“互联网+”与商业模式创新研究

■ 贾文艺 副教授 张建华 教授（苏州经贸职业技术学院 江苏苏州 215009）

“互联网+”的概念

（一）“互联网+”的含义

“互联网+”的定义有多种，互联网业界有关“互联网+”的描述逐渐被接受，具体描述是，“互联网+”代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。

（二）“互联网+”的特点

“互联网+”作为一种新的经济形态，主要体现在“+”上，互联网本身是一种媒体或工具，起到连接或联通的作用，“互联网+”则是互联网与其他业态进行合作形成一种新的形态，就能达到企业希望达到的效果。“互联网+”的特点主要有：

功能跨界。互联网目前来说已不是什么新鲜事物，而“互联网+”备受热捧主要原因之一就在于它具有跨界性。所谓跨界，其实就是一种变革，或者说重塑融合。“互联网+”通过跨界，就有了创新的基础，不同部门之间就可以融合，不同群体之间的智慧能够得到发挥，企业从研发到产业化的路径才会更垂直。企业的效益和效率也就能够得到很大提高，实现“1+1＞2”的效果。

结构重组。“互联网+”要求企业的生产、销售、金融、服务等部门都要根据互联网的要求来进行变革，势必要对企业的机构进行重组。经济全球化、信息化以及互联网的普及早已打破了原有的社会结构、经济结构、地缘结构、文化结构。作为企业就需要把人力、物力、财力等不断的进行重组组合，以适应“互联网+”的需要。

生态开放。生态是“互联网+”的重要特征，而生态的本身必须是开放的。企业在推进“互联网+”的时候，一项重要的任务就是要把过去制约创新的环节去掉，把各自为政的创新通过“互联网+”连接起来，使得企业的研发人员能够根据市场驱动来确定研发的内容，使研发更贴近市场，同时更能让研发创造出更大的价值。

互联一切。连接是有层次的，可连接性是有差异的，连接的价值是相差很大的，但是连接一切是“互联网+”的目标。

“互联网+”是互联网与传统各行各业的融合，通过互联网手段对传统三大产业再升级：互联网+工业=工业互联网，互联网+农业=农业互联网，互联网+传统服务业=服务业。随着互联网和三大产业的融合，将彻底改变了传统产业的生产模式，即把传统产业从一个生产环节，演变为从产品的设计、研发、生产制造到营销、服务的闭环。

“互联网+”的发展

互联网进入中国较晚，但发展迅速，特别是近5年来，随着智能手机的普及，通过手机上网的用户越来越多，逐步成为互联网的主力。目前中国有 6.49 亿网络用户，5.57 亿智能手机用户。通信网络的进步以及互联网、智能手机、智能芯片在企业、人群中的广泛安装，为下一阶段的“互联网+”奠定了坚实的基础。21年来互联网的发展大体经历了三个阶段：

（一）第一阶段（1994-2002年）

第一阶段是从1994年互联网进入中国开始到2002年逐渐被接受。这时的互联网业继承了20世纪 90年代美国互联网产业的“免费思想”，主要通过提供免费服务来吸引用户，来增加网站访问流量，再将流量导入广告或游戏来变现。以流量为核心的第一代互联网时代，商业模式相对简单，主要是以信息交换为主，企业通过网络发布广告，运营商和用户均在网上完成交易活动。

（二）第二阶段（2002-2009年）

2002年开始到2009年大规模网络用户被称为互联网进入第二阶段。这一阶段的特征是用户能够大量参与，互动环节增多，但总体数量有限。第二代互联网网站信息技术主要是用于动态网站的编程技术，如 JSP、.NET等。技术主要运用于一些新闻门户网站、BBS 论坛、电子信箱、电脑在线聊天工具等，客户端局限于电脑终端，终端技术还未呈现多样化发展。因此，客户数量增加局限于电脑终端网民数量的发展。

（三）第三阶段（2009年至今）

从2009年开始，互联网的发展进入一个新的阶段，互联网用户的进一步增加，技术的发展以及越来越多的企业通过互联网来经营和管理企业，使得互联网发展深入全社会。同时，新一代信息技术主要代表的云计算和大数据以及因智能手机的出现促进了移动互联技术的发展。智能手机的出现，使得终端技术呈现多样化的发展。云计算技术的运用，更使得虚拟存储技术成为可能，个人知识库的存储量呈几何倍数增长。第三阶段互联网的发展还通过线上线下的融合，使企业的市场成为全球市场，提供很大的机会。

“互联网+”与商业模式

（一）交流商业模式

互联网的迅速发展，用户数量急剧增加，使得人们的交流更加方便，这时有一些志趣相投的人容易提供网络组织起来。他们可以建立各种平台，形成社群，使用互联网将散落在各地的分散需求聚拢在一个平台上，形成新的共同的需求，并形成了规模，解决了重聚的价值。

目前流行的微商模式其实就是最初的社群交流模式，微信最开始就是一个社交工具，先是通过各自工具属性/社交属性/价值内容的核心功能过滤到海量的目标用户，加入了朋友圈点赞与评论等社区功能，继而添加了微信支付、精选商品、电影票、手机话费充值等商业功能。

（二）跨界商业模式

互联网为什么能够如此迅速的颠覆传统行业呢？互联网颠覆实质上就是利用高效率来整合低效率，对传统产业核心要素的再分配，也是生产关系的重构，并以此来提升整体系统效率。互联网企业通过减少中间环节，减少所有渠道不必要的损耗，减少产品从生产到进入用户手中所需要经历的环节来提高效率，降低成本。因此，对于互联网企业来说，只要抓住传统行业价值链条当中的低效或高利润环节，利用互联网工具和互联网思维，重新构建商业价值链就有机会获得成功。

