“三位一体”互动提升高校学生管理工作效益

曹海燕

摘 要 高校学生管理工作随着管理对象数量激增等原因面临诸多挑战，学生、学生管理工作者和高校管理者“三位一体”，学生管理工作者应树立科学的目标，保证正确的工作方向，重视学生组织的培育发展，传承大学精神，实现育人目标。高校管理者应建立科学有效的学生管理工作者绩效评估和职业培训发展体系，激励学生管理工作者提升自身能力，实现学生管理工作效益提升。

关键词 三位一体 学生管理 效益

中图分类号：G647文献标识码：A

"Trinity System" Interaction to Enhance Efficiency

of College Students' Management Work

CAO Haiyan

（Southeast University， Nanjing， Jiangsu 210096）

Abstract Student management work in colleges and universities faces a lot of challenges as the management object surges in the number. The students， student managers and college administrators are the "trinity system".  The student managers should establish a scientific goal， ensure the correct direction and attach great importance to develop student organization， inherit the university spirit， and realize the educational target. College administrators should establish scientific and effective performance evaluation and vocational training development system， So the student managers are willing to raise their ability to improve the work efficiency.

Key words "trinity system"; student management; efficiency

近年来，随着高等教育的快速发展，我国高校在校学生数量激增。同时，我国社会正处于转型期，经济高速发展、贫富差距扩大，价值观多元化、家庭核心成员数减少（独生子女比例增加）等诸多社会因素给高校学生管理工作提出了新的挑战。学生所面临的家庭、学习、感情等问题更加复杂化，一些小挫折都可能成为学生迈不过去的人生障碍，不仅打击大学生健康的思想意识，甚至引发自杀等极端行为。时常见诸新闻的大学生沉迷网络、无故退学甚至自杀事件都体现着学生管理工作的艰巨性和复杂性。目前各高校从事学生管理工作的人员组成结构多元化，专业水准与综合素质参差不齐，而高校学生管理工作直接影响着学校学风建设、校园安全以及学校正常工作学习秩序，关系着高校特色文化建设与大学精神的传承，决定着国家经济社会发展与民族复兴的未来蓝图。因此，学生管理的各级人员必须认真研究新形势，以更加务实的态度，不断总结经验，提高专业素养，以更科学的措施和制度，保证学生管理工作高质高效地发展。

1 当前高校学生管理工作面临的新挑战

（1）大学生个体情感敏锐，自我适应能力降低。一是普遍具有寻求自尊的情感需求。以笔者所在的东南大学这样一所“985”高校为例，学生入学前大多是同学中的佼佼者，入学后与周边都是选拔来的同学相比，部分同学表现没有以前突出，甚至落后了，入学后會产生巨大的反差，给学生的心理产生巨大的压力，容易引起学生心理波动或者压抑，自尊心受到伤害。二是理性社会交往的需要。一部分学生在入学前只知道“一心只读圣贤书”，缺乏与人交往和明辨是非的能力。入校后人际交往需求大增，但也有少数学生不适应突然面临的社交场合，不能妥善处理舍友、同学等人际关系时。在与社会交往中，也存在部分学生被人利用或者欺骗的现象。

（2）大学生数量激增，管理任务繁重。高校扩招已近20个年头，随着各高校扩招，新建校区，大学生数量越来越多，这也成为一个必须面对的问题。一方面学生数量增多，使得辅导员、宿管人员、安保人员不足的矛盾日显突出。虽然学生管理的基本原则是自我管理，但是学生人数的增多必然导致师生之间、同学之间的交集增多，这些都是增加的绝对工作量。另一方面部分新上岗的学生管理人员缺乏经验，不知道如何有效收集信息和及时解决存在的问题，有时会由于疏忽而处置不当，导致事态恶化。大学生数量的快速增长，使得提高学生管理人员素质和加强学生管理人员培训工作显得更加迫切。

（3）学生心理压力大，需要及时疏导。大学生在校期间自始至终存在各种压力，如学习、家庭、就业等压力，如果不能及时有效地处理，都会演化成学生管理工作中的问题。高校学习与高中学习有着明显的区别，更强调自主学习和研究型学习。部分学生在高中阶段学习太过依赖家长的督促，在入校后因为缺少了家长的约束出现一些问题，学习一落千丈，学科考试屡挂红灯。学生不向家长告知实情，等到累积许多不合格学科，害怕面对家长的责怪，往往心理崩溃。还有部分学生害怕不能顺利毕业，不能找到理想工作而产生的压力。尤其是当前就业形势严峻，毕业前夕能否找到理想工作，也是学生面临的重大考验，是学生管理的重点时期。

