大连软件外包人员的就业前景分析

崔然红

（辽宁对外经贸学院 国际商学院，辽宁 大连116052）

一、软件外包概述

软件外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT 业务和基于IT 的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，其服务外包是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）是通过计算机操作完成的，它采用现代通讯手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。

软件外包的内容主要包括信息技术外包（ITO）、技术性业务流程外包（BPO）和技术性知识流程外包（KPO）。软件外包人员需要的素质较为综合，由于工作的对象大多针对大型企业，其不仅要具备专业知识、软件的应用和一定的语言能力，还要了解行业规范，拥有良好的服务态度和心理素质，同时，员工的学习能力也是企业选拔考评的重要指标。

二、大连软件外包人员从业现状

大连的软件外包业从上世纪90年代开始兴起，其产值的增长速度平均每年达到50%。2014年初，软件外包从业人员已达16.8 万，全年销售额1 145 亿元。大连本土的三大服务外包企业：东软、华新、海辉，长期占据我国服务外包出口行列的三甲。大连有70 余家全球500 强企业，这使得大连的软件交付指数跃居全球前五名。大连高新技术产业园区是国家创新型特色园区，其软件外包业已成为大连的支柱型产业，成为东北亚的软件服务外包基地。

表1 2010—2014年大连软件外包人员从业数量

大连软件外包业主要的招聘渠道有网络招聘、校园招聘和猎头招聘。从外包人员的工资水平上来看，2012年新招聘的外包人员平均工资为4 100 元，低于大连市在岗人员平均工资4 568 元，而拥有较高职业技术水平的人员平均工资普遍近万元，其社保参与率高达98%，住房公积金参与率达87%，根据政策并享有减免所得税和企业分红等福利待遇。从人才储备状况上看，每年大连市各大高校培养软件人才近8 万名，社会各类培训机构也有将近2 万，但表1 显示，每年从事服务外包行业的人数平均增长仅为2 万，市场始终出现人才缺口现象，这也说明了部分培训教育脱节，技术尖端人才紧俏、利用率低的现象。

三、大连软件外包人员就业的SWOT 分析

（一）优势分析

1.环境支持

大连作为东北亚最具竞争力的城市之一，与主要服务外包合作伙伴日本之间有7 座城市实现通航。大连又是著名的金融、旅游和经贸发达城市，先后承办了APEC 高官会和夏季达沃斯会议等国际性金融峰会，具有一定的国际知名度。经历了10 多年的产业发展，大连也拥有了一套初具规模的服务外包产业链，使得企业的产销、服务与管理、培训与实践、科研与开发等同时发展。大连市政府非常重视对软件人才的保护和知识产权的保护，享有税收优惠等政策。

2.完善的软件人才培训教育体系

以东软信息学院为代表的专业型学院，目前已经形成了一套完整的教育培训体系，为外包企业定向输送专业人才，同时，大连本地的综合性大学也开设了IT 外包类的相关专业，提升了整体人力资源的信息技术文化底蕴。另外，由于大连软件服务外包业主要市场份额都来自日本，所以目前的培训和教育机构都采用“专业知识+语言+软件工程”的综合人才培养模式，来充分满足企业需要。而大连软件园作为具有国际性质、产学研相结合的产业园区，每年产出数千专业人才，软件园二期将以教育培训区和技术开发区为核心园区重点建设目标，培养更多软件专业技术人员。

（二）劣势分析

1.企业人员机制不合理

2014年，大连地区从事服务外包项目的企业已达964 家，其中超过1 000 人的服务外包企业仅有12 家，100 人以上的也仅有100 多家，大多数仍为小规模企业，缺乏上层管理型人才、软件设计人才和基层基础程序人员，而中级软件工程师阶段则人员臃肿，形成了“橄榄形”人员结构模式，增大了管理成本，并且在抗风险能力弱，竞争力低，重视短期收益的经营模式下，更增加了企业的经营风险，使得大多数企业存在诸多不稳定的因素，影响企业的用人机制和日常运营。