（三）OTO 商业模式

OTO 是Online To Offline 的简称。OTO字面意思就是在线交易、线下去体验的一种商务模式。OTO有两种形式：一是从线上到线下，用户在线上购买或预订产品或服务，再到线下商户实体店去享受这种商品或服务，这样购买的产品或服务更适合消费者的需求，目前这种形式比较多；二是从线下到线上，用户在线下实体店选好自己喜欢的商品，然后通过线上下单来购买商品，这样可以购买到更便宜的商品。OTO深层含义是，将互联网思维与传统产业相融合，未来OTO的发展将突破线上和线下的界限，实现线上线下、虚实之间的深度融合，其模式的核心是基于平等、开放、互动、迭代、共享等互联网思维，利用高效率、低成本的互联网信息技术，改造传统产业链中的低效率环节。

（四）平台商业模式

平台商业模式是指企业利用互联网平台，将企业和产品或服务推向全球市场，并可以和消费者继续零距离实时沟通。因为这个平台是开放的，它可以整合全球的各种资源，同时，这个平台又面向所有客户。客户的需求是不断变化的，而且不同客户的需求有差异性，企业单靠现有的人力、物力和财力资源很难及时满足全球客户的个性化需求。有了这样一个平台，企业通过建立商业生态网络来满足用户的个性化需求。能够以最快的速度汇聚各种资源，来满足用户多元化的个性化需求。

“互联网+”条件下的商业模式创新

（一）企业首先实现“+互联网”

传统企业往往以“利润”开展经营活动的。注重的是眼前的利益，对于互联网，感觉既新鲜又好奇，由于认识上的不足，以及缺乏相应的专业人才，使得企业关注的多、行动的少。当然最主要的原因是企业没有看到“互联网+”给企业带来的效益，这可能有企业的规模、产品的特点以及市场的特点等原因，企业感觉到通过互联网经营不一定能够带来多大的利润，在一定程度上阻碍了企业互联网经营的想法。

企业要摒弃“利润”这个中心。在产品研发、生产、销售、服务以及供应链等所有环节进行“互联网+”的改造，这个过程可能是痛苦的，但可以一步一步的进行。首先，进行“+互联网”的改造。传统企业要把互联网当成一种工具，对价值链上某些环节进行优先的改造。把传统企业的价值链的不同环节进行拆解并进行分析，从而找到其优先进行互联网改造的环节。然后进行分步实施。

（二）搭建平台并加强合作

互联网企业有着技术上的优势，熟悉网络运营，但缺乏对企业、产品的连接，不熟悉市场运作，这也是互联网企业开发产品投放市场后销路不畅的原因。而企业尽管在内部管理及市场运作方面有很大优势，但对互联网的管理和使用仍存在不足，这也是众多企业在天猫、京东等网上开设旗舰店的原因。企业为了实现快速市场扩张，扩大市场占有率，就要和互联网企业共同搭建平台，互利合作。

互联网企业要根据企业的要求，选择一些有共性的业务来搭建平台，然后针对企业各自的内部商业流程进行改造设计，充分利用互联网企业的优势，特别是基于云、网络、移动等技术的支持，提升企业的研发、销售及服务的能力。完善产品的售前、售中和售后服务，更重要的是通过平台，了解消费者的不同需求实现“一对一销售”。

（三）改善用户体验

企业的生产经营以从过去企业生产什么卖什么转向消费者需要什么企业生产什么，这里的关键是如何了解消费者的真正需求，有的企业在推出新产品之前针对细分市场做了大量的市场调查工作，但新产品推出后仍销售不畅，这里面有一个用户体验的问题。

“互联网+”可以改善这种用户体验，通过互联网，消费者能够实现和企业的信息互动，消费者不仅知道企业设计、生产产品的全过程，还可以随时提出改进意见，并要求企业提供样品试用，进而完善产品的设计和制造。消费者在使用产品过程中出现的问题或对产品有哪些改进建议都能够及时反馈到企业。这样企业才真正实现以消费者需求为中心，提供个性化的消费体验和产品。

（四）加速互联网转型

互联网的发展是为企业的发展服务的，企业在根据互联网的要求改变自身经营方式的同时，互联网企业要根据企业的特点、市场的变化推出适合企业发展的新模式。随着越来越多的企业采用互联网经营，OTO模式的迅速发展，作为线下商品与服务的直接提供方，传统企业在这一模式中起着至关重要的作用。传统企业在利用互联网进行经营活动的同时，互联网企业要帮助企业拓展其业务范围、增强企业OTO的发展。

在OTO 发展过程中，企业在内部运营、生产、销售和服务方面与互联网的融合逐步加深。零售业也开始纷纷试水OTO。苏宁、国美等大型零售连锁超市也开始涉足网上销售，实行线上线下同步发展，他们经营方式的转变一方面是由于企业自身发展的需要，另一方面是面对京东等网络销售的快速发展，他们感到生存压力，只有通过网络才能扩大销售规模，保住其市场份额。因此，无论是主动还是被动，“互联网+”已势在必行。

结论

“互联网+”作为新时期发展的一种产物，其发展前途不可限量，政府部门也在加速推进，以实现企业经营的转型，提升经济发展的速度和质量。作为企业要充分认识“互联网+”的重要性，早谋划、早准备、早发展、早受益，企业要根据自身情况，尽快向“互联网+”的经营方式转变，不断找出问题，及时解决，提高企业的经营水平和经济效益。

1.李晋奇.中国电子商务将迎来加速发展的重要战略机遇期[J].对外经贸实务，2014（12）

2.邬贺铨.迎接产业互联网时代[J].电信技术，2015（1）