（4）互联网信息技术既提供了丰富的信息源，扩展了知识面，但负作用也十分明显。QQ、微信、微博，最新的网络技术使得手机成为全新的网络平台，在手机上也能流畅地进行网络交流。大学生日常生活对电脑、手机依赖性很大，当前的手机族、拇指族存在非常普遍。网络媒体尤其是各类论坛、社交软件对大学生思想影响较大。青年大学生在处于价值观形成时期，没有足够的社会经验和辨识能力，容易受到社会不良思潮的影响，使其思想波动大，一段时间觉得要拼搏奋斗，创造美好人生;一段时间又觉得要“今朝有酒今朝醉”，享受人生。同时，由于学生辨别能力弱，对流行的思潮不分良莠，将消极落后甚至反动颓废的思想作为自己的人生理想，从而导致行为失常、过激甚至极端。对部分思想本身偏激的学生，本来认为自己怪异不合群，但是通过社交网络、交友软件，他们会找到志同道合的一帮人，通过相互交流探讨，会更加坚定自身的想法，甚至会相互约定做出过激的行为。

2 当前高校学生管理存在的主要问题

（1）管理观念滞后。从高校学生管理的普遍情况看，主要存在以下几种问题。一种看法认为，学生管理就是要从思想和行为上管住学生，要拿出严格措施，让学生听招呼、守规矩。这种传统的学生管理理论延续了高中时期的管理方法。事实而言，这种准军事化管理方法已不适应当前高校学生管理形势。大学生不同于高中生。大学生的管理工作更趋向于一种人文关怀和无微不至的服务。一种看法认为学生管理全靠运气，认为大家做的事情都差不多，那么多学生，根本不知道谁会出事情。平安无事那是运气好，出了问题算倒霉。持有这种观点，就会体现在实际工作中，不注意花心思在如何为学生提供服务，为学生生活学习提供便利，不关心学生在干什么、想什么、需要什么，而是不闻不问，放任自流。还有一种看法认为，学生管理没有方法而言，就是死缠硬磨。事实上学生管理涉及到管理学、心理学、社会学、教育学等方面的专业知识，是相当有科学含量的管理行为。科学的管理观念对整个学生管理工作起着基础性、方向性的作用，必须引起足够的重视。

（2）管理者素质不高。参与学生管理的各类人员中，辅导员承担最基础、最繁重的任务。但当前情况看，辅导员队伍整体素质不高成为制约学生管理工作的一个瓶颈。一是辅导员专业素质不强。部分辅导员对学生的学习情况、生活情况不够了解，对学生在生活、学习上遇到的困难不清楚，没有起到基层管理者应有的桥梁沟通作用。学生遇到的相当多的问题是在学习上，如果辅导员对专业课学习不了解，就无法和学生打成一片，学生有了困难就不会主动沟通，势必影响同学生的正常交流和沟通。辅导员对学生情况不了解，就无法进行有效的管理。二是辅导员敬业精神不足。部分辅导员没有将主要精力放在学生管理工作当中，认为辅导员工作只是一个跳板，干得太认真会得不偿失。认为只要花上部分精力，确保学生不出现大问题就行。只要及时解决暴露出来的明显问题，而不愿意花时间和精力去分析、琢磨学生的思想，以及学生管理工作存在什么苗头隐患。这样的工作状态很难保证学生管理工作的质量。

（3）管理制度不够完善。管理制度是管理工作开展的根基和底线，管理制度不完善必然使得管理工作的开展显得杂乱无章和效率低下。当前大学生管理制度的问题体现在以下几个方面：一是管理制度不切合实际。某些学校学生管理制度就是套用上级文件或者其它学校现成制度，没人关心这种学生管理制度是否适合当前情况。往往这种制度就是挂在墙上，没人理会是否合理，也没人按照制度执行。二是制度没有及时更新完善。随着高校扩招和社会发展，高校学生管理工作出现了许多新的情况和突出问题，但部分高校的学生管理制度没有及时跟进，无论是学生管理力量增强还是学生管理方法改进，或者管理者必须具备的各种专业素质都没有得到体现。上述情形在高校学生管理制度中具有一定的普遍性，应当引起各级的重视。