2.人才利用率不足，尖端人才匮乏

虽然大连拥有多家培训机构以及高校定向培养人才，但整体质量目前仍未达到国际水平，无法满足企业的实战需要，人员补充跟不上市场需求，生产效率受到严重影响。大连软件外包服务主要针对美国、欧洲、日本等国家和地区，具备外语交流技术的服务人员更是各大企业所匮乏的，而随着国际对服务外包业的行业标准不断提高，企业的用人标准也向着高端复合型发展，这也使得尖端人才始终无法满足目前企业的人才缺口。同时，各大培训机构产出的人才普遍缺乏实践经验和操作能力，很难在短时间内培养为企业骨干，也是目前大连服务外包业普遍面临的问题。

（三）机遇分析

1.政府的大力支持

2005年，大连本地建立了针对服务外包人员的专项基金，投资总额已超1 500 万，目前已有近3 000 多名员工受益，为吸纳更多的高技术人才提供政策上的支持。2009年1月，国家出台了《关于促进服务外包产业发展的问题复函》，对大连等多个城市的优秀服务外包企业实行税收优惠政策，技术先进型服务企业职工教育经费按不超过企业工资总额8%的比例据实在企业所得税税前扣除；对技术先进型服务企业离岸服务外包业务收入免征营业税；而对每新录用1 名大专以上学历员工从事服务外包工作，并签订1年以上劳动合同的，中央财政给予企业不超过每人4 500 元的培训支持；软件开发等企业的本科和中级职称以上的稀缺人才，三年内将享受1 000—3 000 元的政府补贴；在技术型服务外包企业，从事中高级管理、科研开发和软件开发等高技术项目人员，采取特殊工时工作制。

2013年末，《大连软件及信息服务业个人信息保护规范》等政策逐步落实，实现了全面的数字化管理，企业在搜寻相关人才时能够及时匹配。2014年，工信部发布的《信息化发展规划》明确提出了打造“智慧型”城市的新口号。同年，大连市政府出台了《大连市关于吸引软件高级人才的若干规定》，鼓励吸纳外籍和海归人员，简化了落户手续，减免所得税等。

2.国际企业的投资与合作

在大连从事服务外包的外资企业已近300 家，其中38 家为“世界500 强”企业，这些企业每年提供上万的工作岗位，政府也加强了对外资投资环境的优化，提供诸多减免税额等便利条件。日本作为大连软件外包业最大的合作伙伴，如今对日的业务量已经占据了大连服务外包业务的80%，如此大的投资给众多规模较小、竞争力低的企业带来了新的生机，以此机会提升自身实力，创造自身品牌。另外，巨大的工作量随之带来的是大批量的IT 人才的需求。

（四）威胁分析

1.竞争导致人力资源成本升高

商务部等相关部门先后认定了北京、上海、深圳、大连等21 个服务外包模范城市，随着各自产业规模的不断扩大，随之而来的竞争也日趋严重，人才市场上也打起了价格战。各地政府为了保证当地的人才资源，竞相出台政策，建立产业园区并配套一系列福利政策，出现了政府资源的浪费现象，导致企业在跨国外包服务产业链低端竞争过度，严重影响了企业正常发展。

在国外的竞争同样激烈，作为服务外包大国的印度已垄断了美国市场，而爱尔兰也将欧洲市场迅速席卷。相比之下，大连唯一的优势只有廉价的劳动力，但随着巴西、肯尼亚、菲律宾、印度等国服务外包业的崛起，使得大连唯一的优势荡然无存，而且作为宜居城市，大连的地价不断攀升，房屋价格不断上涨，使得许多外地和外籍从业人员望房兴叹。同时不断上升的物价也让许多工作者难以在此生根，间接损失了大量人才，从而越来越多的尖端人才选择了其他城市，这样一个趋势使得大连本土的人才根基相对薄弱，在国内国际的竞争压力下，难以保证拥有长期的核心竞争力，这也成为大连软件外包从业人员就业前景中最大的不稳定因素。

