中国石化加油站“非油品业务”探析

高万群 傅洪涛

摘要：本文介绍了国内外加油站非油品业务的发展历程，分析了中国石化在全系统内发展加油站非油品业务的必要性、优势和发展空间，提出了加油站非油品业务的发展定位和发展策略。

关键词：加油站；非油品业务；发展趋势；展望

在全球范围看来，欧美等发达国家和亚太发达国家，加油站非油品业务经过多年的发展，已经发展的较为完善，其规模效应和社会效应已经显现，为加油站的经营和发展提供了可持续发展的不竭动力。

一、加油站发展非油品业务趋势

在经济全球一体化的今天，我国在加油站的经营发展过程中，也必须跟上国际步伐，学习、借鉴国外加油站先进成熟的管理经验，完善非油品业务，才能更好地可持续发展。

中国石化加油站非油品业务的开展，有利条件有以下几点：第一、零售网络的优势性。第二、客户资源的优势性。第三、“加油IC卡”便利的优势。积极倡导电子消费新时尚，推广中国石化加油IC卡，为用户理财，免除加油身带现金之忧。第四、品牌影响优势。中国石化信守“每一滴油都是承诺”，严格执行国家成品油数质量标准。

二、中国石化加油站非油品业务发展现状及面临的形势

2.1发展现状。截止2010年底，中国石化30116座加油站中的自营便利店已经达到了16000家，非油品业务收入同比增长90%。尽管中国石化非油品业务的发展进入了快车道，但由于加油站的各种因素所致，制约其发展的短板依然存在。其在以下方面应能有所突破：

首先，在设计理念上要有所突破。加油站的形象设计要从过去的工业建筑设计转向商业设计，让加油站机械性的设计转变成为“人性化”设计，使之更加符合人们的审美观和消费观，在视觉感官的冲击下，引导人们在加油站的消费观的改变。

其次，在内部管理上要有所突破。要把及时引入专业的管理团队作为加油站转型升级的重要手段，让懂专业、会管理、善经营的人才进入加油站非油品营销团队是加油站便利店经营更加专业化，让货真价实的口碑在加油站的便利店商店中得以实现，让顾客买的愉快、用的放心，产生良好的“口碑效应”。

最后，在大力拓展电销上要有所突破。随着网上购物的兴起，人们的购物习惯已经大大改变，如果我们仍然停留在单一的营销模式上，等待我们的将是死路一条。要及时与京东、天猫等电商合作，开展加油站商品网上销售活动

2.2当前非油品业务当前面临的新形势。一是非油品业务发展的背景和意义发生了变化。二是非油品业务内容将发生变化。新的发展时期，快餐并入了便利店业务板块，汽服业务板块内容增加了车险、车联网平台和服务、租车、代客维修等业务，广告业务板块增加了互联网广告业务，海龙燃油宝和柴油车尾气处理液作为环保产品业务，新增O2O业务和金融业务，形成了六大业务板块。三是非油品体制机制迎来变化。

2.3当前非油品业务工作中与同行之间存在的主要差距。

2.3.1.对做实便利店信心不足。一是门店数占比高，营业额占比低。二是单店营业额低，实际店销额更低。三是烟草占比偏高，店销比偏低。四是加油站员工人手偏紧，加之激励机制没能发挥有效作用，员工对做大做强非油品业务激情不高、信心不足。

2.3.2.商品采购工作落后。一是统采比例低。二是中央仓运行效率低、费率高。三是对便利店商品研究不够，导致商品品类不够丰富。

2.3.3.新业务开发水平不高。一是汽服业务点多，但经营水平低。二是餐饮业务以简单出租为主，没有进行深入开发。三是高速服务区非油品业务开发不够。四是广告业务基本没有开展。

