑的重要部门，新建本科院校在办学定位、学科专业建设、培养目标等方面面临着转型和调整，加强和完善图书馆服务体系建设，提高服务质量，提升服务内涵，满足师生教学科研需求，更好地发挥图书馆的信息传播和服务育人职能，对于促进学校建设和发展具有重要作用。

二、图书馆服务体系建设

图书馆服务体系建设涉及服务架构、服务资源、服务项目、服务政策、服务评估等方面。服务架构是顶层设计，包括服务理念、组织结构、服务的运行与管理。服务资源是服务的条件保障，包括硬件资源，如馆舍面积，自动化设备及技术应用等；人力资源，如人员学历、职称结构，学科背景分布等；文献资源，如纸质文献、电子文献、特色资源等；经费保障，如图书经费、设备经费、业务经费、人员经费等。服务项目是具体的服务实施，包括借阅服务、参考咨询、学科化服务等。服务政策包括规章制度、服务时间、服务标准等。服务评估是对服务的质量评价，包括服务价值和效果评价。

三、新建本科院校图书馆服务体系建设思考

（一）明确服务理念，做好顶层设计

新建本科院校图书馆需要根据学校的大环境和图书馆的服务保障能力，因地制宜，制定与学校建设和发展相适应的规划与思路，了解师生需求，明确服务理念和服务定位，做好框架和顶层设计，并以此为基础，加强资源建设，增加馆藏，调整结构，拓展服务内容，创新服务模式，为师生提供更加具有针对性和有效性的服务。

（二）加强资源建设，提升服务基础

文献资源建设是图书馆服务的基础，新建本科院校图书馆文献资源存在馆藏数量有限，馆藏资源类型较少，适合专科阶段的文献资源积累较多，馆藏结构与学校学科专业建设发展适应需求不足等问题，因此增加馆藏数量、调整馆藏结构是新建本科院校图书馆资源建设的重中之重。随着办学层次的提高和学科专业的增加，客观上要求新建本科院校图书馆必须根据学科建设发展方向，科学合理地采集相应图书资料作为教学科研的支撑和保障［1］。图书馆在购买纸质文献资源时，一定要了解在校师生人数，把握高校教师的知识结构，掌握好学校学科设置、学科建设及其变化的情况，一定要有一个客观科学的分析手段，把握住文献采购的质量关［2］。在保障纸质资源采购的基础上，加强数字资源建设，发挥好其必要的补充作用，满足信息技术环境下读者使用方便、快捷、信息共享性能好等多元化需求。此外，新建本科院校图书馆还需合理规划设备、业务及人员经费使用，使资源建设经费发挥最大使用效能。

（三）拓展服务内容，创新服务模式

流通阅览等传统服务是图书馆的基础服务工作，夯实传统服务，在服务态度、服务方式、服务细节上下工夫，为师生提供良好的借阅环境、便捷的借阅流程、合理的借阅规则。

参考咨询是传统读者服务工作的延伸和发展，是图书馆参与读者互动，开展创新服务的重要方式。由北京大学、武汉大学合编的《图书馆学基础》指出：“参考咨询工作的实质是以文献为根据，通过个别解答的方式，有针对性地向读者提供具体的文献、文献知识或文献途径的一项服务工作。”传统的文献借阅服务是为了满足读者的共性需求，而参考咨询是为了满足读者的个性化需求［3］。

重视发挥图书馆服务育人、文化传承的功能和作用。通过开展信息素质教育，培养和提高学生的信息技能和信息素养，增强信息意识。除传统的资源查找和利用，研究和学习技能培养，注重学术道德养成，提高学生独立学习和自我知识更新的能力。通过举办读书节、宣传月等活动，开展文化讲座、各类展览、好书推荐、读书交流等内容丰富、形式多样的阅读推广活动，拓展图书馆的文化服务功能，促进校园文化建设。

在服务方式上要注重个性化、网络化、嵌入式发展。重视新技术的应用，微信、慕课、平板、移动技术的应用，为图书馆延伸服务领域，创新服务模式创造了条件，应善于利用。加强校内外合作与共建共享，校内与团委、学工、教务、科研等相关单位合作，提高服务的针对性和有效性；条件许可的情况下，拓展校外合作领域，服务区域社会经济建设与发展。

（四）推进队伍建设，增强服务动力

新形势下，图书馆开展知识服务已成为一种必然趋势，对人员的知识能力、服务能力等综合素质提出了新的要求。加强馆员队伍建设，提升组织与管理水平，是图书馆建设和可持续发展的有力保障。

馆员要更新服务理念，增强馆员的主动服务意识；鼓励馆员加强学习，提高服务能力；加强职业素养和职业道德教育，增强敬业精神，为服务提升提供思想保障和动力支持。

在组织建设方面，加强内部管理，形成良好的人才竞争和激励机制。一方面，通过吸收引进、重点补充但不局限于图情、外语、计算机类专业人才，逐步形成学历、专业、职称、年龄等结构合理的高素质人才队伍；另一方面，对现有馆员尤其是年轻馆员加强岗位专业、外语、计算机等综合技能培训，通过奖惩、考核、评优、职称晋升、鼓励参加培训、进修、学历教育等方式，激励年轻人发挥主观能动性，为图书馆培养造就一支用得上、留得住的高层次的专门人才队伍。

（五）重视服务评估，完善服务体系

评估是促进体制机制良好运行必不可少的环节。通过服务评估，获取读者反馈和评价意见，了解开展服务的价值和服务效果，改进和完善服务过程中的不足。服务评估的主体有读者评估、专家评估等，服务评估的内容涉及读者对资源建设质量、资源保障能力、服务内容、服务范围、服务模式的满意程度等。

四、结语

加强和完善图书馆服务体系建设需要围绕服务架构、服务资源、服务项目、服务政策、服务评估等内容，广泛了解教师和学生的需求，认真规划，做好顶层设计，以资源建设为基础，以队伍建设为动力，以服务评估为激励，不断拓展服务内容，创新服务模式，提升服务内涵，建设与学校学科专业建设发展相适应，满足师生教学科研需求的文献资源服务体系，为学校发展提供良好的资源和服务保障。

［1］何道利.对新升本院校图书馆建设与发展的思考［J］.图书馆理论与实践，2010（9）：89－100.

［2］邱进友.对高校图书馆纸质资源与数字资源采访工作的探讨［J］.医学信息（上旬刊），2011（2）：837－839.

［3］罗彩冬.图书馆参考咨询服务［M］.北京：海洋出版社，2009：26.