泛在环境下高校图书馆学科服务发展思路及运行机制——以华侨大学图书馆为例

张蕻平

（华侨大学图书馆，福建 泉州 362021）

1 华侨图书馆学科服务的整体思路分析

首先，通过聘请图书馆教师顾问及学生顾问、走访、邮件推送、构建邮件转发渠道、设置BBS图书馆版等方式构建一个立体化的院系联络体系。具体如图1所示。

图1 华侨大学图书馆与各院系之间的联络体系

在联络体系的推广方面，采用普遍结合重点的原则，所谓普遍推广即服务对象是面向广大读者；而突出重点则是将资源、服务侧重于重点学科与重点任务，对重点学科的发展、相关院系的学科规划等进行全面、深入的了解，为科研项目负责人、学生等提供更具针对性的服务，通过学科服务让用户形成一种认识，即有需求时可以直接想到学科咨询馆员。

其次，加大用户的培训教育，“授之以渔”。因为学科馆员的人力毕竟有限，不可能代替每一位读者查阅课题资料，因此要将工作重点放在提升用户信息素养方面，教会读者自己查阅文献资料的方法。比如针对刚入校的新生开展“新读者教育”活动，活动中向新生提供“图书馆使用指南”；开设信息素养教育等公共课程；带领新生参观书库与馆舍；针对科研教师、研究生、本科生举办各类专题系列讲座；针对本科生、硕士生等，至少由占学科馆员一半以上的人力来专门为其课程教学任务提供服务等。

最后，充分利用网络技术在融入用户实体物理空间的同时，还要进一步融入其虚拟空间，利用一些网络渠道传播学科服务的相关信息。

华侨大学图书馆网站设计了学科网页、虚拟学科参考咨询、网络课件等提供给师生。通过学科服务，可以从文献计量、论文统计等方面为学校的发展提供更多的信息支持，比如论文统计数据、学科评估、重点实验室的评估；在进行学科战略情报分析、学校发展决策过程中，学科馆员也可以提供充分的参考依据。此外，学科馆员还要参与电子资源的建设与服务，比如电子资源的测试、评估、宣传、推广等；学科馆员除了日常咨询服务外，还可以在网站、网页上编制用户服务指南；参与到校内电子资源的整合工作中去；主动联系各专业院系，达成电子资源的订购合作意向等。

2 泛在环境下学科服务制度建设模式

现阶段国内图书馆界常用的学科服务模式有两种：

一种是学科馆员与图情教授互相协作的模式。基于这种模式，高校图书馆将现有的信息资源进行筛选、整合、转换，再向各系、科研部门推介。要求学科馆员不仅具备专业的知识背景，而且要求其具备较强的信息处理能力，包括熟练的检索技术、对信息进行组织传递的能力等，可以向对口专业、研究人员提供及时的图书馆文献资源与学科服务；而图情教授的主要职责就是将各院系的重点研究方向、具体的研究课题、相关专业信息需求等提供给学科馆员，对其服务方向进行宏观指导。

另外一种则是学科分馆与学科馆员组合的模式。该模式中，学科分馆主要是根据学科设置的各类分馆，比如文学馆、医学馆、法学馆、生物学馆等，将分馆的资源优势发挥出来，以学科为单元建立对应的学科链接，实现图书馆内外学科资源的组织化、有序化，形成一个目录式资源体系用于学科导航服务。

虽然上述两种学科服务模式在多所高校图书馆实践均取得了较好的效果，不过面对泛在知识环境，高校图书馆的资源更丰富，服务方式也更加多样化，因此华侨大学在借鉴上述两种模式的基础上做出改进，采用学科馆员与用户的互动模式。图2可以直观地将其表现出来。

图2 泛在知识环境下学科馆员与用户互动服务模式

由图2可知，该模式中采用了“使用、反馈、服务”的服务机制，经过用户的应用实践，学科馆员可以及时收到关于图书馆资源、学科服务的问题反馈，这种直接面对读者的服务模式，可以对图书馆现有资源进行更具针对性的分析，从而向用户提供引导性的学科服务。目前华侨大学图书馆的用户主体是老师和学生，受资源及人力的限制，学科服务更多的是针对老师，学生享受这项服务的机会并不多。而在现实中学生才是图书馆的主体用户，因此学科馆员要加强对学生用户的学科服务。

3 高校图书馆学科服务的主要内容

3.1 数字参考咨询

在传统的图书馆参考咨询服务过程中，咨询馆员的工作比较被动，通常是在图书馆内等待用户提出服务需求，这种被动的服务必然会制约参考咨询工作的发展。基于泛在知识环境下，利用各种信息技术改变了传统单一的、被动的服务方式，学科馆员借助电子邮件、博客、微博、微信、即时通讯工具等多种渠道向用户提供更加主动的数字参考咨询服务，保证信息服务的及时性与深入性。不仅如此，学科馆员还可以直接参与到用户的学科研究中，为其科研活动提供建议，实现由信息资源指导者与提供者向用户科研合作伙伴的角色转变。华侨大学图书馆就采用了CALIS的数字参考咨询系统，其具备表单咨询、实时咨询等功能，学科馆员通过该系统可以更深入地嵌入到用户的学习与科研过程。