2.3.4.相当多的便利店缺乏商业氛围。一是商品摆放不规范、不显眼。二是随意张贴广告，给人凌乱的感觉。三是商品单一且品种不够丰富。

三、中国石化加油站非油品业务发展策略

今后一段时期非油工作的总体思路是尽快完成两个转变：一是由粗放经营管理向专业化运营管理转变，二是以便利店业务为主向各业务板块共同发展和相互促进转变。

3.1发展定位。非油品业务的发展战略是中国石化发展战略的重要组成部分。在发达国家中非油品业务的战略目标较为明确，战略定位虽有差别，但是共同点都是非常重视非油品业务的发展，并把非油品业务作为支撑企业利润增长的重要手段。和发达国家相比，中国石化首先是国家能源供给的重要保障，其次具有强烈的社会责任感。所以大力开展非油品业务无疑是中国石化实现两个保障的重要支撑。

3.2发展策略。第一、相关业务发展体系化。逐步完善非油品业务的营销体系，通过培训考核、正反激励等方式加强制度的落实，以此实现非油品业务上下联动的统一运营模式，逐步实现财务核算管理的目标。第二、相关功能全面化。建立新的加油站标准，必须考虑非油品的经营需求，并对相关业务进行改造和升级。加快国内外知名品牌快餐项目的引进、开发和推广，探索酒店住宿业务开发。探索酒店住宿业的委托经营，开发酒店住宿业项目。第三、经营策略个性化。充分利用网络优势，根据不同的地域差异进行经营项目选择，制定不同的经营策略，实现差异化营销组合。第四、经营管理的专业化。通过试行新业务项目经理制，提高新业务开发水平，完善便利店的管理以及相关的业务操作，并进行即时的经营分析，提升相关管理水平。第五、仓储物流区域化。通过构建全国的公路物流体系，实现全国性的物流配送网络，做大规模效应，减少物流成本。第六、品牌形象国际化。建立完善的品牌管理办法，通过贴牌等方式，打造一批自有品牌的特色核心商品。加强品牌的推广和营销力度，不断扩大非油品品牌的知名度和美誉度，在消费者心目中逐步树立品牌“高品质、全方位”的形象。

四、中国石化加油站非油品业务展望

根据以上分析，我国站的加油站非油品业务是必然趋势，从发达国家的加油站的非油品业务上看，我国还需要具备以下条件，才能更好的运行组织体制。本文从以下几点进行分析。

4.1体质机制创新。根据当前的非油品业务的销售体制和情况，进行有效分析，并合理职责分工，探索创新中国石化便利店经营的体制和机制，完善相关体系。

4.2探索经营管理模式。非油品业务的经营，特别是便利店的经营管理必须引起高度重视。加快非油品业务配套的信息化提升和建设，各级公司非油品中心要组织信息、财务、人事、企管等相关部门，结合市场实际，认真研究探索各项业务的经营模式，给新业务开发提供指导，破除新业务开发障碍，同时进行配套信息化提升和建设，更好地为非油品经营服务，才能带动中国石化的可持续发展，实现“一流的跨国能源公司的”目标。

4.3构建物流配送体系。经营油品有非常健全的物流配送系统，这种特殊的服务能加强加油站可持续发展下去。加油站的非油品业务做好相关的物流配送系统，才能更好地保證正常的经营以及维持品牌声誉。

4.4建立专业化的人才队伍。加油站开展非油品业务，必须抓住其经营发展规律，培养专门的人才去经营管理。才能更好地研究、认识、总结和提升非油品业务，带动企业更好的发展。

结束语

中国石化加油站非油品发展目标是：初期，坚持油非互促，快速拓展非油品网络，建立专业队伍，打造良好的品牌形象，做大经营规模；中远期：做好全系统非油品业务发展的顶层设计，编制好非油品“十三五”发展规划，明确目标和方向，规模与效益并重，实施专业化经营，逐步做大做强，创新经营模式，形成新的利润增长点，提高中国石化加油站总体盈利能力和竞争力。

充分运用好中国石化现有的各种资源，这个目标就一定能实现。（作者单位：湖北工业大学管理学院）

参考文献：

[1]陈文俊.顾客让渡价值与企业核心能力的培育[J].求实，2012，（2）：32—34

[2]涂志军.顾客让渡价值理论的营销实践分析[J].消费导刊，2007，（11）：16