公共图书馆的贴心服务及其举措探析

高薪婷

摘 要：作为以为读者提供文化书籍为职责而存在的场所，图书馆一直扮演着给读者提供集约化信息的重要角色。进入新世纪以来，伴随着我国综合国力的不断增强，提升国家的文化软实力已经成为了一项迫在眉睫的任务，图书馆作为提供人民群众精神文化食粮的重要机构之一，理应在提升国家文化软实力的过程中起到举足轻重的作用。但是截至目前为止，图书馆仍然没有明确好自己的服务定位，在日常的管理过程中存在着较为严重地服务意识缺失现象。该文旨在依据图书馆管理中存在的一些问题，找出一些增强服务意识的具体方法途径。

关键词：公共图书馆 管理 图书馆服务 管理人员 服务意识

中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）10（a）-0251-01

作为知识的有效传播途径之一的图书馆必须尽到自己应尽的责任，要及时的发现自己存在的问题去解决，这就要求图书馆管理人员不断提升自己的综合素质，掌握相应的管理服务技巧，使读者能够正确的运用图书馆的宝贵资源。

1 图书馆贴心服务涉及的领域

1.1 图书馆管理人员对读者的态度

目前，许多的图书馆管理人员没有能够正确的摆正自己的位置，没有树立好“读者至上”的服务态度。这就要求在图书馆管理的进程中，牢牢地确立“读者至上”的工作态度，将读者的需求放在最重要的地位，广泛的倾听读者的需求和意见，这样才能够找寻到自己的不足，知道自己未来的发展方向，才能够有效率的完成自己的工作。

1.2 图书管理人员对教学、科研的态度

国家成立图书馆的最终目的是为教学科研服务，这就要求图书馆管理人员最大限度的为教学科研提供方便。这就要求图书馆管理人员有效的整理好图书馆的资源，以便于教学、科研工作者可以方便有效地获得自己需要的知识，为教学科研工作者解决问题提供自己的帮助，为国家有效提升国家文化软实力提供帮助。

1.3 图书馆管理人员对各个层次读者的态度

作为公共机构，图书馆的读者群体包含了社会上各个层次的群体，其中既包括大学中的学生群体也包括奋斗在社会各个岗位上的从业人员，此外还包括對科学知识渴望的社会群体，这就要求图书馆管理人员摒弃有色眼光，对各个群体都提供自己的服务。首先，对于学生群体，这一读者群体数量是巨大的，图书馆管理人员难免产生烦躁的情绪。但是，高校学生群体作为祖国未来的期望，他们需要更多的关怀和帮助，这就需要图书馆管理人员克服自己烦躁的情绪，耐心详细的为学生群体答疑解惑，提供自己力所能及的帮助；其次，对于社会上的从业人员群体，他们作为已经走上了工作岗位的群体，正在为国家做出自己应有的贡献，还不忘学习，这就要求图书馆管理人员尊重他们的学习态度，尽自己的所能为他们提供帮助，以便于他们学有所用，继续为自己的行业做出贡献；最后，对于其他的社会群体，图书馆管理人员应当充分尊重他们的学习态度，认真的为他们答疑解惑。

1.4 图书馆管理人员对自己工作的理解

现代社会是信息多元化的社会，人民群众对知识的需求的多样化也在不断增长，作为文化传播的主要途径之一，图书馆可以首先接触到先进的文化，因此，图书馆总是能够率先感受到社会发展的最新趋势。因此，图书馆管理人员必须要深化自己对于服务的理解。作为图书馆管理人员在服务读者的同时更要有效地发挥自己文化传播者的作用，在图书馆的日常工作中，及时向读者群体提供最新最有效的方法，以便于促进读者群体的进步。

2 提升图书馆贴心服务水平的措施与具体方法

2.1 明确“以人为本”的基本原则，加强人性化管理

作为图书馆的工作人员，图书馆管理人员在图书馆的日常工作中发挥着重要作用，只有把图书馆管理人员的工作积极性提升上去，才能保证图书馆的服务质量。这就要求图书馆的领导切实的重视图书馆管理人员的基本诉求，以图书馆管理人员为基础，实现图书馆的科学规范管理，提升图书馆的服务质量。在日常的工作中，应当加强对图书馆管理人员的人性化管理，切实的关注图书馆管理人员的自身利益，激发出图书馆管理人员的工作积极性，让图书馆管理人员意识到自己与图书馆的发展息息相关，培养图书馆管理人员的集体荣誉感，使得图书馆管理人员真正的爱上自己的职业，在日常的工作中转换消极的被动服务为积极的主动服务，为读者提供更多的帮助。

2.2 提升图书馆管理人员的综合素质

进入新世纪以来，人民群众对于知识的需求越来越多，图书馆作为知识传播的有效途径之一，其在国民日常生活中也在扮演越来越重要的角色，这就要求图书馆的管理人员也要跟随着时代的发展不断提升自己综合素质，以便于更好的为读者群体服务。目前，针对部分图书馆管理人员综合素质不高的情况，图书馆应当定期组织讲座，以便于提升图书馆管理人员的知识储备。对于图书馆管理人员的服务水平问题，图书馆应当定期组织考核或者设立读者意见箱，以便于督促图书馆管理人员转变消极的被动服务，早日实现对读者积极地主动服务。

2.3 改善图书馆管理人员的工作条件和待遇

一个良好的环境可以有效地调节图书馆管理人员的工作情绪，这就要求图书馆领导应当努力建立一个和谐的工作环境，例如定期举办图书馆员工联谊会、优秀员工评比等活动，这样就可以调动图书馆管理人员的工作积极性。与此同时，图书馆应当尽可能的提升图书馆管理人员的福利待遇，减轻他们的后顾之忧，以便于图书馆管理人员精神饱满的投入到工作当中去。

3 结语

图书馆是知识传播的有效途径，图书馆管理人员则是链接读者与图书馆的桥梁，只有图书馆管理人员不断提升自己的服务水平，才能够让读者更加有效的获取自己需要的知识。该文的主要目的就是通过分析我国目前图书馆服务上存在的问题，提出几个方面的改进意见。相信随着社会的不断发展，图书馆的服务水平也会随之不断提升。以上是本人的粗浅之见，但是由于本人的知识水平及文字组织能力有限，因此，文中如有不到之处还望不吝赐教。

参考文献

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