校系两级督导模式下的学生信息员管理工作研究

苏 琳

（无锡机电高等职业技术学校 江苏·无锡 214028）

校系两级督导是学校实行校系两级管理的一个重要组成部分，实施校系两级管理是我校教学管理改革的重要举措，其目的是通过对教学工作的分层管理，减少管理环节，提高管理效率，保障教学质量。2013年学校完成了教学督导校系两级管理机构的建设工作，建立了比较完备的两级督导工作制度，并以两级管理的模式开展了各项教学督导工作。

学生教学信息员（简称学生信息员）是反映班级教学实时信息的专门人员，其职责是向学校提供班级课堂教学情况，如：教师教学、学生听课情况等。目前，在学校实施教学督导校系两级管理的模式下，如何构建系级教学质量监控反馈回路，达到自觉发现教学问题、及时调整教学安排或工作计划，发挥系级部门在教学实施过程中的自主管理作用，研究信息员工作就变得越来越重要和迫切。

一、建立学生信息员制度的意义和作用

（一）维护学生自身利益，提高主体意识

让学生参与教学评价，使学生从最初只被教师评价的被动位置，过渡到教学双向互动的主动地位。学生看到自己的意见被采纳，将会更积极地投入到课堂教学。这不仅有助于提高学生的学习积极性和主动性，也有利于学生评价意识、评价精神与评价能力的整体提高。作为联系学生与学校的纽带，学生信息员不仅可以反映对教学的意见和建议，也可以将学生的想法、需要或者在学习、生活中遇到的困难反映给相关部门，这样既巩固了学生的主体地位，又有利于学生自身权益的保障和维护。

（二）促进教师教学方法改进，提高教学水平

教学质量是高职校生存和发展的生命线，是高职校可持续发展的基本前提，也是高职校发展的永恒主题。建立学生信息员制度，学生信息员能够在课堂上对教学过程进行实时监控，并对教学结果及时反馈给教学督导部门进行信息汇总分析，教学督导部门通过表扬优秀以及与有问题的教师谈话等方式，让教师及时发现教学过程中存在的问题与不足，沟通交流使教学工作达到更佳的效果。这有利于教师针对具体问题进行较为及时和深入的研究，不断推进课程改革，提升教学质量和教学水平。

（三）掌握教学动态，提高教学管理水平

学生信息员制度是教学管理部门对教学过程与质量监控较为直接的途径。教学管理部门可通过学生信息员反馈的信息，知道某门课程或某位教师的教学情况，从侧面监控教学过程，掌握学校教学工作，及时发现和解决问题，也能使教学管理者在较短的时间内掌握教学运行的真实状况。为学校相关制度和政策的制定、执行提供客观和真实的依据，为学校教学管理部门进行科学管理，保障正常教学秩序提供重要依据，有利于促进学校教学质量和教学管理水平的不断提升。

（四）完善教学质量监控体系和教学质量“立体多元”评价模式

完善和优化当前高等职业院校教学质量监控体系和运行机制，对教学过程进行科学监控，是高等职业院校提高教学质量的有效方法。〔1〕科学的教学质量监控体系包括教学信息监控子系统、教学督导监控子系统、教学管理监控子系统。〔2〕学生信息员制度的建立完善了教学质量监控系统。

教学质量“立体多元”评价模式理论来源于我校“国示范校”建设研究课题《教学质量评价模式的改革实践研究》，重点论述的是教学质量评价模式的架构特征：①校企合作的办学模式在评价主体上的多元性；②工学融合的培养模式在评价内容上的立体性；③做、学、教合一教学模式在评价目标上的全面性。构建和实践教学质量立体多元评价模式，拓展课堂教学信息反馈渠道，形成校系两级信息网络，是质量监控有效运作的基础性保障机制。

二、学生信息员校系两级管理的实践

（一）建立管理机制

2011年我校开始实施国家中等职业教育改革发展示范学校建设，为完善教学质量检查、监督、保障体系，掌握教学运行状态，全面提高教学质量，我校组建学生教学信息员队伍。自实行信息员制度以来，共聘任三届信息员，现有信息员96名。学生信息员由班主任推荐，每班一名，一般由班干部兼任；且须具有较强观察分析能力，学习成绩优良；能注意收集相关教学信息，并能实事求是地反映教学工作中的问题。规定学生信息员每届任期一学年，于下学年度第一学期初进行换届选聘，学生毕业时自动解聘。学生信息员一旦选定，原则上中途不更换。

2013年3月我校建立了校系两级督导管理模式，为深入推行校系两级督导工作制度，完善系级教学督导运行机制，强化教学部门质量监控工作职能，自2013年10月开始，学生信息员的管理由原来的督导室直接管理转变为现在的校系两级管理。

（二）健全有效管理

学生信息员学校督导室为实施学生信息员校系两级管理工作的责任部门，按照学校有关教学质量监控制度的要求，完善学校教学督导机制，推进教学质量监控工作。督导室在校长室的直接领导下，会同各工程系督导组，进行学生信息员校系两级管理。

（三）完善监控体系

为深入推行校系两级督导工作制度，完善系级教学督导运行机制，强化教学部门质量监控工作职能，建立课堂教学学生信息反馈校系两级监控体系。

校级督导组 （督导室）负责指导各系组建学生信息员组织，提供基本框架计划和成员名单，明确实施学生信息员管理工作要求。帮助系督导组解决在质量监控工作方面遇到的问题，指导开展学生信息员管理工作，逐步提升系级督导工作的业务水平。在创建系级学生信息员队伍的同时，研究教学情况实时监控的工作方法，沟通校系两级之间信息反馈的渠道，注意建立好台账、按计划开展活动、建立系级督导简报制度等等。