2.人员从事工作相对低端

现阶段大连软件外包从业人员从事的工作仍处于产业底端。大连的服务外包业总产量中ITO（信息技术外包）占50%，而这类工作当中大多类似于程序录入与测试这样的技术含量较低的项目，而高端技术层面则留给印度和美国等技术发达国家，企业缺乏自主创新能力和学习能力，只能承接发包方制定的技术和流程，企业的核心竞争力偏弱，国际地位偏低，使得许多技术型人才集中在低端服务区域，形成了严重的人力资源浪费，而产业的价值链始终处于低端。

四、完善大连软件外包人员就业前景的建议

（一）针对企业的建议

1.完善培训机制和人才结构是企业的命脉

作为服务外包领军城市，印度的班加罗尔同样存在着与大连相同的人事问题，尽管班加罗尔每年有20%的服务外包人才参与到跨国服务外包企业，但成倍增长的订单和人才的供给量始终达不到均衡水平，因此印度采取了以下措施：从外国招聘优秀的服务人才，招聘非本专业工程师进行再培训，鼓励本土员工走出国门学习等。大连如今已经拥有了较为完善的培训机制，所要做的就是整合现有的教育和培训资源，明确各类办学机构的主攻方向。引进尖端的国外人才，学习其先进技术理念和运营模式，也可将本土优秀人才送往国外，提高他们的语言、业务和技术能力，做好大连软件外包企业由“橄榄形”向“金字塔形”的人员结构模式的转变。

2.丰富招聘手段，提高人才利用率是企业的生机

为尽快补充人才，加强校企合作，采取订单式人才招聘模式，每年定向招收毕业生，安排学生到企业实习培训，并对其进行总结和考评，不仅能缓解人才紧缺的困境，也提高了人才的利用率。除了原有的校园招聘、网络招聘和猎头公司招聘外，开辟国际性人才交流式引进模式，丰富招聘手段，提高软件外包企业竞争优势。

3.提升自主创新能力，维护专利与知识产权是企业升华的动力

目前大连软件外包业要摆脱的困境首要是脱离产业链最低端，拥有自主知识产权的技术，与国际性大企业竞争。充分消化和吸收国外技术，促进产学研一体化发展，树立自己的品牌，奖励创新和科研成果，鼓励员工积极思维，协助专利申请，维护知识产权，建立专项科研基金，是大连软件外包企业需要做好的工作。

（二）针对从业者的建议

1.不断学习，提升自身综合素质

随着软件外包行业的不断发展，企业对人才的要求也日益严格，在学校和教科书上学得的知识已经无法满足社会的需要，求职者须提前了解行业动态，合理深造。其次，目前大连的服务外包行业大多针对国外企业，求职者的语言水平已经成为了眼下最需要提升的技能。最后，个人软实力也是求职者在行业中发展的关键，团队协作意识、创新意识、服务态度以及管理领导能力是现代企业非常看重的品质，因此，求职者需要将自己培养成为新时代的复合型人才来迎接更高的挑战。

2.制定目标，选择正确的职业发展方向

人才进入企业之后需要拥有自己的职业规划方向，制定短期、中期和长期发展目标，逐步落实。而企业同时也为员工提供了诸多培养的方向，员工需要审视自己的综合实力，找出自身的不足和企业对人才的核心需求，在大型企业要从基层做起，通过这个平台掌握市场情况，针对自身素质选择合适的位置，积极参与企业组织的培训和人才交流计划，提高自身核心实力，在中小企业的员工需要积累实践经验，在完善自身的同时争取成为企业的骨干或向更高的平台迈进。

3.广泛实践，丰富思想，与时代接轨

软件服务外包业是一项集合了技术、创新与科研的综合型产业，因此，从业人员需要广泛涉猎不同领域，在工作的同时积累经验，结合自身所学知识对眼前的工作提出问题，总结解决的办法，与同行业间的成员进行深度交流，让思想始终处于时代前沿，为自身的发展带来活力，与此同时，可以积极参加技术创新大赛和国外的技术交流峰会，在提高自身技术的同时，也开拓企业和整个行业的眼界。

[1]方文文.大连跨国服务外包优劣势及对策分析[D].大连：东北财经大学，2011.