3.2 信息素养教育

可以说高校读者信息素养教育的实施主体就是各高校的图书馆，而其中学科馆员又是学科服务的实施主体，因此更要通过多样化的信息素养教育模式，为用户的日常学习、学科研究等提供信息支持。华侨大学在开展信息素养教育时，采用的是与对应专业的老师进行合作的模式，学科馆员全程参与专业教学大纲的拟定、作业设计、课程专题讨论、课程考核等各个环节；学科馆员不仅向用户提供某个单一课程所需的信息素养教材，还会在合适的时间举办课堂嵌入式的信息素养讲座。具体的操作方法如下：首先进行1～2个课时的主讲课程，主要目的是引导学生获取相关专业文献基础知识的方法与技巧，帮助其解决基础性操作问题；其次，在图书馆网站内设计专门的学科咨询平台，将学习所需资源的出处、任课老师的网络教学资料等链接在该平台上，便于查询、学习；再次，将部分数据库的RSS服务充分利用起来进行定题服务；最后，学科馆员的学科服务延伸到了用户的科学研究项目中去，及时了解项目的研究进展，发掘用户的现实需求与潜在需求，提高信息服务的主动性、针对性与及时性。这种将信息素养教育嵌入公共课程教学的做法，不仅可以全面提升图书馆用户的信息素养，而且可以向用户提供更加个性化的信息服务。

3.3 建设知识库数字资源

泛在知识环境下，对知识库数据存储能力要求较高，而在学科服务过程中，知识库是新型虚拟科研环境必不可少的重要组成部分，所以要建设专门针对教学、科研的知识库，丰富其数字资源。在华侨大学图书馆建设知识库是采用与各专业院系互相协作的方式进行的，以便于将图书馆、专业院系各自的优势充分发挥出来。建成的知识库系统应具备完善的检索功能，其以学科服务为基础，可以基本满足用户的信息需求。在建设知识库过程中，要求学科馆员的综合素质较高，并且具备较强的信息分析能力，此外还要有一定的学科背景，对学科信息资源的分布情况有全面了解，才能保证知识库数字资源的全面性。因此，在建设过程中要充分挖掘其他数据库资源、网络资源，然后做好信息的分类、检索与标引，以更好满足广大用户的信息需求；不能忽略各专业院系相关人员的作用，因为他们对本专业的研究发展状况更加了解，所以要充分吸纳他们的意见，以提高知识库资源建设的针对性及前瞻性。

4 高校图书馆学科服务的运行机制

4.1 馆际协作

泛在知识环境下，对于各高校图书馆而言，馆际协作、资源共享已经成为影响其可持续发展的重要因素。通过馆际协作不但可以降低人力成本、资金成本，而且可以加强高校重点资源的建设，将各自的服务优势全面整合起来，提升高校图书馆学科服务的整体水平。在特定的区域范围内，根据学校自身的专业特色、图书馆馆藏体系的特点，联合区域内其他高校图书馆建立起一个分布合理、保障有效的学科服务体系，通过科学的调配，将各图书馆的技术优势、资源优势充分发挥出来。

4.2 图书馆与学术机构的协作

图书馆与各种学科机构的协作方式包括两种，一种是学科馆员直接面向对口专业学科的科研负责人，对其所需的文献信息资源进行全面了解，掌握其在信息检索过程中采用的具体方法、在选择大型数据库时的个人偏好等，以提高学科服务的针对性与适用性。而华侨大学图书馆采用的是另外一种方法，即与对应专业学科机构保持资源建设协作关系，因为现阶段对于很多高校图书馆而言，学科馆员与用户之间主要是基于特定的科研项目互相联系的，二者保持互相独立的合作关系，而在资源建设过程中加上学科机构的协作，可以加强学科馆员与信息用户之间的伙伴关系，在各自的工作过程中互相渗透、彼此依赖，不仅可以提高学科馆员的服务质量，而且可以帮助学科用户更全面地搜集对应专业学科的信息资源，二者互相促进、互相发展，实现共赢。

4.3 图书馆内部业务协作

高校图书馆学科服务的主要对象为特定的学科领域、特定的研究课题，因此在图书馆内部业务协作方面，要充分发挥学科馆员的服务主动性，主动对教师、研究人员的学科需求进行了解，然后搜集其所需的学科资源，经过深化、挖掘、组织加工后，再推介给研究人员，增强整个学科服务过程的主动性与个性化。华侨大学图书馆在了解了研究项目的信息需求后，会为其量身定制一个个性化的资源采购计划，设计全面的数据库培训方案，提高用户自主获取信息的能力；此外，还包括其他各类用户培训活动、知识管理活动等。可以说，华侨大学所有与学科服务相关的内容均纳入了图书馆的日常管理流程，学科服务也受到图书馆领导的重视。因此，华侨大学图书馆的学科服务开展得积极、主动，不仅能促进学科服务机制的不断完善，也能满足学科用户的信息需求，在图书馆良好的信息环境中实现健康、快速的发展。

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