系级督导组在督导室指导下完成系级学生信息员组织的组建工作，并实施管理工作。系督导组专人负责本系学生信息员工作，建立必要的管理台账，收集、整理学生反馈信息，做好学生信息员管理工作。要注意发挥学生教学主体的积极作用，鼓励学生反映课堂教学情况，并围绕提高教学质量的核心，扩大学生在学校教学、管理、环境等方面的关注点，同时注意培养学生人际交往、社会管理等方面的能力。系督导组开展督导工作（督导谈话、意见反馈、教学整改、事故处理等等），要注意研究部门自身的工作职能，体现独立开展质量监控活动的手段、方法与途径，根据部门特点和实际需要，逐步完善和拓展师生教学质量监控活动的渠道。建立系级教学督导信息发布制度，定期公布部门督导简报，参加学校教学督导绩效考核活动，发挥和提升质量监控部门工作质量。

三、学生信息员校系两级管理的思考

我校现有四个系部，分析每月的信息反馈率，最高为100%，最低为63%（2013年9月），每周我们都能从学生反馈中获得很多有用信息。实践证明，实施学生信息员制度有效提升了我校教学水平和教学质量。在实践中，我们体会到：采用培训奖惩等方式能有效提升信息员工作的主动性和能力；通过加强宣传沟通可有效消除对信息员工作的误解，营造信息员工作的良好氛围；而学校政策的扶持和信息员管理部门与其他学校教育教学部门的协作将为信息员工作取得良好成效保驾护航。

（一）培训、奖惩有效提升信息员工作能力

部分学生信息员认识和分析问题的能力不强，不能把握关键信息；及少数信息员工作态度不认真，疲于应付信息员工作，三言两语地反馈信息。对此，一方面我们可以通过开设辅导讲座，举办技能竞赛，开展学生信息员会议和座谈会等形式，对全体学生信息员进行培训。培训提高了信息员自身主动学习、加强修养的认识，并提升了广大学生主动参与教学管理、认真履行职责的主动意识，也提高了信息员对教学信息的客观、准确、及时反映的能力。同时，我们也应建立奖惩制度，为了提高信息员们的工作积极性，督导室每学年进行“优秀学生信息员”的评比工作，对颁发荣誉证书和奖品。而对于部分工作不力的信息员，也应及时和班主任联系，对其进行及时更换或教育。

（二）宣传、沟通有效优化信息员工作氛围

有些教师认为教学信息员是学校教学管理部门对教师进行监督的手段，教学信息员工作的主要目的是监控教师的教学行为；个别教师认为学生不懂教学方法和教学过程，对老师的评议一定带有主观色彩。对此，首先我们应该加强宣传，提高大家对我校构建教学质量监控体系重要性的认识，让大家了解并接纳学生信息员制度。同时加强对学生信息员的引导，通过有效的宣传教育，指导并鼓励信息员客观、公正、及时地进行信息反馈。更重要的是，应加强信息反馈，督导室把信息员反馈的信息放到每月的 《督导简报》中并发布到校园网上。信息公开同时也能让全校师生及时获知相关的教学信息，使教师和教学管理者看到教学信息员制度实施后，教学工作和教学质量的改善，进一步肯定教学信息员在学校教学和管理工作中的巨大贡献，促进教学信息员工作顺利开展。

（三）支持、协作有效保障信息员工作成效

信息收集和整理只是信息记录的原始工作，对反馈信息进行分析并把问题解决则是一个繁杂的工作，也是督导工作的一个难点。对于信息分析，管理者应本着实事求是、去伪存真、去粗取精的原则对教学信息进行妥善处理。多沟通，多了解，多核实，尽可能使处理结果既保护学生工作的积极性，又不挫伤教师教学的积极性，促进师生关系的和谐生长，切实提高教学质量，真正达到教学相长。关于解决反馈的问题，各部门要在学校领导的统一协调下，建立常规沟通渠道，共同协商、联合发文共，同处理学生信息员反馈的信息，使信息的反馈—处理—再反馈的循环渠道畅通无阻。〔4〕

此外，如何才能提高信息传递、反馈的时效性也是摆在我们面前的问题。如何利用网络等现代化技术，畅通信息反馈渠道，建立信息化的信息反馈机制，这也是摆在我们面前的问题。

四、结语

学生信息员队伍的建设是一个动态的过程，应根据学校实际需要，在实践中不断研究分析，及时总结经验教训，改进学生信息员管理制度。调动全体学生信息员的工作热情，使其能创造性的开展工作，使之在教学质量监控与评价体系中发挥更大的作用。通过发挥学生主体作用、有效采集、反馈和处理影响教学质量的各种实时信息，来推进系级督导组织的质量监控作用，完善系级质量监控机构。

［1］张莉莉．高等职业院校教学质量监控体系研究［D］．河北师范大学．2006年硕士学位论文．

［2］鞠波．高职教学质量监控体系的构建与运行［J］．长江大学学报，2004（4）．

［3］郝玉英，白荣妙．高校学生教学信息员制度的再反思．科技信息，2010（1）．