3 提高当前高校学生管理效益的举措

高校学生管理工作应以学生为中心坚持“以人为本”的理念，结合学校特色、学生群体特点及地方文化氛围等实际，有的放矢地加强服务管理工作，将人文关怀、人性化服务的理念融入到学生管理工作中，提高高校学生管理效益。

一是高校学生管理工作者，尤其是一线辅导员，要明确学生管理工作的目标不是整齐一致的机械化行动而是实现学生智商、情商和道德水平的全面提升。正确目标是保证学生管理工作科学、健康、有序发展的重要前提，有了正确的目标，才能有的放矢围绕目标制定措施，才能以最有效、最节约的方式实现学生管理工作的效益提升。

二是学生管理工作者要具备洞察秋毫的观察力、高效顺畅沟通力和令行禁止的管理力。要高度关注学生情况，熟悉学生信息资料，洞察学生情感变化，在管理工作中要即时有效，做到小问题不过夜，大问题及时上报和反馈。动态掌握困难学生生活状态，热心地帮助解决问题。结合贫困生救助制度，合理帮助家庭经济困难学生感受到国家、社会及学校给予的温暖，既要维护学生自尊，又要因势利导的培养其自强自立精神。对于学习落后学生，要有感情沟通和行为帮助，帮助其分析原因，引导其制定科学的学习计划和职业发展计划。

三是重视学生组织的培育发展，实现学生自我服务、自我管理、自我发展能力的提高。十年树木、百年树人。蔡元培曾在《教育独立议》中指出：“教育是帮助被教育的人，给他能发展自己的能力，完成他的人格，于人类文化上尽一分子的责任;不是把被教育的人，造成一种特别器具，给抱有他种目的的人去应用的。”因此，重视学生组织的培育和发展，在高层次讲，有利于实现大学精神的传承，为民族和国家发展提供高素质人才;在实务层面讲，可以缓解学生管理工作者工作压力，实现管理者和被管理者的双赢。

四是在学校层面建立科学的学生管理工作者职业培训和晋级制度，建立一支高素质的学生管理队伍。一是建立学生管理工作者职业技能培训体系。通过函授和讲座的方式，組织学生管理工作者学习管理知识、心理学知识、急救常识、谈判知识，鼓励其参加国家统一组织的心理类、卫生急救类资格考试，提高危机处置能力。二是拓宽学生管理工作者能力提升途径，比如异地异校实习见习、参与社会组织实践活动等，增加学生管理工作者与社会及优秀院校的交流频率，他山之石，可以攻玉，通过不断的交往和对比，实现学生管理工作水平的不断提升。三是提高学生管理工作者的绩效工资水平。一般学生管理工作者兼具生活服务、情感引导、业务管理等等职责，在时间、精力甚至金钱投入方面比一般职业都要高出很多;因此，一方面应提高存量工资的绩效工资比例;另一方面，应增加工资整体水平;使其的努力付出及社会价值在工资福利方面给予体现，才能实现其持续的投入与付出，才能吸引更多的素质全面、责任心强的优秀人员充实到学生管理队伍。

五是建立科学有效的学生管理工作绩效评价管理体系，保证学生管理工作者持续有效的围绕提升学生管理工作效益进行自我约束、管理和能力提升。以一定的奖惩措施激发学生管理工作者的事业心，提升其工作潜力和管理能力，实现事半功倍的管理效果。在评估体系中应充分考虑管理对象学生的内心感受和权利诉求，给予学生一定权限的投票权，以引导管理者与被管理者之间实现更多的良性互动，有利于化解矛盾，团结力量，共同为实现管理目标而行动。当前，东南大学辅导员考核体系中，学生的评议结果占考核结果有1/3以上的权重，促使辅导员在工作中经常要换位思考，真正做到“以人为本”，为学生服务。

加强和改善高校学生管理工作是一项艰巨繁重、意义重大、影响深远的工作，需要高校师生共同努力，从而推进师德、学风以及安全管理各个方面的发展。高校学生管理工作的开展要通过学生、学生管理工作者和高校管理者“三位一体”，利用好人本理念、素质建设、制度建设几个抓手，持之以恒，促进学生的全面发展。

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